旅游局述职报告范文.docx

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旅游局述职报告范文

2018年旅游局述职报告范文

在市委、市政府的坚强领导下，在市人大的法律监督和市政协的民主监督下，市旅游局班子团结带领干部职工，以三个代表重要思想为指导，坚持科学发展观，扎实推进市委、市政府四大一新发展战略，以精品景区、休闲城市、魅力乡村、和谐旅游为切入点，以做旺龙虎山，做大中心城为重点，攻坚克难，开拓进取，着力整合旅游资源，强力推进旅游招商，不断强化市场促销，切实加强行业管理，努力提高服务水平，较好地完成了市委、市政府交办的各项工作任务。

2018年，全市共接待国内旅游者790万人次，实现旅游总收入26.5亿元，同比分别增长18%和29%；接待境外旅游者6.9万人次，实现旅游创汇1190万美元，同比分别增长25%和27%。

2018年14月，预计全市接待国内旅游者356.4万人次，实现旅游总收入11.5亿元，同比分别增长40.3%和38.4%；接待境外旅游者2.81万人次，实现旅游创汇454.7万美元，同比分别增长22.1%和21.2%。

其中，龙虎山核心景区预计接待游客近12万人，同比增长42.9%。

　截止到2018年4月底，我市旅行社由XX年初的18家发展到46家；星级宾馆由8家发展到22家，旅游宾馆共34家；导游员由200多人发展到800多人；旅游直接从业人员由6000多人发展到1.5万人；拥有50多部大巴的专业旅游车队1个。

2018年，市旅游局荣获全省民主评议政风行风工作先进单位，位列全省旅游系统第一名；被市政府评为全市新农村建设工作先进单位。

　市旅游局班子紧紧围绕市委、市政府四大一新战略部署，以科学发展观为指导，以完成市委、市政府下达的各项工作任务为目标，坚持把加快旅游经济发展作为工作的出发点和落脚点，抓住关键环节，进行重点突破。

（一）科学谋划旅游发展思路，进一步明确发展方向

　市旅游局班子在科学分析当前国际金融危机形势的基础上，充分调研，主动思谋，为市委、市政府作出旅游发展年科学决策当好参谋助手。

提出了围绕一个目标，实现两个历史性突破，实现三个转变，找准四个切入点，完成五大任务的工作思路。

（二）加快旅游规划建设步伐，进一步完善旅游基础设施

　完成了《贵溪市旅游产业发展规划》、《余江洪五湖、马祖岩景区规划》编制；开展了《贵溪樟坪畲族文化风情旅游规划》和《贵溪白鹤湖景区旅游规划》编制；龙虎山景区完成了《龙虎山风景名胜区总体规划》修编，全市已基本形成较为完善的旅游规划体系。

围绕完善城市旅游功能，成立了**市旅游散客接待中心，开工建设了一批高星级宾馆，完善了一批旅游标识标牌。

大力开展品牌创建活动，积极申报龙虎山世界自然遗产和创建国家5a级旅游区，龙虎山游客服务中心及景观工程建设进展顺利；龙虎山旅游新线路已经贯通，新景观工程正在抓紧建设；龙虎山数字化景区建设（！

）有望6月底前完工；无蚊村旅游产品设置、水浒城旅游产品包装、升棺表演项目的改造升级有序推进；景区环境综合整治工作进展顺利。

　（三）加大旅游宣传促销力度，进一步拓展客源市场

　坚持立足华东、对接长珠闽，辐射全国；巩固港澳台，拓展东南亚，做大入境游的营销方针，加强媒体宣传，搞活公众营销，创新业内促销。

媒体宣传方面，加大了在央视、省级卫视和报刊杂志等重要媒体旅游宣传的力度。

产品营销方面，加大了对浙江、福建、江苏、上海、安徽、广东、湖南和湖北等重点客源地的点对点的龙虎山旅游产品和线路的营销。

公众宣传方面，设置了高速公路沿线和城区一系列户外大型旅游公益广告宣传牌和指示牌，完成了**旅游信息网和**旅游散客接待中心网站的建设升级，增强了服务功能。

宣传品制作方面，继续开展了旅游宣传品十个一工程建设，制作发行了两版旅游宣传画册和旅游服务指南，编辑出版了《走进**》和《**旅游》等介绍**市情和旅游资源的书籍。

业内促销方面，开行了旅游大篷车赴赣西和湖南、安徽和湖北巡回推介；参加了国家旅游局在西安、南京、上海、广州、石家庄、厦门、衢州和宁波等地举办的系列国际、国内旅游交易会和重要投资洽谈会，组织了多场次的龙虎山旅游专场推介会。

旅游节庆活动方面，开展了爱我家乡，十万青少年畅游龙虎山活动，举办了龙虎山户外帐篷节、龙虎山鸬鹚捕鱼表演大赛、龙虎山宋代风情万人交友赏春大会等系列活动。

区域合作方面，全面融入环鄱阳湖生态经济区，与其他兄弟地市一道打造环鄱阳湖生态旅游精品线路；加入了中国旅游霞客联盟和海峡西岸旅游区域合作联盟，携手共创区域合作品牌；加强了与闽粤赣三省十三市、闽浙皖赣四省九市、浙赣闽皖四省十四市协作区的合作，与二十多个重点客源城市旅游局分别签署了《旅游合作协议书》，实现共同发展、共同繁荣。

　（四）创新旅游行业管理，进一步规范市场秩序

　积极开展了旅游行业三创三争活动，即在旅游景区开展创建5a级旅游区活动；在旅游宾馆开展创建明星饭店活动；在全市旅行社中开展创评星级旅行社活动；在全市导游员中开展争当优秀导游员活动；在旅游窗口服务员中开展争当明星服务员活动；在旅游车队开展争当安全文明驾驶员活动。

承办了浙赣两省旅行社总经理岗位职务培训班，开办了全市地方导游员培训班，举办了全市旅游饭店服务技能大赛，提高了旅游队伍整体业务素质和服务水平。

加强了旅游服务质量监管，组织了几次大规模的旅游安全检查，开展了和谐旅游、诚信旅游活动，重点整治了旅行社零负团费、旅游饭店假冒星级、导游员索要回扣等违法违规行为，行业素质和服务质量不断提升，诚信旅游和行业自律明显加强。

各位领导、同志们：

根据市委述职考评工作要求，下面我代表市文化局领导班子作如下述职，敬请评议。

一、突出围绕市委、市政府的重大决策部署，切实抓好中心工作

1.围绕中心，服务大局。

我们紧紧围绕市委、市政府确立的四大一新发展战略，结合政务环境优化年和民主评议政风行风活动，组织局党组和机关干部大讨论，找差距、摆问题、查原因、定对策，对班子成员和机关干部的思想观念来了一次大搅动，重点解决了文化工作如何融入四大一新、如何服务四大一新的认识问题，统一了思想、统一了认识、坚定了信心，保证了市委、市政府决策部署的有效实施和重大活动顺利进行。

2.认真落实打基础、立规矩、守底线的要求。

按照市委打基础、立规矩、守底线的要求，我们在机关管理和业务规范方面，着力建章立制、提高行政效能。

修订了市文化局工作规则，完善了对县（市、区）文化工作目标管理考评机制，建立和完善了岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制等规章制度，形成了推进机关作风建设的长效机制。

通过一系列规章制度的建立完善，提高了文化工作的规范化、制度化管理水平，为实现文化的科学发展奠定了良好的制度基础。

同时，我局坚持把民主评议政风行风工作与政务环境考核评价工作结合起来，重点围绕政风行风方面查找出的问题抓文化系统政风行风建设，一些群众反映比较突出的实际问题和具体问题得到及时解决，一些阻碍文化科学发展的矛盾和问题得到有效化解，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，通过科学管理，优化政务环境，全市文化系统的整体工作水平上了一个新台阶。

使文化工作在省里有名，市里有位。

3.切实抓好联建共创、挂点督导乡镇和新农村建设工作。

积极履行城市管理联建共创责任，派出得力人员协助市政协做好了站江路至夏埠桥头的联建共创工作，使该路段乱摆摊、乱设点、乱停放、乱丢垃圾的现象得到明显改观。

积极履行挂点督导乡镇责任，2018年，我局挂点督导余江县杨溪乡农村卫生清洁工程和新农村建设工作，全力协助乡镇抓卫生清洁，督促整改提高，农村卫生清洁工程有序推进。

和牵头部门一道顺利完成了余江县锦江镇九亭村钱家村小组的新农村建设帮扶工作，在财力非常困难的情况下，挤出资金帮扶。

今年，我局又在余江县杨溪乡夏梓村开展新一轮新农村建设帮扶工作，目前各项工作进展顺利。

4.切实抓好综治和计生等工作。

我局坚持发展是第一要务，稳定是第一责任的工作原则，始终把文化系统的安全与稳定放在十分重要的位置，不断强化领导、明确责任，抓好落实，取得了明显成效，全系统未发生任何治安案件、安全责任事故，无违反计划生育现象，综治、信访、普法、档案管理工作全面达标，被评为全市先进单位；统战、信息、防汛、工、青、妇等各项工作上了新台阶；积极认真协调办理人大代表建议和政协委员提案，做到了件件有着落、事事有回音，代表、委员满意。

二、突出围绕建设文化强市的目标，确保全市文化工作取得实效

董事会：

　首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“××”这样一个展示自我的机会和舞台。

年是××公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，××公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。

通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入××万元（其中：

物业服务费收入××万元，其它经营收入××万元），年利润××余万元；房屋及公共设施完好率达××%；受理业主（使用人）报修××起，及时处理率××；处理业主（使用人）投诉×起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。

　一份耕耘一份收获。

××××年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。

物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。

　作为××××公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：

企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任××市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。

　××××年度××公司工作简概

　一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。

　年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《××××公司总经理目标管理责任书》。

其包含：

公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。

这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

　二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制。

　“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，200x年我们为之做了一些铺垫和准备，并在200x年的工作中全面进行导入和推广。

　通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。

“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。

同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。

　三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。

　品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。

品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

　200x年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。

但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区（××大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐”———此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。

所以，XX年的工作中，我们尽力扬长避短。

首先以优质、温馨的特色服务，树立“××××”企业品牌形象的定位。

在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。

　《××大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前，停车场车满为患，交通堵塞不足为奇。

为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。

　另外，公司从3月份开始，开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动：

　①打造精英团队、构筑核心竞争力

　②从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务

　③物业企业文化建设的讨论

　④我拿真心换你心，不信东风唤不回

　⑤爱心之光感人心，尽心尽力结硕果

　五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。

“五心”系列教育也结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上精益求精。

　200x年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。

目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。

　四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保障工作生活秩序。

　大厦使用的3台客梯，常出现关人、死机等故障，乘客怨声载道。

今年，我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。

为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解，通过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案，最后确认无××电梯公司的控制系统，由××电梯公司实施改造。

电梯经过改造，运行故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满意率大幅提高。

　消防安全自动报警设备设施委外维保，一年需支付××万元，200x年，我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设施保持良好运行；烟雾感应器送厂家清洗，每只清洗费用××元，我们请厂方技术人员上门传经，安排5名员工专门学习清洗工艺，仅此一项，就能节省支出4000元。

　五、积极配合社区工作，合力共创“五城”，造就“温馨”家园。

　今年初，我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选，作为大厦“五城同创”的主体，物业公司有责任、有义务协调业主（使用人）投身“五城同创”工作。

经过公司全体员工和大厦业主共同努力，在今在11月份的专项验收中，我们得到四个“一次通过”：

饮用水送检一次通过；大厦环境卫生一次通过；除四害工作一次通过；市政府综合验收一次通过。