第六章旅游公关礼仪.docx
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第六章旅游公关礼仪
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第六章旅游公关礼仪
篇一：
现代公关礼仪第六章
现代公关礼仪第六章练习题
一、填空题
1、，是搭建心与心之间的最好桥梁。
2、与他人谈话时，语言、表情、动作要掌握分寸，尽量做到
3、用语的礼貌性主要表现在日常交往中交际双方正确使用
4、敬语包括三个方面。
5、措辞的修饰性主要表现在和两个方面。
6、是交谈的引入阶段，是交谈的程序。
7、是常用的道歉用语。
8、征询用语一般包括、、三种。
9、应答用语一般包括、、三种。
10、汇报有三种基本形式、、。
11、在公务活动中，等方面的行为都是公务礼仪所要求。
会议签到的三种方式有、、。
12、通常要求开的隆重严肃，欢快，
则要求气氛祥和、主宾平等。
解群众的重要形式。
13、是指用于公务礼仪交往，针对性较强的文体礼仪。
14、请柬一般由15、
二、单项选择题
1、（）的优点是可以全面、系统、深入、细致的反映情况，说明充分、材料齐全。
A、口头汇报b、书面汇报c、电话汇报
2、调查问题会议要（）
A、少于5人b、少于10人c、少于30人D、越过越好
3、工作回顾或展示型会议要（）
A、少于5人b、少于10人c、少于30人D、越过越好
4、动员性会议要（）
A、少于5人b、少于10人c、少于30人D、越过越好
5、解决问题会议要（）
A、少于5人b、少于10人c、少于30人D、越过越好
6、按照国际惯例，签字仪式采取（）
A、轮换制b、轮流制c、交换式
7、根据史书记载，我国（）就有书信产生。
A、秦朝b、先秦c、唐朝D、清朝
8、（）是指寄发通知要有适当的提前时间。
A、及时b、详细c、规范D、保密
9、（）末年，西方的邮政制度传入我国。
A、秦朝b、先秦c、唐朝D、清朝
三、多项选择题
1、谦谨语通常是以（）
A、征询式b、乞讨式c、商量式D、命令式
2、交谈时通过（）来领悟对方的心境。
A、对方的服饰b、对方的面部表情c、语气轻重D、手势的特点
6、（）是常见的问候用语。
A、您好b、早上好c、对不起D、谢谢
4、会议要结合（）进行布置。
A、会议性质b、内容c、主持人D、与会人的服装
5、寄发会议通知要做到（）
A、及时b、详细c、规范D、保密
6、编写简报的基本要求是（）
A、快b、准c、简D、详
7、请柬又称（）
A、请帖b、邀请书c、拜帖D、帖子
8、办理公文应做到（）
A、准确b、保密c、及时D、安全
9、下列属于礼仪文书的有（）
A、介绍信b、感谢信c、祝贺信D、邀请函
四、名词解释
1、办公室礼仪：
2、公务拜访：
3、请柬：
4、聘书：
五、简答题
1、常用的礼貌用语有哪些？
2、交谈的基本技巧有哪些？
3、办公室中与同事相处的礼仪有？
4、办公室人员的礼仪包括那几个方面？
5、易水蓝翔职业技术学校将于本周六晚于学校大礼堂举办师生歌咏比赛，请你以易水蓝翔办公室的名义给县教育局写一封请柬。
6、一般书信都包括哪些内容？
礼仪文书的格式包括什么？
篇二：
公关礼仪试题b卷及答案
20XX——20XX学年第二学期《旅游公关礼仪》试卷b
一、名词解释（5×5=25分）1.仪表——
2.欢迎词——
3.签字仪式——
4.表情规范——
5.仪态——
二、单选（1×10=10分）
1.高档珠宝首饰，适用于（）时佩戴。
A.隆重的社交场合b.旅游c.工作D.休闲2.个人界域，即距离75厘米左右的语意是：
（）
A.亲密无间b.亲切友好c.庄重严肃D.大度开朗
3.介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。
A.领导b.长辈c.客人D.女士4.以下表达最敬的用语是：
（）
A.请上坐b.上坐c.坐D.请坐5.以下表达最敬的用语是：
（）
A.喝茶b.喝吧c.请用茶D.请喝茶6.我国古代在人际交往中，一般用于谦称、自称的是（）
A.字b.号c.名D.昵称7．“请人批评”的文雅语是：
（）
A.赐教b.指教c.斧正D.请教8.对人称自己的父亲可用：
（）
A.令尊b.家慈c.家严D.令爱
9.除非万不得已的特殊情况，切忌（）打电话，以免惊扰对方及其家人。
A.中午b.半夜三更c.清晨D.对方临上班时段10.接电话最好在铃声的（）提起话筒。
A.第一声时b.第二声后c.三声之内D.第四声后
三、多选（2×5=10分）
1.礼仪主体的类型包括（）A.个人主体b.临时团体c.组织主体D.社会e.固定团体
2.职业服饰的基本特征有（）A.现实性b.审美性c.象征性D.实用性e.抽象性
3.谈话双方的距离选择取决于（）A.谈话的内容b.谈话的方式c.谈话双方的关系D.谈话的时间e.谈话的地点
4.打电话注意的礼仪问题主要包括（）A.选择恰当的通话时间b.通话目的明确c.安排通话内容D.挂断电话时注意使用礼貌用语e.不直接回答对方问话
5.演讲中礼仪的表现途径是（）A.书面语言b.个人表现c.团体表现D.即席演讲e.个人语言礼仪
四、判断题（2×5=10分）
（）1、西装左胸的口袋，可用以装钢笔、记事本等。
（）2、双排扣的西装敞开都不扣时显得潇洒。
（）3、姑娘穿吊带装去推销商品成功率较高。
（）4、递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”。
（）5、主客之间握手时都应由主人先伸手。
五、简答题（共15分）
1、接送名片应注意什么？
8分
2、试分析以下营业员对顾客说的话潜在含义，并指出最得体和最不得体之处。
7分A.你要干什么？
b.你要什么？
c.你要买什么？
D.您要看什么？
六、论述题（2×15=30分）
1、如何做好开业庆典礼仪的准备工作？
2、简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。
1
《旅游公关礼仪》试卷b
标准答案
考试班级：
中专10酒店参加考试人数：
21
出题教师：
刘胜男
考试时间：
20XX年6月日出题时间：
20XX年5月30日
一、名词解释（5×5=25分）
1.答案：
仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。
在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。
穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。
2．答案：
欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。
3．答案：
在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治、经济、文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需举行签字仪式。
4.答案：
表情规范是指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。
5.答案：
仪态是指人在行为中的姿势。
行为中的姿势是指身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。
二、单选（1×10=10分）
1.A2.b3.b4.A5.c6.c7.b8.c9.b10.b
三、多选（2×5=10分）
1.Abc2.bcD3.Ac4.AbcD5.Ab
四、判断题（2×5=10分）
1.错误2.错误3.错误4.正确5.错误
五、简答题（共15分）1.接送名片应注意：
8分
（1）递交要慎重。
（2）接者要欣赏。
（3）收好名片。
注意不要将名片放在腰以下的口袋中。
（4）回赠名片。
如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因并作自我介绍。
2.分析7分：
A.你要干什么？
（审问式）
b.你要什么？
（口气如果稍微生硬就带有施舍式的意味）c.你要买什么？
（纯粹买卖关系）
D.您要看什么？
（尊重顾客的选择权，买卖不成情谊在。
）其中D最得体，A最不得体。
六、论述题（2×15=30分）
1．如何做好开业庆典礼仪的准备工作？
答案：
（一）礼品准备：
赠与来宾的礼品，一般属于宣传性，传播媒介的范畴之内。
根据常规，向来宾赠送的礼品有四大特性：
第一，宣传性：
可选用本单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期、联系方式等。
第二，荣誉性：
礼品制作精美，有名人名言或名画，使拥有者对其珍惜、重视。
第四，实用性：
礼品应具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。
（二）设备准备：
音响、录音录像、照明设备以及开业典礼所需的各种用具、设备，由技术部门进行检查、调试，以防在使用时出现差错。
交通工具准备：
接送重要宾客、运送货物等。
（三）就餐准备：
人数、座次、食物、就餐用具等。
（四）庆典活动所需要用品的准备：
比如剪彩仪式所需的彩带、剪刀、托盘；工作人员服装的统一订做；留作纪念或用以宣传的礼品、画册、优惠卡、贵宾卡的定做。
2.简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。
答案：
公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。
公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。
在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。
（实例可以自由发挥，合乎情理者均可得分）
2
篇三：
公关礼仪期中考试题
公关礼仪期中考试题
一、单项选择（每题1分，共25分）
1.（）是人们在社会交往中受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.
A.礼仪b.礼节c.礼貌
2.什么是国际社会公认的“第一礼俗”？
（）
A．女士优先b．长者优先c．少儿优先
4.在正式场合,男士应穿（）
A.套装b.休闲装c.运动装
3、穿西装时,应穿（）
A.旅游鞋b.皮鞋c.布鞋
4.女性上班适宜选择（）的服装
A.时髦b.保守c.流行中略带保守
5.佩戴首饰（）
A.越多越好b.越少越好c.要恰到好处,以少为佳
6.乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅,尤其要关照（）
A.老、弱、病、残、孕妇和抱婴者b.外国人c.熟人
7.乘坐公共汽车下车时,如需他人（）,应有礼貌地先打一声招呼,如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”
A.帮忙b.让路c.协助
8．在正式的场所入座，一般应坐满整个椅子的：
（）
A.三分之一b.二分之一c.三分之二
9．与人交谈，要学会聆听，下列对待聆听的态度，错误的是：
A.会心地听b.虚心地听c.严格挑剔地听
10.握手的一般顺序是：
女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者（）伸手
A.先b.后c.同时
11.电话礼仪要求,应在电话铃响不超过（）内接听
A、1声响b、2声响c、3声响
12.对蹲姿的正确理解。
（）
A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。
b、蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿。
c、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式。
13.男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色不应超过（）
A.二种b.三种c.四种
14.泰国人见面时双手合掌于胸前，行（）
A.十字礼b.合十礼c.合手礼
15.交换名片时应注意哪项礼仪？
（）
A.接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声
b.若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方
c.向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送
16.在正式场合下握手错误的一项是：
（）
A.女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手
b.握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状
c.为表示热情可以用双手握住对方的单手
17.同事之间相处应注意什么礼仪？
（）
A.平等相处。
同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣
b.自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明
c.在背后议论同事，（原文来自：
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第六章旅游公关礼仪）说不利于团结的话，损害他人的名誉
18.以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？
（）
A.忌谈论个人薪水
b.忌在办公场所乱贴乱画
c.到办公室后应及时化妆打扮
19.在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？
（）
A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话
b.通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟
c.接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不
20.在日常涉外交往中哪项是不合礼节的？
（）
A.每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士
b.在跟外国友人闲聊时不论及双方工资待遇问题
c.与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为
21.国际上常用的见面礼节哪项是错误的？
（）
A.在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼
b.拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱
c.吻手礼的接受者仅限于已婚女性
22.女性穿裙装时，应该：
（）
A.光脚b.穿健美裤c.穿单色的尼龙袜或长统袜
23.介绍他人或为他人指示方向时应该：
（）
A.用食指指向b.用拇指指向c.掌心向上指向
24.在花语之中,______表示和平。
（）
A.丁香b.橄榄c.柠檬
25.上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（）
A.命令b..通知c.指示
二、判断题，正确的T错误的F。
（每题1分，共10分）
1.接打电话结束时，为了表示尊重和礼貌，应让对方先挂话筒。
（）
2.若与对方握手时自己的右手忙于做事，可用左手与对方相握。
（）
3.路上偶遇朋友、同事，可把手插在裤袋里与对方打招呼。
4.在公关场合交谈时，为了更确切地表达自己的意思，可以使用方言、土语、外语等与对方交流。
（）
5.标准的站立姿势应是目视前方，挺胸直腰，肩平，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
（）
6．女士若穿裙子入座，则应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时往左或右放，两手叠放于左右腿上。
（）
7．俯视可以表示长辈对晚辈宽容、怜爱，也可以表示对他人轻慢、歧视。
（）
8．在一般公关场合，为了表示自己的友好，可以与他人保持15厘米以内的距离，即“亲密界域”。
（）
9.与别人通电话过程中若发生中断、掉线等情况，应由接电话方重新拨打。
（）
10．为了方便，男士可将个人名片放在自己的裤袋里。
（）
三．填空。
（每空1分，共20分）
1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指_____、______、_____、______.
2.个人形象是一个人____________、_____________相统一的展现.
3.人的站姿有三个基本形态,即_____、_____与______.
4.礼仪的基本原则有、、、。
5.一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是_______
6.Tpo原则是指一个人在择装时，应兼顾、、的三要素。
7.礼仪的三大基本要素：
、、。
四、名词解释。
（每题2分，共10分）
1.礼貌
2.礼仪
3.公关礼仪
4.仪容
5.礼宾次序
五、简答题（每题5分，共35分。
）
1.握手时应注意的礼节有哪些？
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