酒店前台接待日常英语口语HotelEnglish.docx
《酒店前台接待日常英语口语HotelEnglish.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台接待日常英语口语HotelEnglish.docx（32页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
酒店前台接待日常英语口语HotelEnglish
HotelEnglish
Part1Greetings问候
1.WelcometoShanxiWorldTradeHotel.I’m...,whatshouldIcallyou,please?
欢迎光临山西国贸大饭店。
我是...，请问我该怎么称呼你呢？
2.Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam.WhatcanIdoforyou?
先生/女士，你好！
请问我能为您做点什么？
3.Mynameis...,isthereanythingelseIcandoforyou,justletmeknow.
我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.Ifyouhaveanyproblems,pleasefeelfreetocontactus.
如果你有任何需要，请随时联系我们。
5.Haveyoumakeareservation?
\Haveyoubookedtheroom?
\Areyouthevip?
请问有预订吗？
\请问你是会员吗？
6.Whatkindofroomwouldyoulike?
请问您需要什么类型的房间。
7.Sorry,Idon’tquiteunderstand.
对不起，我不是很明白。
8.I’mafraidwe’vefullybookedforthattime.
抱歉，我们那个时段已给订满了。
9.It’sthehot/peak/busyseason,youknow?
这是酒店业的旺季。
10.Excuseme,Howdospellit,please?
打扰一下，您能拼写一下您的名字吗？
11.Wecanonlykeepyourtable/roomtill…
我们能保留您的房间直到...
12.Letmeshowyoutoyourroom,thiswayplease.
让我带您到房间，这边请。
_______________________________________________________________________________
Part2HelpingtoCheck-in帮助入住
1.Pleasehaveaseatforawhile,I’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.
请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2.WouldyoupleasegivemeyourpassportorIDcardandcreditcard?
I’llhelpyoutofillintheform.
请把您的护照和信用卡交给我，我帮您办理入住手续。
3.Howmanynightswillyoustaythistime?
这次入住您会住多少天？
4.Whichroomwouldyoulike,wehavethesekindsofrooms...?
您是要哪种房间？
5.Excuseme,Sir/Madame.Howwouldyouliketopaythedeposit,cashorcreditcard（togetherorseparately）?
先生/女士，不好意思，打搅一下。
请问您是要付现金还是刷卡（分开付押金还是一起付）呢？
6.Hereisyourroomkeyandthebreakfastcoupon.Wouldyoupleasesignhere?
这是您的房卡和早餐券。
请您在这里签个名好吗？
7.Hereareyourpassportandthecreditcard.YoucangouptotheroomnowIhopeyouenjoyyourstaywithus..
这是给回您的护照和信用卡。
现在您可以上房间了。
希望您在这里居住愉快。
_______________________________________________________________________________
Part3ProvidingServiceDuringStaying居住期间服务
1.RegularService常规服务
（1）Pleasewaitasecond.I’lltransferitforyou..
请稍等一下，马上为你转接过去。
（2）Becauseyouarecheckingouttwodaysearly,Youneedtogiveustwocashvouchersback.
您比原定退房的时间提前了两天，所以我们需要收回二张现金券。
（3）Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,whichissuitableforexerciseandhavingawalk
酒店后面有很漂亮的花园和水塘，那里是非常适合跑步和散步的地方。
（4）Thismoneyisdamaged.I’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelrules.您的钱（纸币）上有裂口（污迹），按酒店的规定，我们不能为您兑换。
（5）I’msorrythatyoucouldnotgetcashbycreditcardhere.Icanbookacartakeyoutothebanktogetsomecash.
不好意思，酒店规定不可以用信用卡来套取现金，如果您需要，我可以安排车送您去银行（ATM机）上提取现金。
（6）Whatdenominationswouldyoulike?
你想要什么面值的人民币呢？
（7）I’msorry,butwedonotacceptthedollarswithCB.
对不起，我们这里不收CB版的美金。
（8）CanIfaxthispaper?
我可以传真这份文件吗？
-Certainly,sir.Wheredoyouwanttofaxitto?
当然可以，先生。
请问是传真到哪里的？
-Howwouldyouliketopayforit,sir?
你打算怎样付款呢，先生？
-Couldyouchargeittomyroombill?
可记在我的客房账单内吗？
-Sure.Hereisyourfaxrecord,Sir.Wouldyoupleasesignhere?
当然。
这是你的传真记录，先生，麻烦你在这里签名好吗？
（9）Couldyoupleasesendacartotheairporttopickmeup?
你能安排一辆车到机场接我吗？
（10）CouldyoupleasegiveusyourflightNo.?
你能告诉我您的航班号吗？
2.Reminder提醒
（1）It’sbetterforyoutowearmoreclothes,becauseit’sprettycoldoutside.
外面天气很冷，你最好穿多些衣服。
（2）Todayisarainydayandthefloorisslipperysopleasebecareful.
今天外面在下雨，地面很滑走路时请多加小心。
3.InternetService网络服务
（1）ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.
写字台上有宽带插头，您可以随便使用。
（2）Thereisalittletroubleinthecomputerservicecenter,sotheInternetisdisconnectedtemporarily.Pleasewaitawhile,It’llberecoveredsoon.
对不起，酒店的电脑服务中心出现了一点小故障，房间暂时不上了网，请稍候一下就会恢复正常。
（3）Ok,I’llarrangeacomputerengineertohelpyou.
好的，我马上安排电脑员上去帮您。
2.AbouttheLaundry关于洗衣
（1）Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesameday;whiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.
上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回；而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。
（2）Forthelaundry,theregularserviceiswithin8hoursandtheexpressserviceiswithin5hours.
普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。
（3）Thereisastainonyourclothes,andwe’lltryourbesttogetridofit.However,Ican’tguaranteethatwecanremoveittotally.
您的衣服上有很难洗掉的污迹，我们会尽最大的努力去处理，但不能保证一定可以处理掉。
（4）Couldyousendsomeoneupformylaundry,please?
请派人到我房间取要洗的衣服，好吗？
-Certainly,sir.Ourroomattendantwillbeupinaminute.
好的,我们的服务员马上到。
5.MedicalService医疗服务
（1）Youdon’tlookverywelltoday.Whatseemstobewrong?
你看上去有些不舒服,还好吧?
（2）Ifeeldizzyandhaveasorethroatbesides,Icannotsleepwellrecently?
我感到头晕，喉咙痛。
还有，最近都睡不好。
（3）Don’tworry,Iwillarrangeadoctortolookafteryou.
不要担心，我将立即安排医生照顾你。
（4）Anyothersymptoms?
Likestomachache,coughing,ornausea?
还有其他症状吗？
比如胃痛、咳嗽或者恶心？
（5）Thedoctorsaidyouhavegottheflu.She’llprescribesomemedicineforyou.taketwotabletsatatime,threetimesaday.You’dbetterstayinbedforoneortwodays.
医生说你感冒了。
她会给你开药。
这药每次吃两片，每天三次，并建议你最好在床上休息一两天。
（6）-Aretheystrong?
-Yes.Theymaymakeyoualittledrowsy.Bytheway,youshouldbesuretotakethemafteryoueat.
药性强吗？
是的，会让你犯困。
还有，你得在用餐完毕后才能吃药。
（7）Canyougivemesomemedicineforheartburn?
你可以给点胃药给我吗？
（8）I’mafraidthedoctorcan’tgiveyoumedicineforthatunlessyoutellheraboutyourhistoryofstomachache?
如果你不告诉医生你是否有胃病史，恐怕他不能随便给你胃药。
（9）Well,Idohavegastritisfortwoyears.
恩，我确实有两年的胃病。
（10）Sinceyourbloodpressureishigherthannormal,couldyoutellthedoctorwhetheryouhavediabetes?
你的血压偏高，请问你是否有糖尿病？
（11）Howistheacidinyourstomach?
Istheacidfeelingverystrong?
胃酸的强度怎么样？
你是否感觉十分强烈？
（12）Areyoutakingothermedicineatpresent?
Pleaseletusknowjustincaseofchemicalreaction..
你最近有没有服用其它药物？
为了防止药品之间产生不好的化学反应请告诉我们。
（13）Areyoufeelingbetternow,Sir?
先生，你好些了吗？
（14）Whathappenedtoyourleg,Sir?
先生，你的腿怎么呢？
-Itrippedandfellinthebathroom.
我不小心在浴室摔倒了。
-Pleasedon’tworry,I’llaskthedoctortogotoseeyourightaway.
请不要担心，我马上叫医生过去。
_______________________________________________________________________________
Part4Apologize道歉
1.I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake,andIdoapologizeforthat.
很抱歉。
出了错误，我应当道歉。
2.Iassureyouitwon’thappenagain.
我保证此类事情不会在发生。
3.Idoapologizeforinconvenienceonbehalfofourhotel.
对您造成的不便，我谨代表酒店向您道歉。
4.I’msorrytotellyouthatyourmedicinebottle（cosmeticbottle）wasbrokenbyaccident.Isincerelyapologizeforthat.
非常抱歉，服务员在为您清理房间时，不小心打碎了你的药瓶（化妆品瓶子）。
5.I’msorrytohearthat.That’sunusual.I’lllookintothematteratonce.
很抱歉，这很不寻常，我立刻去调查一下。
6.I’mverysorry.Ihopeyou’renothurtPleaseforgiveme..
对不起，你没事吧，请原谅我。
7.IdeeplyapologizeMadam,wouldyoucaretosendthisdressfordry-cleaning?
Nochargeofcourse.
我们深感抱歉，小姐。
请你把衣服拿去干洗，一切费用，由酒店负担。
8.I’mterriblysorryPleasedoacceptourapology.We’lldoourbest..
请接受我们的道歉，我们会尽快想办法。
9.I’msorryforthat.Iwillasktherepairmantofixitnow.
真是抱歉，我马上安排人去修理。
_______________________________________________________________________________
Part5TheDamage赔偿
1.I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.恐怕您得赔偿损失。
2.I’mafraidyouhavetopayforthebrokenchairaccordingtothehotelpolicy.
根据酒店规定，恐怕你要对弄坏的椅子做出赔偿。
3.Theindemnityfortheburnedcarpetis100Yuan.
损坏地毯的赔偿是人民币100元。
4.I’msorrytoinformyouthatwehavetochargeyou100Yuanforthebloodstains
onyourbedlinen.
我很遗憾地告诉你对于床单上的血迹我们要收取100元特别洗涤费。
_______________________________________________________________________________
Part6ExpressingAppreciation道谢
1.Thankyouforyourkindunderstanding.
谢谢您的理解。
2.Iwouldliketothankyouforyourgreatsupportforourhotel.
非常感谢您对我们酒店的大力支持。
_______________________________________________________________________________
Part7SayGoodbye道别
1.Wishyouapleasantjourney!
祝您旅途愉快！
2.OnthehouseSir,.Iassureyouthateverythingwillberightnexttimeyoucome.
这是免费的。
我保证你下次光临时，一切都会妥妥当当。
3.I’mlookingforwardtoseeingyouagain.Goodluck！
我期盼再次见到你，祝你好运！
4.GoodBye,andhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您
_______________________________________________________________________________
预定部日常用语
1．Whatkindofroomwouldyouliketoreserve?
请问需要预订哪一类型的房间？
2．Whatkindofroomdoyouhave?
请问贵酒店有什么房间类型？
3．Wehavestandard,superior,deluxe,executiverooms.Thereisalsoonepresidentialsuiteaswell.Furthermore,wehaveafloorofnon-smokingrooms,andwealsohavesomeconnectingrooms.
我们酒店有标准房，高级房，豪华房，行政房。
除此之外还有总统套房。
而且我们酒店还设有不吸烟楼层及连通房。
4．Howaboutyourhotel’slocation?
\Whereisyourhotel?
请问贵酒店位于哪里？
5．Well,ourhotellocatedinNo.69FuxiStreet,TaiyuanCity.TheCrownPrincehotelisonly45minutesfromWusuInternationalAirportand15minutestoTaiyuanRailwayStation,bycar.
我们酒店位于太原市府西街69号，本酒店离武宿国际机场45分钟车程，到太原火车站15分钟车程。
6．What'sthelevelofyourhotel?
请问贵酒店是几星级的？
7．Ourhotelisafive-starhotel.
本酒店是五星级的酒店。
8．Howaboutyourhotel’sfacilities?
请问贵酒店有什么设施？
9．Wehavefourkindsofrestaurant,lobbybar,conferenceroom,healthcenter,swimmingpool,shopprinceandKTVequipment。
.
本酒店有四种类型餐馆，大堂吧，会议室,健身会所,游泳池,商场及KTV设施。
10．Whichdateswouldyouliketobook?
Whenwillyoucheckinandcheckout?
请问您需要订哪一天？
什么时候入住及退房？
11．Howlongwillyoustayinourhotel?
请问您打算逗留多长时间？
12．Doesyourhotelhavepick-upservice?
请问贵酒店有接车服务吗？
13．Yes,pleasecontacttheconciergefordetails.
有的，详细内容请联系礼宾台。
14．CanIgetharbourviewinyourhotel?
我可以看到海景吗？
15．Iamsorry,youcan’t.Butyoucanhaveaniceviewofalargepoolsurroundedbybeautifullandscaping.
很抱歉，不可以。
但您可以看到周围美丽的泳池景。
16．Whatisyourhotel’swebsiteandemailaddress?
请问贵酒店的网址及邮址？
17．Ourhotel’swebsiteisxxxandouremailaddressisxxx.Toreservearoomorgivefeedbacktous.我们酒店的网址是xxx而我们的邮址是xxx预订房间或有任何建
升级会员 