社会工作综合能力.docx
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社会工作综合能力
第一章社会工作的目标、对象及领域
第一节社会工作的含义与特点
【本节知识重点】
一、社会工作的含义
1、社会工作的一般含义
它指的是非营利地服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。
2、中国对社会工作的理解
社会工作是社会建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。
二、社会工作的特点
1、专业性助人活动
是以一套理论为指导，社会工作者的服务不是凭个人生活经验和热情来提供的。
社会工作专业不以营利为目的，它的直接服务对象是那些处于各种困境中的人们。
2、注重专业价值
同时又强调要帮助服务对象实现个人价值，实现平等与正义。
3、强调专业方法
所谓专业方法是指本专业独特的、在许多情况下要经过专业教育和培训才能掌握的方法。
社会工作者所从事的复杂的助人服务，需要有专门的方法和技巧。
社会工作专业的基本方法有：
个案工作、小组工作、社区工作等一系列独特的工作方法。
专业方法本身就承载着专业的价值和理念。
4、注重实践
从工作对象而言：
社会工作专业的直接目标是服务弱势群体。
从专业价值而言：
社会工作专业的理论与方法的价值只有在实践中才能得到实
5、双方合作
对于服务对象的帮助，只有通过双方的合作才能得到实现，同时合作又是培养服务对象自我价值的有效手段。
6、多方协同
服务对象所面对的问题的复杂性常常是单凭社会工作专业所不能解决的，需要多方调动社会资源，多种专业和机构共同协作才能完满解决。
第二节
一、社会工作的目标
1、服务对象层面的目标
（1）解救危难
（2）缓解困难
（3）促进发展
2、社会层面的目标
（1）解决社会问题
（2）促进社会公正
二、社会工作的功能
1、功能的涵义与类型
（1）什么是功能
是指一个系统中某一部分的存在和变化对整体和其他部分所发挥的影响。
在社会生活中，大至宏观的社会系统，小至个人、家庭都具有相应的社会功能。
如果功能不足或缺失就会出现问题。
社会工作专业功能的特殊性在于它是帮助社会中各个系统恢复、发展其社会功能。
（2）功能的基本类型
2、社会工作对服务对象的功能
（1）促进服务对象正常生活
（2）促进人与社会环境的相互适应
3、社会工作对社会的功能
社会工作对社会的作用主要有以下几个方面：
（1）维持社会秩序
（2）促进社会和谐
第三节社会工作的对象及要素
【本节知识重点】
一、社会工作的对象
社会工作的对象分为基本对象和扩大的对象。
1、社会工作的基本对象
社会工作专业基本对象主要是指由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。
亦即最值得帮助的人。
如“三无人员”、“五保户”等。
（主要是物质方面的低层次帮助）
2、社会工作对象的扩大
随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展，社会工作的对象也在扩大。
表现在:
从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人,从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区,从困难民众到广大公众。
二、社会工作的要素
社会工作作为一种专业助人活动，它的基本要素包括服务对象、社会工作者、价值观念、工作方法和社会互动等。
1、服务对象
服务对象（也称受助者、案主或工作对象）是社会工作者直接服务或帮助的对象。
服务对象是社会工作专业存在的前提；所以服务对象是社会工作专业的构成要素。
服务对象,一般可以分为两种情况，在还没有建立专业关系之前,向社会工作者求助的人只是潜在的服务对象。
只有当求助者与社会工作者建立正式的专业关系后,求助者才成为服务对象。
社会工作专业的服务对象包括个人及家庭、群体和社区。
2、社会工作者
社会工作者是社会服务的直接承担者，是掌握了系统的社会工作专业知识和方法技能的专业工作人员。
没有社会工作者就没有社会工作，所以社会工作者是社会工作的基本要素。
社会工作者为服务对象提供的服务是其他任何人所不能提供的专门服务。
社会工作者为服务对象所提供的服务既包含了专业的规范行为，也包括着个人的经验和价值观的因素。
社会工作者作为社会工作专业服务过程的主导者，是社会工作专业不可缺少的要素。
3、社会工作价值观
社会工作价值观社会工作的灵魂，是社会工作者群体共同认可和遵守的一系列专业价值理念和专业伦理的总称。
它包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。
社会工作的价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。
4、专业助人方法
社会工作是专门的助人活动、助人方法，作为达到助人目的的手段和措施，社会工作专业方法不仅具有工具价值，相对于社会工作专业目标来说，社会工作专业方法本身就是一个实现专业目标的过程，它具有不可忽视的过程价值。
社会工作专业的基本方法主要有个案工作、小组工作、社区工作等几种．
5、助人活动
助人活动是社会工作者根据社会工作专业目标和专业价值观的要求，向服务对象提供的具体服务，是社会工作者与服务对象的互动与合作的过程。
是助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的、双方均作为独立主体的互动、合作与共同成长过程。
在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同克服困难。
第四节社会工作的主要领域
【本节知识重点】
社会工作领域是指社会工作提供专业服务所介人的社会生活范围。
社会工作专业服务领域是非常广泛的，所有的人们遇到与可能遇到困难的社会生活领域都可以成为服务的领域。
社会工作有以下基本领域：
1、儿童及青少年服务
儿童及青少年是以年龄特征来界定的目标人群。
中国的儿童指的是婴幼儿到少年这一年龄段的人，而联合国认为儿童的上限可以拓展到青年。
按照国际上的理解，儿童服务指的是对幼儿、少年和青年的服务，是为了促进他们的健康成长而进行的福利服务。
按照人类成长理论，人生发展的不同阶段会遇到不同的困难和问题需要解决，每一年龄阶段的问题和需求，都为社会工作提供了介人空间，社会工作专业可以提供相应的服务。
2、老年人社会服务
老年人社会服务或老人社会工作是以老人为对象的专业服务。
老年人的社会需求以及所产生的问题具有特殊性。
其中最为突出的是赡养和照顾问题。
老人服务是社会工作专业关注的一个焦点，是社会工作专业的一个重要的实务领域。
3、妇女社会服务
妇女社会服务（或称女性社会工作）是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展而开展的专业服务工作。
当前我国这方面比较严重的问题有：
女性权利的侵犯问题（如一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学问题比较严重、对女性的家庭暴力等）；就业中的男女不平等问题；农村老年妇女养老问题等。
妇女社会服务可以从这样两个层面开展工作：
首先是倡导服务。
针对文化传统和制度、政策层面对妇女的歧视问题，社会工作专业要在政策上进行倡导，努力改变其中对妇女的歧视因素，创造平等的社会环境；其次是为遇到问题的妇女提供直接的帮助，帮助她们克服生活中的障碍，获得她们在社会生活中应有的平等地位。
4、康复服务
康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生物功能和社会功能为目的的福利服务。
残障分为肢体残障和智力残障，前者是人的生理器官（躯体的主要部分）残缺或失去功能的状态，后者是人的智力和精神方面发育不足或受到损伤而不能发挥正常功能。
在对残障人士的康复服务方面，有机构内康复、社区康复和职业康复等几种重要的服务方式。
另外，帮助有劳动能力的残障人士就业、对残障人士实施法律援助，对维护他们的合法权益，促进其社会参与发挥着重要作用。
5、社会救助
社会救助是对因自然、个人及社会等各种原因而导致基本生活陷人困境者的救助，其目的是保障当事人的生命安全和基本权利。
社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。
作为一种制度，社会救助是社会保障制度（社会福利制度）的最初级、最基本的组成部分。
社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护。
社会救助主要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障生命安全。
6、就业服务
就业服务是对就业有困难的人士提供的专业服务，它包括就业辅导、就业培训、职业设计等多种内容。
服务的领域主要有两个方面，一个方面是针对就业问题的政策倡导，帮助政府针对服务对象的需要调整社会福利制度和政策。
另一个方面则是向就业困难人群提供直接的就业相关服务，包括就业辅导、职业技能培训以及相关的心理辅导等。
（具体包括帮助求职者了解政府的就业政策，掌握就业信息；培训求职者的职业技能等）
7、心理健康服务
心理健康服务是正对心理压力过大从而影响了正常生活和患有精神疾病的人士开展的服务工作。
社会工作专业的心理健康服务不同于心理学专业的心理辅导。
社会工作专业强调人是情境中的人，人们所面对的心理问题也是在社会环境中产生的。
因此，社会工作专业所提供的心理健康服务更多地强调社会环境与心理健康的关系。
其服务不仅聚焦于心理问题，更多地聚焦于改善人的生活环境，从而促进心理问题的解决。
8、家庭服务
家庭社会工作服务是社会工作的一个重要工作领域，也称之为家庭社会工作，是由社会工作者向享有需要的家庭提供的支持性服务。
家庭既是服务的对象，又是可以利用的手段。
家庭是个人最重要的生活环境，个人的许多问题来自家庭，通过推动家庭成员之间的积极互动可以促进家庭成员个人问题的解决。
9、医疗社会工作
医疗社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作，与医疗事务相关的、主要在医疗机构内从事的社会工作也叫医务社会工作。
医院是一个特殊的人际关系环境。
社会工作专业在医疗环境中能够协调相关各方面人员关系，其中最关键的在于将人们关注的焦点调整到对患者的关怀上来。
10、学校社会工作
学校社会工作主要是以帮助学生正常地学习和健康成长为目的的服务。
在学校环境中，学生与教师之间存在着天然的紧张关系。
社会工作者以平等的关系为学生提供帮助，让他们能够在没有压力的情况下重新调整自己的心理状态和调整人际关系。
根据学生的年龄特征，社会工作者可以灵活运用社会工作专业方法，发挥教师和家长所不能发挥的作用。
学校社会工作主要有三种方式：
治疗型学校社会工作，是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作，其目的是帮助他们解决问题、正常发展；变迁型学校社会工作，是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动；社区一学校社会工作，把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长，实现家一校沟通，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等。
11、矫治服务
矫治也称矫正。
它是司法机关和工作人员通过各种手段使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到思想上、行为上的治疗，以重新融人社会的活动。
矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正。
矫治社会工作的基本理念是人罪分离。
需要惩戒的是罪行，而不是有犯罪行为的人。
这包括两个方面，一方面矫治社会工作服务要帮助服务对象与犯罪行为脱离；另一方面，在惩戒他们的犯罪行为的过程中，要让他们感受到他们是平等的。
12、城乡社区发展
社区是社会工作的重要领域。
工业化、都市化的生活方式，对人们的社会生活产生了巨大的冲击，无论城市社区还是乡村社区，人际关系都已经变得越来越疏离。
这不仅影响到人们的社会生活，而且会直接威胁整个社会结构的稳定。
因此，推动城乡社区发展就成为社会工作专业的一个重要实务领域。
13、军队社会工作
军队社会工作是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务。
军人可能面临的问题主要有以下这样几种：
一是新兵的适应问题。
新人伍的军人都会面临角色的转换;第二，压力舒解的问题；第三个方面是退役前后的服务。
14、企业社会工作
企业社会工作也称工业社会工作，它是在企业中开展的针对劳工群体的社会工作专业服务。
在企业里，社会工作专业的任务主要可以分两个方面，一方面是劳工权益的保护问题。
另一方面，社会工作者在协调劳资关系方面也能够发挥重要作用。
第五节社会工作者的主要角色
【本节知识重点】
一、社会工作者的角色
1、社会工作者的直接服务角色
（1）服务提供者。
社会工作服务既包括心理和精神层面的服务，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供。
（2）支持者。
社会工作者面对受助者（服务对象）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”,帮助他们恢复信心，增强自信，从而充分地发挥他们的潜能。
（3）倡导者。
倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为。
在社会工作服务过程中，社会工作专业的基本原则是“案主自决”，面对困境，不是由社会工作者把受助者拉出困境，而是在为他们提供帮助的前提下，让他们自己走出困境。
2、社会工作者间接服务的角色
（1）管理者。
管理是指社会工作者对服务过程的管理和控制。
（2）资源争取者。
社会工作专业服务是以一定资源为基础的，但是，相对于人们的需求而言，资源永远都是有限的。
当一个服务目标确定以后，社会工作者就要围绕既定目标来组织和争取必要的资源。
资源的概念包括物质资源和人力资源。
（3）政策影响人。
政策可以是由国家制定的全国性的社会政策，也可以是社会服务机构制定的相关政策。
社会工作者必须承担起政策影响人角色，推动政策的改变与发展。
（4）研究者。
对研究者有狭义和广义两种理解。
狭叉地认为研究者就是专门的研究人员，而广义地认为认真研究问题的都是研究者。
二、社会工作者的知识基础
1、理论方面的知识
社会学是以社会整体为对象，研究社会关系与社会行为、社会结构及其功能、社会变迁及其原因，并揭示其规律的社会科学。
社会学研究的基本问题是个人与社会（群体）的关系，即人们怎样组成社会，社会又如何运行以满足其成员的需要，怎样看待社会问题。
人是生活于社会和具体的社会情境之中的，对人们所遇困难的理解，对社会问题的解决都需要具备社会学知识。
在社会工作发展历史上，心理学知识是社会工作理论和方法的重要来源。
管理学特别是行政管理学知识对社会工作的贡献，集中反映在社会行政之中。
社会行政运用计划、组织、协调、控制等一整套行政管理方法对社会工作机构进行管理，以有效达致社会工作目标，是管理学与社会工作关系的突出体现。
2、政策方面的知识
政策是政府制定的、涉及到社会财富和公共利益分配的制度性安排。
政府的政策也称公共政策，它是面对公众的；社会政策或社会福利政策是针对困难群体，对其给予优惠以促进社会公正的制度安排，社会政策是社会工作得以开展的重要基础。
在现代社会，几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关，社会工作在很大程度上是在落实社会政策。
3、技术方面的知识
社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术方面的知识。
重要的包括调查研究方面的知识，现代资讯工具方面的知识等．
4、文化知识
社会工作要解决的问题是多样化的，社会工作者必须掌握丰富的文化知识，包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识，
三、社会工作者的能力要求
1、技术能力
技术是处理问题的具体手段和方法。
技术不但包括与自然科学相对应的技术（科学技术），也包括处理社会事务的技术（社会技术）。
技术能力具体反映为人们处理具体问题的动手能力。
2、文化能力
文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等，文化能力指的是理解这些文化现象的能力。
由于社会工作常常要面对困难群体、弱势群体，而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式，所以社会工作要有较强的文化能力，或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。
3、心理素质
心理素质是一个人对外部事物的刺激做出反应的能力和特征。
社会工作者要同各种人打交道，要面对各种问题，就必须有良好的心理素质。
4、持续学习能力
社会工作者要面对和处理各种问题，就需要学习新的知识。
社会工作者倾向于认为世界上没有两件事情是完全一样的，所以处理不同的问题常常需要不同的方法和技巧．社会工作者不但要参加专业团体所要求的专业培训，而且要留意各种机会，增加自己的知识和能力。
第二章社会工作价值观与专业伦理
第一节社会工作价值观的作用和内容
【本节知识重点】
一、社会工作价值观的含义
社会工作价值观是指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。
二、社会工作价值观的作用
社会工作价值观的作用大体上可以从理论作用和实践作用两个颁来理解。
1、所谓理论作用：
是指社会工作价值观对于社会工作专业建设和学术研究的正面影响。
它主要包括：
它是构建社会工作理论和方法的哲学基础，还是社会工作专业伦理的依据，也是社会工作区别于其他应用社会科李的的重要特征；社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据，任何形式的社会工作理论和实践都不能偏离价值观基础。
2、所谓实践作用是指：
首先，社会工作价值观是社会工作者的实践动力。
其次，社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式就是伦理守则。
第三，社会工作价值观是促使社会工作者个人成长的有效力量。
第四，社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。
三、社会工作价值观的内容
1、戈登和比斯台克价值体系的内容可以概括为个人存在的尊严和价值、个人发展的机会和权利、个人应尽的社会责任、社会对个人应尽的责任和关怀、社会对个人基本需要的尊重和满足、民主社会对个人实现的重要意义等几个方面。
2、国际社会工作认同的社会工作价值观。
“服务”强调的是实践形式、“社会公正”强调的是实践目标、“个人的尊严和价值”强调的是实践的具体差异、“人类关系的重要性”强调的是实践工具、“诚信”强调的是实践的行为准则、“能力”强调的是对实践者的专业教育要求。
3、如何理解社会工作价值观的基本原则呢？
所谓基本原则，是指在社会工作实践过程中与工作程序、工作方法有关的比较具体的价值表述。
对这一部分内容，需要注意的是，“原则”是根本性的但不是具体化的，不能适用于每一个具体的实践环节。
应认真领会接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判等六项原则的基本含义。
四、中国社会工作价值观内容
基于人道主义，通过专业化的社会服务，达到人与社会的和谐，是我国社会工作的追求，也是社会工作价值观的框架。
1、强调社会和谐。
在改革发展的今天，我们不能单纯强调个人、集体或社会环境因素对社会工作的影响，它们之间应该处于一种动态平衡中。
2、保持家庭和谐和稳定依然是我们社会的主流家庭观念。
尽管改革开放以来，我国民众的维权意识越来越浓，在处理比较严重的家庭冲突和家庭危机时会诉诸法律，但是多数情况下，人们还是倾向于通过协调家庭内部关系来保持家庭稳定。
3、注重服务的人情味。
以“仁爱”为基础，结合传统文化。
4、重视道德建设。
5、体现社会发展的要求。
第二节社会工作专业伦理
【本节知识重点】
一、伦理的含义
“伦理”意思是人伦之理，源于儒家，强调人们之间的尊卑长幼次序。
而“道德”源于道家，意思是人们所应遵循的社会和自然界内在的发展规律。
二、社会工作专业伦理的内容
1、社会工作伦理的主要内容
（1）社会工作者对服务对象的伦理责任；
（2）社会工作者对同事的伦理责任；（3）社会工作者对工作机构的伦理责任；（4）社会工作者作为专业人员的伦理责任；（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任；（6）社会工作者对全社会的伦理责任。
可见，社会工作伦理包含了社会工作者在该专业的各个方面的行为要求。
需要注意的是，社会工作伦理并不仅仅是限制社会工作者不要做或禁止做什么，它同样也鼓励社会工作者去做特合专业价值观的具有创造性的工作。
2、我国社会工作伦理标准的制定原则
现实和发展相承；文化和政治互补；本土和国际并重
三、社会工作中的伦理难题及处理原则
这部分是本章的难点。
处理伦理难题并不仅仅是个理性问题，不单是靠程序和技术就能解决得了的，它跟社会工作者的性格、精神和心理调适能力也有很大关系。
1、伦理难题
保密问题；情理法问题；价值中立还是价值介入；
个人利益和社会责任；自觉原则和知情同意
2、处理原则
保护生命原则；完全平等与差别平等原则；自主和自由原则
最小伤害原则；改善生活质量原则；隐私和保密原则；真诚原则。
四、社会工作专业守则
1、社会工作专业守则的含义与作用
社会工作守则的含义：
社会工作专业守则是由社会工作界（或称专业团体）制定的关于社会工作者在专业服务活动中应该遵守的一套伦理规则，是有关社会工作者“应该做什么”和“不应该做什么”的一些行为指导。
它的作用有：
第一，保障按专业要求开展工作；
第二，有利于实现工作目标；
第三．有利于维护社会工作的专业形象；
第四，有利于社会工作者的成长。
2、社会工作守则的内容
社会工作专业人员守则主要包含以下内容：
（1）尊重服务对象的权益；
（2）严守服务对象的秘密；（3）公平服务大众；（4）重视同事的工作；（5）共同执行守则；（6）恪守公私分明；（7）信守机构政策；（8）充实社会工作知识和能力；（9）促进专业发展；（10）约束不当行为；（11）增进公众福利；（12）维护社会正义。
第三章人类行为与社会环境
第一节人类行为
【本节知识重点】
社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。
我们要科学地帮助别人，首先必须科学地理解别人的行为，明确人们为什么产生某些行为、为什么会出现某些状况。
到底是什么影响人类的行为呢？
是生理因素、个性气质，还是家庭、学校、社区或者其他的社会环境因素呢？
人在成长和发展的各个阶段，在生理、心理和社会方面分别呈现出什么特点？
这就需要我们深入研究人与社会环境的关系，这种研究常常建立在生物学、心理学和社会学的视角的基础之上。
下图为我们展示了行为与环境的基
本关系：
一、人类需要
需要何以产生？
因为人的机体在某一方面表现出缺乏和不足，如生理的饥饿、心理空虚等。
为此，人们就会实施各种行为来满足相应的需要。
需要是内驱力的基础，内驱力的增强会形成某种被激发的动机状态，这是激发和维持个体活动的直接动力，另外，外部刺激对于形成动机也有重要影响。
一般而言，需要具有以下几个特征：
1、对象性。
人的需要总是指向一定的对象，具有特定的内容。
如饥饿导致对食物的需要、空虚导致对充实、成就的需要。
所以需要指向的可以是物质的，也可以是精神的东西；可以是社会生活、活动，也可以是活动的结果。
2、动力性。
需要不会因为暂时满足而终止，它们或者带有周期性，如我们隔数个小时就会想吃东西；或者在一种需要得到满足的同时又会产生新的、更高的需要，如考过了社会工作者初级的又想过中级的。
3、独特性。
世界上没有片完全相同的树叶，也没有两个完全相同的人，也不会有两个人具备完全相同的需要。
4、社会性。
人具有两重属性，一是自然属性，二是具有社会属性，但本质属性是社会属性。
由此也就具有了社会性的
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