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经理讲话

荟萃物业管理公司第四届职

工代表大会第二次会议材料

凝心聚力务实进取

为实现公司持续稳定和谐发展努力奋斗

----李兆义同志在荟萃物业管理公司第四届

职工代表大会第二次会议上的工作报告

（2014年1月14日）

（审议稿）

各位代表，同志们：

我代表建翔物业管理公司向大会作工作报告，请予审议。

一、2013年工作回顾

2013年，建翔物业管理公司全体员工齐心协力，继往开来，按照五届二次职代会确定的“11351”总体工作部署，围绕建设“平安宜居和谐滨南大本营”这一中心任务，以窗口建设工程为主线，以标准的执行、细节的完善、作风的养成为契入点，深入开展“潜力再认识、对标再分析、办法再创新、打造一流上水平”主题活动，认真做好党建工作、四式服务、经济运行、安全生产、和谐共建五项重点工作，公司各项工作扎实推进，各项指标圆满完成。

全年完成收入166.77万元，超收1.96万元；完成支出2610.33万元，节支1.32万元；补贴节余3.28万元，超额完成年度奋斗经营目标。

收取上缴物业费82.12万元，年度物业费收费率

99.24%，超指标2.24个百分点；水电和管理费用控制在指标以内；精细管理和用户满意率始终保持在93%以上，居民有效投诉次数为零；所辖小区发案率均控制在指标以内；保持了员工队伍稳定无上访，安全生产无事故的良好局面。

公司两次获得社区主题活动流动红旗，公司党委被评为“管理局优秀基层党组织”，公司被推荐为“油田双文明建设先进单位”。

（一）诚信服务，巩固品牌，窗口建设工程成绩显著

1、做优物业管理，深化“四式服务”品牌。

公司围绕窗口建设工程，把物业的“三保一绿”重点业务作为面向居民的主要窗口，深化“四式服务”，管理与服务水平得到进一步提高。

一是“家庭式”保洁让小区更洁净。

实行区片承包，强化日常监督考核，认真组织开展爱国卫生月活动，小区环境持续改善，建翔东区、华滨新村在社区物业半月考核中继续保持前列。

累计清运垃圾12800方，清理乱贴乱画2687处，垃圾桶厕所打药消杀4575平方米，603个楼道全部喷洒了长效防蚊蝇药。

二是“管家式”保修让居民更满意。

坚持亲情保修服务和公共设施巡视制度，把主动超前服务理念融入到管家式保修服务中，完善小区维修电子档案，提高了一次性维修合格率。

完成居民报修1389项，公共设施维修786项，屋面漏雨维修4155户，维修合格率、及时率、满意率保持100%。

三是“美容式”绿化让家园更美丽。

推广“红绸带”管理法，实施了花卉培育、造型修剪和景致建设，雨季及时排除苗木积水，安装黑光灯、灭蚊灯36盏；自主设计施工，完成了建翔东区48、49号楼绿化升级施工。

新栽苗木成活率98%以上，绿化保存率保持在96%以上。

四是“片警式”保安让秩序更规范。

加强小区门卫出入车辆管理，坚持领导带班夜查，发挥女子巡逻班、片警房和电动巡逻车的作用，十乱治理效果明显。

试点推行了“实名售电”，建立流动人口档案，开展了“双节双防”和消防隐患治理工作，公司辖区继续保持低发案。

2、整合培训资源，做强“建翔大课堂”品牌

完善员工培训制度，制定培训计划，领导干部带头授课，外出培训人员汇报学习成果，分享所学知识，做到了“一人培训，大家受益”；各基层单位将课堂搬到工作现场，讲解技术要领、设备使用，提升了员工实际操作能力。

在2013年社区职业技能竞赛中，公司取得4项第一，2项第二的好成绩。

3、提供规范服务，完善“一站式大厅”品牌

一站式服务大厅实行了“首问负责制”，建立收费跟踪服务台账，开展了“五做五感受”活动，为居民提供了微笑、快捷、周到、规范、优质的服务。

建翔、华滨两个服务大厅多次被评为社区“居民满意窗口”、“十佳服务窗口”。

4、拓展主题教育，打造“枫叶红讲师团”品牌

成立了“枫叶红讲师团”，完成了“忆传统、爱企业、创一流”、“中国梦.胜利梦”、《老年人权益保障法》和党的群众路线教育实践活动宣讲，累计宣讲6场次，有300余名非在职党员和小区居民参加，“枫叶红讲师团”正在成为公司的又一特色品牌。

（二）突出实效，精细管理，创新发展能力效果明显

1、节支挖潜增效，提升经营管理能力。

一是内部严控成本。

通过调整浇灌方式、使用LED灯具等有效措施节余水电费近12万元；管理费用、油料费、材料费，实行定人、定额，节点管理、减少支出。

公司机关和基层管理人员统一更换号码，选取套餐，节约通讯费0.15万元。

二是外部广泛增收。

新增滨采二矿办公驻地1200余平米的绿化管护工作，实现外部结算收入31.91万元，弥补了公司经营预算缺口。

2、注重日常考核，完善考核监督网络。

修订完善公司内部考核办法，新增了对党员服务社、直属班组、机关办公室的考核，内容上增加了员工队伍管理、HSE管理、阶段重点工作考核以及社区半月考核反馈问题的复查，组织职工代表对公司机关工作作风、服务能力等进行监督评价，四全四定五查考核网络实现了全覆盖。

全年组织考核12次，查找问题577项，7个单位和5个小区获得流动红旗。

3、优化人力资源，推进人才队伍建设。

一是盘活人力资源，整合用工存量。

2人实现了跨工种培训考证，增加了多技术人才数量；撤销了公司考核小组，4名人员进行合理调配；检查督导员工劳动纪律，严格员工考勤公示制度，实现了全员上岗。

二是优化干部队伍结构。

组织完成了11名基层干部的调整，有5名同志被聘到专业技术岗位，2名基层员工走上管理岗位，优化了基层干部年龄结构和学历结构。

三是加强专业技术岗位人员建设。

发挥专业技术干部技术、业务优势，结合工作实际指导创新、革新活动，有4项管理创新成果，3项QC成果获奖，4篇论文和3篇调研报告在社区获奖。

4、推行看单管理，物业服务更加精细。

按照社区统一部署推行了工作看单，对10个工种，22个岗位，86个工作流程进行了梳理，制定完善了332条工作标准，引导干部员工树立自主管理、自我管理意识，目前操作层面、管理层面工作看单已在公司全面推行，基层管理工作更加条理清晰、阶段性重点工作反馈及时率达到100%，收到了精细管理、规范服务的效果。

物业办、绿化队探索应用了团队信息化办公软件（Teamoffice），将工作看单、管理看单、工作日志与其有机结合，实现工作日志电子化、工作看单信息化、数字化，取代纸质看单，节约了成本，提高了工作效率。

（三）治理隐患，夯实根基，安全环保生产环境得到改善

一是组织员工签订HSE责任书22份、安全承诺书180份、私家车安全承诺书49份，对325户家庭进行检查，更换卡子300个、管线440米，明确了安全责任。

二是开展了队长讲安全课、班组长讲安全小故事、安全知识竞赛等活动，2人在社区举办的“青春与安全相伴”演讲中获二、三等奖，营造了人人讲安全的浓厚氛围。

三是开展了防洪涝、防中暑、防硫化氢中毒和消防应急演练，调整环卫、绿化室外工作时间，落实现场安全员监督，完成高压线下树木修剪，为生产提供了安全保障。

四是规范有限空间作业流程，污水泵房、化粪池清淤等工作严格实行逐级审批制度，领导干部带班作业，杜绝了事故发生。

五是吸取“11·22”东黄复线泄漏爆炸事故教训，对公司辖区管网、民用气、公共设施、消防、车辆运行、施工现场等进行全面隐患排查，预防安全事故的发生。

公司连续五个月在社区HSE检查中排名第一，实现了全年安全生产无事故，在管理局HSE专项检查中得到了一致好评。

（四）凝心聚力，构建和谐，优势转换能力成效突出

1、支部示范堡垒作用进一步巩固。

各支部通过电视、报纸、会议、网络等形式学习党的十八届三中全会和党的群众路线教育实践活动相关文件，组织党员干部观看了十八届三中全会、教育实践活动宣讲，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，开展“转换角色切身体验”“群众路线在我心，转变作风我先行”大讨论活动，班子成员参加基层劳动10余次，党员干部学习撰写学习体会39篇；贯彻落实中央“八项规定”，改进文风会风、厉行节约，以投影仪、电子屏代替横幅标语，电子文件代替纸质文件，压减合并会议，缩短会议时间；通过下基层调研、发放征求意见表等形式，广泛征集“四风”意见建议四类25条，自查“四风”问题13条，公司领导班子成员撰写了对照检查材料，对存在问题的原因进行深层次的剖析，制定整改措施，公司召开了班子专题民主生活会，得到上级督导组的好评，并在专题会上通报了班子民主生活会召开的情况；加强党风廉政建设，组织签订党风廉政责任书6份、承诺书58份，举办了廉洁演讲比赛2场，警示教育8场，在“中秋、国庆”两节来临前集中进行廉洁教育；效能监察课题“合理调配人力资源”，提出合理化建议4条，发挥了效能监察服务生产、廉洁生产、保障生产、提升效能的职能，实现科学有效用工。

2、党建思想文化作用进一步发挥。

发挥文化的带动作用，开展了“三八趣味运动会”“金秋晚会”，联合驻地单位举办了“和谐相伴，情满家园”广场活动。

在全民健身月活动中，公司获得男、女羽毛球团体第一的好成绩；开展团员志愿者帮扶活动，为35名困难群体提供志愿服务，慰问困难学生及高考子女10人；积极开展劳动竞赛，有19名员工被评为社区服务明星、技术能手和岗位标兵，40名员工被评为公司“十星员工”；鼓励女工素质提升，2人参加油田“女职工个人素质提升成果”比赛，分别取得了第五和第八的成绩，李燕家庭被授予管理局“十佳文明家庭”称号；购进书籍200余册，建成了“职工书屋”；加强协解再就业人员管理，于新忠代表社区在管理局再就业人员管理培训班上做了典型发言。

积极宣传典型人物、先进事迹，完成胜利日报72篇、电视新闻22条、快讯60条、新闻网98篇，超额任务完成率近200%，绿化技师方元芬、女子巡逻班的事迹在胜利电视台进行了专题报道。

3、服务社桥梁纽带作用进一步强化。

公司三家党员服务社完善“1357”工程，推动三个平台建设，把党建思想文化向小区居民延伸，创新实施了以送健康、送温暖、送知识、送祝福、送服务为内容的“五送”活动，成立了“油嫂情互助组”，举办健康讲座36场，各类学习活动80次，志愿服务活动42次，文体活动26场次。

4、“三基”创建能力进一步加强。

公司以“222”为创建目标，组织机关人员对创建资料进行了整合梳理，征集三基创建资料修订意见和建议，深入基层指导网上资料录入、完善手写资料。

华滨新村管理站以百队帮扶为契机，完成了班组用房、场地维修改造、办公设施配备、文化标牌制作等帮扶项目，基层工作环境得到明显改善，提升了基层创建能力。

各位代表，2013年建翔物业管理公司社区管理中心党委和社区管理中心的正确领导下，团结一心，务实进取，取得了骄人的成绩。

这些成绩的取得是建翔全体干部顾全大局，精细管理，率先垂范的结果，是广大职工团结奋斗，忠于职守的结果，是全体建翔员工家属默默奉献、无私支持的结果，在此，我代表建翔物业管理公司党委和建翔物业管理公司，向在座的各位代表、同志们，并通过你们向公司全体干部职工家属表示衷心的感谢和崇高的敬意！

二、2014年工作部署

2014年是全面贯彻落实党的十八届三中全会精神的开局之年，也是我们改革调整、创新发展，推进公司建设的重要一年。

党的十八届三中全会作出了全面深化改革的战略部署，对深化国有企业改革提出了明确要求。

具体到社区服务板块，油田也基本形成了改革创新、优化调整的发展思路，主要表现在：

进一步完善社区考核评价体系，改变原有以收抵支后的费用补贴模式为内部利润模式，体现公共事业服务的价值，变吃补贴为挣收入，增强内生性发展活力；细化劳动生产率考核，由单纯的人均服务面积考核调整为人均工作量及用工水平的考核，对物业系统进行综合排名；服务满意率、物业收费率等单项考核指标将进一步提高，服务满意率直接交由居民和主营单位评价；深化资源优化整合，对现有小区实施规模化、集约化管理，提高管理效益和服务效率；推行新区新机制、新园新模式、新业务分类管理等等。

刚刚闭幕的社区五届三次职代会提出了“深化一项工程，推进五项工作，实现五个提升”的新部署，要求我们要着力推进品牌建设、精细管理、资源优化、素质提升和优势转化，面对新形势、新任务，我们必须进一步解放思想，善于把握改革发展的机遇，不断形成新认识，开创新局面。

2014年，建翔物业管理公司工作的总体思路是：

深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，紧紧围绕建设平安宜居和谐滨南大本营这一中心任务，继续深化“窗口建设”工程，扎实开展“争当五个表率”活动，着力做好党群工作、四式服务、品牌建设、精细管理、责任落实和小区改造等六项重点工作，全面提升党建思想文化建设、优质服务、经营运行、安全生产等四种能力，实现打造建翔物业知名品牌的目标。

简要概括为，围绕一个中心，开展两项活动，推进六项工作，提升四种能力，实现一个目标。

（一）着力开展“争当五个表率”活动，全面提升党建思想文化建设能力。

贯彻落实党的群众路线教育实践活动，在党员干部中开展“争当五个表率”活动，以党员干部的示范作用带动党建思想文化工作，实现优势转化，为公司各项工作开展提供组织保障。

比学习，创一流素质，争当学习创新表率。

树立党员干部终身学习观念，继续坚持建翔大课堂集体学习，实施模块化培训；开展岗位练兵和取证培训，学以致用，引进管理新经验，新技术；探索宣传报道考核“积分制”，调动公司通讯员的积极性。

比成绩，创一流形象，争当稳定发展表率。

贯彻落实十八届三中全会精神，扎实开展好一人一事的思想政治工作，落实年休假制度；做好小区业务外包，开展送温暖工程和志愿服务，凝聚员工心智与力量，维护公司稳定发展大局。

比工作，创一流业绩，争当执行落实表率。

落实党的群众教育实践活动，整改工作作风上的不足，完善公司《管理与服务经济运行配套办法》；以“231”为创建目标，扎实推进“三基”工作，提升三基创建能力。

比服务，创一流作风，争当为民服务表率。

按照“标准的执行，细节的完善，习惯的养成”的具体要求，改进作风，推进精细管理；开展“健康建翔”广场文化系列活动，发挥“枫叶红讲师团”作用，引导居民参与小区建设，促进小区和谐发展。

比党性，创一流队伍，争当廉洁自律表率。

贯彻落实“中央八项规定”，反对“四风”，签订《廉洁从业自律书》；执行支部议事和三先工作制度，开展警示教育，坚持三亮三比三评、三务公开，实施效能监察，建设廉洁务实的干部队伍。

（二）着力推进品牌建设，全面提升优质服务能力

物业管理“四式服务”经过近两年的实施，已经成为公司的重要品牌，2014年，公司将把“工作看单”“工作日志”作为规范服务、提升能力的抓手，对现行“工作看单”进行再完善，明确内容，提高看单在工作中的操作性，细化节点，简化记录，减少看单的记录难度，融入考核，提高看单的监督作用，在管理、操作岗位全面推行“工作看单”，把“四式服务”做实、做精。

“管家式”保修，要不断强化员工的“管家”意识，丰富“管家”内涵，将“四个一亲情服务”“1+1特色服务”、维修电子档案统一纳入管家式服务，按照《滨南社区公共设施巡检与维保细则》要求，加强公共设备设施保养维修，探索建立管家档案，为公共设施指定“管家”，加强屋面防水维修施工监督，确保公共设备设施正常安全使用，设立440维修微信公众号，将信息化看单向小区居民推广延伸；“家庭式”保洁，深化员工的“爱家”意识，推行“三心四到”和“零距离”班会工作法，对再就业人员以公开透明方式调整责任区。

选举再就业人员班组长，参与会议，参与考核，做到工作透明、考核透明，缓解员工内部矛盾。

继续发挥楼道卫生协查员的作用，机关及基层干部按照居住就近原则，利用上下班时间对楼道卫生进行检查，发现问题及时督促整改，使保洁工作有较大幅度的提升。

通过非在职党员义务巡查队制止不文明行为，提高居民保护环境意识，共建文明和谐小区；“片警式”保安，要以建设平安小区为重心，深化员工的“保家”意识，全面推广“实名售电”，探索实施“治理转服务，管理求柔性”的新模式，发挥好女子巡逻班、片警房、巡逻车的作用，挖掘现有人力资源潜能，把治安重点向小区秩序维护转移，规范流动人口管理，消除消防隐患，维护辖区稳定，加强出租房屋治安清查和小区十乱治理，强化门卫外出车辆登记、车辆疏导和华滨新村新建房的前期安保工作，完善居民档案和两个治安平台特色做法，落实领导干部夜间带队值班，做好与居民的沟通交流，提升居民文明居住水平，降低小区发案率；“美容式”绿化，要深化员工的“美家”意识，开展以精确修剪、精心养护、精致造型为主要内容的美容式绿化服务，按照“改造一片，完善一片”的做法，保持好精品绿地，对退化草坪进行规模化改造，培育本土花卉用于小区绿化，建设出新的样板区。

做好前期介入、精心设计，把华滨新村四组团绿化做成公司的又一亮点，展示美容式绿化的管理效果，提升小区绿化品位。

（三）着力推进精细管理，全面提升创新发展能力

发挥好考核评价的促进作用，通过严格的考核，精细的管理，提升标准的宣贯与执行，适应成本逐年压减、服务标准逐年提高的经营机制。

1、深挖内部潜力，拓宽增效渠道。

一是早谋划、早动手，加强与有关单位和部门的沟通交流，确保已有服务项目不减的前提下，力争服务范围有所增加，年初完成项目洽谈、协议签订；二是在克服成本紧张的困难，争取上级政策支持，在成本投入和调动基层积极性上探索长期有效机制；三是实行项目管理，加大成本管控力度，注重过程控制，做到责权利统一，实行总量控制，定额管理，降低成本支出；四是盘活固定资产，利用现有部分闲置房屋，引进项目，实现增收。

五是做好水电管理、节能降耗工作，推广使用水电新技术、新设施、新办法，坚持水电管网日巡查，对比分析月度计量数据，杜绝流失点，实现科学节能。

六是要规范收费管理，确保应收尽收，加强舆论引导和政策宣传，澄清居民缴费认识误区，增强居民“花钱买服务”的理念，引导居民文明居住、理性缴费。

2、完善考核机制，提高管理效能。

深入完善“四全四定五查”绩效考核办法，注重加强考核工作的实效性，继续开展“建翔大擂台”竞赛活动，使考核与评先树优工作紧密结合；加强考核延展性，月度征集楼栋长和义务监督员考核评价，使考核工作更渗透到日常管理中；加大对基层单位内部考核工作的监督、奖惩力度，确保基层考核工作不流于形式，维护日常考核严肃性。

3、发挥专业优势，促进技术创新。

一是注重加强创新工作与职工培训相结合，年初，有针对性的对部分骨干、青工、技能人才讲解相关创新理念、成果发布以及写作重点，提高员工整体创新能力；二是注重加强创新工作与提高劳动生产率相结合，以“星火”创新工作室为依托，形成创新活动常态化机制，重点放在发现、解决基层生产工作中遇到的各种问题和难点上；三是注重加强创新工作与技能人才培养相结合，适时举办技术创新竞赛，完善创新创效奖励、激励制度，调动员工参与创新的积极性、主动性。

4、推进小区改造，改善居住环境。

抓住建翔小区整体改造的有力时机，推进小区基础设施升级，成立小区改造监督小组，协调处理好工农关系，广泛征求小区居民意见和建议，综合居民个性化需求，强化跟踪监督，对现有陈旧花池、破损路面等进行改造，保留树穴，铺设草坪砖，去除部分影响车辆行驶的锐角花池和人行道，移走距离居民楼较近的大型树木，适当增加道路宽度和停车位；做好管道燃气施工和小区智能化改造的监督配合；积极争取上级部门对建翔东区创建和华滨新村四组团配套绿化项目的支持，改造小区大门和主要道路，提升小区居住品质，参照2013年建翔东区48号楼绿化施工经验，制定合理施工方案，加强现场管理，实现人与绿的和谐融合。

（四）着力推进责任落实，全面提升安全生产能力

牢固树立“安全为天，责任到人”的安全理念，做到思想上重视安全，行动上尊重安全，落实整改，强化预案演练，严格处理因习惯性违章造成安全事故的责任人，形成时时讲安全，人人懂安全，处处用安全的浓厚安全氛围，确保公司人身、财产不受伤害。

一是加大宣传，营造氛围。

按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管”“管业务必须管安全”等要求，开展“人人都是安全员”、安全进小区等系列活动，签订安全承诺书、HSE责任书和私家车安全承诺书，筑牢思想安全的防线。

二是执行制度，狠抓落实。

落实“社区安全十大禁令”“七想七不干”要求，推广安全监督员制度，严格受限空间作业审批，全面实施燃气两全管理法，构筑制度安全的红线。

三是消除隐患，责任追究。

对公司设备实行分类管理，清理楼道杂物预防火灾，定期检查高空堆放物、空调支架和太阳能等预防高空坠物伤人，排查管网、电器电路、公共设施等预防事故发生，完善应急预案，加强预案演练，提高应急处理能力；对因工作失误造成隐患转变成事故的行为，实行“零容忍”，严格追究当事人责任，构筑生产安全的底线。

各位代表、同志们，2014年的形势已经清晰，目标已经明确，在新的一年里，如何深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，适应油田改革发展形势，转变干部员工的思想观念，稳定员工队伍，提高干部员工的素质能力，圆满完成上级党委交给的各项工作任务，确保建翔物业管理公司的稳定、有序、规范发展，将是公司的重点，面对新问题、新挑战，让我们紧紧团结在建翔物业公司党委周围，坚定信心，振奋精神、真抓实干、开拓进取，为建设平安、宜居、和谐滨南大本营做出新的更大的贡献！

谢谢大家！