志愿者服务工作调研报告.docx

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志愿者服务工作调研报告

Documentserialnumber【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

志愿者服务工作调研报告

调研单位：

公共管理系调研时间：

2011年10月

对志愿者服务队组织发展工作的建议

公共管理系志愿者服务调研报告

公共管理系志愿者服务队自2008年以来，始终坚持以学院学生、社会群众需求为导向，以“共建、互助、共享”为主题，围绕服务学生、服务社会、美化环境、公益宣传、尊老助残、关注弱势群体等方面开展了一系列工作并取得了一定成绩，同时这也成为我系学生工作的一大特色与亮点。

公共管理系现有学生164人，其中在校生108人，现有注册志愿者64人。

我系学生志愿者在以往的时间主要在尊老助残、关注弱势群体、保护环境等方面做了大量志愿服务工作。

在积极开展各项活动之后，面对新形势，我系结合学院相关工作的具体要求和我系的实际，紧密围绕青年志愿者服务活动的新形势，深入研究当代大学生的思想特点、成长规律，积极探索，加强改进我系志愿者服务工作的新方法，新措施，摸索出一条以学生喜闻乐见、参与热情高的各类活动为载体的青年志愿者服务工作的新路子，开创我系志愿者服务工作的新格局，为今后我系志愿者工作的持续顺利健康发展奠定坚实的基础。

本次调研活动旨在全面准确掌握我系志愿者服务的发展现状、基本特征、发展瓶颈，进一步了解志愿者的真实需求，研究如何引导其健康发展，为推进新时期青年志愿者服务工作提供依据。

一、调研方法：

问卷调查、访谈调查

（一）问卷调查

以我系在校学生为调查对象采取随机抽样的方法，对我系09人力、10人力两个班的学生进行问卷调查，共发放50份问卷，共回收45份，问卷有效回收率90％。

（二）访谈调查

选取具有代表性的志愿者进行访谈，如志愿者负责人陈美娜，以及组织者、参与者姚舜娜、温花福、陈丽等6人，通过交流访谈了解志愿者工作存在的问题及组织发展建议。

二、存在的问题及其原因：

根据调查问卷及访谈结果分析得出我系志愿者服务队目前存在的问题及其原因如下：

（一）主要问题是：

参与热情不高，主动性不强。

根据统计结果则可以肯定大多数同学都参加过志愿者服务活动，09人力有30人参加过，10人力20人参加过，而且参加与否与性别，年级均无关。

（二）问题存在的主要原因如下：

1．服务领域狭窄，活动形式单一。

对于我系目前开展的志愿者活动，认为服务领域小，形式单一，大多数同学认为一般，另外也有很大有一部分同学认为活动乏味，满意度较低。

2.激励机制不强，缺乏支持。

根据统计可以看出，大多数同学认为我们的行为应得到肯定，能够为我们的志愿者服务提供相关证明。

3．服务时间扎堆，不尽合理。

服务时间都集中在周末及法定节假日，与其他志愿团体出现服务扎推，于此同时，与我系志愿者的时间有冲突，所以时间安排上不尽合理。

三、改进我系志愿者服务队组织发展的建议

针对我系志愿者服务工作存在的以上问题，现提出如下对策

（一）建立健全组志愿服务织体系建设

1．完善志愿者服务的信息沟通网络。

了解志愿者的特点和自我培养需要，了解服务对象的具体困难，关键还在于两者之间架设一座桥梁，这就是信息沟通网络。

如QQ群、飞信群、微博等。

2．建立新型的机构和下属组织。

一个可靠的志愿者服务组织应当发挥其作用与功能，负责起组织规划、指导、协同、考核、表彰、经费管理的职责。

完善系班级组建志愿者基地的传统模式基础上，尝试建立公寓—班级，楼层—宿舍的新型组织结构。

3．联合学院内各类学生社团的服务组织。

4．.学生志愿者由系团总支领导，由系学生会和各班团支部具体负责，设立青年志愿者服务队。

服务队由绿色环保队、扶贫爱心救助队、社区服务队、弱势群体服务队组成。

5．进一步完善实施“注册志愿者制度”，逐步壮大志愿者队伍。

1）严把“两关”。

一是青年志愿者关。

二是组织管理者关。

2）做好志愿者队伍管理的统一。

严格执行“四有”标准。

3）统一行动标识，巩固特色品牌。

下发公共管理系志愿者服务证和旗帜，统一行动，扩大我系志愿者影响，巩固我系志愿者品牌。

6.做好针对长期志愿者服务的招募工作

1）招募学生志愿者的条件：

凡自愿为他们、为学校、为社会献爱心，做奉献或提供专项服务的同学，都可随时加入到青年志愿者行列。

2）招募方式：

首先在我系团总支、学生会以及各班团支部班委会的学生干部中招募。

然后在全体学生中招募。

以后将随时接纳同学们加入青年志愿者队。

3）注册工作：

集中开展一次学生志愿者注册工作，采取多种有效形式，动员和吸纳更多有志参与志愿服务的学生，特别是犯错误后认真改过的学生加入到注册志愿者行列。

切实形成一支规模宏大、相对稳定的学生志愿者队伍。

（二）建立保障机制

1．进一步统一认识。

尤其是与日常广大学生学习工作生活密切相关的群体统一认识。

志愿者服务作为大学生提高素质技能，拓展社会社会视野，升华理想，信念践行时代责任的有效措施，从而为大学生志愿服务开展创造良好的校园环境氛围，提供有力支持，减少其后顾之忧。

2．强调和完善志愿者的激励机制。

激励方式分为内在激励和外在激励，内在激励源于志愿者因参与而获得内在满足感，公民责任感，归属感，外在激励就是奖章、证书、纪念品。

因此，要把内在激励与外在激励相结合，要对在服务中表现突出的志愿者在一定范围内定期地开展评优表彰，给予精神奖励，如每年开展评选优秀青年志愿者，先进志愿者服务基地，以及评选最佳志愿者服务活动等。

定期举行座谈进行学习交流。

其实，对大部分志愿者来说，他们需要的也许仅仅只是一种肯定和理解，让他们看到自己的志愿行为得到肯定，同时他们在志愿者服务的过程中所遭受的种种问题，困惑，不安等能够有人分担，他们的收获和喜悦能够有人分享。

3．完善制度管理。

在原有制度的基础上制定相关的维权制度，保障广大志愿者的权益不受损害，如成立相关维权小分队等。

（三）丰富活动内容

1．强化常规活动。

将校园清洁工作，光荣社区，老干处等活动深化为常活动，使参与服务的同学除了完成活动任务，还要用自己的行为去教育感化其他人，制止一些不文明现象的发生。

2．校园服务与社会服务相结合。

在积极开展校园服务的同时，扩大服务范围，不只是弱势群体，而应是覆盖全社会，需要帮助的人，如去敬老院慰问活动，社区义工活动，去残障中心做助教等社会性服务。

在条件容许的范围内，尽量多组织并且做到定期，保质的完成。

3．立足校园，紧贴社会，创新形式，注重实效。

1）一方面要在“3?

5学雷锋纪念日”“五?

四青年节”“6?

5环保日”、“九九重阳节”、“中国青年志愿者服务日”等特殊日子集中组织学生开展大型志愿者服务活动。

2）另一方面要注重服务的长期性与实效性，安排学生志愿者提供长期、固定岗位的志愿服务或到公益机构去，积极组织志愿者长期进行扶贫济困，敬老助老、献爱心活动。

在校园服务内容上，要力求活动鲜活生动、引人入胜，符合广大同学的要求与希望。

在社会服务内容上，我们以群众需要为原则，扎扎实实地根据群众的服务需求确定志愿服务的内容和项目，充分发挥志愿者的优势，坚持开展免费服务。

4.开拓志愿者服务新领域。

利用我们的专业知识，去帮助别人，也让我们先学以致用，同时也可扩大我们的服务范围，而不只是残弱老幼等弱势群体，而应是服务全社会。

（四）加强宣传力度

1．加强宣传教育的针对性，生动性，和有效性，做到动之以情，晓之以理。

2．分发挥骨干的模范带头作用，加强志愿者组织的骨干和普通志愿者之间的信息宣传，经验交流，使组织成员对于志愿活动的目的，实施方案计划有统一的认识，及时得到反馈的信息和合理的建议及意见，协调一致，已完成组织目标

（五）其他方面

1．稳定的经费支持

2．建立服务平台。

1）创造条件为志愿者组织举办活动提供各项支持2）完善我系志愿者服务组织，为广大青年提供一个交流平台。

在我系广大志愿者的大力支持下，完成本次调研，深入了解了志愿者服务的总体发展现状，并结合实际提出相应的发展对策和建议，为今后进一步开展好志愿服务工作提供基础和依据，促进我系志愿者服务工作的健康可持续发展。

四、附录

公共管理系志愿者服务调查问卷

为了积极调动我系广大青年学生的志愿服务热情，了解同学自身需求，我们希望通过调查问卷的形式了解同学们对我系志愿者及其活动的看法和意见，以便今后更好地开展有力广大青年的丰富且有意义的志愿者服务活动。

希望同学们根据自己的实际情况认真填写问卷，在此感谢大家的配合！

性别：

男∕女年级：

1、您是否参加过志愿者服务活动？

（如海星之家、光如社区、西安流浪儿童救助站、校园大扫除等）

A是B否

2、您是否关心社会上其他志愿者服务活动？

A非常关注B比较关注C一般

3、您觉得我系目前开展的志愿者活动怎么样？

A丰富多彩B一般C乏味

4、您觉得目前我系志愿者服务工作存在哪些问题？

A参与性不高B活动流于形式C规章制度不完善D系里支持不够E负责人组织不力

5、您认为目前我系志愿者服务活动中同学积极性不高的原因是什么？

A活动内容不新颖，形式单一B激励措施不到位，缺乏支持

C活动时间安排不合理D负责人的能力水平不够

6、您认为目前志愿者服务的社会环境存在那些问题？

A社会支持不够B宣传不到位C领导不重视D其他人对志愿服务认识不清

7、您希望我系志愿者服务在那些方面提供服务？

A提供技能培训B帮助解决就业C提供业余活动场所D开展各种文体活动E社会服务

8、您认为今后我系志愿者服务的工作重点在那里？

A调动同学参与积极性B活动形式多样化C加强组织与制度建设D加大宣传力度

9、您认为作为学生志愿者服务的活动类型应有那些？

A敬老院、福利院等慰问活动B社区义工活动C残障中心助教，义务家教D交通道路安全宣传E其他社会服务

10、您参加志愿者服务活动过程中自己的心理感受如何？

A总是很快乐B大多数时候快乐C大多数时候不快乐D总是不快乐E感觉很复杂，说不清

主观题：

11、您认为志愿者应具有怎样的素质？

12、您对目前我系志愿者服务活动有河意见或建议？

（或提供一些自己想参加的活动）