钢材销售人员入职培训教材.docx

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销售人员入职培训教材

 

一、企业文化

(一)公司发展介绍

(二)企业目标

(三)公司使命

(四)经营理念

二、行业发展势态及钢材知识

三、钢材行业销售渠道特点及我司的渠道决策

四、本公司的产品结构

五、销售人员的职业素养

六、客户开拓流程及步骤

七、营销潜规则

八、客户管理

九、销售人员的时间管理

 

一、企业文化

(四)、经营理念:

顾客为念

诚信为本

开拓创新

实现四赢

注解:

顾客为念:

是指以客户利益为中心,与顾客结成利益共同体,因为顾客是我们的衣食父母,也是企业赖以生存发展的基础,在实现公司利益的同时,也必须让我们的顾客实现转移价值或使用价值。

我们的顾客包括:

供应商、贸易商、终端用户。

诚信为本:

是始终以诚信作为公司经营的原则,也是企业赖以壮大发展的基石。

因为只有诚信才能取得持续的发展、持久的成功,在业界树立良好的信誉,企业才能做大、做强,而一时的聪明只会得暂时的成功而将失去长远的利益。

开拓创新:

是指公司在原来业绩辉煌的基础上不断开拓进取,抛弃制约企业发展的陈旧观念、做法,创建、促进推动企业发展的观念、方法,以在行业中百尺竿头更进一丈,再创佳绩。

实现四赢:

四赢的含义如下:

第一赢:

企业投资方即股东要赢,即股东要赚钱,实现应得的利益,赚取相应的利润;

第二赢:

是指客户要赢,要赚钱,即要与我们合作的供应商、贸易商、终端用户要实现其应得的利益,即转移价值(利润)或使用价值:

第三赢:

是指企业员工要赢,要赚钱,即在企业发展的同时,实现自身价值;

第四赢:

是指社会要赢,即在企业发展的同时,承担超大型相应的社会责任,实现社会营销。

实现四赢就是在企业发展壮大的同时实现以上四方面的利益,实现四赢也是企业壮大发展的终极表现。

二、行业发展势态及钢材知识

钢铁行业作为国民经济发展的支柱产业。

广泛应用于汽车、机械、建筑、电器等各个行业,是工业经济的骨骼,作为钢材的原村料钢砂资源属于国家所有,由国家垄断经营,而作为国民经济支柱产业之一的钢铁行业冶炼行业也由国家垄断经营,产权属于国有,或多或少带有计划经济的影子。

目前,一线厂家有宝钢、武钢、菜钢、韶钢、首钢、南钢等,二线厂家有唐钢、抚顺、青岛、广钢、柳钢等。

作为国家经济发展的支柱产业之一,直接受到国家宏观经济的影响,在2002年至2004年中,由于国家加大基础设施方面的投入(投资平均增幅为39%),从而带动了煤、电、油、钢等原材料需求的大幅增长,而市场价格也随之大幅拉升,因此,在钢铁行业生产、销售等各个环节都纷纷受益,特别是钢厂的利润都以100%以上的幅度增长,如韶钢2003年的利润增长在130%左右,南钢2003年比2000年的利润增幅为200%但随着国内原材料价格的疯狂飚升,居民生活指数的上涨,国家的宏观调控政策出台,国内需求减少,从2004年4月份开始,钢材市场就步入了漫漫熊途,价格一路走低,而随着近日国家金融政策方面的消息:

从2005年8月21日起,人民币将升值。

这将使钢材出口的价格的上升,而进口成本价格的下降,从而导致出口回流,进口加大,从而将进一步冲击着国内的钢材市场。

虽然基础设施建设方面受国家宏观调控的影响,建筑用钢的需求减少,但随着国内消费升级概念的上升,国内电器、汽车等工业用钢需求量将依旧旺盛,也将为钢材行业的发展带来锲机,另一方面,随着中国城市化建设进程的进一步推进,也必将进一步带动钢材市场的需求。

第一章钢的分类

一、黑色金属、钢和有色金属

在介绍钢的分类之前先简单介绍一下黑色金属、钢与有色金属的基本概念。

1、黑色金属的指铁和铁的合金。

如钢、生铁、铁合金、铸铁等。

钢和生铁都是以铁为基础,以碳为主要添加元素的合金,统称为铁碳合金。

生铁是指把铁矿石放到高炉中熔炼,即得到铸铁(液状),把液状铸铁浇铸成铸件,这种铸铁叫铸铁件。

铁合金是由铁和硅、锰、铬、钛等元素组成的合金,铁合金是炼钢的原料之一,在炼钢时做钢的脱氧剂和合金元素添加剂用.

2、把炼钢用生铁放到炼钢炉内按一定工艺熔炼,即得到钢。

钢的产品有钢锭、连铸坯和直接铸成各种铸件等。

通常所讲的钢,一般是指轧制成各种钢材的钢。

钢属于黑色金属但钢不完全等于黑色金属。

3、有色金属又称非铁金属,指除黑色金属外的金属合金,如铜、锡、铅、锌、铝以及黄铜、青铜、铝合金和轴承合金等。

另外在工业上还采用铬、镍、锰、钼、钴、钒、钨、钛等,这些金属主要用作合金附加物,以改善金属的性能,其中钨、钛、钼等多用以生产刀枪用的硬质合金。

以上这些有色金属都称为工业用金属,此外还有贵重金属:

铂、金、银等和称有金属,包括放射性的铀、镭等。

二、钢的分类

钢是含碳量在0.04%--2.3%之间的铁碳合金.为了保证其韧性和塑性,含碳量一般不超过1.7%。

钢的主要元素除铁、碳外,还有硅、锰、硫、磷等。

钢的分类方法多种多样,其主要方法有如下七种:

1、按品质分类

(1)普通钢(P≤0.045%,S≤0.050%)

(2)优质钢(P、S均≤0.035%)

(3)高级优质钢(P≤0.035%,S≤0.030%)

2、按化学成份分类

(1)碳素钢:

a.低碳钢(C≤0.025%);中碳钢(C≤0.25~0.60%);c.高碳钢(C≤0.60%).

(2)合金钢:

a.低合金钢(合金元素总含量≤5%);b.中合金钢(合金元素总含量﹥5~10%);c.高合金钢(合金元素总含量﹥10%)。

3、按成形方法分类:

(1)锻钢;

(2)铸钢;(3)热轧钢;(4)冷拉钢。

4、按金相组织分类

(1)退火状态:

a.亚共析钢(铁素体+珠光体);b.共析钢(珠光体);c.过共析钢(珠光体+渗碳体);d.莱氏体钢(珠光体+渗碳体)。

(2)正火状态的:

a.珠光体钢;b.贝氏体钢;c.马氏体钢;d.奥氏体钢。

(3)无相变或部分发生相变的。

5、按用途分类

(1)建筑及工程用钢:

a.普通碳素结构钢;b.低合金结构钢;c.钢筋钢。

(2)结构钢

a.机械制造用钢:

(a)调质结构钢;(b)表面硬化结构钢:

包括渗碳钢、渗氨钢、表面淬火用钢;(c)易切结构钢;(d)冷塑性成形用钢;包括冷冲压用钢、冷镦用钢。

b.弹簧钢

c.轴承钢

(3)工具钢:

a.碳素工具钢;b.合金工具钢;c.高速工具钢。

(4)特殊性能钢:

a.不锈耐酸钢;b.耐热钢:

包括抗氧化钢、热强钢、气阀钢;c.电热合金钢;d.耐磨钢;e.低温用钢;f.电工用钢。

(5)专业用钢----如桥梁用钢、船舶用钢、锅炉用钢、压力容器用钢、农机用钢等。

6、综合分类

(1)普通钢

a.碳素结构钢;(a)Q195;(b)Q215(A、B);(c)Q235(A、B、C);(d)Q255(A、B);(e)Q275。

b.低合金结构钢

c.特定用途的普通结构钢

(2)优质钢(包括高级优质钢)

a.结构钢:

(a)优质碳素结构钢(b)合金结构钢(c)弹簧钢(d)易切钢(e)轴承钢(f)特定用途优质结构钢。

b.工具钢:

(a)碳素工具钢;(b)合金工具钢;(c)高速工具钢。

c.特殊性能钢:

(a)不锈耐酸钢;(b)耐热钢;(c)电热合金钢;(d)电工用钢;(e)高锰耐磨钢。

7、按冶炼方法分类

(1)按炉种分

a.平炉钢:

(a)酸性平炉钢;(b)碱性平炉钢。

b.转炉钢:

(a)酸性转炉钢;(b)碱性转炉钢。

或(a)底吹转炉钢;(b)侧吹转炉钢;(c)顶吹转炉钢。

c.电炉钢:

(a)电弧炉钢;(b)电渣炉钢;(c)感应炉钢;(d)真空自耗炉钢(e)电子束炉钢。

(2)按脱氧程度和浇注制度分

a.沸腾钢;b.半镇静钢;c.镇静钢;d.特殊镇静钢。

第二章钢材标准

一、名称:

钢筋混凝土用热轧带肋钢筋

二、标准号:

GB1499-1988

三、化学成分:

牌号

化学成分,100%

C

Si

Mn

P

S

Ceq

HRB335

0.25

0.80

1.60

0.045

0.045

0.52

HRB400

0.25

0.80

1.60

0.045

0.045

0.54

HRB500

0.25

0.80

1.60

0.045

0.045

0.55

四、力学性能

1)钢筋的力学性能应符合下表规:

牌号

公称直径mm

δs或(δp0.2)

Mpa

Δb

Mpa

δ5

%

不小于

HRB335

6-25

28-25

335

490

16

HRB400

6-25

28-50

400

470

14

HRB500

6-25

28-50

500

630

12

2)钢筋在最大力下的总伸长率δgt不小于2.5%。

供方如能保证,可不作检验。

3)根据需方要求,可供应满足下列条件的钢筋:

a)钢筋实测抗拉强度与实测屈服点之比不小于1.25;

b)钢筋实测屈服点与上表规定的最小屈服点之比不大于1.30。

五、工艺性能

1)弯曲性能

按下表规定的弯心直径弯曲180度后,钢筋受弯曲部位表面不得产生裂纹。

 

牌号

公称直径a

mm

弯曲试验

弯曲直径

HRB335

6-25

28-50

3a

4a

HRB400

6-25

28-50

4a

5a

HRB500

6-25

28-50

6a

7a

2)反向弯曲性能

根据需方要求,钢筋可进行反向弯曲性能试验。

反向弯曲方试验的弯心直径比弯曲试验相应增加一个钢筋直径。

先正向弯曲45度,后反向弯曲23度。

经反向弯曲试验后,钢筋受弯曲部位表面不得产生裂纹。

六、表面质量

钢筋表面允许不得有裂纹、结疤和折叠。

钢筋表面允许有凸块,但不得超过横肋的高度,钢筋表面上其他缺陷的深度和高度有得大于所在部位尺寸的允许偏差。

七、尺寸、外型、重量和允许偏差

1)公称直径范围及推荐直径

钢筋的公称直径范围为6~25mm,标准推荐的钢筋公称直径为6、8、10、12、16、20、25、32、40、50mm。

2)带肋钢盘的表面形状及尺寸允许偏差

带肋钢筋横肋应符合下列基本规定:

横肋与钢盘轴线的夹角β不应小于45度,当该夹角不大于70度时,钢筋相对两面上横肋的方向应相反;

横肋与间距1不得大于钢筋公称直径0.7倍;

横肋侧面与钢筋表面的夹角a不得小于45度;

钢筋相对两面上横肋末端之间的间隙(包括纵肋宽度)总和不应大于钢筋公称周长的20%;

当钢筋公称直径不大于12mm时,相对肋面积不应小于0.055;公称直径为14mm和16mm,相对肋面积不应小于0。

060;公称直径大于16mm时,相对肋面积不应小于0.065。

3)长度及允许偏差

a.长度:

钢筋通常按定尺长度交货,具体交货长度应在合同中注明;钢筋以盘卷交货时,每盘应是一条钢筋,允许每批有5%的盘数(不足两盘时可有两盘)由两条钢筋组成。

其盘重及盘径由供需双方协商规定。

b.长度允许偏差:

钢筋按定尺交货时的长度允许偏差不得大于+50mm。

c.弯曲度和端部:

直条钢筋的弯曲变应不影响正常使用,总弯曲度不大于钢筋总长度的40%;钢筋端部应剪切正直,局部变形应不影响使用。

第三章我国钢号表示方法

一、我国钢号表示方法概述

钢的牌号简称钢号,是对每一种具体钢产品所取的名称,是人们了解钢的一种共同语言。

我国的钢号表示方法,根据国家标准《钢铁产品牌号表示方法》(GB221—79)中规定,采用汉语拼音字母、化学元素符号和阿拉伯数字相结合的方法表示。

即:

(1)钢号中化学元素采用国际化学符号表示,例如Si,Mn,Cr…等。

混合稀土元素用“RE”(或“Xt”)表示。

(2)产品名称、用途、冶炼和浇注方法等,一般采用汉语拼音的缩写字母表示,见表。

(3)钢中主要化学元素含量(%)采用阿位伯数字表示。

表:

GB标准钢号中所采用的缩写字母及其涵义

名称

汉字

符号

字体

位置

屈服点

Q

大写

沸腾钢

F

大写

半镇静钢

b

小写

镇静钢

Z

大写

特殊镇静钢

特镇

TZ

大写

氧气转炉(钢)

Y

大写

碱性空气转炉(钢)

J

大写

易切削钢

Y

大写

碳素工具钢

T

大写

滚动轴承钢

G

大写

焊条用钢

H

大写

高级(优质钢)

A

大写

特级

E

大写

铆螺钢

铆螺

ML

大写

锚链钢

M

大写

矿用钢

K

大写

汽车大梁用钢

L

大写

压力容器用钢

R

大写

多层或高压容器用钢

高层

gc

小写

铸钢

铸钢

ZG

大写

轧辊用铸钢

铸辊

ZU

大写

地质钻控钢管用钢

地质

DZ

大写

电工用热轧硅钢

电热

DR

大写

电工用冷轧无取向硅钢

电无

DW

大写

电工用冷轧取向硅钢

电取

DQ

大写

电工用纯铁

电铁

DT

大写

超级

C

大写

船用钢

C

大写

桥梁钢

q

小写

锅炉钢

g

小写

钢轨钢

U

小写

精密合金

J

大写

耐蚀合金

耐蚀

NS

大写

变形高温合金

高合

GH

大写

铸造高温合金

K

大写

二、我国钢号表示方法的分类说明

1、碳素结构钢

(1)由Q+数字+质量等级符号+脱氧方法符号组成。

它的钢号冠以“Q”,代表钢材的屈服点,后面的数字表示屈服点的数值,单位是MPa。

例如Q235表示屈服点(δs)为235MPa碳素结构钢。

(2)必要时钢号后面可标出表示质量等级和脱氧方法的符号。

质量等级符号分别为A、B、C、D。

脱氧方法符号:

F表示沸腾钢;b表示半镇静钢:

Z表示镇静钢;TZ表示特殊镇静钢,镇静钢可不标符号,即Z和TZ都可不标。

例如,Q235-AF表示A级沸腾钢。

(3)专门用途的碳素钢,例如桥梁钢、船用钢等,基本上采用碳素结构钢的表示方法,但在钢号最后附加表示用途的字母。

2、优质碳素结构钢

(1)钢号开头的两位数字表示钢的碳含量,以平均碳会含量的万分之几表示,例如平均含量为0.45%的钢,钢号为“45”,它不是顺序号,所以不能读成45号钢。

(2)锰含量较高的优质碳素结构钢,应将锰元素标出,例如50Mn.

(3)沸腾钢、半镇静钢及专门用途的优质碳素结构钢应在钢号最后特别标出,例如平均碳含量为0.1%的半镇静钢,其钢号为10b。

3、碳素工具钢

(1)钢号冠以“T”,以免与其他钢类相混。

(2)钢号中的数字表示碳含量,以平均碳含量的千分之几表示。

例如“T8”表示平均碳含量为0.8%。

(3)锰含量较高者,在钢号最后标出“Mn”,例如“T8Mn”。

(4)高级优质碳素工具钢的磷、硫含量,比一般优质碳素工具钢低,在钢号最后加注字母“A”,以示区别,例如“T8MnA”。

4、易切削钢

(1)钢号冠以“Y”,以区别于优质碳素结构钢。

(2)字母“Y”后的数字表示碳含量,以平均含量的万分之几表示,例如平均碳含量为0.3%的易切削钢,其钢号为“Y30”。

(3)锰含量较高者,亦在钢号后标出“Mn”,例如“Y40Mn”.

5、合金结构钢

(1)钢号开头的两位数字表示钢的碳含量,以平均碳含量的万分之几表示,如40Cr。

(2)钢中主要合金元素,除个别微合金元素外,一般以百分之几表示。

当平均合金含量<1.5%时,钢号中一般只标出元素符号,而不标明含量,但在特殊情况下易致混淆者,在元素符号后亦可标以数字“1”,例如钢号“12CrMoV”和“12Cr1MoV”,前者铬含量为0.4-0.6%,后者为0.9-1.2%,其余成分全部相同。

当合金元素平均含量≥1.5%、≥2.5%、≥3.5%……时,在元素符号后面应标明含量,可相应表示为2、3、4……等。

例如18Cr2Ni4WA。

(3)钢中的钒V、钛Ti、铝AL、硼B、稀土RE等合金元素,均属微合金元素,虽然含量很低,仍应在钢号中标出。

例如20MnVB钢中。

钒为0.07-0.12%,硼为0.001-0.005%。

(4)高级优质钢应在钢号最后加“A”,以区别于一般优质钢。

(5)专门用途的合金结构钢,钢号冠以(或后缀)代表钢种用途的符号。

例如,铆螺专用的30CrMnSi的钢,钢号表示为ML30CrMnSi。

6、低合金高强度钢

(1)钢号的表示方法,基本上和合金结构钢相同。

(2)对专业用低合金高强度钢,应在钢号最后标明。

例如16Mn钢,用于桥梁的专用钢种为“16Mnq”,汽车大梁的专用钢种为“16MnL”,压力容器的专用钢种为“16MnR”。

7、弹簧钢

弹簧钢按化学成分可分为碳素弹簧钢和合金弹簧钢两类,其钢号表示方法,前者基本上与优质碳素结构钢相同,后者基本上与合金结构钢相同。

8、滚动轴承钢

(1)钢号冠以字母“G”,表示滚动轴承钢类。

(2)高碳铬轴承钢钢号的碳量不标出,铬含量以千分之几表示。

例如GCr15。

渗碳轴承钢的钢号表示方法,基本上和合金结构相同。

9、合金工具钢和高速工具钢

(1)合金工具钢钢号的平均碳含量≥1.0%时,不标出碳含量;当平均碳含量<1.0%时,以千分之几表示。

例如Cr12、CrWNn、9SiCr、3Cr2W8V。

(2)钢中合金元素含量的表示方法,基本上与合金结构相同。

但对铬含量较低的合金工具钢钢号,其铬含量以千分之几表示,并在表示含量的数字前面加“0”,以便把它和一般元素含量按百分之几表示的方法区别开来。

例如Cr06。

(3)高速工具钢的钢号一般不标出碳含量,只标出各种合金元素平均含量的百分之几。

例如钨系高速钢的钢号表示为“W18Cr4V”。

钢号冠以字母“C”者,表示其碳含量高于未冠“C”的通用钢号。

10、不锈钢和耐热钢

(1)钢号中碳含量以千分之几表示。

例如“2Cr13”钢的平均碳含量为0.2%;若钢中含碳量≤0.3%或≤0.08%者,钢号前分别冠以“00”及“0”表示之,例如00Cr17Ni14Mo2、0Cr18Ni9等。

(2)对钢中主要合金元素以百分之几表示,而钛、铌、氮……等则按上述合金结构钢对微合金元素的表示方法标出。

11、焊条钢

它的钢号前冠以字母“H”,以区别于其它钢类。

例如不锈钢焊丝为“H2Cr13”,可以区别于不锈钢“2Cr13”。

12、电工用硅钢

(1)钢号由字母和数字组成。

钢号头部字母DR表示电工用热轧硅钢,DW表示电工用冷轧无取向硅钢,DQ表示电工用冷轧取向硅钢。

(2)字母之后的数字表示铁损值(W/kg)的100倍。

(3)钢号尾部加字母“G”者,表示在高频率下检验的,未加“G”者,表示在频率为50周波下检验的。

例如钢号DW470表示电工用冷轧无取向硅钢产品在50赫频率时的最大单位重量铁损值为4.7W/kg。

13、电工用纯铁

(1)它的牌号由字母“DT”和数字组成,“DT”表示电工用纯铁,数字表示不同牌号的顺序号,例如DT3。

(2)在数字后面所加的字母表示电磁性能:

A-高级、B-特级、C-超级,例如DT8A。

三、部分新老钢号对照

1、碳结钢新、老标准钢号对照。

GB700-88新标准系照采用国际标准IS0630《结构钢》,而GB700-79旧标准主要参照前苏联IOCT380,因此两者的钢号表示方法以及对各钢号所规定的技术要求都不相同,现将新旧标准钢号对照如下。

CB700-88标准

GB700-79标准

钢号

技术条件

钢号

技术条件

Q195

不分等级,其化学成分和力学性能(δs,δb,δ和冷弯)均需保证。

对轧制薄板和盘条等产品,其力学性能的保证条件,可根据产品特点和使用要求,在有关标准中另行规定。

A1

B1

A1钢保证的力学性能(δs,δb,δ和冷弯),B1钢保证的化学成分与Q195相同A1钢的冷弯试验是附加保证条件

1号钢没有特类钢

Q215

分A、B等级,规定化学成分和力学性能均须保证

Q215A不作冲击试验

Q215B须作室温冲击试验,用V型缺口试样

A2

C2

A2钢保证的力学性能,C2钢保证的化学成分及力学性能,与Q215钢基本相同

Q235

分A、B、C、D等级,规定化学成分和力学性能均须保证

Q235A不作冲击试验

Q235B须作室温冲击试验,用V型缺口试样

Q235C、235D用于重要焊接结构,前者于0℃作冲击试验,后者于-20℃作冲击试验、试样,试样同上。

A3

C3

A3钢保证的力学性能,C3钢保证的化学成分及力学性能,与Q235钢基本相同

A3钢附加保证常温冲击试验,用U型缺口试样

C3钢附加保证常温或-20℃冲击试验,试样同上。

Q255

分A、B等级,规定的化学成分和力学性能均须保证

Q255A不作冲击试验

Q255B须作室温冲击试验,用V型缺口试样

A4

C4

A4钢保证的力学性能,C4钢保证的化学成分及力学性,与Q255钢基本相同C4钢附加保证冲击试验,用U型缺口试样

Q275

不分等级,规定的化学成分和力学性能均须保证

C5

C5钢保证的化学成分及力学性能,与Q275钢基本相同

2、低合金钢目前采用GB/T1591-94代替1591-88,现将部分新老钢号对照如下:

GB/T1591-94

GB1591-88

Q295

09MnV09MnNb12Mn

Q345

12MnV16Mn16MnRE

Q390

15MnV15MnTi16MnNb

Q420

15MnVN14MnVTiRE

第四章建材的有关实用知识

一、建筑钢材的基本理论

1、钢是由生铁冶炼而成,生铁有白口铁、灰口铁及铁合金等。

白口铁(断面呈银白色)又称炼钢生铁,主要成分是铁,还含有较多的碳、硫、磷、硅、锰等。

所以生铁脆,强度低,韧性差,不能用轧制和锻造等方法加工,因此,它的使用受到很大限制,但将生铁冶炼成钢后其性能得到改善。

1)钢的冶炼主要是将熔融的生铁进行高温氧化,使碳的含量降低到预定范围,杂质含量降低到允许的范围之内。

2)冶炼过程中,铁被氧化成氧化铁,这会影响钢材质量。

因此,在铸钢之前,先要进行脱氧处理,即加入少量锰铁、硅铁和铝等物质使之与钢水中剩余的氧化铁反应还原出铁达到去氧的目的。

2、钢材的分类如下:

 

 

3、钢材的主要性能

钢材的性能可分为两大类:

一类叫使用性能,另一类叫工艺性能。

使用性能反映钢材在使用过程中所表现出来的特点,它包括力学性能(如拉伸性能、塑性、硬度、冲击韧性、疲劳强度等)、物理性能、化学性能等;工艺性能反映金属材料在加工制造过程中表现出来的特性。

如冷弯性能、焊接性能、热处理性能等。

1)拉伸性能

钢材的强度可分为拉伸强度、压缩强度、弯曲强度和剪切强度等几种。

通常以拉伸强度作为最基本的强度值。

2)钢材的塑性

钢材的塑性指标有两个,都是表示在外力的作用下产生塑性变形的能力。

一是伸长率;二是断面收缩率。

对于一般非承重结构或由构造决定的构件,只要保证钢材的抗拉强度和伸长率即能满足要求;对于承重结构

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