结构化面试一般采用八种测评要素以及答题思路.docx
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结构化面试一般采用八种测评要素以及答题思路
结构化面试要注意的几个要点
1、入座之前要向考官鞠躬打招呼；
2、主考官宣读引导语后，用足3分钟时间浏览、思考所有的题目，如果时间允许，可以先拟提纲，但不能作答；
3、主考官读题时，要跟着看题目，认真审题，在规定的时间内，思考、列简单的提纲，然后回答；
4、看到每一题目，首先要判断这个题目是测试什么要素，然后套入预先准备好的几种类型的答题思路，再根据答题思路列好提纲；
5、不要担心回答不对而不作答，在任何情况下，都要回答，只要能自圆其说；
6、回答不能过于精炼，要把你处理问题的心理活动说出来；
7、要以积极向上的态度来回答问题，不能消极对待。
结构化面试一般采用八种测评要素以及答题思路
公务员录用面试的测评要素有很多种，一般采用八种测评要素，包括：
求职动机与拟任职位的匹配性，综合分析能力，人际交往的意识与技巧，计划、组织、协调能力，应变能力，自我情绪控制能力，言语表达能力，仪表举止。
除了言语表达能力，仪表举止这两个要素是根据整个面试过程来评分外，其余的六个要素一般都有相应的题目（一般情况下应变能力和自我情绪控制能力合为一个题目），所以，在面试过程中，当我们看到题目后，首要的任务就是判断每道题目是要测试什么要素的，然后再按照各个要素的答题思路进行作答（我们姑且把它叫做公式套入式）。
一、求职动机与拟任职位的匹配性：
主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责，在短短几分钟内即尽可能多的展现自己的优势，又做到简明扼要，重点突出。
例题：
请你谈谈自己的基本情况及主要竞争优势，并谈谈你为什么参加公务员招考？
1、基本情况：
目的是使考官了解你的一些背景，所以要简明扼要，一般来说，出生年月（或者说是年龄）、主要的学习和工作经历，比如最高学历和专业，在哪里工作过，取得怎样的成绩等等，一些无关紧要的事就不用说，比如什么时候在哪里读中小学等等。
2、竞争优势：
就是你自己的优点和长处，特别要介绍与你所竞争这个职位相关的优势，比如你要竞争秘书职位，你的优势就是中文本科、在某刊物上发表了多少篇文章，等等。
但是，如果说，你是学校篮球队的神投手，那就不是这个职位的优势。
3、为什么参加公务员招考
（1）对公务员的认识。
公务员是履行国家公务的人员，代表着国家从事社会公共事务管理的。
公务员在国家政府机构运作中的作用和重要性。
（2）考公务员的目的。
主要是想充分发挥自己所长，更好地为国家和人民服务，以实现自身的价值。
同时，公务员收入稳定、有各种社会保障、有一定社会地位的体面职业。
不回避现实生活的需要。
（3）所具备的报考公务员的条件。
（例：
毕业于汉语言文学专业，具备一定的文字处理能力；几年的管理工作，使我具有较强的协调组织能力；能相当熟练地使用计算机进行各种操作，完全能满足现代文秘工作的需要；同时在中文方面的兴趣爱好，使我对所报考的岗位充满了高涨的工作热情。
）
二、综合分析能力：
（一般为社会热点问题为题目）考察应试者能否抓住本质，能否全方位考虑问题，有深度，有独到见解，且论点鲜明，论据充分，论证严密，条理清晰。
综合分析能力测试主要考察应试者能否把握事物的本质，对事物的认识是否深刻，思维的条理是否清晰，思维的过程是否敏捷和流畅，判断是否准确。
因此，这类试题一般选取一些在某一时期、某一方面社会普遍关注的热点、焦点和难点问题来考察。
首先，这类问题与我们的日常生活密切相关，每个人都有某种程度上的思考，容易引起话题；其次，这些问题一般都没有法律和道德上的定论，允许个人从不同的角度和立场发表不同观点和解决意见，因而给考生留有的思维空间比较大，适合考察考生思维的逻辑性、条理性、深刻性、流畅性以及发散性；再次，作为公务员来说应是敏学、博学及积极参政议政的代表，应对知识和信息有广泛的接受兴趣，对国家大事和百姓生活表现出一定程度的关注，有“天下兴亡，匹夫有责”的主人翁参与精神，因此通过对社会问题的认识可以从侧面反映考生对社会责任的态度。
例题：
谈谈你对社会腐败现象的看法
1、辨证的看待这种现象。
这种现象确实存在，而且在某些地区，某些领域还比较严重，但是是局部现象。
大局是好的，主流是好的。
只是极少数，极其个别的。
2、指出这种现象的危害。
虽然是局部现象，但是危害不可小视。
3、指出这种现象的根源。
是由于法制不完善，制度不完整，监督不到位，人员素质修养没有提高造成的。
4、找出解决办法。
党和国家正在努力解决这些问题，一种现象的产生要得以解决并非短期内的事，要深思熟虑，从长计议，本人更加有杜绝腐败的义务和决心。
5、可以谈谈自己对反腐工作的信心和希望。
三、人际交往的意识与技巧：
主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上，有效拓展人际交往范围的能力。
（一）与领导相处
1、维护领导权威，服从领导安排；
2、虚心接受领导批评，若领导当众批评，千万不能当面顶撞，只能私下主动与领导沟通；
3、有意见主动私下沟通，若未被采纳，仍坚决执行；
4、一般情况下，不能越级汇报；
5、若领导违法或有悖原则，应严肃指出，阐明性质和后果，若领导仍不采纳，直接向上级领导或相关部门汇报。
（二）与同事相处
1、要有大局意识、团结意识和合作意识。
2、多主动沟通交流。
3、多请教学习。
4、主动关心同事的工作和生活。
5、可在私人场合沟通感情，如家宴、喜庆等活动。
例题：
你有一个非常好的工作设想，但你的领导和同事们对你的设想不赞同，你采取什么办法说服他们与你合作？
首先，要端正自己的态度。
领导和同事不同意自己的意见，应该有他们的原因，自己不能因此而怪罪他们。
其次，我要先从自身找原因．自查一下是不是自己的这个工作设想还有不完善的地方，在可行性及效益方面是否还有欠缺，如果有，则要进一步加以改进。
第三，要找领导和同事沟通，弄清楚他们不同意自己方案的原因，以此来求证这个设想的可行性。
第四、如果方案没有问题，那么根据不同的原因进行说服工作，统一思想。
只要我采取正确的沟通方式，证明我的计划可行，我相信我的领导和同事会支持我的。
因为我相信不论是领导还是同事，我们都是本着一颗公心，都是从工作出发的。
这类题目，很多考生都从“自己的观点是绝对正确”的角度上来回答问题，这是一个误区。
四、计划、组织、协调能力：
主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力，即组织计划是否能做出正确决策和合理安排。
（一）一般活动类
1、尽可能考虑各种因素，如主题、时间、地点、人员、物资、场所以及活动需要的特殊材料等，制定活动计划或方案。
2、在某些活动环节或方面进行创新。
3、活动结束后要注意总结和资料归档。
（二）会议类会前精心准备，会中集思广益，会后贯彻落实。
1、确定主题或议题，准备好相关材料；
2、确定时间、地点、与会人员、邀请的领导和嘉宾；
3、安排好会议议程及讨论小组召集人；
4、经领导同意后发出通知或邀请函；
5、会场安排及报道处接待工作，主席台、台标、话筒、宣传标语；
6、确定主持人、报告人、发言人和记录人员；
7、安排好食宿，联系好新闻单位；
8、会后资料汇总。
（三）学习活动类
1、深入学习，领会精神；2、大力宣传，广泛发动；
3、精心部署，形式多样；4、以点带面，措施得力；
5、加强检查，及时反馈；6、总结经验，评比表彰；
例题：
领导让你下乡做扶贫工作，你如何着手开展这项工作？
1、做好计划（方案）：
首先要根据扶贫对象的实际情况制定一个周密完备的工作计划，制定计划的同时，也要造好预算，向领导汇报后，就可按同意后的计划实施了。
2、实施（落实）：
对计划进行分解，对人员进行分工，做到事有专人，人要专职。
3、检查（督促）：
在开展这项工作中要随时检查工作进展，注意处理一些突发事件，及时和有关部门协调，及时向领导汇报。
4、反馈（总结）：
工作结束后，要写好总结，书面向领导汇报。
同时，也要对自己的工作进行反思，在开展这项中存在那些不足，以逐步提高自己的组织协调能力。
五、应变能力：
主要考察应试者在有压力的情况下，保持思维情绪稳定，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。
答这种题要思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。
（一）机关内部事务类
1、保持冷静与克制；
2、采取果断而智慧的措施处理紧急情况；
1）假定多种可能的情境；
2）措施一定要有可行性。
3、进一步采取补救措施；
4、自我批评或反思：
1）若是本人问题，自我批评、深刻检讨，或请求处分，奋发努力，将功补过；
2）若是领导问题，主动沟通，委婉提出，相信领导，适可而止；
3）若是管理问题，建议领导完善相应管理制度。
（二）社会性突发事件类
1、组织，应注意单位对口；
2、挽回损失或影响，组织抢救等；
3、查因，人为或自然的原因；
4、安抚受害人及其亲属；
5、整顿，拉网式大检查，对检查结果分不同情况处理，问题严重者，取缔；其余有问题者，整改。
6、归责，即问责于本案相关责任部门和人员；
7、建制，包括政策、体制、法律、机制、制度、规章等；
8、其他措施。
（三）上访事件类
特别注意题目所隐含的一些政治原则、组织原则和工作原则。
1、稳定情绪，防止激化；
2、热情周到，有耐心（可设计一些人文关怀细节）；
3、认真了解情况，抓紧落实处理：
1）若在职权范围之内，立即着手解决；
2）若需领导定夺拍板，立即报告；
3）若涉及其他部门，尽快牵头组织协调，明确职责，共同解决。
4、事后尽可能帮助解决问题，体现人文关怀精神；
例题：
下午上班时领导要你写一份材料，并要求下班前交稿，在你紧张写作时，突然来了几个气势汹汹的上访群众，你如何处理？
1、遇到这类事情，首先要镇定，要能正确判断两件事情的轻重缓急。
从题目上分析，一件是下午下班时要交的材料，我们不妨这么分析：
领导拿到这份材料以后，在下班以后到吃晚饭前这段时间，这份材料应该起不到什么大作用，下班后还可以加班赶材料。
另一件是，几个气势汹汹的上访群众，说明情绪是非常激动的，随时都有过激行为的可能，所以应该属于重和急的事件。
所以我们认为应该首先接待上访的群众。
2、要求上访的群众要冷静，要相信党和政府，不要采取过激行为。
并记录好上访事由，能解决的就当面解决，不能当面解决的，要向他们做好解释，并承诺尽快派人调查了解，然后才能解决，要他们回去做好调查的配合工作。
3、如果能够找别的同事来接待上访的群众，那当然更好了。
六、自我情绪控制能力：
主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静，在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作，工作是否有耐心、韧劲。
答题思路：
1、根据自身情况判断不会发生这种情况。
2、若问题出现，具体情况具体应对。
3、解决问题，总结教训
例题：
开会时由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论的结果不一致，你怎么办。
首先，我觉得如果是由我参与的小组讨论并进行总结，应该不会出现题目中的情况。
因为既然小组讨论已经结束，就应该通过沟通已经形成一致的结论，而我自认为具备一定的理解能力和表达能力，不会出现对讨论结果的阐述出现偏差的情况。
其次，如果由于其他因素，确实出现我的表述与小组讨论出现偏差，那么我会保持冷静然后依据具体情况来解决此事。
如果由于我自己对小组讨论结果出现总结不全面的情况，我会请该成员先稍等一下，在我的个人汇报总结结束后，请他对小组结论进行补充，保证公平、公正的完成此次小组讨论的情况汇报。
如果是该成员理解有偏差，我会就该问题向出席者进行简明扼要的解释，然后继续自己的总结讲话。
最后，我会在此次活动结束后，对这次的意外事件进行总结，查找自己的不足，避免类似情况再次发生。
七、言语表达能力：
主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想，清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。
八、仪表举止：
主要考察应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态等，看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。
面试答题技巧和必须注意的问题
面试是国家公务员招考工作中的一个重要环节。
公务员面试一般采用结构化面试法，它是通过考官提问、考生回答的方式进行的一种考试方法，这种方法对整个面试的实施、提问内容、方式、时间、评分标准等过程因素，都进行严格的规定，主考官不能随意变动。
从以往工作实践来看，考生要提高面试成功率，应注重把握好以下几个环节。
充满自信
面试考场布置庄重、肃静，设有考官席、考生席、积分席和纪检监察席。
结构化面试法一般由7名考官组成，设主考官和主提问各一名。
在面试中，考生并不是完全处于被试状态。
因此，考生进入考场首先应沉着冷静，尽快适应考场环境，进入应考角色。
一般而言，面试第一题为导入性题，主要测评岗位匹配性，难度相对较小。
考生应对自己充满信心，充满流畅的语言表达以及自然的非语言行为展示，都能成功地把自己推销给各位考官。
条理清晰
面试题一般由4、5道题组成，通常测试7、8个要素。
当主提问提出面试题目后，考生应在听清题意后稍作思考再进行回答。
答题时要做到精神饱满，神态自若，声音宏亮。
特别是要把握技巧，重点展示自己的逻辑思维能力和语言表达能力。
一要理清思路，尽快地归纳出答题的要点，尽可能逐条阐述。
二要突出重点，真实地表露出鲜明的观点，防止平铺直叙的表述。
三要有的放矢，善于紧紧抓住问题的关节点，避免画蛇添足偏离主题。
客观实在
结构化面试题由试题和答题要点组成，它依据所招考职位的基本要求编制而成。
考官主要依据答题要点来评判考生的综合素质。
从具体实践来看，答题要点并非完全是指标准答案，因此考官在把握尺度上有一定的灵活性。
所以，考生在答题时不必刻意追寻所谓的标准答案。
考生可根据自己对题目的理解，按自己的思路来回答。
回答问题时要客观、实在，做到言之有据，言而有理，以自己良好的临场表现来赢得考官的信赖和赞许。
联系实际
有的考生面对提问，首先想到的是要从书本上寻求答案，运用理论知识取信于考官，以此来获得好的成绩。
此举虽有一定的效果，但往往会因理论功底的欠缺而在答题过程中形成冷场，其结果反而会适得其反。
因此，答题时应把握一定的灵活性，学会随机应变。
其技巧之一就是要联系实际，将自己置身于提问所设计的场景之中，回答问题既要体现出一定的理论水平，又能反映出自己的真实感受，以此形成与考官的共鸣。
言行举止
容貌是考生留给考官最直观的第一印象，因此测评要素中通常会包括对考生举止仪表的评判。
考官往往会根据考生的体态变化对其在面试过程中的生理反映、心理素质、情绪稳定性等非语言行为作出判断。
对考生非语言行为的观察与分析，也是面试的一项重要内容。
面试过程中考生的举手投足、礼节礼貌等外部行为都将成为影响考分的重要因素。
此外还要注意的几个问题
1、考生由引导员领入考场后，考生径直走到考生席位旁，向各位考官点头致意：
“各位考官，上（下）午好”，然后等待主考官示意入座。
2、面试时间要合理安排。
入座后，主考官宣读引导语，并说明考生席桌面上有一份面试试题，可以用3-5（一般为3分钟）分钟时间浏览题目并思考，如果这时候有灵感，也可以先在桌面的稿纸上记下来。
在这3分钟时间里，考生要充分利用时间浏览所有的题目并思考，但不允许作答。
计时员提醒3分钟结束后，主考官才逐题发问，每当念完一道题目，主考官都会说：
“请你用x分钟时间来回答这个问题”，这是要求考生在x分钟内作答，包括思考、拟提纲、回答在内的时间，比如，题目要求用4分钟答题，考生可以用2分钟思考、拟提纲，然后用2分钟来回答。
许多考生一听完题目，在没有充分思考、拟提纲的情况下匆忙作答，会导致观点不明确、没有条理性、语言断断续续，或者回答问题过于精炼的，没有展开，这样的两种情况都得不到高分。
小技巧是：
自己带个表，放桌面上；拟个提纲，然后按提纲作答，说出你处理这个问题的想法；如果时间允许，可以试图举个例子，语速放慢一点。
3、不要担心自己会答错。
对于面试题目，其实考官是没有标准答案的，只要你答题时能够自圆其说就行了，值得注意的是，答题要体现一种积极向上的态度，不能以消极的办法处理问题。
4、不要紧张，但也要有适当的兴奋度。
不能懒洋洋的，死所沉沉的或老炼得好象自己是主考官。
适度的紧张能提升整个人的精神面貌，也能让考官感觉到你的谦逊，更能激发你的组织答案的潜能。
5、关于优缺点：
通过了从小到大的学习，我不仅学习到了科学文化知识，重要的是掌握了方法论，就是解决问题的方法和能力。
长期担任学生干部使我有机会组织大量活动，具备了一定的组织能力，且培养了人际交往能力。
有的考生以为坦诚地谈自己的缺点会得好印象，这是错误的。
对于缺点，能不谈就不谈，不得不谈就谈无关紧要的。
考官都是公务员队伍的老猫，你真谈自己的缺点他除了觉得傻以外不会觉得你可爱的。
一般来说，说说自己刚走上社会，阅历浅薄、工作经验不足，对将来工作的实质性业务并不是很熟悉。
其次就是理论的水平还不是很高，还要注意加强学习，提高自己的理论水平。
这倒能让考官认感觉到你个人的谦虚态度。
6、考题总是紧扣社会热点的。
平时多留意社会热点问题。
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