品管七大手法学员手册.docx
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品管七大手法学员手册
追根究底的生活態度
（Desire）…………
零缺點（zero~defects）
管理階層的品質覺醒
追求品質,90%來自態度
這個態度,是一種觀念的灌輸,
因此,管理階層一定要有一次就做對的認識.
/ThomasJ.Barry
目標明確
●挑戰性
●自行設定
●整體導向
●具體實在
責任分明
●明確分工
●整體搭配
●責任意識
●品質保証
我們的品質理念
品質,這是價值與尊嚴的起點.
教育訓練的行為目標圖
影響他人形成品質習慣的作法
制定,設計各類預防性作業程序
不斷的教育訓練好的品質習慣
不斷預防各類可能錯誤的發生
針對零缺點目標而不斷努力
經營者決心,是最大的力量來源
決心改變目前的工作習慣,決心革除得過且過的敷衍心理
決心革除馬馬虎虎的隨便心理,決心確認品質是不可妥協的.
能否順利成功的推動全面品質保証體系制度,心態問題是最基本的:
包括經營者的心態,管理者的心態.心態上,需視改變目前的工作習慣.
為追求更高品質的必經程序.亦是經營者決心所在.
追求品質,是唯一的可行策略.
（1）.有好的品質,才能談分擔升值損失.
（2）.有好的品質,才能談分散市場.
有好的品質,才能有高附加價值.
有好的品質,才能面對國內市場的開放.
有好的品質,才能獲得消費者的支持.
品質成本
制造的品質成本公司的品質成本
--------預防成本---------信譽
--------檢驗成本雀---------消除使用者不滿的代價
--------不良成本---------回收的代價
---------重做成本----------被追訴的代價
使用者的品質成本
--------使用中的成本---------故障
--------不良探究---------公害
品質習慣的形成
從解決現有問題做起由個人的行動品質自我要求.
形成品質習慣的過程中,需要不斷影響他人循序漸進,投入足夠的時間.
管理者是受顧做影響未來之決策的.戴明博士常常說,在商場,你受的挨打,要看犯的錯誤多少面定.為了要作正確的決定,管理者是有情報可應用.此種情報的載體有許種類,不過,本文要討論經營者管理報告,特別是含有數據的報告.進一步閱讀前,請先回答下列問題:
你為何需要報告?
甲.因為老簡要.乙.只想知道發生什麼事.丙.援用前例.丁.必須作某決策.
戊.想稽查一下組織.己.對考績有益.庚……………..
要善用管制圖.你的決定會影響未來,所以你可利用管制圖來檢驗你的決策基礎.
停止靠檢驗來達成品質.第一次就把產品做好,不再依賴大量的檢驗.（第三要點）.
我們每位主管都管理著某些流程,每人各有顧客及供應商,而自己本身也是他人的顧客及供應商.我們者影響著最終顧客之購買品質,最簡單的流程形式為,把投入,例如人.物料,設備,方法和環境等,混合或轉變為結果（產出）.這些投入無素要面中,有些做轉變工用,有些則是被轉變.（我要謝謝巴克爾（E,Baker）博士對此流程模式的精進.）
流程之定義
投入處理系統產出
在商業組織中,許多流程彼此關連,某流程之產品或服務,為另一流程之投入.
品質是免費的.是由于重視預防成本之運用.而大幅降低其他的品質成本是由于重視品質所付出的代價…..
預防成本,很快就可以回收是由于堅持到底而享受品質果實.
所以,品質是免費的.只要多一些關心.多注意一些小細節.舉手之勞.多一些對品質的堅持.
有好的品質習慣,就可享受免費的品質.
教育訓練是行勸的起點,亦是提升品質過程中的重頭戲.
心態上,培養正確的品質意識與價值觀.
方法上,擴散正確的工作程序與預防性工具.
知識上,建立豐富的緊急應變與判斷能力者需藉由長期,持續,隨時的教育訓練行動展開.
品質意識
預防:
在設計,制造,開發,采購和服務等作業中,為了預防缺點,所發生的成本.
監定:
為了制造符合客戶需求的產品與服備所花費的檢驗,測試,評估等成本.
失敗:
由于不符合使用者的需求,包括對于失敗的檢討,補救和修改所發生的成本.
品質管理講授大綱QC七大手法（單元名稱）
（一）.檢查表（checksheet）.
（二）.柏拉圖（paretodiagram）.（三）.特性要因圖（characteristicdiagram）.（四）.散布圖（scatterdiagram）.（五）.圖表與管制圖（controlchart）.（六）.直方圖（histogram）.（七）.層別法（stratification）.
品質管理講授大綱
QC七大手法概論
（一）.
（一）.思想依據（消費者）導向.
（二）.品質意識,問題意識,改善意識.
（三）.根據數據,事實發言.
（四）.客觀判斷事實.
（五）.合理的說服力.
（六）.采用統計手法.
（七）.整理（原因）.（結果）之關系（特性要因圖）
（八）.凡事物須從（平均值）與（變異性）來考慮（管制圖）.
（九）.數據平均值,須根據（數據）之履歷（層別法）.
（十）找影響大的（原因）采取處置（重點管理）（柏拉圖）.
（十一）.三現主義:
合理現實,觀察產生不良品,現場的現物.
（十二）.管理循環:
P.D.C.A.
（十三）.管理循環步驟:
（1）.目標
（2）.方法（3）.訓練（4）.實施.（5）.查核（6）.異常處置.
（十四）.掌握真正原因,應用統計方法解析.
[QC]七大手法系列講授提綱
第一單元（數據集）與（查核表）.
（一）.有關數據集及如何應用.
（二）.查檢表如何制作,怎樣活用在日常工作中.
（三）.QC七大手法的認識與使用.
（每單元2小時）.
[QC]七大手法系列講授提綱
第二單元（柏拉圖）.
（一）.柏拉圖有關知識.
（二）.畫出柏拉圖.（三）.應用柏拉圖找出問題關鍵點.
（每單元2小時）.
[QC]七大手法系列講授提綱
第三單元（特性要因圖）（魚骨圖）.
（一）.特性要因圖是什麼?
（二）.制作特性要因圖的手法.（三）.應用特性要因圖.
（每單元2小時）.
[QC]七大手法系列講授大綱
第四單元[散布圖]
（一）.學習認識散布圖的知識.
（二）.散布圖是如何制作的.（三）.使用散布圖的有效方法與判讀.
（每單元2小時）.
[QC]七大手法系列講授提綱
第五單元[圖表]與[管制圖]
（一）.圖表繪制應當注意事項.
（二）.管制圖一般認知在那里.（三）.管制圖該如何解讀.
（每單元2小時）.
[QC]七大手法系列講授提綱
第六單元[直方圖].
（一）.如何認識直方圖.
（二）.直方圖該如何制作.（三）.直方圖應用在品質改善上該如何表達.（每單元2小時）.
[QC]七大手法系列講授提綱
第七大單元[層別法]
（一）.層別法的認別.
（二）.層別法的對象和項目.（三）.層別法如何使用在品質認証上.（每單元2小時）.
品質管理講授大綱
QC手法[查核表與數據]
（一）.數據:
數據=事實.
（二）重點:
（1）鬼集正確的數據.
（2）.不可主觀判斷.（3）.掌握事實真相.
（三）.種類:
（1）.定量數據:
長度,時間,重量.
（2）.定性數據:
感官.
品質管理講授大綱
QC手法[查核表與數據]
整理數據注意事項
（一）.對策要有數據為依據.
（二）.目的清楚.
（三）.數據前后一致.（四）.馬上使用數據.（五）.正確.
品質管理講授大綱
QC手法[數據]（四）
（一）.數據收集目的:
（1）.把握現狀.
（2）.解析.（3）.管理.（4）.調節.（5）.判別是否合格.
品質管理講授大綱
QC手法[數據]（五）
（1）數集要領:
（1）.5WIH要明確規定.
（2）.準備數據或查檢表.（3）.教育訓練數據[目的]與[規定].
（4）.檢查與測定條件記錄下來.（5）.指定日期內處理.（6）.數據具有連貫性.
（7）.收集量要整理多寡與難易.（8）.原始數據要第一線作業員處收集.
品質管理講授大綱
QC手法[數據]
（一）.數據整理方法
（1）歸納法
（2）.演釋法（3）.預防法.
數據整理步驟:
（1）原始數據審核.
（2）分類項目確定.（3）歸類整理.
（4）列表.（5）繪圖.
品質管理講授大綱
QC手法（數據）
數據整理注意事項:
（一）.用時間區隔,核對品管部門.
（二）.改善前后具備條件一致.（三）.異常要整理數據.
（四）.收集要整理數據.（五）.方法有無重覆,遺漏.
（六）.不同來源數據查明互異之處.
品質管理講授大綱
QC手法（查檢表）[一]
何謂查檢表?
（一）.收集數據設表格或圖表.
（二）.用簡單符號記入表格或圖表.
（三）.改善先決條件.（四）.抓著問題[重心].
（五）.查檢表是層別法的應用.
品質管理講授大綱
QC手法（查檢表）[二]
（1）種類:
（1）.記錄用[查檢表].原因別,位置別,大員別.
（2）.點檢用[查檢表].
（二）.設計要領:
（1）.迅速,正確,簡易.
（2）.數據履歷要清楚.（3）.用符號記入.
（4）.項目4-6項為原則.（5）.一次記錄下來.（6）.用寫實圖形.
（7）.配合目的.（8）.預留空位.
品質管理講授大綱
QC手法（查檢表）[三]
（1）制作方法:
（1）收集數據與項目.
（2）.決定格式.（3）.記錄形式.（4）.收集數據方法.
（二）.數據收集:
A.依來源分數據.B.依時間分數據.C.依特分數據.
品質管理講授大綱
[柏拉圖]
（一）.數據整理的圖表稱[柏拉圖].
（二）.柏拉圖定義:
A.按原因,狀況,位置區分標準.
B.尋找占最大比率原因制作圖形.C.找出影響程度判別問題.
D.針對問題采取改善.E.又稱A.B.C圖.
品質管理講授大綱
[柏拉圖]
（三）.柏拉圖制作方法:
（1）.決定分類項目.（不要超過六項）.
（2）.收集期間.分類收集數據.
（3）.按大小排列.（4）.點上累計值用直線連結.（5）.記入主題.
累計比率=各項累計數*100
總數
品質管理講授大綱
[柏拉圖]
（四）柏拉圖使用:
A.掌握問題:
找出特殊項目.B.發現原因:
找出百分率高,結果分類.
C.效果確認:
找原因,提對策.
（五）柏拉圖注意事項:
A.收集數據的[期間]和[對象]必須一致.
B.考慮季節變化.C.對策外要因要注意.
品質管理講授大綱
[柏拉圖]
（六）柏拉圖用途:
A.降低不良的依據.（對2~3項原因把）.
B.決定改善目標.
C.確認改善效果.（改善前與改善后）.
D.發現重要問題點.
E.用于整理報告或記錄.
F.不同條件評價.
品質管理講授大綱
[柏拉圖]
（七）柏拉圖用途:
A.確認或調整特性要因圖.B.分析具有[檢定假說]意義.C.配合特性分析圖使用.
（八）.柏拉釁可整理的數據
柏拉圖數據:
人的方面
（1）.安全方面.
（2）.時間方面.（3）.士氣方面.（4）.治安方面.
（5）.選擇方面（6）.醫學方面.
物的方面
（1）.品質方面.
（2）.成本方面.（3）.營養方面.
品質講授大綱
七大手法[特性要因圖]
1.何謂特性要因圖?
（1）.將問題特性要因加以整理.
（2）.整理有圖形相互關系.（3）.特性要因圖=魚骨圖.（4）.日本石川博士發明.
品質講授大綱
[特性要因圖]
2.特性要因圖制作方法.
（1）.決定問題（品質）的特性.
（2）.決定大要因（母線）代表制程.
（3）.決定中小要因（60度）原因分大類.（4）.決定影響問題主要原因.
（5）.標示制作[日期]日期,制作者.
品質講授大綱
[特性要因圖]
3.決定中小因激蕩法原則?
（1）.不批評.
（2）.意見愈多愈好.（3）.自由奔放構想.（4）.順著他人創意發展自己創意.
品質講授大綱
[特性要因圖]
四,決定影響問題點的主要原因?
（1）.檢查漏掉未探討要因?
（2）.真正原因位置適當性.（3）.詞句是否抽象.
品質講授大綱
[特性要因圖]
五.繪圖應注意事項?
（1）.集合全體[知識].[經驗].
（2）.全體發言,腦力激蕩.（3）.要因層別.
（4）.重點5WIH解決問題.（5）.特性層別制作多張特性要因圖.
（6）.原因解析愈細愈好.（7）.三階段釀釀.
品質講授大綱
[特性要因圖]
六.繪圖應注意事項?
（1）.重要度與可行性決定.
（2）.圈出重要要因整理另一特性在因圖.
（3）.記入必要事項于圖旁.（4）.品質特性第一考慮.
Q（品質）C（成本）D（繳期）M（士气）S（安全）
（5）管理者避免指示.
品質講授大綱
[特性要因圖]
七.特性要因圖特點?
（1）.教育變異原因,對品質影響.
（2）.討論問題[捷徑]
（3）.表示水準.（4）.展現因果關系,工作層次.
品質講授大綱
[特性要因圖]
八.特性要因圖的使用:
（1）.問題整理.
（2）.追查真正原因:
貼在現場,追查真相.
（3）.尋找對策:
用柏拉圖找出最大的.（4）教育訓練:
教育新進員工.
品質講授大綱
[特性要因圖]
九.特性要因圖用法
（1）.收集原因與標準比較,修正,改善檢討.
（2）.展示在工作現場隨時檢討.
（3）.改善品質,成本.產量,考慮原因.擬改善對策.
（4）.管制圖與特性要因互助.
（5）.直方圖明制程能力.
（6）.結合單位經驗進行剖析能力.
（7）.特性要因圖+柏拉圖+直方圖=發掘真正原因.
品質講授大綱
[特性要因圖]
十.特性要因圖種類?
（1）.追求對策型.（魚骨圖反轉）
（2）.追求原因型.（結果與原因）
品質講授大綱
[特性要因圖]
十一.特性要因圖思考原則:
（1）.腦力激蕩術
（2）.實施方法:
收集討論整理呈報.
（3）.思考方向:
替代重組,合並,時間,簡化,品質.
十二.5M法,與5WIH法.
（1）.MAN
（2）.MACHINE（3）.METHOD（4）.MEASUREMENT（5）.MATERIAL
5WIH法:
WHAT,WHERE,WHEN,WHO,WHY,HOW.
品質講授大綱
[特性要因圖]
十三.系統圖法（問題反轉法）
品質講授大綱
[特性要因圖]
十四.創造性思考法
（1）特性列舉法.
（2）希望點列舉法.（3）缺點列舉法
十五.分析性思考法:
十六.自由討論:
（1）不分輩份.
（2）速戰速決.（3）自由發言.
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