自考市场营销阶段测验五.docx
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自考市场营销阶段测验五
《阶段测验五（13〜15章）》测验记录
1.市场营销执行的第三步工作是（）。
A•制定行动方案
B.建立组织结构
C设计决策和报酬制度
D.建设企业文化
【正确答案】C
2.整合营销传播过程要经历（）个步骤。
A.6
B.8
C.7
D.5
【正确答案】B
3.利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加赢利的营销过程，指的是（）
A.关系营销
B.网上销售
C网络营销
D・电子商务
【正确答案】C
4.市场营销执行问题常常出现于企业的三个层次，但（）不在这三个层次之列。
A.市场营销组织
B.市场营销职能
C市场营销方案
D・市场营销政策
【正确答案】A
5.借助CRM,发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式，称为（）。
A.服务营销
B.交叉销售
C.接触管理
D.关系营销
【正确答案】B
6.整合营销传播的英文缩写是（）。
A.MIC
B.CRM
C.IMC
D.IMF
【正确答案】C
7.顾客从本企业所购产品与其所购同种产品总量的百分比是指（）。
A・顾客渗透率
B・顾客忠诚度
C顾客选择性
D・价格选择性
【正确答案】B
8.经理影响他人把事情办好的能力指的是他的（）。
A•配置技能
B.互动技能
C组织技能
D・调控技能
【正确答案】B
9.企业实施绿色营销的第二个步骤是（）。
A•树立绿色营销观念
B.制定绿色营销战略
C收集绿色需求信息
D.确定绿色营销组合
【正确答案】C
10.从美国金融界情况看，在销售自动化等应用性CRM软件市场中，（）软件的市场最为成熟。
A.销售自动化
B.服务自动化
C.营销自动化
D.金融自动化
【正确答案】B
11.调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和称为（）。
A.企业道德
B.营销道德
C营销规律
D.营销法规
【正确答案】B
12.事物对与错以及某行为恶与善的判断标准，因不同的社会文化背景而有差异，这是（）的主要观点
A.功利论
B.相对主义论
C绝对主义论
D・道义论
【正确答案】B
13.加勒特的相称理论认为，即使目的和手段均无可挑剔，但如果预见行为将导致“大恶”或“小恶”之类的副作用发生，则行为人应当有足够的（）来解释这类副作用的发生，否则，行为将是不道德的
A・相称理由
B・道义理由
C善的动机
D・道德合理性
【正确答案】A
14.衡量市场占有率的第一个步骤是（）。
A.衡量和评估计划销售目标与实际销售之间的关系
B.清楚地定义使用何种度量方法
C分析市场占有率变动的原因
D.检查与销售有关的市场营销费用
【正确答案】B
15.西方学者对市场营销道德的研究始于（）。
A.20世纪60年代
B.1950年以后
C.20世纪30年代
D.20世纪初
【正确答案】A
16.道德相对主义往往是由（）作支撑。
A.道德标准的相对主义
B.文化相对主义
C法律的相对主义
D.价值观的相对主义
【正确答案】B
17.企业产品销售收入净额与资产平均余额的比率叫做（）。
A.销售利润率
B资产收益率
C净资产收益率
D.资产周转率
【正确答案】D
18.在儒家思想中，（）是协调人际关系的行为手段。
A.仁
B.“义”
C“礼”
D.“信”
【正确答案】C
A.
“紧缩型”战略
B.
“维持型”战略
C.
“外向型”战略
D.
“拓展型”战略
【正确答案】D
20.任何社会的制度安排一方面应普遍适合社会每一成员，另一方面又要使社会底层的人们获得最大的利益，不应出现强者剥夺弱者而使弱者更弱的状况，这属于（）。
A.自由原则
B.公平原则
C差异原则
D.平均原则
【正确答案】C
二、多项选择题（共10题）
1.下列哪些属于企业广告策略中的不道德行为（）。
A.制作和播送针对竞争者的攻击性广告
B.制作过度夸大产品功能效用的广告
C制作隐瞒产品缺陷的广告
D.在广告宣传中使用含糊其词、模棱两可的词句
E・没能兑现事先对消费者的赠奖承诺
【正确答案】ABCD
2.罗斯首次系统地提出了“显要义务”的观念，其基本内容包括（）。
A・诚实
B.感恩
C公正
D・行善
E.自我完善
【正确答案】ABCDE
3.企业营销控制的类型有（）。
A.年度计划控制
B・季度计划控制
C盈利能力控制
D.效率控制
E.战略控制
【正确答案】ACDE
4.分析资产管理效率的指标有（）。
A.资产收益率
B.资产周转率
C净资产收益率
D.存货周转率
E・销售利润率
【正确答案】BD
5.影响企业道德水准和社会责任感的因素有（）。
A・个人道德观
B.企业价值观
C组织关系
D.报酬制度
E・相关法规
【正确答案】ABCD
6.在保护消费者权益运动中，要求企业执行的基本义务有（）。
A.使消费者获得安全产品与服务的权利
B.使消费者获得有关产品充分信息的权利
C使消费者获得参与企业相关决策的权利
D・使消费者具有自由选择产品的权利
E.使消费者具有申诉的权利
【正确答案】ABDE
7.企业进行顾客开发时，需做好哪些工作（）。
A.在顾客需要的时间与地点提供顾客切实需要的产品和服务
B.了解顾客价值及其行为特征，以此为基础，优先安排营销方案
C借助多种营销手段、促销方式和服务渠道，改进服务并降低成本
D.通过销售产品，向顾客个人或家庭实施更大规模的市场渗透
E・致力于建立和维持顾客忠诚度
【正确答案】ABCD
8.企业进行广告效率控制，应至少做好（）统计。
A.每一媒体类型、每一媒体工具接触每千名购买者所花费的广告成本
B.顾客对每一媒体工具注意、联想和阅读的百分比
C顾客对广告内容和效果的意见
D.广告前后对产品态度的衡量
E.受广告刺激而引起的询问次数
【正确答案】ABCDE
9.顾客关系管理的功能包括（）。
A.顾客的开发
B.顾客的获取
C顾客的反馈
D.顾客的保持
E以上选项都正确
【正确答案】ABD
A・绿色营销的兴起源于消费者对绿色消费的需求
B・绿色营销观念以人类社会的可持续发展为导向
C绿色营销的目标是使经济发展同生态发展、社会发展、人的全面发展相协调
D・绿色营销者强调营销组合中的绿色因素
E.绿色营销是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调
【正确答案】ABCDE
I.本企业一般顾客的购买量相对于其他企业一般顾客的购买量的百分比是指（）。
A•顾客渗透率
B・顾客忠诚度
C顾客相对性
D・顾客选择性
【正确答案】D
3.面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案，指的是（）。
A.交叉销售
B关系营销
C客户关系管理
D.绿色营销
【正确答案】C
8.一般情况下，企业的相对市场占有率高于（）即被认为是强势的。
A・33%
B・50%
C25%
D・60%
【正确答案】A
II.不能简单地根据后果来判断行为，用后果的合理性来证明手段的可取性，而只能借助行为后果的分析来了解行为本身的内在性质，这是（）和功利论的显著区别。
A.相称理论
B.显要义务理论
C社会公正理论
D.相对主义论
【正确答案】A
12.将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成，以实现计划的既定目标的是（）
A•市场营销控制
B・市场营销对策
C市场营销执行
D・市场营销整合
【正确答案】C
13.功利论主要以（）来判断行为的道德合理性。
A・行为动机
B・行为目的
C行为后果
D・行为方式
16.以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动被称为（）。
A・交叉销售
B.关系营销
C客户关系管理
D.绿色营销
【正确答案】D
20.（）是企业主要的社会责任。
A.保护消费者权益
B.遵守法律规范
C承担对于所处环境的社会义务
D.制定合理的价格，谋求暴利
【正确答案】A
二、多项选择题（共10题）
1.下列哪些表述符合中国传统文化中的营销道德思想（）。
A.“守信用，重诺言”
B.“童叟无欺”
C“诚招天下客，义纳八方财”
D.“以信为本，以义生利，以和为贵”
E.“不耻下问，敏而好学”
【正确答案】ABCD
5.年度计划控制的主要步骤包括（）。
A.因果分析
B.改正行动
C绩效测量
D・制定标准
E以上选项都正确
【正确答案】ABCDE
8.为了有效地执行市场营销方案，企业必须善于运用（）等技能。
A.配置技能
B・再造技能
C组织技能
D・调控技能
E互动技能
正确答案】ACDE
《阶段测验五（13~15章）》测验记录
6.面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案，指的是（）。
A・交叉销售
B・关系营销
C客户关系管理
D.绿色营销
【正确答案】C
7.将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成，以实现计划的既定目标的是（）
A•市场营销控制
B・市场营销对策
C市场营销执行
D・市场营销整合
【正确答案】C
8.不能简单地根据后果来判断行为，用后果的合理性来证明手段的可取性，而只能借助行为后果的分析来了解行为本身的内在性质，这是（）和功利论的显著区别。
A.相称理论
B.显要义务理论
C社会公正理论
D・相对主义论
【正确答案】A
9.一般情况下，企业的相对市场占有率高于（）即被认为是强势的。
A・33%
B・50%
C25%
D・60%
【正确答案】A
11.以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动被称为（）。
A.交叉销售
B・关系营销
C客户关系管理
D・绿色营销
【正确答案】D
12.（）是企业主要的社会责任。
A•保护消费者权益
B・遵守法律规范
C承担对于所处环境的社会义务
D・制定合理的价格，谋求暴利
【正确答案】A
16.减少交易费用的最佳途径是（）。
A.开发、构筑后勤系统
B.全面质量管理
C过程整合
D.规模效益或经验曲线效应
【正确答案】C
二、多项选择题（共10题）3.关系营销具有如下本质特征包括（）。
A.信息沟通的双向性
B.战略过程的协同性
C营销活动的互利性
D.信息反馈的及时性
E・营销目标的多元性
【正确答案】ABCD
5.年度计划控制的主要步骤包括（）。
A.因果分析
B.改正行动
C绩效测量
D・制定标准
E.以上选项都正确
【正确答案】ABCDE
6.企业市场营销系统包括（）。
A.市场营销信息系统
B・市场营销计划系统
C市场营销战略系统
D.市场营销控制系统
E新产品开发系统【正确答案】ABDE
）等技能。
8.为了有效地执行市场营销方案，企业必须善于运用（
A.配置技能
B・再造技能
C组织技能
D・调控技能
E互动技能【正确答案】ACDE
10.下列哪些表述符合中国传统文化中的营销道德思想（）。
A・“守信用，重诺言”
B.“童叟无欺”
C“诚招天下客，义纳八方财”
D・“以信为本，以义生利，以和为贵”
E.“不耻下问，敏而好学”
【正确答案】ABCD
《阶段测验五（13〜15章）》测验记录
4.（）是企业主要的社会责任。
A•保护消费者权益
B・遵守法律规范
C承担对于所处环境的社会义务
D.制定合理的价格，谋求暴利
【正确答案】A
6.功利论主要以（）来判断行为的道德合理性。
A.行为动机
B・行为目的
C行为后果
D・行为方式
【正确答案】C
7.面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，
提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案，指的是（）。
A.交叉销售
B关系营销
C客户关系管理
D.绿色营销
【正确答案】C
12.将市场营销计划转化为行动方案的过程，并保证这种任务的完成，以实现计划的既定目标的是（）
A•市场营销控制
B・市场营销对策
C市场营销执行
D・市场营销整合
【正确答案】C
13.减少交易费用的最佳途径是（）。
A.开发、构筑后勤系统
B.全面质量管理
C过程整合
D・规模效益或经验曲线效应
【正确答案】C
14.本企业一般顾客的购买量相对于其他企业一般顾客的购买量的百分比是指（）。
A•顾客渗透率
B・顾客忠诚度
C顾客相对性
D・顾客选择性
【正确答案】D
16.以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动被称为（）。
A.交叉销售
B关系营销
C客户关系管理
D.绿色营销
【正确答案】D
19.不能简单地根据后果来判断行为，用后果的合理性来证明手段的可取性，而只能借助行为后果的分析来了解行为本身的内在性质，这是（）和功利论的显著区别。
A.相称理论
B.显要义务理论
C社会公正理论
D.相对主义论
【正确答案】A
二、多项选择题（共10题）
2.下列哪些属于企业定价策略中的不道德行为（）。
A•某些企业为追求利润而变相涨价或漫天要价
B・差异价格
C垄断价格
D・利用消费者价格信息的缺乏而不披露真实价格
E.有些垄断性行业对产品实行超额加成
【正确答案】ACDE
6.关系营销具有如下本质特征包括（）。
A.信息沟通的双向性
B.战略过程的协同性
C营销活动的互利性
D.信息反馈的及时性
E.营销目标的多元性
【正确答案】ABCD
升级会员 