电子商务复习资料合集.docx
《电子商务复习资料合集.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务复习资料合集.docx（40页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
电子商务复习资料合集
“电子商务”第一次作业答案
1.在网上选择销售商品时，要慎重选择适销对路的产品，同时要进
行长期有效的推广。
2.网络营销的基本职能表现在八个方面：
网络品牌、网站推广、信
息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研等。
3．解释术语：
电子商务
电子商务是以电子形式进行的商务活动。
它在供应商、消费者、
政府机构和其他业务伙伴之间通过电子方式（如电子函件、报文、
Internet技术、电子公告牌、智能卡、电子资金转账、电子数据交换
和数据自动采集技术等）实现非结构化或结构化的商务信息的共享，
以管理和执行商业、行政和消费活动中的交易。
4.简述电子商务对人类工作和生活方式的影响。
电子商务改变了商务活动的方式。
电子商务将改变人们的消费方式。
电子商务将改变企业的生产方式。
电子商务将对传统行业带来一场革命。
电子商务将带来一个全新的金融业。
电子商务将转变政府的行为。
“电子商务”第二次作业答案
1.移动电子商务商业模型是由移动电子商务交易的参与者相互联
系而形成的。
2.供应链管理的主要任务有需求分析与预测、生产计划与排程、补
货以及物流管理，涉及的关系有客户关系、供应商关系、伙伴关系以
及员工关系。
3．解释术语：
移动电子商务
移动电子商务是指利用手机、掌上电脑、传呼机等移动通信设备
与互联网有机结合，进行电子商务活动，移动电子商务包括移动支付、
无线CRM、移动股市、移动银行与移动办公等。
4.一个综合性网站应该包含的主要信息有哪些？
公司概况
产品目录
荣誉证书和专家/用户推荐
公司动态和媒体报道
产品搜索
产品价格表
网上订单
销售网络
售后服务
联系信息
辅助信息
艺术展示
第一章自测题案
一、填空题
1.电子商务的产生和发展依赖于一定的技术和经营环境。
2.电子商务是国际商务活动发展的必然要求，国际商务是电子商务发展的第一推动力。
3.未来电子商务的发展取决于商业模式的不断创新和信息技术的发展。
4.电子商务为企业提供了进入国际市场的便捷通道，打破了时间和空间的限制，通过网络，企业可以在全球范围内寻找贸易对象，在网上完成贸易过程。
5.对于计算软件、电子报刊、图书等电子信息商品，电子商务是最佳选择，用户可在网上付款，还可在网上下载所购物品。
二、简答题
1.电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，表现在哪些方面？
距离越远，信息成本越低。
减少交易过程中的环节。
卖方可以在网上进行广告宣传。
“无纸贸易”可减少文件处理费用。
即时沟通供需信息，降低库存成本。
企业内部利用内联网，提高信息传递效率。
贸易平台从传统店铺移植到网上。
2.简述电子商务对人类工作和生活方式的影响。
电子商务改变了商务活动的方式。
电子商务将改变人们的消费方式。
电子商务将改变企业的生产方式。
电子商务将对传统行业带来一场革命。
电子商务将带来一个全新的金融业。
电子商务将转变政府的行为。
第二章自测题答案
一、填空题
1.狭义的电子商务是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。
2.电子商务的任何一笔交易，都包含四种基本的“流”，即商流、物流、资金流和信息流。
其中物流是基础，信息流是桥梁，商流是载体，资金流是目的。
3.完全电子商务是指产品或服务的交易全过程（信息流、物流和资金流）都在网络上实现的电子商务。
4.电子商务的框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应该具备的完整的运作基础，它在一定程度上改变了市场构成的基本结构。
二、简答题
1.简述电子商务系统的逻辑结构
企业内部信息管理系统
电子商务基础平台
电子商务服务平台
电子商务应用系统
电子商务应用表达平台
电子商务的物流系统
安全保障环境
2.简述电子商务的功能。
广告宣传
咨询洽谈
网上订购
网上支付
电子账户
服务传递
意见征询
交易管理
第三章自测题答案
一、填空题
1.根据系统平台的形式，网络零售可以分为门户网站商城模式、店中店模式、C2C卖场模式等。
2.我国存在着庞大的潜在网购用户群体，只要进行必要的引导和培养，这部分用户将为网购市场带来广阔的发展前景。
3.产品能否利用网络营销一般取决于产品的性质、科技含量以及产品的目标市场与交易方式等方面的因素。
4.利用网络沟通的广泛性、便利性，创意独特的新产品可以更主动地向更多的人展示，以充分满足那些品位独特、需求特殊的顾客。
5.在网上选择销售商品时，要慎重选择适销对路的产品，同时要进行长期有效的推广。
6.网络零售对传统零售企业而言，最大的冲击来源于对现有的传统渠道价格体系的破坏，传统店铺的利益不可避免地受到冲击。
7.网络渠道的崛起给新品牌提供了一个突破的机会，使其成为现在厂商的潜在竞争者。
8.淘宝网，是亚太地区最大的网络零售商圈，致力于打造全球领先的网络零售商圈。
9.将电子商务中心建立到产业基地中去，节省了物流和库存环节，大大压缩了成本，从而能在价格上给予消费者更多的优惠。
二、简答题
1.简述适合网络环境中销售的商品的标准
是否为准必需品
是否为大众商品
是否为可产生持续购买的商品
是否为标准化的商品
是否为比线下价格有优势又有利润的商品
是否严重受水货、假货冲击
售后是否麻烦
单价是否过高
运输是否便利
是否为市场变化快、容易贬值的商品
是否为主要商品
是否为非阶段性需求商品
2.简述针对网站卖家的防范欺诈的方法
检查资质
检查网站有没有公布详细的经营地址和电话号码
检查网站是否提供实名登记的联系方式
检查付款方式
检查该网站有没有提供消费者反馈的流言薄或论坛
3.简述针对个人卖家的防范欺诈的方法
交易前先查询卖家信用度
货比三家，切勿贪小失大
为保留交易记录，切忌私下交易
高额交易可选择第三方托收服务
交易完成后，尽量索取售货凭证
第四章自测题答案
一、填空题
1.自电子商务诞生以来，企业及产品通过各种模式的网站在互联网的市场上展开了激烈的竞争，网络营销也越来越成为实现电子商务交易的最核心过程。
2.营销是为了促进产品销售而展开的一系列宣传、策划、包装、企业经营理念传播、公众消费趋势的引导、推销和促销等措施。
其目的是要促进产品的销售。
3.网站推广是网络营销中的一项重要内容，但网站推广并不等于网络营销，它只是网络营销的基础性内容而已。
4.网络营销的一个重要职能是进行网上产品分销，主要包括建立网上产品展示平台，建立网上产品分销渠道等工作。
5.网络营销的基本职能表现在八个方面：
网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研等。
6.网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。
7.网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所。
8.互联网上虽有海量的二手资料，但要找到自己需要的信息，首先，必须熟悉搜索引擎的使用，其次要掌握专题型网络信息资源的分布。
9.按钮广告又称为标识广告，定位在网页中，尺寸偏小，表现手法较简单。
10.大屏幕广告位于网站终端内容页面的醒目位置，增强广告的关注度和点击率。
11.在Internet上有一些专门提供企业网址、联系方式等内容查询服务的网站，这些站点如同电话黄页一样，按类别划分，便于用户进行站点的查找。
12.在广告投放之初建立必要的备份方案，以保证在投放效果出现波动时进行替换与弥补。
13.网络广告投放后，投放效果可以通过以下四个方面来进行测定：
被动浏览、主动点击、交互以及销售收入。
14.博客营销是利用博客这种网络应用形式开展网络营销的工具，通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到营销目的。
二、简答题
1.简述网络直接市场调查的具体方法
确定网络直接调查目标
确定调查方法和设计问卷
选择调查方式
分析调查结果
撰写调查报告
答谢被调查者
2.简述网络广告的主要形式
旗帜广告
按钮广告
大屏幕广告
全屏广告
通栏广告
弹出窗口广告
对联广告
视频广告
文字链接广告
电子邮件广告
富媒体广告
赞助类广告
3.简述成功的病毒性营销战略的基本要素
提供有价值的产品或服务
提供无须努力地向他人传递信息的方式
信息传递范围很容易从小向很大规模扩散
利用公共的积极性和行为
利用现有的通信网络
利用别人的资源进行信息传播
第五章自测题答案
一、填空题
1.互联网技术、无线通信技术和动态优化技术的结合使物流过程的彻底重组成为可能，为重新设计订单履行系统提供了机会。
2.由于电子订单履行周期的缩短，履行计划的制订时间也大大缩短，订单履行企业需要动态优化技术来实时重新计划、重新排序、重新确定优先级。
3.电子商务成功的关键是订单履行能满足客户的要求，否则会有失去客户信任的风险。
4.供应链管理的主要任务有需求分析与预测、生产计划与排程、补货以及物流管理，涉及的关系有客户关系、供应商关系、伙伴关系以及员工关系。
5.生产企业、流通企业出售原材料、零部件或商品的物流过程称为销售物流。
6.第三方物流的实质就是物流经营者借助现代信息技术，在约定的时间、空间，按约定的价格向物流消费者提供约定的个性化、专业化、系列化物流服务的过程。
二、简答题
1.简述电子订单履行的特征
订单履行以每个客户为基础进行
订单较小，需要拆包拣货，以及频繁的包裹投递
客户对产品的需求是断断续续和零星的，经常要求临时改变
双向产品运动，退货频繁
客户需求以根据客户实际订单的拉动方式来确定
客户送货的起点和终点分散，因订单而不同
2.简述订单履行的任务所包含的内容
商品的生产与组织，包括库存控制、供应链管理及其电子化、协同商务。
运输配送，将客户购买的产品快速地配送到客户手中。
客户服务，远程指出客户使其能够顺利地安装、使用产品，同时还要保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货。
3.简述CPFR的流程
制定协议框架
制定协同商务方案
生成销售预测
销售预测异常识别
协同解决销售预测异常
生成订单预测
订单预测异常识别
协同解决订单预测异常
订单生成
4.简述电子商务环境下物流的特点
物流信息化
物流自动化
物流网络化
物流智能化
物流柔性化
第六章自测题答案
一、填空题
1.一个网站的信息结构是指网站及其Web页面组织、标记、导航的方法，它使整个Web站点能够被浏览和搜索。
2.网站导航的目的是帮助访问者快速、轻松地找到所需信息的辅助系统。
3.对于参与电子商务的企业而言，数据的来源不仅仅是企业内部管理信息系统，还包括大量的外部数据。
4.不同网上商店具有不同的商品列表，但目的都是方便顾客购买，同时将网络商店的商品尽可能全部展示出来。
5.消费者在第一次访问所选定的网络商店进行购物时，先要在该网站注册用户姓名、地址、电话、电子邮件等必要信息，以便网络商店进行相关的操作。
二、简答题
1.简述商业网站可以实现的功能
品牌形象
产品/服务展示
信息发布
顾客服务
顾客关系
网上调查
网上联盟
网上销售
2.一个综合性网站应该包含的主要信息有哪些？
公司概况
产品目录
荣誉证书和专家/用户推荐
公司动态和媒体报道
产品搜索
产品价格表
网上订单
销售网络
售后服务
联系信息
辅助信息
艺术展示
3.简述电子商城购物车的设计目标
允许查看、修改一个对象
持续性，应该记住他前一次会话的内容
与客户相对应
允许商品加入购物车或从购物车中去掉
可以容纳很多甚至无限多的商品
4.简述付款环节设计的原则
简洁性
清晰性
安全性
方便性
防错性
5.简述网站管理包括的内容
评论管理
公告管理
弹出窗口管理
广告位管理
友情链接
访问统计
其他管理
第七章自题答案
一、填空题
1.目前无线网采用的传输媒体主要有两种，即无线电波与红外线。
2.移动门户向移动用户提供个性化和本地化的服务，最大限度地减少用户的导航操作。
3.移动电子商务商业模型是由移动电子商务交易的参与者相互联系而形成的。
二、简答题
1.简述移动电子商务的优势
具有随时随地的特点
用户规模大
能较好确认用户身份
定制化服务
移动电子商务易于推广使用
移动电子商务领域更易于技术创新
2.简述基于定位的移动商务所提供的服务
定位，确定某人或某物体的确切位置。
导航，指明从一个位置到另一个位置的路线。
跟踪，监测某人或者某物体。
绘图，绘制特定区域的地图。
定时，在特定的地点确定精确的时间。
第八章自测题答案
一、填空题
1.电子货币是一种数字货币，它实际上是由一组含有用户身份、密码、金额、使用范围等内容的数字构成的特殊信息。
2.第三方平台结算支付模式的资金划拨是在平台内部进行，此时划拨的是虚拟的资金。
3.网络银行是利用Internet来开展银行业务，因此可以将金融业务和市场延伸到全球每个角落。
4.网络银行是指银行利用公用信息网将客户的电脑终端连接到银行网站，实现将银行的金融服务直接送到客户办公室中、家中和手中的金融服务系统。
二、简答题
1.简述电子支付体系的基本构成
客户
商家
客户开户行
商家开户行
支付网关
金融专用网
CA认证中心
2.简述电子货币的职能
从本质上讲，电子货币仍是商品交换的一般等价物。
从价值尺度来看，电子货币以一定的货币单位及其倍数通过电子脉冲显示商品的价格及其价格总额。
从流通手段来看，通过电子货币媒体的使用，以及在电脑网络上发生货币信息的传输，实现商品和货币的对流，为持卡人在特约商号购物服务。
从支付手段职能来看，电子货币不仅能以电子信息的形式将客户存款记录在银行系统的记录介质上，而且可按照客户指令在不同账户间实现转账划拨。
从储藏手段职能来看，电子货币的储藏和积累不仅表现在持有人账户的保证金、备用金上，也反映在各种结算收款上。
从世界货币职能来看，电子货币具有外汇支付功能。
3.简述网上支付的基本功能
具有认证功能
具有对数据加密功能
具有保证数据完整性功能
具有认定功能
整个网上支付结算过程对网上贸易各方方便易用
能保证网上支付结算的速度
4.简述网上支付的特征
网上支付结算主要是在开放的公共网络系统中。
网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
网上支付具有轻便性和低成本性。
网上支付与结算具有较高的安全性和一致性。
网上支付可以提高开展电子商务的企业的资金管理水平。
银行提供网上支付结算的支持使客户的满意度与忠诚度均上升。
第九章自测题答案
一、填空题
1.电子商务安全问题，不仅仅是网络安全问题，还包括信息安全问题、交易过程安全问题。
2.电子商务安全管理策略涵盖范围很广，一个完整的电子商务安全管理策略一般可以分为物理安全策略、网络安全策略以及灾难恢复策略等。
3.网络监听是主机的一种工作模式，在这种模式下，主机可以接收到本网段在同一条物理通道上传输的所有信息，而不管这些信息的发送方和接收方是谁。
4.密码技术是保护信息安全的重要手段之一，它是结合数学、计算机科学、电子与通信等诸多学科于一身的交叉学科。
5.结合数字摘要和数字签名技术，可以解决传输完整性和不可抵赖性问题，同时又解决了加密方法的效率问题。
6.PKI的基础技术包括加密、数字签名、数据完整性机制、数字信封、双重数字签名等。
7.防火墙的主要目的是控制数据组，只允许合法流通过。
二、简答题
1.简述网络安全的技术策略
安装使用网络安全检测设备和相关软件。
加强网络访问控制。
采用防火墙技术。
数据加密。
引入鉴别机制。
2.简述网络安全的管理策略
加强电子商务网络系统的日常管理和维护。
建立严格的保密制度。
加强对管理人员的监督和培训，落实工作责任制。
建立跟踪、审计和稽查制度。
完善病毒防范制度。
建立健全相关法律法规制度。
3.简述SET的安全措施
确认持卡者、商家、金融机构的身份。
保证付款数据的机密性。
确保付款数据的完整性。
制定安全措施的算法和协议。
4.简述入侵检测系统的主要功能
监测并分析用户和系统的活动
核查系统配置和漏洞
评估系统关键资源和数据文件的完整性
识别已知的攻击行为
统计分析异常行为
操作系统日志管理，并识别违反安全策略的用户活动。
第十章自测题答案
一、填空题
1.电子商务发展要求建立清晰的、有效的网上知识产品保护体系，解决网上著作权、专利权、商标权和域名的保护问题，制止盗版行为。
2.电子签名就是通过密码技术对电子文档的电子形式的签名，并非是书面签名的数字图像化，它类似于手写签名或印章，也可以说它就是电子印章。
3.认证机构是指在其营业中颁发用于数字签名的密钥身份证书的实体，它的服务成果是一种无形的信息，包括交易相对人的身份、公共密钥、信用状况等情报。
4.网上诈骗是指通过伪造信用卡、制作假票据、篡改电脑程序等手段来欺骗和诈取财物的犯罪行为。
二、简答题
1.简述电子商务法律带来的新问题
电子商务运作平台建设及其法律地位问题
在线交易主体及市场准入问题
电子合同问题
电子商务中产品交付的特殊问题
特殊形态的电子商务规范问题
网上电子支付问题
在线不正当竞争与网上无形财产保护问题
在线消费者保护问题
网上个人隐私保护问题
网上税收问题
在线交易法律适用和管辖冲突问题。
2.简述电子商务参与各方的法律关系
买方的法律关系
按照网络交易规定方式支付价款的义务
按照合同规定的时间、地点和方式接收标的物的义务
对标的物进行验收的义务
卖方的法律关系
按照合同的规定提交标的物及单据
对标的物的权利承担担保义务
对标的物的质量承担担保义务
电子商务复习资料——术语解释
1.基于Internet的电子商务
基于Internet的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证都可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。
2.电子商务
电子商务是以电子形式进行的商务活动。
它在供应商、消费者、政府机构和其他业务伙伴之间通过电子方式（如电子函件、报文、Internet技术、电子公告牌、智能卡、电子资金转账、电子数据交换和数据自动采集技术等）实现非结构化或结构化的商务信息的共享，以管理和执行商业、行政和消费活动中的交易。
3.电子商务的概念模型
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物流等基本要素构成。
4.BtoC电子商务
企业对消费者（即BtoC）的电子商务，是指企业通过Internet为消费者提供的完成订购商品或服务的活动。
企业对消费者的电子商务基本上表现为网上在线零售形式，企业在网上建立自己的Web站点，推销自己的产品、服务，形成网上商店。
5.企业级电子商务应用系统
企业级电子商务应用系统，是指实现企业电子商务应用的全方位的数字自动化，也就是企业将商务活动全部过程用计算机网络的信息化管理所代替，最大限度地消除人工干预，是企业商务活动过程和商务活动内容的电子化、信息化和自动化。
6.网络零售
网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。
买卖双方通过电子商务（线上）应用实现交易信息查询（信息流）、交易（资金流）和交付（物流）等行为。
7.渠道冲突
同一厂商的客户通过在线市场与离线市场的不同渠道以不同的价格获得同质量的商品，这样会导致制造商与中介、合作伙伴与客户之间的冲突。
渠道冲突
2
指的是渠道成员发现其他渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标。
8.网络营销
凡是以互联网为为主要手段进行的、为达到一定营销目的的营销活动，都可称为网络营销。
网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，即从信息发布、信息收集，到开展以网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。
9.网络市场调查
网络市场调查是指通过互联网系统而有效地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的营销活动。
网络市场调查充分利用了互联网的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性的特性，因此网络市场调查具有传统的市场调查手段和方法所不具备的一些独特的特点和优势。
10.网络广告
网络广告是指广告主利用一些受众密集或有特征的网站以图片、文字、动画、视频或者与网站内容相结合的方式传播自身的商业信息，并设置链接到某目的网页的过程。
11.搜索引擎
搜索引擎是指根据一定的策略，运用特定的计算机程序搜索互联网上的信息，在对信息进行组织和处理后，将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索服务的系统。
12.订单履行
订单履行是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。
13.价值链
价值链是指在一个行业或一个企业内，从原材料到形成最终产品或服务的过程中所进行的一系列活动，其中每一项活动都为最终产品添加经济价值，价值链就是这一系列相互联系的增值活动。
14.供应链
供应链是制造企业中的一个内部过程，是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。
3
15.供应链管理
供应链管理的本质就是对供应链上成员的各种活动以及这些活动所形成的信息流、物流/服务流以及资金流进行集成管理，从而实现以最快的速度、最低的成本为客户提供最大的价值，改善或维持整个供应链的竞争力。
16.有效客户响应
有效客户响应是指“以满足客户要求、最大限度地降低物流过程费用为原则，能及时作出迅速、准确的反应，使物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。
17.协同商务
协同商务是指将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对整个商业周期（从市场研究、产品设计开始直至将产品销售
升级会员 