软件企业的价值链.doc

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　《程序员》专稿：

软件企业的价值链

一、价值链

　　早在1985年，迈克尔-波特提出了价值链理论及其管理思想，将企业的经营活动定义为一条由一系列相互关联的价值增值活动组成的链条，链条上的所有环节分为基本增值活动和辅助增值活动，每一个活动都有不同的成本投入和带来的相应价值增值，而价值链管理就是找出企业价值链上的关键环节，分析其主要驱动因素，通过合理的控制这些驱动因素，从而影响该环节的成本，最终在整条价值链总增值不变的情况下降低成本。

　　二、软件行业的价值链

　　在分析软件企业内部价值链之前，我们先来看看软件行业价值链：

　　在这条价值链中，软件企业从用户处获取需求信息，通过计算机转换为带有用户需求功能的软件产品，最后通过销售商或直接销售给用户。

不过，由于国内软件企业生产规模普遍较小，专业的软件销售企业还没有得到很好的发展，所以，大多软件企业还是“用户—企业—用户”的过程。

　　三、软件企业的特点

　　成本特殊性:

软件产品的主要成本是开发费用和市场推广费用，这些基本上都是沉没成本，只有少数是增量成本，这样造成规模效应对软件企业影响相当大。

　　核心技术人才的关键性:

软件企业的核心技术是其竞争力的最主要部分，而这些技术往往只掌握在少数几个人手中，他们的离开可能会给公司带来致命性的打击，因而，如何留住人才也就成了人力资源管理中极其重要的部分。

　　过分重视技术而忽略管理:

软件企业在创业期，也就是进行原始资本积累的时候，技术是比管理重要，但进一步的发展壮大，管理才是最重要的决定因素。

麦肯锡对全球100家软件企业进行过调查，最终结论是：

决定软件公司成败的最关键因素是管理。

工作的高度协作性和员工的流动性:

软件业发展至今，已逐步向工业化演进，分工也越来越细，这就必然要求工作之间的高度协作性。

而当前软件企业员工的频频跳槽更使高协作性难以保障。

　　价格的不透明性:

一个软件产品的价格标准到底是什么？

众说纷纭,没有统一的定价标准。

　　除了以上的几大特点外，还有软件产品与硬件、网络的高度互补性，以及产品的可复制性等特点。

　　四、软件企业的内部价值链

　　主要链节如下：

　　辅助环节有：

投入采购、技术开发、人力资源管理、企业基本管理活动。

　　结合上面的几个特点，可以看出价值链上主要的成本发生环节是在软件开发和市场营销上，软件开发的上游环节是需求分析，需求分析的效果直接影响软件开发工作的进行。

软件开发又包括系统分析、系统设计、代码实现等，这些环节在软件较发达的国家很多都已分离出来成为独立的公司。

而市场营销这个环节，位置并不是固定的，对于以做项目为主的公司，其市场营销在软件开发之前，而公司发展到产品生产化阶段，市场营销的重点就在软件开发之后。

　　在辅助环节中，当企业人员具有一定规模时，人力资源管理是极其重要的。

而企业基本管理活动则是贯穿于整个企业发展过程，只是不同的阶段侧重点不同。

　　五、战略建议

　　大力加强软件开发过程管理：

一方面可以优化和加快软件产品化生产进程，另一方面，也可以通过规范化生产使企业的核心技术尽量转移到企业而不是个别几个人手中。

大大降低人员流动给企业带来的风险。

　　建立客户需求部：

目前，软件公司对于项目的前期调研和需求分析大都采用两种方式：

一是由开发该项目的程序员去做，一是由市场人员去做。

前者懂技术，但通常很难和用户沟通；后者沟通能力强，但又不能从技术的深度去分析，这两种情况都可能造成需求分析失败，从而增加价值链下游环节尤其是设计、开发、测试的难度。

所以，组织一些善于沟通而又懂得技术的人员，成立专门的客户需求部是必要而有效的。

　　横向一体化：

软件企业价值链上一个重要的成本环节是软件开发和市场营销，但任何一个企业都不可能擅长所有的业务，所以，建立长期稳定的战略合作伙伴，既可以降低重点成本项，也可以借助其他企业的资源快速获取市场。

　　制定价格标准：

借鉴其他优秀企业已建立的有效标准，使公司的价格战略更贴近于市场和用户承受力。

很多行业游戏规则其实就是这样制定的。