CW009指挥建设系统维保服务协议.docx
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CW009指挥建设系统维保服务协议
**股份有限公司
指挥建设系统
维
护
服
务
协
议
甲方：
**股份有限公司
乙方：
****有限公司
签署日期：
年月1日
维护服务协议书
甲方：
**
乙方：
****
乙方受甲方委托负责指挥建设系统（**）的硬件设备及相应软件系统的维护和保养，以确保整个指挥建设系统的稳定可靠。
根据甲方有关要求，依据国家相关的法律、法规、综合本项目的具体情况，明确甲乙双方的权利和义务，经甲乙双方协商一致，特签订维护服务协议如下：
一、系统概况：
1．系统名称：
2．项目地址：
*
3．服务性质：
4．服务范围：
负责语音系统设备定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个系统正常运行。
负责指挥建设系统软件日常保修服务。
（3）提供7×24小时技术支持，远程无法解决时，上门服务。
二、维保总协议额：
协议总金额：
人民币（大写）元整
（小写）￥元（含税率6%的增值税专用发票）
三、甲乙双方的维护类责任和义务：
1.甲方的责任和义务：
1.1甲方发现系统有异常情况出现后，应及时通知乙方并详细说明故障现象，以便于乙方根据故障现象进行相应维护。
1.2乙方在对系统进行维修及保养过程中，甲方为乙方提供必要的协调帮助或其他相应硬件设施。
维修完毕后，甲方及时派人进行检查和验收并在维修单上签字确认。
1.3在维修保养过程中，甲方应给予乙方必要的协助工作，负责协调处理与其它部门以及其它工种的配合事宜。
1.4甲方应根据协议条款及时支付乙方相应的维护保养费用。
1.5甲方在对指挥语音调度相关软件进行变更或后续开发时，将需求及标准要求整理发送至乙方，与乙方开碰头会，敲定详细开发细节。
2.乙方责任和义务
2.1为系统正常运转提供技术支持和保障，确保系统的正常稳定运转，并且提供的服务符合本合同附件一服务条款的要求。
2.2乙方及其技术人员保证在提供技术服务的过程中涉及甲方所有技术情报和商业秘密，不得向任何第三方透露；乙方及其技术人员违反该保密义务给甲方造成损失，乙方应付赔偿责任。
2.3在系统设备正常使用状态下，乙方定时到甲方现场进行设备的例行保养和检修，每半年一次，全年共计次。
2.4乙方应向甲方提供完整的维护保养记录和相关设备维修资料。
2.5乙方维护保养期间，必须遵守甲方的规章制度及安全环保等各项规定。
2.6系统在平时使用过程中出现故障，乙方应在接到甲方正式通知后及时响应，市内小时内到达现场进行处理，如出现设备损坏，当时无法修复，乙方需提供替代设备，并保证在个工作日内使系统恢复正常运行。
2.7如出现设备维修更换零部件或更换设备时，乙方提供的设备和材料应经过甲方验收合格后，方能用于维护和检修。
甲方需支付更换零部件及设备的相关费用，所更换的设备及零部件保修年。
2.8乙方为甲方服务期间，因乙方原因在维护保养工作时所发生的施工人员事故及责任均由乙方承担，甲方概不负责。
2.9乙方在接到甲方后续开发或变更需求时，与甲方开碰头会敲定开发细节后积极有效开展工作，工单待甲方予以确认后由乙方项目负责人组织技术人员开发。
四、甲乙双方系统升级类工作流程：
1.甲方在指挥语音调度系统运行过程中发现系统有升级或者变更及后续需求时，通知乙方并详细说明具体系统需求，包括提交需求文档、需求说明书，将需求及标准要求整理发送至乙方，与乙方召开项目需求会，确定开发细节。
2.乙方在收到甲方需求说明后展开论证及制定解决系统方案，提出相应的详细系统建设方案给与甲方，甲方就内部业务系统需求与乙方确认系统解决方案，与乙方项目工程师敲定详细实施事项。
3.甲方确认系统建设解决方案后与乙方签署《**指挥建设系统维保协议补充协议》，并由乙方进行完成实施建设。
甲方根据补充协议规定支付乙方系统升级建设费。
4.系统升级类费用以乙方技术工程师元/天/名另计，人数以乙方就该项目共投入技术工程师数量为准，时间以甲方确认方案之日起至系统上线交付确认之日为止。
五、维保期限：
本维保期自年月1日起生效,至年月31日终止。
维保期满后，双方重新审核评定，如无异议，维保期顺延个月，最多顺延至年12月31日。
（维保期顺延期间，各项事宜将根据本协议条款执行。
）
六、维护保养项目及收费标准：
1．维护保养项目
1.1语音系统服务器、交换机设备：
1.1.1外观清洁，检查设备性能检查。
1.1.2系统测试。
1.1.3电源、控制、接点检查，避免缠绕和松动。
1.2终端仔细听话机、耳机
1.2.1每半年上门巡检。
1.2.2例如话机及耳机：
每半年检测各项功能。
1.2.3电源、控制、接点检查，避免缠绕和松动。
注：
维保服务内容详见附件1。
2．维护保养收费标准
序号
服务项目
服务周期
价格（元）
服务内容
1
硬件检测维护费
每年2次
设备及配件、线路检测
2
软件检测维护费
每年2次
服务器、数据库、应用软件更新以及数据清理
3
差旅费
协议有效期内总费用
4
业务咨询费
随时
电话、邮件随时提供支持
注：
以上报价不包含需要更换设备及设备维修时所需要的材料、零配件、设备维修的价格。
如需更换、新增设备及零配件，价格根据更换设备所需、材料、零配件以及维修设备另计。
关于硬件设备：
1）设备质保期内出现故障或损坏（非人为），无条件免费换新。
2）质保期外设备故障（人为或非人为或设备老化），本着能维修尽量维修，无法修复的换新原则处理，维修或换新费用由用户承担，硬件报价详见附件二《价格表》
七、付款方式：
服务费分两次支付，每半年支付一次。
半年维保结束后30个工作日内支付总费用的50%（￥元，即人民币元整），全年维保结束后30个工作日内付清剩余50%（￥元，即人民币元整）
八、违约责任：
1．如果乙方不能按照约定的响应时间进行响应，而造成系统不能尽快恢复使用，甲方将按协议金额的1%/天对延期进行处罚，在维护保养费用中进行扣除。
2．由于特殊情况不可抗力（非乙方原因所致），造成维护保养服务拖延或不能正常进行，甲方应按实际情况调整维护保养服务时间和内容，不计入违约之内。
3．由于甲方未按时支付维保费用，或未遵循协议中规定的条例，致使乙方无法正常进行维护保养工作，乙方将按协议金额的1%/天甲方延期进行处罚，相应责任由甲方承担。
4．甲方在系统升级类工作中款项的支付如果未遵循本协议中所规定的条例，乙方有权中止履行义务，并乙方将按协议金额的1%/天对甲方延期进行处罚，相应责任由甲方承担。
九、协议争议：
本协议执行过程中若有争议，双方应友好协商解决，如协商不能解决则应提交甲方所在地的法院诉讼。
十、其它：
1．本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，甲乙双方协商签订，盖章签字之日起生效。
所属附件与本协议具有同等法律效力。
2．本协议执行过程中，所有补充协议经甲乙双方协商签订，盖章签字之日起生效，属于本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
3．其它未尽事宜，双方协商解决。
甲方：
*（盖章）乙方：
*（盖章）
法人或委托代理人签字：
法人或委托代理人签字：
联系电话：
联系电话：
签署日期：
年月日签署日期：
年月日
附件一：
1.1信息资产统计服务
此项服务为基本服务，包含在维保协议服务中，帮助运维人员对**指挥建设系统的资产情况进行了解，更好的提供系统的维保服务。
硬件设备清单如下计：
系统或工具
服务器操作系统
配置
软件部分如下表统计：
系统或工具
版本
支持环境
部署范围
1.2主机、存储系统运维服务
****科技有限公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：
主机、存储设备的维护保修，设备的运行状态评估，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
开发商提供的主机存储系统基本服务内容：
序号
服务模块
内容描述
提供方
1
补丁服务
消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。
2
升级服务
对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。
3
现场故障诊断
7×24小时
4
远程协助
7×24小时
5
电话远程技术支持
7×24小时
6
问题管理系统
对遇到的问题进行汇总和发布
7
系统优化
对客户系统的主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。
1.3数据库系统运维服务
数据库运行维护服务是数据库性能管理，数据库的主动性能管理，对系统运维非常重要。
通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。
同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。
数据库运维服务主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。
具体数据库运行维护基本服务内容包括：
序号
服务模块
内容描述
提供方
1
SQLserver数据库
7*24电话支持服务
每周7天，每天24小时电话支持，电子邮件答询，以满足业务发展的需要。
SQLserver产品技术专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。
根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。
对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。
定期的客户管理报告,避免问题再度发生。
2
SQLserver数据库产品
现场服务响应
数据库宕机
影响业务不能进行的产品问题
软件产品的更新及维护。
3
SQLserver数据库产品
系统健康检查
对系统的配置及运作框架提出建议，以帮助您得到一个更坚强可靠的运作环境
降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及资源紧张
检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患
检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集
检查数据库空间的使用情况
检查数据库备份的完整性
确认系统的资源需求
优化SQLserver
通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间
4
SQLserver数据库产品
性能调优
评价并修改SQLserver数据库的参数设置
评价并调整SQLserver数据库的数据分布
评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议
利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整
培训用户有关性能调整的概念
提供用户完整的性能调整报告和解决方法
1.4维保服务标准
1）电话支持服务
****科技有限公司提供全年7×24小时的电话支持服务，在接到客户电话服务请求后确保在30分钟内响应，并根据请求要求提供对应的技术支持。
2）电子邮件支持服务
****科技有限公司提供全年7×24小时的电子邮件支持服务。
包括故障报告（关键故障除外）受理，为设备别功能、配置、安装、调试等一般性技术问题提供技术咨询以及日常文档的发送。
****科技有限公司的技术支持工程师将在第一时间（2小时）内响应，对客户提交的问题给予回复。
3）现场技术支持服务
在接到的电话申告后，****科技有限公司工程师第一时间通过电话指导方式进行故障修复，当确认通过电话方式无法排除故障时，****科技有限公司将在规定时间内（4小时内响应）,并派遣技术工程师提供现场支持服务。
4）故障部件维修及更换服务
在客户确定或现场工程师判断故障原因是由于硬件损坏时，****科技有限公司将在规定时间内（4小时）响应
对于影响业务的故障，在进行故障处理时，****科技有限公司优先考虑业务恢复，然后再彻底解决故障。
若在规定时间内没有解决问题，****科技有限公司将提供备机解决方案。
附件二：
项目
产品名称
数量
单价￥（元）
升级会员 