窗口服务事迹材料.docx

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窗口服务事迹材料

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篇一：

创优质服务窗口事迹材料

xxx职业介绍所

创优质服务窗口事迹材料

近年来，在区委、区政府的领导下，在上级主管部门的精心指导下，严格按照国家劳动和社会保障部关于职业介绍所“科学化、规范化、现代化”的要求，以促进经济发展、创建服务型机构为目标，深入贯彻“三个代表”重要思想，不断强化宗旨意识、服务意识和大局意识，全力落实各项服务措施，为全区经济和社会的持续发展，做出了一定的贡献。

具体情况如下：

一、以人为本贴近群众

xxx职业介绍所针对所开展各项工作直接面对群众和他们的利益需求的特色，我们从增进与人民群众的感情入手，经常组织员工学习。

把加强学习作为提高广大干部职工的政治思想素养、业务理论水平和工作能力的重要环节。

并制定了严格的学习制度，集中时间，组织全体工作人员进行理论学习，详细学习邓小平理论，“三个代表”重要思想，认真学习相关法律、法规和政策。

在开展“保持共产党员先进性教育”活动和“讲正气、树新风”主题教育活动中，职业介绍所工作人员坚持理论联系实际，切实解决好群众反映的疑难问题，不断改进服务方式，提高服务质量。

这些工作拉近了市场工作人员与服务对象的感情，使他们进一步认识到了做好劳动保障服务工作的重要性，在工作中更好的体察民情，换位思考，将工作做的更实在、更细致、更到位，

推动了服务质量的整体提升。

二、优化环境、提升窗口服务形象

为改善服务环境，增强和扩大职业介绍所窗口服务的辐射功能。

20XX年以来，我们相继投资30余万元，扩建改造了面积达300平方米的职业介绍服务大厅。

改建后的职业介绍服务大厅，通过设立联合办公窗口，营造了一个快捷、高效、方便、温馨的服务环境。

职业介绍服务大厅设有14个服务窗口，每个窗口配备一台17寸的彩色液晶显示屏，实行微机联网操作。

向下岗失业人员提供下岗失业登记、职业培训、《再就业优惠证》办理、创业指导等“一条龙”服务。

同时，设立了再就业窗口，根据岗位要求，免费为下岗失业人员提供职业介绍、职业指导，培训申请、档案管理、养老保险关系接续等“一站式”服务。

在窗口外的大厅里，配置了大型电子显示屏、一台触摸屏，为前来办事人员提供政策指导和信息查询服务，实现了求职用人供求双方的信息共享。

职业介绍所以群众满意为目标，变传统的被动服务为主动服务。

进入大厅，处处能感到人性化服务带来的便利。

各服务窗口提供业务咨询明白卡，使看似麻烦的手续变得简洁明了。

大厅的整体布局是“一台多区”，以中央服务区为所，辐射洽谈交流区、多项就业服务窗口区和休息区。

休息区设有休息椅、饮水处、阅览架、文件自取处。

真正把服务做实做细，“把求职者当作亲戚朋友、当作兄弟姐妹，千方百计为他们推荐就业岗位，让他们有

回到“家”的感觉。

”窗口服务人员如是说。

耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务的“五心服务”，以及微笑露一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，行动快一点的“十点服务”，无处不体现着每个窗口工作人员的人本服务理念。

在各窗口还推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时办结制”、“全过程跟踪服务制”等9项服务制度。

保证今天的事今天办，能办的事马上办，困难的事想法办，重要的事全力办。

三、建立健全各项规章制度铸诚信窗口

诚信在维系市场秩序中起着十分重要作用，xxx职业介绍所从完善内部管理体制入手，逐步建立了职业介绍所信用体系。

一是组织有关人员相继起草并报请区委、区政府批准出台了《关于规范职业介绍所建设，加强劳动用工管理的通报》、《关于开展劳动用工大检查的通知》等职业介绍所改革配套政策。

使职业介绍所建设有计划、有步骤、有目的的顺利开展。

二是结合我区职业介绍所发展状况和工作实际，坚持以人为本，加强工作队伍建设、引进竞争激励机制。

对中层干部采取聘任竞争上岗的形式，形成了能者上，平者让，庸者下的竞争机制。

三是健全各项制度针对我区职业介绍所实际我们制订了《财务管理制度》、《机算机管理制度》、《外出请假报告制度》《车辆管理制度》、《安全保卫制度》、、《公务接待管理办法》、《劳务派遣操作规范》等规章制度和相关文件。

四是努力构建预防和治理的长效机制，建立和完善了岗位责任制、工作目标管理制度和考核制度，将工作人员的日常行为

规范和工作任务完成情况按月进行考核，并与奖金挂钩，促进了工作人员自觉提高工作服务质量，改善工作作风。

四是将日常职业介绍过程中未能达成意向的用人单位和求职者资料输入电脑，登记入库，建立了人力资源库，为劳动力供求双方提供查询。

在实际操作中，将职业介绍、职业指导、失业保险推荐培训，特困人员就业服务等功能有机结合起来，使求职者在未找到适合岗位时通过职业指导，接受推荐培训，通过提高自身技能水平来争取尽快上岗。

四、开发特色服务倾情帮助困难群体就业

xxx职业介绍所免费为下岗职工开展就业登记免费、职业介绍、职业培训等服务。

职业介绍所还先后推出了“夫妻职工双下岗或双失业后保证一方就业”和“只要不挑不拣”保证三天内上岗的限时承诺服务，为众多有求职愿望的求职者找到了工作岗位。

同时，在服务窗口中增设“特困就业群体服务窗口”，主要服务对象是包括大龄下岗失业职工、零就业家庭在内的有特殊困难的求职者。

每年职业介绍所都要开展为特困失业人员、零就业家庭送温暖活动。

20XX年以来，我局职业介绍所为大龄下岗失业职工、零就业家庭购买1050个公益性就业岗位，帮助他们实现就业，从根本上解决了他们的生活问题。

五、大力加强职业介绍所社区组织建设，强化社区服务功能。

20XX年以来，我们在全区开发区北区、李埠口乡和九个半事处相继建立11个劳动保障事务所和28个社区劳动保障工作

站，配备了齐全的办公设施和专职工作人员、电脑等，做到了人员、编制、经费、机构、办公场地、工作制度“六到位”。

我们还充分发挥劳动保障工作站贴近群众的优势，为下岗职工提供档案管理、政策指导、劳动力中介、职工培训等“一站式”全方位服务。

社区劳动保障工作平台的成立，一是为下岗失业人员提供了更贴近，更便捷的服务。

截止目前，我们以社区为依托共推荐下岗职工就业4500人次，办理《再就业优惠证》3038本，发放小额贷款71万元，二是对辖区内的下岗失业人员，离退休人员及新增劳动力进行了调查摸底，完成了对退休人员养老金的发放情况、医疗保险情况、家庭住址等内容登记造册，建立了基本情况数据库，逐步实现了社会保障工作社会化。

三是便于居民及时了解掌握劳动和社会保障的有关政策。

社区劳动保障工作站及时向居民宣传劳动保障政策，为他们提供咨询服务，不但使劳动和社会保障工作置于社会监督之下，而是对社会稳定起到了积极的促进作用。

六、认真贯彻落实党中央提出的“依法治国”指导思想，做到依法行政

为提高职业介绍所干部职工的执法素质、执法能力和执法水平，以逐步把职业介绍所管理和服务工作纳入法制化、规范化轨道，进而促进各项工作持续快速健康发展，我们采取了以下几项措施：

一是加强法制宣传。

按照上级关于加强宣传教育工作，提高干部职工队伍法制观念的要求，我们结合职业介绍所工作实

篇二：

创建优质服务窗口先进事迹材料

咸阳市工伤生育保险经办中心

创建优质服务窗口先进事迹材料

近年以来，我办在市人力资源和社会保障局的正确领导下，在各县（市）区工伤生育保险经办机构和各参保单位的大力支持下，以十七大和“三个代表”重要思想为指针，按照"高起点、严要求、慎操作、稳推进"的工作思路，以争创优质服务窗口为标准，以制度创新、机制转换为目的，制定完善实施方案，精简业务流程，改善了服务质量，各项工作都取得了较好成绩。

一、工作成绩

截至6月底，全市工伤保险新增参保1.91万人，全市工伤保险累计参保31.03万人，其中农民工参保11.77万人，累计征收工伤保险费8981万元，累计为2649名工伤职工支付工伤保险待遇2984万元。

工伤保险累计结余5997万元；生育保险新增参保1.44万人，生育保险累计参保17.01万人,累计征收生育保险费4953万元，累计为5096名职工支付生育保险待遇2465万元。

生育保险累计结余2488万元。

二、严格依法行政，加强组织领导

我单位严格依法办事，按照《工伤保险条例》（国务院令375号）、《陕西省实施工伤保险条例办法》（陕西省人民政府令第97号）和《咸阳市工伤保险实施暂行办法》（咸阳市人民政府令第29号），始终遵循“以支定收，收支平衡，略有结余”的原则，确实为企业工伤职工和生育女工解难事、办好事。

并根据市局出台的《老工伤纳入工伤保险基金管理》的规定，将经市局重新认定和鉴定的81名“老工伤”人员的待遇及时落实，年支付约122万元，得到了广大企业的一致肯定。

为更好完成创建优质服务窗口任务，我单位成立市工伤生育保险经办中心创建优质服务窗口工作领导小组，组长由市经办中心主任魏荣社同志担任，副组长由市经办中心副主任辛建昌同志担任，成员由市经办中心各部门负责人马俊平、仙淑芳、王春娟等同志担任，领导小组办公室设在办公室，马俊平同志具体负责日常管理工作，确保各项创建任务顺利完成。

三、优质高效服务，创建文明单位

为了更好的提升服务质量，创建单位“文明窗口”，为此，我们开展了“三优一满意”活动，确定了“爱岗敬业、

精诚团结、清正廉洁、秉公办事、以人为本、服务至上、求实创新、奉献社会”的服务宗旨，开展了文明用语和礼貌待人活动，在活动中同志们强化了“窗口”意识，接好每一个电话，待好每一位来访同志，次次做到耐心解释、热情接待，赢得了参保单位的好评。

四、办事公开透明，提高工作效率

为真正实现办公透明化，我单位做了以下工作：

一是制作宣传版面，印制宣传资料，组织同志上街宣讲政策，发放资料，确实让有关政策为百姓服务，通过宣传活动，收到了良好的社会效应。

二是在单位重要位臵设立办事指南、业务流程版面，方便了办事群众，不让办事群众走冤枉路，真正做到了信息公开、透明。

三是主动上门为企业单位讲解新政策、新观点，鼓励企业单位积极参加工伤生育保险，特别是对煤矿、建筑行业和宾馆、餐饮、服务业深入调查，制定方案，经过不懈努力，已有8户煤矿企业约3000余人参加了工伤保险，20多户宾馆服务业约1800余人参加了工伤生育保险。

五、工作作风优良，内控制度严格

为了保证工伤生育保险工作稳健运行，我们重点强化内

部管理和队伍作风建设。

在实际工作中，主要采取了以下做法：

一是落实岗位责任制。

根据工伤生育保险工作的实际,逐组定岗、定员、定职责，制定工作流程，落实每个岗位的工作任务，明确工作目标，压实担子。

要使经办机构每位工作人员各司其职，各负其责，杜绝了推诿扯皮现象的发生，提高了工作效率。

二是深入开展“优化投资环境，保障科学发展”和“三新”主题教育活动，将“科学发展观”贯彻全程，认真查摆问题，制定整改措施，将全体同志的道德观和价值观都提升到更高的境界。

三是制定培训学习制度。

针对工伤生育保险工作的性质，制定出培训学习计划，采取日常培训和定期培训相结合，外出学习和内部研讨相结合，以任务带队伍，促进了干部素质的整体提高。

六、监督机制完善，自觉接受监督

对工伤定点医疗机构医疗行为的监督和管理，不仅关系到工伤保险统筹基金的合理使用，也关系到参保职工的切身利益，为此我们选好工伤定点医院，方便职工就医。

严格把好搭车购药、搭车检查、转诊转院关。

采用定期或不定期方式对定点医疗机构进行检查，彻底杜绝了违规违纪现象发生。

七、坚持改革创新，实现科学发展

这几年来，工伤生育保险工作从政策上和待遇支付上讲，都有了很大的提高，工伤生育保险实行市级统筹后，提高了工伤职工1-4级及5-6级人员长期待遇，同时提高了生育女工生育费用，即原来的顺产700元提高到1200元，剖腹产由原来的1200元提高到2500元，增加了男职工享受10天护理假工资补助，切实了工伤职工和生育女工的合法权益，维护了社会稳定。

我市工伤生育保险工作能够取得如此显著成绩，这与上级领导的关怀和正确指导是分不开的。

明年的任务更加艰巨，我办将紧紧围绕市委、市政府以及市局的正确领导，紧抓“十二五”发展机遇，继续深入开展创建优质服务窗口工作，发扬与时俱进，团结拼搏的精神，以求真务实的作风和崭新的工作面貌，将工伤生育保险事业推上新台阶。

咸阳市工伤生育保险经办中心

二〇一0年七月十日

篇三：

申报“十佳服务窗口”先进事迹材料

**局关于申报“十佳服务窗口”

先进事迹材料

今年以来，在县委县政府的正确领导下，在县行政服务中心大力支持下，县**局窗口牢固树立?

服务无小事、服务无止境、服务促发展?

的服务理念，以推进依法行政、推行政务公开、优化服务环境为着力点，严格遵循?

服务经济、提高效率、方便群众、塑好形象?

的宗旨，竭诚为服务对象提供便捷、高效、规范和优质的服务，逐步成为我局对外服务的一个亮丽窗口，按照三集中、三到位的要求，我局行政审批事项高标准落实了应进尽进和周三领导现场办公等要求。

一、坚持高标准搞好?

硬件?

，为对外服务提供良好的基础条件

窗口服务方式的推行，既是实施政府效能提速、优化服务环境的重要举措，也是加强党风廉政建设的有效途径。

窗口在?

硬件?

配备上，我们始终坚持高起点、高标准，具体达到了两优。

一是?

环境优?

。

电脑、桌椅等服务设施俱全，环境整洁，窗明几净，为服务对象提供优良的服务环境；二是服务优。

对林业系统的行政审批事项、收费标准等事务疏理成册，并要求工作人员进行熟记，为窗口服务的规范、高效运作打下了坚实的基础。