41LNGZ41辽宁省职业院校技能大赛高职组电子商务赛项规程.docx
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41LNGZ41辽宁省职业院校技能大赛高职组电子商务赛项规程
2020年辽宁省职业院校技能大赛（高职组）
电子商务技能赛项规程
一、赛项名称
赛项编号：
LNGZ2020-41
赛项名称：
电子商务技能
赛项组别：
高职
赛项归属：
财经商贸大类
二、竞赛目的
赛项对接产业前沿技术，促进大数据技术和移动商务技术在高职电子商务专业中的教学应用，引领职业院校专业建设与课程改革，引入行业标准，促进产教融合、校企合作。
通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，展示职业教育改革成果，全面提升教学质量，推动电子商务从业人员整体水平的提升，激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”在高等职业教育中落地实施。
三、竞赛内容
本赛项以网店开设装修、运营推广、客户服务等关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力和团队合作能力。
表1竞赛内容与岗位、知识、技能
竞赛内容
岗位
知识
技能
开设装修
网络编辑
网店美工
网店知识包含PC店铺、跨境店铺和移动店铺开设流程与规范，商品知识包括商品属性、展示方式、信息采集，美术、网页知识。
文案策划、视觉识别（VI）、商品图片处理、广告设计、首页设计、详情页设计、专题页设计、网页设计、文档管理等技能。
数据分析能力
客户服务
网络客服
客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。
促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。
运营推广
运营经理
推广专员
店长
关键词优化（SEO），关键词竞价推广（SEM），市场营销（4P），消费心理和消费行为学，采购管理，财税知识。
网络营销能力
店铺规划能力
供应链管理能力
财务分析能力
表2竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间
竞赛阶段
竞赛内容
分值
竞赛方式
竞赛时间
第一阶段
开设装修
25分
2人分工合作
120分钟
客户服务
15分
2人分工合作
约30分钟
第二阶段
运营推广
60分
4人分工合作
约300分钟
四、竞赛方式
1.比赛以团队方式进行，每支参赛队由4名选手组成，参赛选手年龄不超过25周岁（年龄计算截止时间为2020年5月1日），须为同校在籍学生。
2.指导教师须为本校专兼职教师，每校限报2名指导教师。
3.参赛队来自全省各高职院校，确定赛项领队1人。
五、竞赛流程（具体安排见赛项指南）
日期
事项
参加人员
备注
报到日
参赛队报到，安排住宿，领取资料
工作人员，参赛队
参赛队领队集中乘车往学校
领队会
各参赛队领队
熟悉赛场
赛场技术人员、各参赛队领队
回住宿宾馆
竞赛日
参赛队住宿宾馆门口集合，集体乘车往赛场
各参赛队
竞赛场地前
各参赛队
工作人员
大赛检录进场
第一次抽签加密（抽序号）
参赛选手，第一次抽签裁判
第二次抽签加密（抽工位号）
参赛选手，第二次抽签裁判
领队、指导教师入场
大赛开赛式
领导、嘉宾、裁判、各参赛队
开设装修和客户服务
参赛选手、裁判
午餐
参赛选手、裁判
工作人员
运营推广
参赛选手、裁判
各参赛队晚餐
参赛选手、领队、指导教师
各参赛队入场
各参赛队
闭赛式
领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队
各队回住宿宾馆
各参赛队
返程日
所有参赛队返程
六、竞赛赛卷
本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛卷，至少于开赛1个月前公布赛卷。
其中网店开设装修、客户服务技能考核部分建立至少10套赛卷的赛卷库，正式赛卷要求于比赛当日，经赛卷随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取；客户服务综合素养部分至少于开赛前1个月公布包含不少于100道试题的试题库，比赛开始时系统自动随机从试题库内抽取10道试题进行比赛。
七、竞赛规则
1.报名资格：
参赛选手须为普通高等学校全日制在籍专科学生；本科院校中高职类全日制在籍学生；五年制高职四、五年级学生。
选手年龄须不超过25周岁，年龄计算截止时间为2020年5月1日。
2.报名要求：
参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。
如比赛前参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由省级教育行政部门于参与赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛组委会办公室核实后予以更换。
团体赛选手因特殊原因不能参加比赛时，由大赛组委会办公室根据赛项的特点决定是否可进行缺员比赛，并上报大赛组委会备案。
如未经报备，发现实际参赛选手与报名信息不符的情况，均不得入场。
凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目同一组别的比赛。
3.熟悉场地：
比赛日前一天下午15:
30～16:
20开放赛场，熟悉场地。
4.领队会议：
比赛日前一天下午14:
45～15:
30召开领队会议，由各参赛队的领队和指导教师参加，会议讲解竞赛注意事项并进行赛前答疑。
5.检录：
由检录工作人员依照检录表进行点名核对，并检查确定无误后向裁判长递交检录单。
6.加密：
所有比赛项目在比赛的当天进行两次加密，加密后参赛选手中途不得擅自离开赛场。
分别由两组加密裁判组织实施加密工作，管理加密结果。
监督员全程监督加密过程。
第一组加密裁判，组织参赛选手进行第一次抽签，产生参赛编号，替换选手参赛证等个人身份信息，在《一次加密记录表》中填写一次加密记录表后，连同选手参赛证等个人身份信息证件，当即装入一次加密结果密封袋中单独保管。
第二组加密裁判，组织参赛选手进行第二次抽签，确定赛位号，替换选手参赛编号，在《二次加密记录表》中填写二次加密记录表后，连同选手参赛编号，当即装入二次加密结果密封袋中单独保管。
所有加密结果密封袋的封条均需相应的加密裁判和监督人员签字。
密封袋在监督人员监督下由加密裁判放置于保密室的保险柜中保存。
7.引导：
参赛选手凭赛位号进入赛场，不得携带其他显示个人身份信息的物品，不得携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品。
现场裁判负责引导参赛队伍至赛位前等待竞赛指令。
比赛开始前，在没有裁判允许的情况下，严禁随意触碰竞赛设施和阅读赛卷内容。
比赛中途不得离开赛场。
8.由裁判长宣布比赛开始，各参赛队开始竞赛。
9.竞赛过程中，如遇设备或软件等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意。
裁判、技术人员等应及时予以解决。
确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续的，经裁判同意，予以启用备用计算机。
如遇身体不适，参赛选手应持“医务”示意牌示意，现场医务人员按应急预案救治。
如有其它问题，参赛选手应持“咨询”示意牌示意，裁判应按照有关要求及时予以答疑。
10.运营推广竞赛结束后，裁判公布竞赛结果，并将成绩登录在竞赛成绩单上。
各参赛队伍派一名参赛代表在竞赛成绩单上签字，裁判监督所有参赛队伍签字后，裁判签字。
11.记分员将解密后的各参赛队伍（选手）成绩汇总成最终成绩单，经裁判长、监督组签字后进行公布。
公布时间为1小时。
成绩公布无异议后，由仲裁员在成绩单上签字，并在闭赛式上公布竞赛成绩。
八、竞赛环境
1.竞赛场地设在体育馆内或电脑机房，场地内设置满足80个团队的竞赛环境，分成八个赛场；
2.一个参赛队一个机位，每个机位三台电脑，其中一台备用，两张桌子，四把椅子；
3.竞赛场地内设置观摩区，便于竞赛全程的观摩和监督；
4.竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛围；
5.局域网络。
采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。
网线与电源线隐蔽铺设。
6.利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：
3KVA，后备时间：
2小时，电池类型：
输出电压：
230V±5%V。
九、技术规范
参赛团队遵循以下规范：
教学要求：
《国家电子商务专业标准》和《国家级电子商务专业教学资源库》。
网店开设装修：
采用淘宝、天猫、速卖通、京东网店的首页和详情页的知识和技能，设计和制作PC电商店铺、移动电商店铺、跨境电商店铺的首页、详情页。
网店客户服务：
采用淘宝旺旺的知识和技能完成售前、售中、售后服务。
网店运营推广：
采用阿里巴巴直通车、XX凤巢的知识和技能，开展SEO/SEM推广。
十、技术平台
品名
规格要求说明
参赛选手计算机
配置要求：
酷睿I5双核3.0以上CPU；8G以上内存；100G以上硬盘；2G显存以上独立显卡，千兆网卡。
预装Windows7以上操作系统；预装火狐浏览器；预装录屏软件；预装全拼、简拼、微软拼音等中文输入法和英文输入法；预装DreamweaverCS6和FireworksCS6简体中文版；预装AdobePhotoshopCS6版本。
网络连接设备
提供网络布线、千兆交换机
竞赛服务器
配置要求：
英特尔至强E5系列四核以上CPU；16GB以上内存；500G以上硬盘；千兆网卡。
预装Windows Server 2008R2操作系统及IIS7.5；预装Microsoft SQL Server 2005数据库。
竞赛软件
中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统V4.0”，沿用2018年高职组电子商务技能赛项的技术平台。
十一、成绩评定
1.裁判员选聘：
建立赛项裁判库，由大赛组委会在赛项裁判库中抽定赛项裁判人员。
2.评分方法：
网店客户服务、运营推广评分方式为机考评分。
网店开设装修的评分方式为结果评分，由评分裁判进行主观评分。
每个参赛队作品按照中英文分为两部分，由评分裁判进行评分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取剩余裁判评分的平均分为最终得分。
3．成绩复核：
为保障成绩评判的准确性，监督组将对赛项总成绩排名前30%的所有参赛队的成绩进行复核；对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。
如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确认。
复核、抽检错误率超过5%的，裁判组将对所有成绩进行复核。
4．赛项最终得分：
按100分制计分，最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。
5.评分标准
项目
内容
评分细则
分值
开设
装修
总则
1.在所有需要以图片展示的得分项目中，如果有图片变形模糊失真等情况存在，则该项得分减半。
2.在对图片数量有明确要求的得分项目中，如果出现图片数量不足，则该项不得分。
3.如果竞赛作品与赛题完全不相关，则该项不得分。
4.跨境店铺在视觉展现方面应考虑到国外客户对电商网站的视觉偏好，如果与PC端一致，只是将中文改成英文或拼音，那么跨境店铺各部分要在实际得分基础上减半。
5.如果在作品中任何位置显示参赛院校或者参赛选手信息的，则开设装修环节计零分。
PC电商店铺
首页
店标设计独特，有一定的创新性，并且能够反映出店铺所销售的商品。
0.5分
网店Banner图片主题统一（0.5分），与店铺经营商品具有相关性（0.5分），banner设计具有吸引力并且具有一定的营销导向（0.5分），banner整体设计能够提高店铺整体风格（0.5分）。
2分
详情页
商品标题体现商品属性特点卖点的关键词（每个关键词0.1分，最高到0.5分为止）。
0.5分
商品图片（1主3辅，第1张为主图，其余为辅图），图片设计美观（0.8分），主题突出（0.6分），有视觉冲击力（0.6分）。
2分
商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点，（3分）适用人群，配送，支付，售后，评价等相关内容的信息（1分）；此部分图文混排得分更高。
4分
移动电商店铺
能够按照要求把PC电商店铺的内容准确无误的移植到移动电商店铺，不存在缺项漏项（0.5分）。
移动电商店铺完整独立（0.5分）。
1分
内容完整的前提下，移动电商店铺的图片不能存在模糊失真或者压缩变形的情况出现。
2分
移动电商店铺的店招设计能够突出店铺的特色，与店标搭配协调
0.5分
跨境电商店铺
首页
店标设计独特，有一定的创新性，并且能够反映出店铺所销售的商品。
0.5分
网店Banner图片主题统一（0.5分），与店铺经营商品具有相关性（0.5分），banner设计具有吸引力并且具有一定的营销导向（0.5分），能够提高店铺整体风格（0.5分）。
2分
网店产品展示设计风格统一（0.5分），产品分类清晰（0.5分）
1分
详情页
设置给定商品的英文标题，商品标题体现商品属性特点卖点的关键词（每个关键词0.2分，最高到1分为止），英文表达准确
1分
商品图片（6张），图片设计美观，主题突出（0.5分），图片要真实，不过分修饰（0.5分）。
1分
商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点（1分），适用人群，配送，支付，售后，评价等相关内容的信息（1分）；英文表达准确，图片内容真实，不允许过度修饰（1分）。
3分
营销策划
网店整体装修中能够体现营销策划的相关内容，含有推荐商品、促销活动的标识和以促销为目的的宣传用语，但是不允许过分夸张（1分）;跨境店铺装修中的促销用语不允许出现错别英文单词（1分）。
2分
视觉营销
店铺首页及商品详情页的装修要重点突出，符合目标消费者的浏览习惯（1分），布局设计上能够引导消费者的视觉关注点，层次清晰，能够通过视觉的冲击和审美视觉感观提高买家的兴趣，达到产品推广的目的（1分）。
2分
客户
服务
回答准确
每个客户服务团队两名选手，先分别完成系统内的综合素养考核题，各回答10个问题，每题0.25分，再按照不同服务岗位进行分工，在规定的时间（120秒）内，按照相应岗位的标准话术，独立回答来自多个客户的不同问题。
每回答正确1题得0.05分。
回答错误或者回答超时不得分。
以两名选手成绩的总分作为最终成绩。
15分
运营
推广
软件以各队“所有者权益”为主，企业可持续性经营能力为辅自动计算经营得分，每个赛场根据各队的经营得分进行排序，第一名60分，按照名次递减5分，第二名55分依次类推。
60分
十二、奖项设定
1.设团体一、二、三等奖，以赛项实际参赛队总数为基数，一、二、三等奖获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。
2.获得奖项的参赛队指导教师由组委会颁发优秀指导教师证书。
十三、赛场预案
（一）非正常停电
竞赛现场如出现突然非正常停电的，按下述步骤进行处理：
1.裁判员提示参赛选手，工作人员提示观摩人员要保持镇静，防止踩踏事件发生；
2.裁判员提示参赛选手在电源保护装置的有效时间内备份计算机操作数据，并等候处理决定；
3.必要时，保卫人员开启安全通道，有序疏散现场人员离场；
4.裁判长视情况决定启动备用电源或延迟竞赛。
5.现场电力恢复后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不同可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理办法。
（二）竞赛设备故障
竞赛过程中，如遇竞赛设备故障，按下列程序报告并处理：
1.参赛选手持“故障”示意牌示意，说明故障现象，裁判员、技术员等应及时予以解决。
2.确因设备无法继续操作，经由裁判员提出申请，报裁判长批准后，予以启用备用设备。
3.竞赛软件都设置了关键节点的自动备份功能，裁判长根据实际情况授权工作人员恢复备份数据。
4.数据恢复正常后，由裁判组集体商定根据竞赛内容特点的不同可采用继续比赛、顺延比赛时间、重赛等处理办法。
（三）参赛队员发生意外受伤或急病等情况
参赛队员发生意外受伤或急病等情况，应按下列步骤进行处理：
1.参赛选手持“医务”示意牌示意；
2.现场医务人员迅速到达现场，救治或急送最近医院进行救治；
3.参赛队其他队员可在不违反有关规定的情况下，协同完成竞赛事项。
（四）参赛现场出现暴力，人员拥堵，急性传染病人员进入等情况
1.参赛现场出现暴力，人员拥堵，急性传染病人员进入等情况，应按下述步骤进行处理：
2.有关人员迅速向赛项总指挥汇报，并由赛项总指挥向赛项组委会汇报，并由赛项组委会根据事态发展情况确定是否及时报告公安部门，公共卫生部门及医疗部门，在保证赛场内人员人生安全的原则下，尽量不扩大事态；
3.根据赛前制定的现场保卫人员的职责范围，以及突发情况应对的赛前演练安排，赛项保卫人员迅速就位，对赛场内除参赛队以外的其他人员进行有序疏散；
4.人员疏散后进行现场清理，如消毒，找出突发事件隐患并进行处理等；
5.进行处理后，在保证参赛队员人身安全的前提下，继续有序组织竞赛。
（五）暴雨洪灾，火灾等事故
如遇暴雨洪灾，火灾等事故，应按下述步骤进行处理：
1.赛项组委会负责与公安，医疗，气象，交通等部门取得联系，并根据情况确定是否继续竞赛；
2.立即组织相关人员到现场，疏散人群，进行应急处理，如使用灭火装置灭掉明火等，必要时封存竞赛现场，停止竞赛；
3.现场裁判做好参赛选手工作，工作人员做好观摩人员的思想工作，确保事态不人为扩张。
十四、赛项安全
赛事安全是电子商务技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题。
赛项组委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。
（一）比赛环境
1.组委会须在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。
赛场的布置，赛场内的器材、设备，应符合国家有关安全规定。
如有必要，也可进行赛场仿真模拟测试，以发现可能出现的问题。
承办单位赛前须按照组委会要求排除安全隐患。
2.赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事件。
比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。
在具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。
3.承办单位应提供保证应急预案实施的条件。
对于比赛内容涉及高空作业、可能有坠物、大用电量、易发生火灾等情况的赛项，必须明确制度和预案，并配备急救人员与设施。
4.组委会须会同承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。
赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。
5.大赛期间，承办单位须在赛场管理的关键岗位，增加力量，建立安全管理日志。
6.参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场所，严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带记录用具。
如确有需要，由赛场统一配置、统一管理。
赛项可根据需要配置安检设备对进入赛场重要部位的人员进行安检。
（二）生活条件
1.比赛期间，原则上由组委会统一安排参赛选手和指导教师食宿。
承办单位须尊重少数民族的信仰及文化，根据国家相关的民族政策，安排好少数民族选手和教师的饮食起居。
2.比赛期间安排的住宿地应具有宾馆/住宿经营许可资质。
以学校宿舍作为住宿地的，大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由组委会和提供宿舍的学校共同负责。
3.大赛期间有组织的参观和观摩活动的交通安全由组委会负责。
组委会和承办单位须保证比赛期间选手、指导教师和裁判员、工作人员的交通安全。
4.赛项的安全管理，除了可以采取必要的安全隔离措施外，应严格遵守国家相关法律法规，保护个人隐私和人身自由。
（三）组队责任
1.各学校组织代表队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。
2.各学校代表队组成后，须制定相关管理制度，并对所有选手、指导教师进行安全教育。
3.各参赛队伍须加强对参与比赛人员的安全管理，实现与赛场安全管理的对接。
（四）应急处理
比赛期间发生意外事故，发现者应第一时间报告组委会，同时采取措施避免事态扩大。
组委会应立即启动预案予以解决并报告组委会。
赛项出现重大安全问题可以停赛，是否停赛由组委会决定。
事后，组委会应向组委会报告详细情况。
（五）处罚措施
1.因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其获奖资格。
2.参赛队伍有发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格。
3.赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。
情节恶劣并造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。
十五、竞赛须知
（一）参赛队须知
1.参赛队名称统一使用规定的地区代表队名称，不使用学校或其他组织、团体名称；不接受跨校组队报名。
2.参赛队按照大赛赛程安排，凭大赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动。
3.参赛队员需要购买保险。
（二）领队、指导教师须知
1.各参赛代表队要发扬良好道德风尚，听从指挥，服从裁判，不弄虚作假。
如发现弄虚作假者，取消参赛资格，名次无效。
2.各代表队领队要坚决执行竞赛的各项规定，加强对参赛人员的管理，做好赛前准备工作，督促选手带好证件等竞赛相关材料。
3.竞赛过程中，除参加当场次竞赛的选手、执行裁判员、现场工作人员和经批准的人员外，领队、指导教师及其他人员一律不得进入竞赛现场。
4.参赛代表队若对竞赛过程有异议，在规定的时间内由领队向赛项仲裁工作组提出书面报告。
5.对申诉的仲裁结果，领队要带头服从和执行，并做好选手工作。
参赛选手不得因申诉或对处理意见不服而停止竞赛，否则以弃权处理。
6.指导老师应及时查看大赛专用网页有关赛项的通知和内容，认真研究和掌握本赛项竞赛的规程、技术规范和赛场要求，指导选手做好赛前的一切技术准备和竞赛准备。
（三）参赛选手须知
1.参赛选手应按有关要求如实填报个人信息，否则取消竞赛资格。
2.参赛选手凭统一印制的参赛证和有效身份证件参加竞赛。
3.参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛纪律，服从指挥，听从安排，文明参赛。
4.参赛选手请勿携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他资料与用品。
5.参赛选手统一穿赛项组委会提供的服装，应提前15分钟抵达赛场，凭参赛证、身份证件检录，按要求入场，不得迟到早退。
6.参赛选手应按抽签结果在指定位置就坐。
7.参赛选手须在确认竞赛内容和现场设备等无误后开始竞赛。
8.各参赛选手必须按规范要求操作竞赛设备。
一旦出现较严重的安全事故，经裁判长批准后将立即取消其参赛资格。
9.竞赛时间终了，选手应全体起立，结束操作。
签字确认成绩后方可离开赛场。
10.在竞赛期间，未经组委会的批准，参赛选手不得接受其他单位和个人进行的与竞赛内容相关的采访。
参赛选手不得将竞赛的相关信息私自公布。
（四）工作人员须知
1.工作人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。
2.工作人员不得影响参赛选手比赛，不允许有影响比赛公平的行为。
3.服从领导，听从指挥，以高度负责的精神、严肃认真的态度做好各项工作。
4.熟悉比赛规程，认真遵守各项比赛规则和工作要求。
5.坚守岗位，如有急事需要离开岗位时，应经领导同意，并做好工作衔接。
6.严格遵守比赛纪律，如发现其他人员有违反比赛纪律的行为，应予以制止。
情节严重的，应向竞赛组委会反映。
7.发扬无私奉献和团结协作的精神，提供热情、优质服务。
十六、申诉与仲裁
本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，代表队领队可在比赛结束后（选手赛场比赛内容全部完成）1小时之内向仲裁组提出书面申诉。
超过时效不予受理。
大赛采取二级仲裁机制。
赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。
大赛组委会办公室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。
赛项仲裁工作组在接到申诉后的1小时内组织复议，并及时反馈复议结果。
申诉方对复议结果仍有异议，可由省（市）领队向赛区仲裁委员会提出申诉。
赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。
十七、竞赛观摩
赛场内设定观摩区域和参观路线，向媒体、企业代表、院校师生及家长等社会公众开
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