VOS3000操作手册范本.docx

VOS3000操作手册范本.docx

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VOS3000操作手册范本

VOS3000操作手册

所有XX

第一章手册使用指南1

第二章功能操作指南2

1系统登录3

2费率管理4

2.1费率组管理4

2.2费率组费率管理6

3套餐管理9

3.1套餐组管理9

3.2套餐赠送时长管理10

3.3套餐时段费率管理11

4账户管理12

4.1普通账户12

4.2账户缴费15

4.3代理账户16

4.4账户的计费17

4.5账户权限管理18

4.6账户段限制20

5呼叫跟踪21

6业务管理22

6.1网关业务22

6.2话机业务53

6.3当前通话71

6.4通话性能73

6.5呼叫分析74

6.6注册分析75

6.7域名管理76

6.8软交换管理77

7语音管理80

7.1语音业务80

7.2语音文件83

7.3置语音85

7.4彩铃语音86

7.5语言管理87

7.6IVR管理88

8数据查询90

8.1历史话单90

8.2缴费记录92

8.3话费查询93

8.4卡类查询99

8.5结算查询101

9数据报表104

9.1话费报表105

9.2卡类报表111

9.3结算报表113

9.4报表管理116

10话单分析117

10.1接通分析117

10.2中断分析118

10.3地区分析119

10.4呼叫分布120

10.5历史性能121

10.6网关性能122

10.7时段接通分析123

10.8网关地区分析124

11卡类管理127

11.1卡127

11.2在用卡129

11.3绑定130

12系统管理131

12.1用户管理131

12.2系统日志133

12.3系统参数134

12.4系统信息135

12.5数据维护136

12.6在线用户137

13管理138

13.1号段查询138

13.2手机地区139

13.3城市140

13.4地区信息141

13.5变换142

13.6主叫143

13.7被叫144

第三章操作补充说明145

1过滤条件145

2快捷方式146

3颜色说明147

4改写规则说明148

5参数说明150

5.1软交换管理参数说明150

5.2IVR管理参数说明157

5.3系统参数159

6通话终止原因161

6.1服务器原因161

6.2VoIP设备产生原因163

第四章服务器维护168

1服务启动168

2服务关闭168

3服务重新启动168

第五章产品安装169

第六章系统需求170

第一章手册使用指南

本手册适用于昆石网络技术VOS3000虚拟运营支撑系统客户端，本部分容，有助于您更好的理解本手册的组织方式

手册各操作环节均有实际图示供用户参考，用户可参照样例，实现各类功能，手册章节主要容如下

●第一章：

功能操作指南，详细介绍VOS3000虚拟运营支撑系统各模块功能

●第二章：

操作补充说明，对功能操作的补充

●第三章：

服务器维护，简单介绍服务的启动重启和关闭。

第四章：

产品安装，VOS3000虚拟运营支撑系统客户端概述第五章：

系统需求，VOS3000客户端运行平台需求手册符号

符号《》客户端界面可见文字或可操作元素

手册图例

●图例★提示信息，仅供用户参考

●图例★★一般信息，协助用户完成特定操作

图例★★★重要信息，请认真阅读此部分信息，操作不当可能引发不必要的损失操作界面图示：

第二章功能操作指南

VOS3000绝大多数数据管理采用表格式管理，表格可通过双击《导航》的相应节点打开，支持如下操作

●过滤：

从服务器端获得当前的配置信息

●复制：

复制当前选中的表格行

●粘贴：

将复制的数据粘贴到同类型表格

●添加：

添加表格行

●删除：

删除表格行，若数据为服务器端数据，使得选中行处于待删除状态

●应用：

将当前的增、删、改发送至服务器，并生效（★★★若未点击应用，数据的修改仅在客户端保存，数据不在服务器端生效，关闭管理页面则视为放弃修改）

●导出：

将当前的表格数据导出为本地文件

●导入：

将本地文件导入至表格（少数表格支持）

批量数据操作可使用VOS3000提供的表格的复制、粘贴与表格支持的列向下填充功能完成，如图

1系统登录

运行VOS3000客户端程序即可打开登录对话框

●远程地址：

远程服务器的IP地址

●登录名称：

平台允许接入的用户名

●登录密码：

平台允许接入的用户密码

系统会记录曾经登录过的IP地址，在下次打开对话框时供用户选择，用户也可删除已经记录的服务器地址，系统初始安装完成后，登录名称为admin登录密码为admin

2费率管理

2.1费率组管理

操作入口

●双击《导航》《费率管理》

表格说明

●费率组名称：

费率组的名称，将在创建账户选择费率时使用该名称（★费率组名称尽可能表达费率信息）

●费率数量：

费率组实际包含的费率数量

●卡60秒等效时长：

卡计费60秒对应的实际通话时长

●备注：

费率组的补充说明

●使用账户数：

当前使用此费率组的账户数量

●创建用户：

创建此费率的用户登录名称。

其他操作

●双击《费率数量》的数字进入该费率组的费率管理页面双击《使用账户数》的数字进入使用该费率组的账户管理页面右键菜单

●打开：

进入该费率组的费率管理页面

●权限属性：

进入费率组的权限管理（★费率组可多选）

（★★对于代理商登录系统，仅能查看到其在《访问用户》列表中的费率，如图代理商Everyone不可修改此费率）

2.2费率组费率管理

操作入口

●在费率组管理选择行后，使用右键《打开》

●在费率组管理双击《费率数量》的数字。

表格说明

●费率前缀：

被叫以费率前缀+地区前缀开始则使用此费率计费（★费率前缀的匹配按照最长匹配原则，例：

存在费率前缀0与01两个费率则用户拨打01117则按照费率前缀01使用费率进行计费）

●地区前缀：

被叫匹配费率的一部分；同时根据此地区前缀在地区名称栏显示出《管理》-》《地区信息》记录的具体地区名称

●费率类型：

可选择网通话、本地通话、国长途、国际长途（★该费率类型将在输出话单及多处过滤与统计信息时使用，请正确选择此前缀的实际通话类型，同时在设定话机呼叫权限时，将对此类型检查，若话机不具备该拨打的所使用的费率设定的费率类型级别，则呼叫将被禁止）

●地区名称：

对此地区前缀所在的地区加以说明；此单元格无法编辑，只做显示《管理》-》《地区信息》地区名称用

●分段费率：

⏹序号：

表示第几个时段

⏹金额：

该计费时长所扣的金额

⏹计费时长：

通话的计费时长

（★计费首先使用分段费率，通话超出分段费率里的总时长后按照计费周期与计费费率计算费用，分段费率里为空的时候也直接按照计费周期与计费费率计算费用（单位：

秒）

●计费费率：

每一个计费周期所收取的通话费用（单位：

元）

●计费周期：

通话时长超出首次时长后采用的计费周期，通话时长若非计费周期的整数倍，则按照多一个计费周期方式计算费用。

（★计费举例：

首次费率设定为0.21首次时长设定为180计费费率设定为0.15计费周期设定为60,使用该费率计费的通话时长为250s则产生费用0.21+0.15*2=0.51元）

●锁定类型：

设置是否启用（无锁定）或关闭（锁定）此费率

●卡提示计费费率：

ivr播报卡用户拨打的可通话时长采用的计费费率

●卡提示计费周期：

ivr播报卡用户拨打的可通话时长采用的计费周期

左侧过虑栏中

●添加国前缀（全）：

自动便捷添加前缀为013，015，018全部中国手机前缀。

●添加国前缀（简）：

自动添加前缀为01—09，以方便客户使用。

其他操作

●表格支持《导入》《导出》操作，导入格式可参考《导出》后的格式

右键菜单

●增加前缀起始位：

当选中行处于添加状态时，可使用该功能批量修改前缀

●删除前缀起始位：

当选中行处于添加状态时，可使用该功能批量修改前缀

（★由于部分国际费率表在导入前不规，可在导入后通过增加与删除前缀起始位调整费率前缀）

（★创建国长途费率组时尽可能使用前缀01~09多条费率表示，不要单独设置一个0作为国长途前缀，原因是当存在国际长途费率00开头的费率时，若费率表不全，可能导致在费率表无00前缀的费率按照0前缀计费。

）

3套餐管理

3.1套餐组管理

操作入口

●双击《导航》《套餐管理》

表格说明

●套餐名称：

套餐的名称信息

●租用周期：

表示租用的时间数值

●租用单位：

分为年、月、日。

三个单位（租用周期和单位合起来是套餐的周期时长，例：

租用周期是7租用单位是日，表示此套餐是7天的套餐，每7天后重新生效直到套餐失效。

）

●租用类型：

提供日租、月租和年租三个选项

●租用租金：

账户使用此套餐时缴纳的日租、月租或年租费用（每个时段的开始时刻对账户进行扣费），如有多个套餐，按日、月、年的顺序依次扣除各个套餐的租金。

某一套餐的租金账户余额不足以扣除时，则视为没有该套餐

●时段费率：

在某一时间段的费率，双击可打开时段费率组管理。

详见下节

●赠送时长：

该套餐赠送的时长数，双击可打开进行管理

（★优先使用赠送时长，再是赠送金额）

3.2套餐赠送时长管理

操作入口

●双击《导航》《套餐管理》《赠送时长》

●赠送金额：

该套餐赠送的金额数

●备注：

对该套餐的补充说明

●创建用户：

创建该套餐的用户

右键菜单

●权限管理：

套餐的权限操作和参见《费率组管理》中的权限说明，此不赘述。

3.3套餐时段费率管理

操作入口

●双击《套餐管理》《时段费率》的数字

典型示例：

●周末2天采用0.05的费率计费

●晚间23点到次日8点采用0.3的费率，其余时间采用0.4的费率

●2010年8月6日0点至2010年9月6日21点采用justin的费率

（★★★年时段的起始时间和终止时间的含义不同于周时段和月时段的）。

4账户管理

4.1普通账户

操作入口

●双击《导航》《账户管理》

表格说明

●账户：

账户的唯一标识，不可重复，对于已存在的账户此信息不可修改

●账户名称：

账户的名称（如用户使用此账户的）

●当前余额：

账户当前的余额

●透支限额：

此账户最多透支的额度

●计费费率：

此账户的终端采用的计费费率组

●私有费率：

此账户专有的费率；当此费率和计费费率冲突时，选择两者中便宜的计费。

●今日消费：

当日此账户的消费额

●网关数量：

不可输入，此账户的网关数量，双击此单元会进入此账户的网关管理

●话机数量：

不可输入，此账户的话机数量，双击此单元会进入此账户的话机管理

●在用卡数量：

不可输入,此账户绑定的卡数量

●套餐数量：

不可输入，此账户当前拥有的套餐数

●套餐状态：

不可输入，此账户当前使用的套餐数

●代理商账号：

指定账户的父《账户》，父《账户》必须存在，当指定成功后，父账户会变为代理类型

●客户信息：

客户的备注信息，可通过点击《编辑》进行输入

●本：

不可输入，此账户的本数量，双击此单元格会进入此账户的本。

用来设置短号

●账户类别：

《账户》或者《代理》，不可输入，当账户存在子账户时则账户自动变为代理类型，请参考所属代理

●账户类型：

可选普通账户、卡或结算账户

●备注：

可输入用户的备注信息

●账户状态：

《正常》或者《锁定》

●有效期：

账户的有效时间

●开户时间：

不可输入，账户创建的起始日期。

其他操作

●双击《网关数量》数字，直接进入此账户的《网关管理》

●双击《话机数量》数字，直接进入此账户的《话机管理》

●双击《在用卡数量》数字，直接进入此账户的《卡管理》

●双击《套餐数量》数字，进入此账户的套餐订阅管理

●双击《套餐状态》数字，进入此账户的当前套餐管理

右键菜单

●注销账户：

注销账户将使得账户本身与其所有子账户处于注销状态，注销账户下属话机无法通话

●恢复账户：

注销的账户可以进行恢复

（★★★　若一个账户被删除，则原属于它的话机与网关将不属于任何账户）

4.1.1账户套餐管理

操作入口

●进入《账户管理》双击《套餐数量》

表格说明

●为账户添加套餐，设置套餐生效时间、终止时间、租用类型、租用金额、时段费率、赠送时长、赠送金额等。

（★★套餐失效时间指，从此日之后套餐将不会被订阅。

例如：

月租套餐设置2009-9-2号生效，2009-9-15号失效，2号扣费生效后，此套餐在2009-9-2至2009-9-30之间有效，但在2009-9-15号之后套餐将不再进入订阅流程，即2009-10-1号之后不再使用此月租套餐。

）

4.2账户缴费

操作入口

●双击《导航》《账户管理》选择一行账户点击右键菜单《缴费》

操作说明

●付款方式：

用户采取的付款方式，若选择充值卡方式则需要输入卡号和密码

●缴费类型：

《缴费》对账户进行缴费《冲正》将金额从账户中扣除。

《归零》将账户的当前余额清零

●金额：

缴费的金额

●备注：

缴费的备注信息将作为历史记录保留

（★对账户的缴费操作将在系统的缴费记录中可以查询）

（★缴费操作对账户有效期的更改参见系统参数：

SERVER_ACCOUNTEXPIREDELAYAFTERPAYMENT）

4.3代理账户

代理账户在系统中与普通账户的区别在于有其它账户将所属账户设置为了该账户，一旦账户成为代理账户，那么在导航树的账户管理节点下就会出现此代理账户（可分多级代理），双击导航树的代理账户节点即可打开此账户的子账户管理

（★利用账户过滤条件中的过滤功能项《直属账户》与《所有账户》可分别过滤出该账户的直属子账户与此账户下的各级子账户）

4.4账户的计费

账户下的话机、网关与PSTN将按照当前账户设定的费率组进行计费，若所拨打的无法找到匹配的费率将无法进行呼叫，并在历史话单的通话终止原因中可查看此呼叫中断的原因，当账户的所属账户不为空即存在父账户时，通话将引起父账户按照父账户的费率设置对父账户进行扣费（此过程将终结于无父账户的账户），当扣费使得账户或其父账户（任意一层父账户）处于禁用状态后，其账户下的话机、网关与PSTN将无法进行呼出。

4.5账户权限管理

操作入口

●双击《导航》《账户管理》选择一行账户点击右键菜单《权限属性》

操作说明

●权限属性

⏹增删改账户：

操作员是否可在此账户下进行新账户的操作

⏹增删改话机：

操作员是否可在此账户下进行话机操作

⏹删改卡：

操作员是否可在此账户下进行卡操作

⏹增删网关：

操作员是否可在此账户下进行网关操作

⏹该网关信息：

修改网关除线路数量外的其它信息

⏹改网关线数：

操作员是否可以修改网关的线数

⏹本账户缴费：

操作员是否可对此账户进行缴费操作（包含修改透支额度）

⏹子账户缴费：

操作员是否可对子账户进行缴费操作

（★此功能往往同代理商发展配套使用，代理商可在系统中具备一个代理商用户，管理员可创建一个或多个账户并将账户的权限交给代理商用户，限制其不能对本账户缴费，同时给予代理商用户可增删改账户、话机、网关与子账户的缴费权限，此代理商将可以自行在系统中创建其发展的账户，系统会自行屏蔽代理商操作员对管理员直接赋予权限的账户的所有操作，限制其只能在其子账户上进行操作，注意代理商用户登录系统后创建的账户必须指定所属代理，并且代理商操作员必须具备对指定的所属代理账户增删改账户权限，代理商用户登录系统将只能查看到具备权限的账户信息，此限制适用于所有与账户相关的操作。

）

4.6账户段限制

操作入口

●双击《导航》《账户管理》选择一行账户点击右键菜单《权限属性》

操作说明

●起始：

段区间最小（包含此）

●终止：

段区间最大（包含此）

（★号段限制规定了此账户下的话机能够的使用的围，防止不同代理商间任意抢占资源）

（★当账户为代理账户类别时，其下级账户段或话机必须在此段，否则系统将给出错误提示，若账户为普通账户类型时，普通账户将自动增加符合要求的段）

5呼叫跟踪

操作入口

●点击《系统》《呼叫跟踪》

操作说明

●跟踪时长：

抓取CALLFLOW的时长；超过此时长，停止抓取。

●文件大小限制：

存储CALLFLOW文件的大小；超过此大小，文件进行覆盖。

6业务管理

6.1网关业务

6.1.1落地网关

操作入口

●双击《导航》《业务管理》《网关管理》《落地网关》

表格说明

●网关ID：

设备的唯一标识，将用于动态网关的注册认证，对于静态网关（往往是中继网关）此ID只需不冲突即可

●网关前缀：

当呼叫被叫不存在于已注册的话机时，呼叫将被路由至只符合此前缀的网关进行处理，前缀可使用逗号分隔多个，不同网关可配置相同的前缀，当前缀相同并且主叫都可通过网关呼叫时，备选网关排序方式为：

优先级（数字小在前），当前呼叫数量与线路数量的百分比（百分比小在前），曾经发生的呼叫数量（呼叫数量少在前），网关ID（网关ID小在前）

●前缀模式（仅对落地网关有效）：

延续：

匹配此前缀的落地后，如果呼叫无法送达，继续匹配较短前缀的落地。

终结：

匹配此前缀的落地后，如果呼叫无法送达，不再继续匹配较短前缀的落地。

举例：

gw.101-t-err的前缀模式是终结，被叫90080001，匹配落地的次序依次是：

gw.101.-t-err,

gw.103。

gw.101-t-err的前缀模式是延续，其他不变，被叫90080001，匹配落地的次序依次是：

gw.101-t-err，gw.103，gw.102，gw.101-t。

●网关群组：

设置该落地网关属于哪个网关群组。

●所属软交换：

选择该落地网关所选用的MBX。

一般在多个MBX的情况下使用。

●网关补充设置

⏹常规：

◆网关类型

动态：

网关需进行注册

静态：

网关无需进行注册，往往是中继网关（即落地网关），可设置其静态IP地址，信令端口，选择协议

◆本地IP：

此项用来设置由哪个IP对应的网卡送出；自动表示由linux系统的路由表决定

◆加密密钥：

填写加密口令，用于VOS平台与VOS平台之间的加密。

此时信令端口必须使用加密端口，H323默认值为3720，SIP默认值为5070

◆媒体转发

∙自动：

由系统决定是否需要媒体转发（推荐设置）

∙开启：

不管话机处于何种状态都进行媒体转发

∙关闭：

不管话机处于何种状态都不进行媒体转发

◆媒体中断检测：

同《话机管理》里媒体中断检测

◆通话时长限制：

用来设置最大通话时长；选择默认，由《软交换管理》-》《补充设置》-》《系统参数》-》《SS_MAXCALLDURATION》参数决定

◆信令时长：

呼叫处于该信令状态的最长时长，当超过此时长设置，若处于Setup或CallProceeding状态，系统则进行网关切换，若处于Alerting状态则系统主动挂断通话。

◆主叫允许长度：

允许通过该网关的主叫长度。

（例：

只允许长度为11位和14位的长度通过该网关，即填入：

11,14。

（★★不填写代表允许所有长度通过，0代表不允许所有通过。

）

◆被叫允许长度：

允许通过该网关的被叫长度。

◆主叫：

∙允许：

表示只允许主叫里的通过

∙禁止：

表示禁止主叫里的通过

◆被叫：

∙允许：

表示只允许被叫里的通过

∙禁止：

表示禁止被叫里的通过

◆实时计算ASR：

此功能开启后，该落地的ASR作为落地路由的排序依据。

◆允许被叫转移：

被叫转移可以通过改落地送出

◆被叫变换：

此功能开启后，根据变换里的数据对被叫进行变换

◆校验费率：

∙最低秒费率排序：

此功能开启后，改落地的秒费率作为落地路由的排序依据

∙最低利润率限制：

利润率低于此处设置，那该落地锁定

⏹落地前缀：

◆落地主叫前缀

允许：

此网关允许呼叫的主叫的前缀（不填表示所有都允许）

禁止：

此网关禁止呼叫的主叫的前缀

（★★★允许和禁止同时只能一个有效）

◆落地被叫前缀：

允许：

此网关允许呼叫的被叫的前缀

禁止：

此网关禁止呼叫的被叫的前缀

◆落地主叫改写规则：

使用此网关呼出时，主叫的改写规则

◆落地被叫改写规则：

使用此网关呼出时，被叫的改写规则

（★落地改写规则往往在落地网关上使用（参考：

改写规则说明））

（★对接改写规则往往在对接平台接入时使用（参考：

改写规则说明））

⏹时段控制

◆时段改写规则

∙起始时间：

改写规则生效的开始时间

∙终止时间：

改写规则生效的终止时间

∙方式

✧被叫：

改写规则针对被叫进行

✧主叫：

改写规则针对主叫进行

∙改写规则：

改写规则容

◆时段呼叫限制

∙起始时间：

规则生效的起始时间

∙终止时间：

规则生效的终止时间

∙操作

✧禁止：

对于设定的前缀采用禁止方式处理

✧允许：

对于设定的前缀采用允许方式处理

∙方式

✧主叫：

前缀针对主叫匹配

✧被叫：

前缀针对被叫匹配

∙前缀：

的前缀，可用逗号分隔多个前缀

◆时段线路数量

∙起始时间：

线路数量生效的起始时间

∙终止时间：

线路数量生效的终止时间

∙线路数量：

在时间段此网关的线路数量上限

⏹国业务

◆手机区号自动添加：

需《手机地区》功能的支持，默认处于关闭状态，当开启后则所有经过此网关的呼叫，若为手机，则系统会为其自动添加所在地区区号，用户也可开启部分地区的手机自动添加，或关闭部分地区的手机自动添加

◆手机地区限制：

限定符合条件的主叫拨打的被叫围。

（如允许025:

021表示025开头的只能呼叫021开头的，如果设定禁止*:

*表示，主叫不能呼叫与主叫相同的

◆同城呼出限制：

限定特定地区的是否可呼叫本地（如允许025，表示只有025地区的可以呼叫025地区的，其余地区不可以呼叫本地）

◆主叫限制：

限定主叫围，同下《被叫限制》

◆被叫限制：

需《手机地区》功能与《城市》功能的支持，当开启后，只有通过规性交验的才可使用此落地网关呼叫，有效屏蔽无效占用中继线路

⏹高级

◆H323

∙Q931NumberingPlan：

参看H323标准建议

∙Q931NumberType：

参看H323标准建议

∙G729协商模式：

✧自动：

表示系统将按照对方的G729编码格式发送给对方

✧G729：

发送G729

✧G729a：

发送G729a

✧G729&G729a：

发送G729和G729a

✧H323信令设定：

vFastStart：

选择表示开启FastStart信令，不选表示不开启此信令。

vH245Tunneling：

选择表示开启H245Tunneling信令，不选表示不开启此信令。

vH245InSetup：

选择H245InSetup表示包含此信令，不选表示不包含此信令。

v允许T38：

选择表示包含T38

◆SIP

∙回应地址：

SIP请求消息收到后，向何地址发送回应信息。

✧Socket：

将回应地址发送至其发起请求的地址（推荐使用）

✧ViaPort：

将回应地址发送至其发起请求的IP，端口使用Via字段的端口（由于组网原因，部分系统需要此模式才可建立正常呼叫）

✧Via：

将回应地址发送至Via字段的地址（存在安全风险）

∙请求地址：

呼叫建立后，由服务器向何地址发送请求消息

✧Socket：

将请求地址发送至发起呼