移动互联网商业模式的构成要素.docx
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移动互联网商业模式的构成要素
移动互联网商业模式的构成要素
第一章链接
一、链接概述
构成移动互联网商业模式结构性维度的第一个词或许应当是“链接”（links,interlinks）。
从本意上讲，链接是指在电子计算机程序的各模块之间传递参数和控制命令，并把它们组成一个可执行的整体的过程。
在实践中，链接也称超级链接，是指从一个网页指向一个目标的连接关系，所指向的目标可以是另一个网页，也可以是相同网页上的不同位置，还可以是图片、电子邮件地址、文件、甚至是应用程序。
链接是否有层次？
链接什么？
这是颇值得玩味的。
一般来说，链接有多个层次。
早期的计算机的外部链接是在组织与组织之间进行链接，这就是跨组织管理信息系统（InterorganizationalInformationSystem,简称IOIS），如著名的宝洁与沃尔玛之间的组织间信息系统。
跨组织信息系统也可以称为组织间信息系统，或称为电子数据交换（ElectronicDataInterchange,简称EDI）。
我们认为，跨组织信息系统以信息与通讯技术为基础，特别是以网际网络为基础，跨越组织疆界来实现两个或多个组织之间的信息流动，其主要目标是使用电子数据交换系统（EDI）进行有效的交易处理，是让买卖双方进行沟通、意见分享、广告竞标、交易、管理库存等商业行为的网络平台，例如传送订单、票据和支付等。
这个网络平台表现出合作（Collaboration）、协调（Coordination）与沟通（Communication）等三个方面的特性。
这个信息系统可以提升公司的生产力、弹性与公司的竞争力。
二、链接的层次
今天，移动互联网的链接已经远远超出了组织与组织之间的链接，可以分为四层。
第一层，链接人和人；第二层是链接人和服务；第三层是链接自我；第四是链接万物（物联网）。
第一层，链接人和人。
典型的表现就是移动的社交应用，社交是很重要的维度，从商业的角度看，社交可以最大限度地减少信息不对称性，使传统的商业模式走向衰亡。
在移动互联网世界，“生命不息，社交不止”，社交应用层出不穷，除掉微信、移动QQ这样的超级APP，现在还出现了很多垂直的社交，例如脉脉主攻人脉社交应用，ZANK切割了“同志”市场，课程格子则基于课程表开展移动社交，帮助学生朋友们了解课程安排的同时有机会认识一起上课的同学……。
因此，从这个角度而言，移动互联网最重要的基础是关系，移动营销是基于关系链接的营销，而不是简单的信息推动的营销。
第二层，链接人和服务。
近两年兴起的很多商业模式，比如滴滴打车、快的打车、易到用车，包括大众点评、58同城、航班管家、有道词典等等基于人的工作和生活服务类的移动互联网应用，都是通过移动互联网在链接人和服务。
XX在2014年推出了直达号，就是希望人们在移动互联网时代，可以直接一步直达商家，而缩短路径，提高效率，这也是链接人和服务的代表。
企业如何通过移动互联网链接人和服务，还有很大的创新和想象空间。
第三层，链接自我。
通过移动互联网，每一个人都可以量化自我，谷歌把这个称之为“联网自我”，比如说现在比较流行的运动手环、智能手表以及很多移动可穿戴的设备，在2015年1月6-9日在拉斯维加斯国际会展中心举办美国CES国际消费电子展会中，溜冰鞋、时尚服饰，都可以和移动互联网链接，通过这些数据，每个人都可以感知测量自己的生活方式，甚至饮食营养、健康等等。
2014年南京熙健推出了掌上心电，用手机就可以测量心电图，让每个人可以随时掌握自己的心跳，从而避免突发性的心脏意外，这就是链接自我的表现。
在健康医疗领域，最关键的发展就是更多针对医疗应用新产品的出现。
这类产品包括了能够收集血糖含量、心率和体温等数据的产品。
这一领域的快速发展实际上也反映出了消费者的一种愿望：
通过健康医疗设备来帮助他们管理更多医疗方面的需求。
2014年，当新型可穿戴运动设备大量涌现时，健康医疗产品市场迎来自己命运“转折点”。
运动检测器刺激了消费者量化自我、管理其他健康数据的需求。
对于企业而言，需要思考，如何提供人们更多量化自我的工具，小到一个杯子，大到汽车的使用，都可以量化，所有的生活方式都可以通过移动互联进行管理。
第四层，链接万物。
下一个时代是物联网的时代，但是单纯讲物的联网，其实还不够，而是基于移动中心人与物的交互，物与物的交互，比如特斯拉就没有定位于新能源汽车，而是“联网汽车”，乐视小米都在思考汽车市场，思考的是智能化的汽车。
物联网覆盖了智能产品和服务，它们彼此之间、或者与消费者之间能够进行互动、交流。
作为一个市场，物联网已经到来。
今天，链接已经成为互联网的本质特征。
2014年全球移动互联网大会（GMIC），提出了一个观点：
未来，人、服务、设备的一切都会智能化，并通过移动互联网彼此链接在一起。
那些真正具备链接能力的互联网企业将具备最大价值，叫做“链接型”公司。
三、链接的扩展
从某种意义上说，链接就是重构新的商业模式。
今天，高科技设备种类数量在不断增加，而它们的链接方式也变得越来越多。
我们在这次CES盛会上看到，这类设备和服务能够在全新、新型和传统产业领域成为一种标准。
这个展会上面很多的产品，其实都是在思考怎么样和移动互联网一体化，从而方便人们更好的使用，也可以称之为生活智慧的智能化时代。
比如，最近小米和美的的合作，进军的是智能家居的领域，在这个领域，手机厂商、互联网公司、家电企业、家居企业、汽车企业跟可以和移动互联网以及使用移动互联网的人群建立联系，从而重新构造新的商业模式。
链接对于企业的启发，首先要去思考厂商怎么样通过移动互联网去跟自己的用户去进行互动，我们讲的跨屏、多屏，今天手机和电视之间的连接以及说手机甚至和户外广告之间的互动，手机可以和店铺之间的互动，其实都是一种链接。
链接第一步，就是创造一个大家社交或者是建立一个移动的社群平台；其次，就是通过移动互联网的怎么样和服务进行链接，比如说可以利用移动互联网的位置，可以利用大数据，可以利用更新更个性化的东西来思考它如何把你的服务和实际的消费者之间能够链接起来。
需要注意的是，跨界与链接的关系颇值得玩味。
所谓的“跨界”（crossover）是厂商通过主动的行为跨越两个不同领域、不同行业、不同文化、不同意识形态等范畴而产生的一个新行业、新领域、新模式、新风格等。
跨界对于一个品牌最大的益处是让原本毫不相干甚至矛盾、对立的元素，相互渗透相互融会，从而产生新的亮点，说的更加直白一些就是有更多的机会让消费者掏出钱包。
厂商从跨界中在更深层的意义是把原本的竞争对手转化为合作伙伴，用最简单同时几乎是零成本享受竞争对手或者其他品牌的知名度和市场。
这与链接的本来意义完全是相通的。
进行链接的核心产品之一是智能手机。
从历史来看，CES一直都是诸多更小、更薄、更轻智能手机登台亮相的展会。
但是，2015年CES逆潮流而动，出现一些更多大尺寸智能手机，这是证明平板手机快速发展的有力证据。
平板手机融入了传统智能手机和平板电脑的“基因”，拥有5英寸及以上的尺寸，尺寸介于智能手机和平板电脑之间。
这类大尺寸智能手机在CES将抢尽风头，因为越来越多的消费者偏爱于使用大尺寸智能手机来浏览照片，观看视频和电影、玩视频游戏。
生产商为了能够满足用户对富媒体内容的消费，预期将把重心放在平板手机显示屏分辨率和质量方面。
还需要注意，链接可能产生个人隐私数据安全问题。
最近高科技领域出现的产品或服务都强调了消费者对数字设备上个人隐私数据安全的担忧。
更为重要的是，随着物联网市场的持续发展，更多消费电子产品正在提供一种能够产生海量数据服务。
这一潮流发展趋势将为安全产品和服务带来更多需求。
在本次CES展会上，有70家公司身上贴着个人隐私产品、服务，数字安全和信任参展商标签。
此外，出现了更多能够提升个人数据安全的产品、应用软件和服务。
第二章界面
我一直在思考，移动互联网是否正在改变界面的概念。
今天，有些人说，我的企业做了一个微信帐号、做了一个APP，我就在商业模式上形成了一个新的界面，我就是移动互联网转型了。
在我看来，这只是战术层面的改变，而非战略层面的改变。
严格地说，界面这个词来自于工程技术学，它描述了各种仪器、设备，尤其是计算机设备各部分之间的接口关系。
当各类组件结合在一起时，它们之间的结合部分就称为界面。
这是因界面一词可以较好地反映了两种物体之间或系统的组分之间的结合状态，能够用于说明要素与要素之间的连接关系。
随着计算机科学技术的发展，界面这一概念也在不断地发展。
从人机交互角度看，界面是人与机器（计算机）之间传递和交换信息的媒介，是用户和系统进行双向信息交互的支持软件、硬件以及方法的集合。
常用缩写词为UI（UserInterface），即用户界面，也称人机界面（Human-ComputerInterface，简称HCI）。
界面被引入到组织管理活动中，主要是为了方便人们对组织系统进行的研究。
界面概念在网络理论中包含了各成员间结点关系及其协调的意思（Wren,1967）。
当各成员间或系统的各个组分必须相互支持、相互连接时，界面就产生了。
在我们看来，移动互联网的界面是超文本技术（Hypertexttechnology）运用的一种产物，它有着“交互作用”（Interaction）、“联结”（Connection）、“整合”或“一体化”（Integration）的基本意思，体现的是一种集成管理的思想。
界面体现了超文本的思想，通过接口关系和界面分析，使两个以上的成员借助于界面实现了相互间信息联系。
了解移动互联网各参与者之间的关系就需要用界面的概念作为方法论的工具。
一定组织的外部界面是必须要保持的，这些环境的界面是由于不同的社会子系统的合作而产生的。
在移动互联网中，UI（用户界面）已经是一种资源，它能帮助我们在遍布工作场所与其他更广泛的地方的数据之海中识别并建立起更深入的、更复杂的连接模式。
通过界面，我们将如何对待数据、信息与知识管理呢？
对这个问题的回答，将定义我们识别与使用模式的边界。
1、内容界面
在Web.1.0的互联网中，我们所接触到的UI（用户界面）还具有非常抽象的意义。
而在移动互联网中，它们正越来越与环境（物理位置，网络节点、甚至是事件的触点等）融为一体，构成了内容界面。
这表明了内容就是场景，而场景决定着界面，它们之间的界限将日渐模糊。
因为在移动互联网中，对任何新技术使用体验的定义都无法脱离使用场景而独立存在，这些我们用以感知、访问和参与的内容界面正向更简洁而直接的方向进化着。
移动互联网的出现，使得人与人之间的协作效率大大提高，同时也使得信息的生产和传播效率大大提高。
在人人都是媒体的一种社会化关系网络中，内容即广告，优质的内容是非常容易产生传播效应的。
在碎片化的时间里面，我们进行链接，看一些东西，一定要有好的资讯和好的内容，这就是内容界面。
这意味着自媒体产业的崛起，媒体的生态被打破了，重新在移动上构建和思考内容，成为媒体转型的重要方向，重新思考基于内容的移动营销，成为厂商要去关注的东西。
从内容界面的视角看，厂商的所有经营行为本身就是符号和媒体，从产品研发、设计环节开始，再到生产、包装、物流运输，到渠道终端的陈列和销售环节，每一个环节都在与消费者或潜在消费者进行接触，并传播着品牌信息，包括产品本身也是内容界面，都是流量的入口，一切都是内容界面。
对小米来讲，小米的所有产品都是内容界面；对可口可乐来讲，每一瓶的包装也是内容界面（个性昵称瓶案例）。
厂商媒体化已经成为必然趋势，厂商需要的是培养自己的媒体属性——内容界面。
2、工具界面
应当认识到，移动互联网本身带有工具性，这就形成了工具界面。
在移动互联网的世界里，为了优化工作流程及降低运营成本，许多厂商已经将新一代的内部协作、与其他厂商的跨界协调和面向最终客户的工具界面的落地化，放在了一个极为重要的位置。
因为这些工具界面，将不再只具备简单的控制功能，它们将以一种更积极的方式帮助厂商进化。
工具界面已经成为了帮助厂商整合专业知识、建立持久高效协作的关键所在。
工具界面依赖于复杂数据对操作的有效控制，让用户能以任何他们认为有价值的方式来获取与解析信息。
复杂的系统需要简洁明了的视觉索引，让呈现在用户面前的信息既不匮乏也不过量。
这样的工具界面，才能在内容、系统甚至是公司内部，构建起相互信任与高度透明的体系。
当厂商构建工具界面时，可扩展性是厂商必须要重点考虑的因素。
厂商需要的是全方位的软件生态系统，而不只是一次性解决单一需求的解决方案。
除了更全面的应用程序，日渐增多的移动终端设备（如智能手机、平板电脑和笔记本电脑）也是厂商无法忽视的。
工具界面的设计应当倡导一种自由设计的理念，致力于为用户在正确的时间与地点带给他们正需要的信息。
从消费者视角看，人们也在广泛使用工具界面，以便更高效和快捷地实现链接。
如很多人用微信打电话，用嘀嘀打车，用有道词典查词和学英语、用大众点评查找餐馆，用有道云笔记记录笔记，用墨迹天气看天气，这说明移动互联网本身带有工具性，链接的过程就是工具界面发生作用的过程。
一个简洁的工具界面视觉效果设计，能通过强调交互的直观性、运用清爽的网格、优雅的字体、清晰的层次结构，让内容基于功能角度集中呈现。
当然，工具界面需要降低用户使用的复杂性，将使工具界面在未来具有更高的潜力。
以取得空前成功的iPhone及iOS生态系统为例，它们共同刷新了我们对数字体验的所有期望，这需要归功于工具界面。
在iOS6及之前的版本中，苹果广泛引入了现实世界中的常见元素——如皮革台历、黄色便利贴等，以帮助用户缩短与新设计的距离感。
在此基础上，苹果与广大iOS开发者们共同成功创立了一整套触控与视觉模式，并带给广大使用者一系列熟悉而新奇的交互体验。
随着智能手机市场的不断扩大，工具界面已成为我们生活中无处不在的元素。
例如，苹果的新一代iOS7版本大幅减少了对现实世界元素的引用和暗示，以及由此而生的视觉效果的不协调性，苹果也正向着“以内容与便利为中心”的方向前进，改变了自身产品体验的思路。
这实质上表明了内容界面和工具界面可能是未来的方向，也反映出简洁的重要性。
许多开发者的新设计也已远离了复杂繁琐的界面，尽可能去除不必要的干扰，以带给用户更简洁愉悦的使用体验。
3、关系界面
所谓关系界面是指移动互联网本身就是各种链接关系的集合体，或者说它是一个情绪化的媒体，或者说是一个跟人的情感有关系的媒体。
这里所说的关系，包含了信任、承诺和互惠这些社会资本的内容。
所以，移动互联网不是简单的提供信息通路，而是一个建立起与用户具有信任关系的关系界面。
移动互联网的出现，打破了空间和时间限制，使得人们可以足不出户就能够买到各种各样的商品。
这样的商业现象就意味着一种商业逻辑的更迭——由抢占“空间资源”转换为抢占“时间资源”。
从某种意义上讲，时间资源即用户的关注度，这是以关系界面为基础的。
当用户大规模向移动互联网、社交网络迁移的时候，品牌商和零售商也要逐渐转移自己的阵地。
传统的实体渠道逐渐失效，取而代之的是线上的关系网络，这种关系网络更多地体现微博、微信、论坛这样的可以互相影响的社会化网络。
例如，小米手机通过小米社区和线上线下的活动，聚合了大量的手机发烧友群体，这些米粉通过这个社会化网络源源不断地给小米手机的产品迭代提供建议，同时又在不断地帮助小米做口碑传播，这群人就是小米的粉丝社群。
这里所说的关系界面，很多是特指一个移动互联网社群。
是一群厂商与用户具有信任关系、被商业产品满足需求的消费者，以兴趣和相同价值观集结起来的固定群组。
它的组成是“臭味相投”的消费者。
从这个意义上说，关系界面的特质是：
去中心化、兴趣化，并且具有中心固定、边缘分散的特性。
4、娱乐界面
在移动互联网中，其终端已经成为了一个娱乐的工具，它本身就构成了一个娱乐界面。
窗口化或是透明风格的娱乐界面，更有利于系统从冗余甚至是无处不在的框架中推进内容与行动的呈现。
用户之所以感觉快乐，是因为娱乐界面能有效地帮他做到什么，而不只是界面的视觉效果有多绚丽。
在国家广告研究院发布的《中美移动互联网的调查报告》中发现，中国70%的人认为使用手机核心功能之一是娱乐工具。
所以，移动互联网时代的手机游戏、移动视频在未来还有非常大的潜力，尤其4G时代的来临，娱乐营销成为重要的领域。
5、精准界面
在移动互联网中，链接是非常精准的。
通过移动互联网，我们可以与个人链接，用微信打电话，也可以与位置链接，用嘀嘀打车。
因此，这种精准界面将对厂商的广告投放带来影响，使其可以更加精准，精准化、本地化、个体化的广告将会越来越受到企业的关注。
第三章场景
在移动互联网时代，一个重要的改变是“商业的生活化”。
所谓的商业的生活化是指商业不是独立存在于人们的生活中，而是嵌入在众多的生活场景中，让人感受不到商业的存在，可它实际上又无处不在。
这说明移动互联网商业版图的扩张，实际上依靠两个维度的扩展：
一是扩大目标客户群体，二是占领客户的生活时间。
而后者已经成为移动互联网时代主流的商业版图的扩张手段。
具体地说，扩大目标客户群体的方法多种多样，运用手段主要是传统市场营销中的市场细分化（marketsegments）的方法，比如按地域进行重新分类以实现扩张、按年龄层进行重新分类以实现扩张、按客户的财富多少进行重新分类以实现扩张等等，运用的方法无非就是市场渗透法或市场拓展法；而占领客户或潜在客户的生活时间，是以扩大流量入口为重点，这就需要厂商创造出尽量多的应用场景，以占据客户或潜在客户的生活时间。
据美国波士顿咨询集团（BCG）的“数字化新世代3.0”研究显示，占据用户上网时间流量最多的是娱乐、沟通、信息获取和电子商务这四大类活动。
移动互联网商业巨头们对场景的创造与设计也紧紧围绕这几大领域展开的，这就使对客户或潜在客户的生活时间的争夺，构建场景成为移动互联网商业模式的一个突出亮度。
“场景”（scene;spectacle;sight），本来是一个影视用语，原意是指小说文本、戏剧、电影中的场面，也可以泛指情景（conditions;circumstances;context）。
准确地说,是指在一定的时间、空间（主要是空间）内发生的一定的任务行动或因人物关系所构成的具体生活画面，相对而言，是人物的行动和生活事件表现剧情内容的具体发展过程中阶段性的横向展示。
单就影视作品来说，是指在一个单独的地点拍摄的一组连续的镜头。
从影视作品或小说的角度讲，正是不同的场景组成了一个完整的故事。
场景一词运用到移动互联网商业模式中，至少有两层含义：
一是场景是指在特定时间空间内发生的厂商或客户行为，或者因厂商与客户的关系所构成的具体画面，是通过厂商或客户行为来表现商业模式的一个个特定过程。
二是泛指移动互联网商业模式中特定的情景，这种场景令人难忘，往往会触发人们的某种行为或情感的宣泄。
在移动互联网时代，以超文本链接为核心的Link模式已经完全失效，因此导致了流量的碎片化，移动互联网商业模式（移动流量）的核心特征就是不断地构造新的场景。
这表明仅仅只有触点引发的链接是不够的，获得只是碎片化的流量，而不断地构造新的场景才能够获得持续的移动流量。
场景的出现表明，厂商组织逐步意识到，传统的竞争武器——无论是产品差异化还是服务的差异化，已经不能凸现厂商的独特性，也无法凸现厂商竞争优势的隔离效应（isolatingeffect）。
厂商组织发现，他们所熟知的产品已经开始与场景合为一体，单纯依靠产品或服务本身来实现差异化，已经变得越来越困难。
移动互联网商业模式的真谛就是，必须将产品、场景、与客户或潜在客户的需求紧密结合，才能被客户所接受。
例如，快速刷新的手机应用，塑造着各种独特的APP场景，微信+陌陌，知乎+果壳，微博+豆瓣，大姨吗+美拉美妆，易到用车+航班管家，美图秀秀+蚂蜂窝，这似乎都是产品加场景的组合。
这些眼花缭乱的组合中，每一个用户的场景被选择、被重新定义。
场景成了虚实交互融合的核心，网络人群视之为生活的意义所在。
移动互联网的终端——手机，不仅是个人的计算中心和通信工具，也是社交器官和各种独特的APP场景的再现，重新诠释着我们的生活状态。
在移动流量场景化的背景下，每一个APP就像定位清晰的黑洞，吸附数量巨大族群而聚焦，也不断屏蔽难以洞穿的人以群分。
在移动互联网时代，许多厂商组织纷纷加强对场景的布局。
比如，建行和工行建立了自己的电商平台，平安集团向二手车和房产交易进军，并建立起开放的万里通积分平台等。
这里，我们发现产品加上了场景，成为了一个个商业模式的解决方案。
以最简单的咖啡这个产品为例，将咖啡这个产品置于不同的场景诉求，就可以衍生花样繁杂的商业模式。
如，咖啡+商务，是星巴克、COSTA；咖啡+闲聊，成了漫咖啡、咖啡陪你；咖啡+图书，在字里行间、雕刻时光；咖啡+思想，就是方所、单向空间；咖啡+方便=连咖啡。
这表明场景是用户某个生活环节，厂商如果能够适时地发现这样的场景，或主动构建这样的场景，并提供关联的产品或服务，就成为一个商业模式的解决方案，便能获得最大的爆发能量。
今天，人们越来越愿意为特定场景的解决方案付费，这对传统电商的价格敏感性是致命一击。
在最近尼尔森（Nielsen）发布的《洞察:
最新市场研究报告和趋势》中，消费者对方便、便利的要求已取代价格成为网购第一要素，标志着年轻人为消费主流的消费精神发生了明显变化。
在未来对场景的争夺战中，关键是要找准客户或潜在客户生活的主场景，并以此作为核心应用的切入点。
这种主场景既有可能是线上的，也有可能是线下的，它不一定占据客户最多的时间，但往往链接的是客户最基本的需求。
例如，住宅小区的门禁卡链接的是客户每日回家的基本需求，反映了客户在根本上对安全的追求。
门禁卡是否有可能是一个核心主应用，能否在此基础上叠加各种辅应用？
未来对场景的争夺可能需要考验机构在心理学和社会学层面对客户深层需求的理解，并对厂商组织真正践行“以客户为中心”的力度进行考验。
值得注意的是，构建“具象的场景”成为了今天厂商商业模式创新中的一个关键词。
所谓的具象场景，是指客户或客户群体在生活中多次接触多次感受、多次为之激动的既丰富多彩又高度凝缩了的形象场景,它不仅仅是感知、记忆的结果,而且打上了客户或客户群体的情感烙印，受到他们的思维加工的场景。
它是综合了生活中无数单一表象场景以后,又经过抉择取舍而形成的场景。
从心理学意义上说，客户或客户群体的消费行为过程就是具象场景的产物。
具象场景主要是激发、强化客户或客户群体的情感，并与情感相互作用的场景。
客户或客户群体一旦进入具象场景阶段，客户或客户群体往往是情不自禁的，甚至是如痴如狂的，带有很大的不自觉性，很少受抽象思维的控制。
具象不是抽象思维的起点，而是在抽象思维的作用下，选取、综合表象的结果。
例如，微信红包、打车优惠券、短租餐饮，都是一个个非常具象的场景，客户或客户群体愿意“分享”出去，以便给自己社交关系网带来价值。
厂商因此以极低成本获取新用户，客户或客户群体因此获得了更好的关系，产品因此获得了新生。
现在许多与客户生活的具象场景相连接的商业模式出现了，并正在推而广之。
如，生活优选+社区便利=社区001、爱鲜蜂，爱+承诺=野兽派、蜜芽宝贝，便利就餐+美味=到家美食、叫个鸭子，人格买手+文艺生活=罗辑思维、悦食中国……，这些林林总总，说明细分人群的生活方式和场景黏性可轻而易举造就一种经济生活现象、一个成功品类、一个商业模式。
随着移动互联网技术的飞速发展，社交工具与移动应用的改装和放大，各种产品、微博、朋友圈、QQ群和事件等触点使链接的机会被充分孕育，而这种链接又构成了一个个生动而又丰富的具象场景。
这些具象场景本身就是最强势、最多变、也最失控链接和跨界的结果。
以易到用车为例，其使用场景，属于高黏性与高频次应用，具有很高的业务增长比率，锁定了“最后一公里”，就是包括商务、旅行每个节点之点对点的无缝连接。
而遍布全国的专车、司机和服务过程，则构成了强大的场景。
从这个案例中可以看出，具象场景、链接和跨界是同一事物中的多个构成要素。
所以，触点是导致主体行为产生的介质，在碎片化的情景下有效地抓住了客户的关注点，而跨界完成深度链接，构成了一个个特定的具象场景——渠道得以重组，客户得以
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