第二章交通和车辆管理.docx

第二章交通和车辆管理.docx

《第二章交通和车辆管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第二章交通和车辆管理.docx（15页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

第二章交通和车辆管理

第二章交通和车辆管理服务

■概述

随着生活和生产水平的提高，用户拥有的车辆日益增多，车辆管理的好坏直接影响环境、交通和公共秩序的有序性，反映了物业管理水平，要建立严格的规章制度，管理好进出口、保持道路畅通、做好人车分流措施、控制车辆被损坏现象，避免安全事故的发生，确保小区公共秩序井然。

■交通车辆管理流程

■岗位职责

一、车辆管理员职责

1.负责对停车场（库）的汽车、非机动车进行有序的停放指挥和巡视管理。

2.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

3.按规定和标准收费，开具发票，及时缴纳营业款。

4.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

5.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。

6.负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室，岗亭的清洁工作。

7.实行24ｈ轮流值班，服从统一安排调度，遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

二、道口岗岗位职责

1.维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

2.对出入住宅区的车辆进行登记，发卡，检查核对后收卡，按规定标准收费。

3.发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并作好记录，使责任分明。

4.提醒和指挥司机按路线行驶，按定位泊车。

5.适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位，2.5ｔ以上的货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区（大厦）。

6.严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。

7.严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。

8.负责岗亭里外及路口的清洁卫生。

三、车库（场）岗位职责

1.对出入的车辆作好记录，并指挥车辆行驶和停放。

2.检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车窗、车门，未关车灯，应即时通知车主（司机），并报告车场管理负责人。

3.检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上，发现未上锁时，及时通知车主，如暂时联系不上时，应重点看管。

4.负责车库（场）内及值班室的清洁。

5.定期检查车库（场）内消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时报告车管负责人或管理处。

6.按规定着装上岗，严格实行交接班制度。

四、车辆管理员纪律

1.遵守《仪容仪表规定》，仪容整洁，执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

2.严格遵守《交接班制度》。

3.值班时不准嬉戏、打闹、会客、看书报、听广播，禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准做其他与值班职责无关的事。

4.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

5.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

6.禁止在公司所管物业范围内打麻将，不准借娱乐为名搞变相赌博。

7.团结互助，禁止闹纠纷，不说脏话，不做不利团结的事。

8.遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任（或房管员）批准。

五、车辆管理员培训制度

1.凡在职车管员必须坚持定期接受法制、交通指挥、车辆管理和军事训练方面的业务训练。

2.新入队车管员必须进行上岗前的培训。

3.车管员每周分班集中训练一次。

4.车辆管理执勤人员和指挥员应按照保安员培训制度，与保安员进行同类培训和训练。

5.每季度进行一次军训和交通指挥考核（摩托车、自行车管理人员不考核此项），每半年一次业务考试，每年进行一次普法知识考核。

六、车辆管理员职业道德规范

1.热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成本职工作、任务。

2.遵纪守法，严于律己，切实做到学法、守法、用法，为了维护国家利益和客户财产安全，敢于同违法乱纪现象作斗争。

3.不计个人得失，乐于奉献，廉洁奉公，不牟私利，廉洁自律，坚持原则，照章办事。

4.文明服务，礼貌待人，耐心向车主和客户作必要的解释，以优质服务赢得社会的认可、客户的信任。

■交通和车辆管理制度

健全的管理制度应该包括：

门卫管理制度、车辆管理规定等。

一、车辆管理负责人职责

1.依法循章对住宅区（大厦）、交通、车辆进行管理。

2.负责按物价部门收费规定收取停车费。

3.熟悉掌握住宅区（大厦）车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。

4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。

5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。

8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

9.定时向管理处主任汇报工作。

二、车辆管理员的职责及纪律

（一）车辆管理员的职责如下

1.负责对停车场（库）的汽车，摩托车，以及管理站内的自行车管理。

2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。

7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

8.负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。

（分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁）

（二）车辆管理员的纪律

1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

3.严格遵守《交接班制度》。

4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：

不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。

5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。

8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

9.遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任（或房管员）批准。

三、门岗管理制度

门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。

某些区域，既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责。

除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其他车进入物业区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。

大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。

对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。

停车场库门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。

其职责是：

1.严格履行交接班制度。

2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

3.指挥车辆的进出和停放。

4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。

5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

6.搞好停车场库的清洁卫生。

7.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。

不准使用消防水源洗车等。

8.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。

9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。

四、车辆管理员交接班制度

1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。

3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。

五、停车场管理规定

管理处负责业主（住户）的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主任负责协调指导停车场（库）的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、管理、放行等具体管理。

1.对进入停车场车辆的管理规定

①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。

②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。

③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。

④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。

⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。

⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。

⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。

⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。

2.小区（大厦）交通车辆行驶停放管理规定

①遵守交通管理规定，爱护小区（大厦）的道路，公用设施，不乱停放车辆。

②车辆不准在小区（大厦）内长期停放，临时停放按《车辆停放统一收费标准》缴费。

③小区（大厦）内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。

④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。

⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15ｋm/h，严禁超车。

⑥机动车辆在小区（大厦）内禁止鸣号。

⑦不准在小区（大厦）任何场所试车、修车、练车。

⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

⑨不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚。

⑩除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。

3.停车场（库）管理规定

①停车场必须有专职车管人员24ｈ值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、管理负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场（库）的出入口明显位置。

②停车场（库）内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。

③在停车场（库）和小区车行道路须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。

④在停车场（库）出入口处设置垃圾桶（箱），在小区必要位置设路障和防护栏。

⑤机动车进场（库）时应服从车管员指挥，遵守停车场（库）管理规定，履行机动车进出车场（库）有关手续，按规定缴纳停车费。

⑥集装箱车、2.5ｔ以上的货车（搬家车除外）、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区（大厦）。

⑦不损坏停车场（库）消防、通信、电器、供水等场地设施。

⑧保持场（库）内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。

⑨禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练车。

六、摩托车、自行车管理规定

住宅区（大厦）摩托车实行统一管理。

摩托车、自行车的管理分月卡与临时卡两种方式，两者的管理规定有所不同。

1.摩托车、自行车月卡的管理：

a.需办理月卡的车主先到停车场收费处办理登记，缴纳月卡费用（收费标准按物价部门文件规定），领取月卡号牌；

b.月卡车辆凭号牌停放，月卡号牌禁止外借，禁止其他车辆使用，用户如更换车辆，需到车场办理手续；

c.月卡车辆需每月按时缴纳月卡费用（可预缴多月），过期按临时卡车辆处理；

ｄ.月卡车辆进场需按指定的月卡区域停放，并将号牌挂放在所保车辆上，以便车管员核对。

2.摩托车、自行车临时卡的管理：

a.临时卡车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放；

ｂ.车管员发放临时卡号牌，并做好车辆登记工作，临时卡号牌分为两个相同的号码牌，一个挂在临时卡车辆上，另一个给车主随身携带，作为取车凭证；

c.车辆停放后，车主需到收费处缴纳临时卡费用；

ｄ.临时卡车辆离场时，车主需交回号牌，车管员核对无误后放行。

3.禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。

七、停车卡的办理和使用规定

1.停车卡的办理

停车场一般分月卡和临时卡两种方式，月卡车辆按月收费，临时卡车辆则计时收费。

用户若要办理月卡，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。

车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电子出入卡押金。

2.停车卡的使用

车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检查和车辆出入。

用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。

月卡车辆要按月定期缴纳。

车位费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。

若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。

用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。

用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。

八、值班室（岗亭）管理规定

1.值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）、收费标准、营业执照，管理员姓名和照片等。

2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。

3.在值班室外适当位置（室内也可）配置一块800mm×600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚（库）固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框。

4.值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。

5.值班室（岗亭）“值班记录”、“车辆出入登记表”及“停车卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。

6.值班室（岗亭）不准作其他使用。

九、对讲机使用管理规定

1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。

2.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。

3.电池不准经常更换，必须按规定时间（8～10ｈ）轮换使用。

4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。

5.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。

6.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。

十、车辆管理员仪容仪表规定

1.着装规定

①统一按当地机动车管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。

②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。

③不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。

④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.形象规定

①经常注意检查和保持仪表整洁。

②不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔。

③精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。

④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。

⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。

⑥不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

⑦做到“微笑服务”，对待车主、业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。

⑧上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。

■工作程序、标准和规范

一、道口岗工作规程

1.车辆进岗

①当发现有车辆需进入住宅区（大厦），驶近道口挡车器前时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。

②当司机开启车窗时，递上车卡卡同时说“先生（小姐），请收好车卡（出示登记卡）”。

③在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

④发卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起、久等了”，然后发卡。

⑤车辆安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。

⑥当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证后放行，应作好《交接班记录》登记车牌号。

2.车辆出岗

①当发现有车辆驶出住宅区（大厦）到达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还车卡”，并核对车牌号。

②进场时间，如没超过半小时，开启道闸放行；如超过半小时则应按标准收取停车费，随手给发票，并说“谢谢”，收费手续完毕后开启道闸放行，在收卡验证和收费的同时，另一名值班员应在《车辆出入登记表》上准确填写有关内容。

③若后面有车紧跟，应立即挡在车前示意停下，另一名值班员应立即放下道闸，再按上述规定处理下一辆车的放行，并说“对不起，久等了”。

3.注意事项

①车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

②放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

③遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

二、车库（场）岗工作规程

1.车辆进场

①当有车辆驶入地库（地面停车场），应立即开启车挡。

②迅速准确地在《车辆出入登记表》上记录车牌号及其他项目（在道口岗已登记的车辆如无要求可以不登记）。

③指引车辆缓行安全停放在自己的车位上。

④提醒司机关锁车辆门、窗，并检查是否漏水漏油。

2.检查

①每小时巡视检查一次车辆，是否正常，如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应即时通知车主处理，未通知到车主时，做好《交接班记录》，同时报班长或管理处。

②清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。

③严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或管理处即时处理。

3.车辆出场（库）

①当车辆驶出车库时，应首先仔细核对出场的车辆和驾驶员。

②查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。

③若对出场车辆和司机有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再向司机盘问核对有关情况。

④在盘问和核对中发现有问题，应立即扣留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告车管负责人和管理处。

4.电子收费系统

①已租车位的车辆驶入停车场，电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行，车管员通过电脑进行记录；临时车辆驶入停车场，司机需按电子收费系统上的出入键取得临时停车磁票，然后电子收费系统的栏杆自动升起放行。

②已租车位的车辆驶出停车场时，电子收费系统会识别车上的电子出入卡自动放行，车管员通过电脑进行记录；临时车辆离场，司机到收费处交电子磁票，核实停车时间和停车费金额，交款后取回磁票，出场时将磁票插入收费系统，检查交款情况无异后自动放行。

三、车辆被盗、被损坏的处理

1.车辆被损坏的处理

①当发现车辆被碰撞、摩擦造成损坏时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系物业部负责人及受损车主与肇事车主共同协商解决。

②如果车辆被损坏而未被当场发现时，车管员发现后也要立即通知车主，并报告部门负责人及物业部负责人，共商处理办法。

③属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。

2.车辆被盗的处理

①车辆在停车场被盗后，由物业部主管确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案。

②事故发生后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。

③车管员、物业部、车主应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。

④车管员认真填写交接班记录，如实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。