常见问题及解决方案Word下载.docx

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选择“GFASEAL”，并点击“下一步”，如下图所示：

系统设置硬件驱动后，弹出如下图所示的对话框，选择“完成”即可。

2智能卡服务故障

2.1现象

驱动安装成功，而当插入电子钥匙时，没有“eSEAL被插入”或则“导入证书成功”的提示。

2.2解决方案

1、打开服务列表：

打开控制面板->

管理工具->

服务。

2、确认服务列表中是否已经有智能卡服务（英文名称为”SmartCard”，中文名称为”智能卡”）的存在。

3、判断智能卡服务是否存在

（1）如果智能卡服务不存在，请到第4步；

（2）如果智能卡服务存在，确定启动类型为“自动”以及登录身份为”NTAUTHORITY\LocalService”：

双击智能卡服务，打开智能卡服务的属性，如果启动类型不是“自动”，设置启动类型为“自动”，如果是XP或则2003的系统，还需要将登录身份账户名设置为“NTAUTHORITY\LocalService”，密码，确认密码设为空，如下图所示：

设置开机自动启动智能卡服务

设置智能卡服务的登录身份（密码部分请不要输入信息）

并重启计算机。

4、如果智能卡服务不存在,则需要安装智能卡服务

A、如果系统System32目录下面不存在此三个文件：

scarddlg.dll,scardssp.dll,scardsvr.exe，则需要拷贝相应的文件到用户的系统System32目录下。

B、打开控制台：

（同时按键盘的Windows键和‘r’键）打开运行对话框，在打开右边的输入框中输入“cmd”，点击确定，即可打开控制台。

C、在控制台中运行”regsvr32scardssp.dll”，然后运行“scardsvr.exe/install”注册智能卡服务，如果失败请运行”scardsvr.exe/reinstall”。

D、再次确认智能卡服务是否存在，如果存在，请转到第3步

（2）。

设置智能卡服务的登录身份提示:

在以上第4步中，设置智能卡服务的登录身份时，如果不记得输入的用户名，可以通过如下步骤输入用户名：

点击“浏览”按钮，弹出“选择用户”对话框，如下所示：

点击“高级”按钮，弹出如下所示对话框：

点击“立即查找”，在下面会列出计算机的用户名，并选择“LOCALSERVICE”用户，依次点击“确定”按钮即可。

注：

如果右下角的图标没有，就是杀毒软件没有放过；

如果右下角图标存在，而电子钥匙插入拔出没有提示消息，则是智能卡服务，一般是启动类型没有设置为“自动”。

其实那个设置开机启动项被阻止，如果设置的总是阻止的话，需要重新启动，然后重新安装，还是会弹出是否阻止的，只要设置放过就可以了。

3证书过期或未生效

3.1现象

使用钥匙登录，输入PIN后，出现下图：

如果查看证书的详细信息如下图所示：

3.2解决方案

出现这个问题是因为以下两个原因：

1、证书过期；

解决：

告知用户证书过期需要续签或更新。

2、电脑的时间不是当前时间；

将电脑时间调整为当前时间。

4插入电子钥匙无发现新硬件向导，无导入证书成功提示。

4.1现象

正常安装驱动后，插入电子钥匙后，没有发现新硬件向导的提示，没有导入证书成功的提示。

4.2解决方案

右键单击我的电脑—管理—选择左侧的“设备管理器”，右侧在“其它设备”下面能看到带有黄色问号的GFASEAL（如下图），在GFASEAL上右键单击，点击“更新驱动程序”，按照提示操作即可。

没有安装驱动插入电子钥匙后有发现新硬件提示，正常操作后，提示如下：

解决方案：

安装驱动即可。

5桌面右下角的黄色钥匙掉了。

5.1现象

每次开机或重启后右下角黄色钥匙没有了

5.2解决方案

首先点击开始，所有程序，看一下驱动是否还在。

如果在的话有三种可能，一种是托盘启动过慢，另一个是360或者是系统启动项把驱动禁止了。

第三个是360安全卫士的开机加速把驱动给设为开机禁用状态。

第一个问题解决办法：

在系统根目录下插入一个UKEYMONITOR就可以了。

第二个问题解决办法：

一般情况下是发生在有360安全卫士的情况下。

在360安全卫士的高级选项中，有个启动项状态。

启动下就可以了！

第三个问题解决办法：

在360安全卫士中，点击装机必备，开机加速，然后把驱动设置成开机启动就可以了！

6针对于VISTA系统：

开行—运行—msconfig—工具—禁用UAC—重新启动电脑

（三）问题：

进入地税局网站点击登陆网页无法显示

问题分析：

无

1、在确保新驱动已经安装还网页无法显示的情况下清理IE缓存（工具—Internet选项（图1）—删除（图2）—删除cookie—删除文件—点击“确定”退出后最好是重新启动电脑或者刷新两下桌面在进入地税局网站）