江浙区域5s管理规定某全国大型商业连锁商场.docx
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江浙区域5s管理规定某全国大型商业连锁商场
江浙区域“5S管理”规定
为了创造一个环境优美、心情舒畅的工作场所,提高员工的工作情趣和工作效率,并通过持之以恒的维护、保持,促进和提升企业的整体形象,特制定本规定。
(本规定适用于江浙区域各部门及所辖各商场)
一、办公现场“5S”规范内容
NO
评审项目
规范要求
评分标准
1
办公家具
⑴办公桌、椅、柜整齐有序摆放,其表面无积灰,无污渍。
摆放不整齐有序的有一处扣0.5分,表面有积灰或污渍的有一处扣0.5分。
⑵办公桌屏风隔断定期保洁,其表面清洁无积灰。
有积灰的有一处扣0.5分
⑶沙发、茶几定置摆放,干净无积灰。
摆放不整齐的扣0.5分,有积灰的有一处扣0.5分。
2
电器设施
⑴各类电脑、打印机、传真机、饮水机、空调等有序放置,安全可靠,定期清洁,其表面无尘灰,无污渍,周围无杂物。
表面有积灰或污渍的有一处扣0.5分,周围出现杂物有一件扣0.5分,违反空调使用规定的每次扣1分。
⑵接线理顺整齐排放。
接线排放乱的有一处扣0.5分。
3
办公物品
⑴经常性使用的文件、资料要归入文件夹,非必需品、废弃品要及时清理,文件夹置于文件框内,同一部门的文件夹外侧要有统一的标识。
(长度、字体、大小要一致)
不符合要求的有一处扣0.5分。
⑵文件框摆放要求:
坐左侧者,文件框置办公桌左侧;坐右侧者,文件框置办公桌右侧。
不符合要求的有一处扣0.5分。
⑶桌面上可以摆放的物品:
文件框、经常使用的书籍,正在使用的物品、笔筒、电话、台历、茶杯等,其它物品应收于抽屉内。
摆放零乱不整齐的有一处扣0.5分,摆放的物品不符要求的有一处扣0.5分。
⑷报刊、杂志定位、整齐摆放,及时清理。
摆放零乱没有及时清理的有一处扣0.5分。
⑸文件柜内物品分类摆放整齐;其表面、内部洁净无尘灰;柜顶上除放置一些花木外,不得有任何杂物。
柜内物品摆放不整齐的有一处扣0.5分,其表面内部有积灰的有一处扣0.5分,柜顶上有一件杂物扣0.5分。
⑹公用废纸篓置于室内不易见处;个人用废纸篓统一放置在办公桌底下,定时清理垃圾。
⑺及时清理接待来宾用的茶水杯和烟缸。
NO
评审项目
规范要求
评分标准
4
地面
墙壁
门窗
⑴每天清扫地面,定期拖洗地面、擦拭门窗,始终保持地面、门窗、墙壁干净整洁无积灰。
地面有一件杂物扣0.5分,地面、墙壁、门窗有一处积灰扣0.5分。
⑵室内窗帘保持清洁无尘灰。
上班时间百页帘须正常打开,页片与玻璃成90°垂直;遮阳卷帘底部保持直线排列,不得高低错落不齐。
窗帘未打开或打开明显不到位的扣0.5分,卷帘高低错落不齐的扣0.5分。
5
花木盆景
室内植物、盆栽花木摆放妥当,自行浇水护理,确保其无枯叶,叶片无积灰,四季常青,生机盎然。
室内花木有一片枯叶的扣0.5分,叶片有积灰的扣0.5分。
6
员工素养
⑴遵守公司各项规章制度,不迟到早退,不无故缺勤。
不按规定着装、佩戴工号牌、系领带等的有一人扣0.5分,其它按相关规定或公司“加减分”规定处理。
⑵遵守《**人手册》中“仪容仪表”之规定。
⑶按规定系领带、佩戴本人工号牌,并积极主动地按时参加公司每日的晨会、升旗仪式和晨操。
⑷举止温文儒雅,言行文明礼貌。
⑸接听电话遵循公司电话礼仪规范。
⑹接待来宾热情周到。
⑺上班期间企划部、总经理(副)、经常外出办事人员可着除工作服之外的职业装,其他人员一律着工作服。
7
各总、副总办公室
开窗通风、窗帘拉垂直、所有办公用品摆放整齐、无积灰,纸篓、烟缸、茶杯要及时清洗。
有一处不合格的扣1分。
大厅
过道
楼梯
⑴地面无污渍、无杂物、无纸屑、无水迹。
⑵墙壁、墙角无蜘蛛网、墙上装饰框无积灰。
⑶不锈钢扶梯保持干净、锃亮、无灰尘。
⑷痰桶、垃圾桶及时清理,保持干净。
⑸过道两边玻璃、大门无积灰、无污渍、保持整洁、明亮。
⑹大厅内桌椅、宣传牌摆放整齐无积灰。
⑺南北过道及大厅须用油拖把清理。
NO
评审项目
规范要求
评分标准
8
会客室
接待室
会议室
培训中心
活动室
⑴窗帘拉垂直,确保视线畅通。
⑵健身器械、窗台、玻璃、桌椅、地面无积灰。
⑶桌椅、物品排放整齐。
⑷客人走后对茶杯、烟缸要及时清洗、消毒、桌椅归原位。
有一处不合格的扣0.5分。
洗手间
无异味、无虫、无尿垢、地面清洁、墙壁水槽干净,经常冲洗,及时更换卫生纸、卷纸、香皂,洗手池保持清洁无污渍,周围无水迹。
公共区域花木
⑴花木摆放整齐规范。
⑵定期更换、经常护理,确保其无枯叶、叶片无积灰。
⑶四季常青、生机盎然。
二、检查考核
1、“5S管理”以中心各部门、各商场(部门)为单位实行计分制。
总分为100分。
74分(含)以下为不合格;75分为合格;76-95为良好;96-100为优秀。
2、区域中心对各部门、各商场“5S管理”情况采取定期检查与不定期检查二种方式。
(1)定期检查:
一是每月由中心办公室召集中心其他部门的代表(或邀请商场代表),组成联合检查考核小组对中心各部门“5S管理”情况进行检查考核;二是各商场的检查每月由商场办公室对本商场自行检查考核(考核表见附件一),并将结果公布。
(2)不定期检查:
一是由区域中心办公室或各商场办公室安排每周检查员(由各部门主管及指定人员轮流担任)对区域中心各部门或各商场5S管理情况进行巡查(每周不少于二次),对不符合要求的地方,下发“5S日常巡检整改通知单”(附件二),如接到“通知单”在下一次巡检中仍发现同样问题的,按检查考核标准在每月部门总分中扣分。
二是由区域中心组织对各商场进行不定期检查考核。
三、奖惩
(一)奖励:
1、连续两月“5S管理”考核获得优秀的且是第一名的中心部门将一次性给予加4分奖励;商场组织自检出的部门,连续两月“5S管理”考核获得优秀且是第一名的部门,将一次性给予加4分奖励,并报中心备案。
2、连续两次考核获得优秀的商场(区域中心抽查),给予加10分奖励。
3、对于在检查中发现的特别杰出的创新管理办法,另报奖励。
(二)处罚:
1、连续二月获得不合格的中心、商场部门,将给予该部门减4分的处罚;连续二次(四个月)被公司扣罚的中心、商场部门,将给予该部门减10分的处罚。
2、中心抽查中,连续两次考核不合格的商场,将给予商场减20分的处罚。
四、相关说明
1、中心部门考核由中心办公室组织实施,商场由办公室组织实施。
2、各商场每月评比结果应予公示,并报中心办公室备案。
3、中心的奖惩费用由中心承担,商场每月自检的及中心抽查的奖惩费用由商场承担。
各商场的奖励必须报中心办公室批准后方可执行(见附件三)。
4、部门的总得分采用95%(表二得分)+5%(表三分管工作得分)的计算比例。
如办公室分管播音室及公共区域,则总分计算为(表二得分×95%+播音室×5%+公共区域得分×5%);如表三中所列的工作项目未涉及到部门,总分计算则按100%的比例计算。
江浙区域5S管理检查考核表-1(适用于中心抽查商场)
商场
检查日期
检查人
检查、考核项目
得分
区 域
考 核 类 别
分值
楼层
现场(10)
服务台(收银台)
柜台桌椅物品摆放
5
电器设备接线
3
垃圾清理
2
播音室(10)
地面、墙壁、门窗
3
电器设备整洁度
2
桌椅柜
3
桌面
2
办公
区域(38)
办公家具(5)
桌椅柜
2
屏风隔断卫生
2
沙发茶几、会客桌椅
1
电器设施(5)
电器设备整洁度
2
接线摆放
3
办公物品(5)
文件夹文件框
1
报刊杂志
1
文件柜:
文件资料摆放
1
整体摆放
1
垃圾清理
1
地面、墙壁、门窗(6)
地面
2
门窗
2
墙壁、玻璃
2
会客室、会议室、活动室(5)
器械、窗、地面
2
桌椅、物品
2
垃圾清理
1
室内花木盆景
(2)
2
员工素养(10)
服饰着装
3
电话礼仪
2
着装、领带、工号牌
5
仓库(10)
物品存储
归类、分区
3
货架、物品
3
地面、门窗
地面
2
门窗
2
食堂(10)
用餐区
桌 椅
2
地面、墙壁、门窗
2
绿化
2
食品操作间
2
员工服务态度、仪表
2
商场公共区域(10)
公共过道楼梯卫生
2
卫生间
5
公共区域绿化
3
宿舍(10)
地表卫生物品(生活用具、被裖)摆放、卫生
6
书柜、衣橱摆放、卫生
4
整体印象分(由中心打分)
(2)
2
总分
100
检查得分
5S巡检整改通知单
部门:
时间:
不符内容:
□整理□整顿□清扫□清洁□素养
不符原因:
检查者:
粗线栏内由接受通知单部门记入
改善措施:
改善状况:
填单人:
部门主管:
(第一联:
办公室存)
注:
此通知单请相关部门于月日前回复至商场办公室,并做好台账。
5S巡检整改通知单
部门:
时间:
不符内容:
□整理□整顿□清扫□清洁□素养
不符原因:
检查者:
粗线栏内由接受通知单部门记入
改善措施:
改善状况:
填单人:
部门主管:
(第二联:
受单部门存)
注:
此通知单请相关部门于月日前回复至商场办公室,并做好台账。
江浙区域5S管理检查考核表-2(适用于中心、商场各科室)
中心部门/商场
部门
检查日期
检查人
NO
评审项目
规范要求
评分标准
检查情况(扣分理由)
得分
1
办公家具(15)
⑴办公桌、椅、柜整齐有序摆放,其表面无积灰,无污渍。
摆放不整齐有序的有一处扣0.5分,表面有积灰或污渍的有一处扣0.5分。
⑵办公桌屏风隔断定期保洁,其表面清洁无积灰。
有积灰的有一处扣0.5分
⑶沙发、茶几定置摆放,干净无积灰。
摆放不整齐的扣0.5分,有积灰的有一处扣0.5分。
2
电器设施(15)
⑴各类电脑、打印机、传真机、饮水机、空调等有序放置,安全可靠,定期清洁,其表面无尘灰,无污渍,周围无杂物。
表面有积灰或污渍的有一处扣0.5分,周围出现杂物有一件扣0.5分,违反空调使用规定的每次扣1分。
⑵接线理顺整齐排放。
接线排放乱的有一处扣0.5分。
3
办公物品(20)
⑴经常性使用的文件、资料要归入文件夹,非必需品、废弃品要及时清理,文件夹置于文件框内,同一部门的文件夹外侧要有统一的标识。
(长度、字体、大小要一致)
不符合要求的有一处扣0.5分。
⑵文件框摆放要求:
坐左侧者,文件框置办公桌左侧;坐右侧者,文件框置办公桌右侧。
不符合要求的有一处扣0.5分。
⑶桌面上可以摆放的物品:
文件框、经常使用的书籍,正在使用的物品、笔筒、电话、台历、茶杯等,其它物品应收于抽屉内。
摆放零乱不整齐的有一处扣0.5分,摆放的物品不符要求的有一处扣0.5分。
⑷报刊、杂志定位、整齐摆放,及时清理。
摆放零乱没有及时清理的有一处扣0.5分。
⑸文件柜内物品分类摆放整齐;其表面、内部洁净无尘灰;柜顶上除放置一些花木外,不得有任何杂物。
柜内物品摆放不整齐的有一处扣0.5分,其表面内部有积灰的有一处扣0.5分,柜顶上有一件杂物扣0.5分。
⑹公用废纸篓置于室内不易见处;个人用废纸篓统一放置在办公桌底下,定时清理垃圾。
中心部门/商场
NO
评审项目
规范要求
评分标准
检查情况(具体写扣分理由)
得分
4
地面
墙壁
门窗(20)
⑴每天清扫地面,定期拖洗地面、擦拭门窗,始终保持地面、门窗、墙壁干净整洁无积灰。
地面有一件杂物扣0.5分,地面、墙壁、门窗有一处积灰扣0.5分。
⑵室内窗帘保持清洁无尘灰。
上班期间窗帘拉齐,玻璃隔墙,墙帘打开,办公透明化
有一处不合格扣0.5分。
5
花木盆景
(10)
室内植物、盆栽花木摆放妥当,自行浇水护理,确保其无枯叶,叶片无积灰,四季常青,生机盎然。
室内花木有一片枯叶的扣0.5分,叶片有积灰的扣0.5分。
6
员工素养
(20)
⑴遵守公司各项规章制度,不迟到早退,不无故缺勤。
不按规定着装、佩戴工号牌、系领带等的有一人扣0.5分,其它按相关规定或公司“加减分”规定处理。
⑵遵守《红星人手册》中“仪容仪表”之规定。
⑶按规定要求统一着装、系领带、佩戴本人工号牌,并积极主动地按时参加每日的晨会、升旗仪式和晨操。
⑷举止温文儒雅,言行文明礼貌。
⑸接听电话遵循公司电话礼仪规范。
⑹接待来宾热情周到。
总分
100分
组合后的最后得分(显示计算过程)
等级
注:
此表的检查得分包括(此表检查分的95%+部门分管工作得分的5%),如办公室表二得分(80×95%)+表三分管工作得分5×5%=76.25
江浙区域5S管理检查表-3(组合分)
商场
检查日期
检查人
检查考核项目
评分标准
分值
扣分原因
得分
公共区域
5分
会议室
培训中心
接待室
⑴窗帘拉垂直,确保视线畅通。
⑵健身器械、窗台、玻璃、桌椅、地面无积灰。
⑶桌椅、物品排放整齐。
⑷客人走后对茶杯、烟缸要及时清洗、消毒、桌椅归原位。
有一处不合格的扣0.5分。
5
公共区域花木
⑴花木摆放整齐规范。
⑵定期更换、经常护理,确保其无枯叶、叶片无积灰。
⑶四季常青、生机盎然。
过道
⑴地面无污渍、无杂物、无纸屑、无水迹。
⑵墙壁、墙角无蜘蛛网、墙上装饰框无积灰。
(3)过道两边玻璃、大门无积灰、无污渍、保持整洁、明亮。
食堂
5分
用餐区
桌 椅物 品摆放卫生
有一处不合格的扣0.5分。
5
地面墙壁门窗花木
操作间
炊具餐具设备灶台
地面墙壁门窗
仓储间
物品摆放
地面、墙壁
员工
素养
饭菜质量
服务态度
着装仪表
仓库
5分
库 房
物品分区
有一处不合格的扣0.5分。
5
物品摆放
地面、墙壁、门窗
废旧物品处理
员工素养
服务态度
着装仪表
消控室(5分)
标准与办公区域相同
5
播音室(5分)
5
配电间(5分)
5
楼层服务台(5分)
5
注:
1、此表用于商场自检。
2、以上各项的满分为5分,作为分管部门5S管理检查的组合分,如办公室分管播音室,则办公室的5S管理检查总分就包含播音室的检查分,组合后就是办公室的总分。
江浙区域5S管理考核奖惩申报表
商场/部门
奖惩部门
奖惩类别
(加减分)
奖惩理由依据
商场办公室意见:
签字:
日期:
商场总经理意见:
签字:
日期:
江浙区域管理营运中心办公室意见:
签字:
日期: