某县旅游局20XX年度民主评议政风行风工作总结.docx

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某县旅游局20XX年度民主评议政风行风工作总结

某县旅游局20XX年度民主评议政风行风工作总结最新

20XX年，我局按照县纠风办及上级旅游主管部门的统一部署，深入开展以落实中央八项规定精神、坚决纠正“四风”为重点的政风行风建设，结合旅游行业工作实际，以党风引领政风建设，以政风促进行风建设，做到工作有部署、有方案、有检查、有措施、有整改、有落实。

经过全体干部职工、行评代表和服务对象的共同努力，民主评议旅游政风行风工作取得了新的成效，行政效能明显增强，行业形象明显提高，为大田旅游业发展营造良好环境，提供有力保障。

现总结如下：

　一、高度重视，广泛动员

我局高度重视，将民评工作提上重要议事日程，与业务工作同部署，同落实，实现了“两手抓、两不误、两促进”的工作目标。

为了认真抓好民主评议政风行风工作，我局于6月上旬召开了县旅游行业民主评议政风行风座谈会，邀请县民主评议政风行风督导员、局政风行风监督员和各旅游企业、景区负责人座谈，广泛进行宣传部署今年民主评议政风行风工作。

结合我局工作实际，制定了《大田县旅游局20XX年民主评议政风行风工作实施方案》，确定了今年的选题方案和整改方案，并下发各旅游企业。

为了广泛宣传评议工作的重要性，提高旅游系统人员积极参与活动的自觉性，我局调整充实了大田县旅游行业民主评议政风行风工作领导小组，组织全局干部职工学习和贯彻市、县开展评议工作的文件精神，并制定了《大田县旅游局20XX年民主评议政风行风工作计划表》，发放到乡直各单位和服务对象手中，认真整理大家提出的问题和工作意见，制定整改方案并积极加以整改。

二、周密部署，狠抓落实

根据《大田县旅游局20XX年民主评议政风行风工作实施方案》进行专题部署，细化工作方案，召开动员大会，及时准确收集民主评议员信息，召开专题分析会，广泛征求意见，开展明察暗访，开展内部评议，查摆问题，制定整改措施，汇报总结。

（一）进行专题部署。

6月20日，我局民评工作领导

小组召开专题会议，会议研究确立了今年我局的选题评议内容：

全面开展政风行风建设的同时，选择“强化旅游执法检查，规范旅游市场秩序”作为重点选题评议。

讨论通过了聘请大田县纪委常委、效能办副主任叶玉成、大田县文明办副主任陈启东、大田县均溪镇玉田村党支部书记范立朝、大田县均溪镇红星村党支部书记陈有尧等4位同志为20XX年我局政风行风监督员。

并对下阶段行评工作作出具体部署。

（二）召开专题分析会。

7月13日，我局组织召开政风行风监督员、服务对象座谈会，汇报上半年我局民评工作开展情况及下半年的工作安排，重点介绍今年选题评议内容及评议方案，就选题评议内容进行专题分析。

会上下发了《大田县旅游局20XX年民评选题内容专题分析征求意见表》和《大田县旅游局20XX年民主评议政风行风征求意见表》，就我局评议内容进行现场征求意见和建议，收集到意见建议9条。

（三）广泛征求意见。

8月份，我局向有关部门、旅游企业及部分服务对象印发了《大田县旅游局20XX年政风行风建设征求意见函》，就我局今年以来在信息公开、依法办事、廉洁自律、制度建设、改进作风、服务质量等五个方面广泛征求意见和建议，收集意见建议13条。

（四）开展明察暗访。

我局充分发挥政风行风监督员的监督作用，主动与他们沟通联络，让他们及时了解行评工作开展情况，积极配合他们进行督查指导。

8月份，向政风行风监督员寄送《大田县旅游局20XX年民主评议政风行风明察暗访登记表》，邀请政风行风监督员对我局民评各项工作开展明察暗访，检查总体评价良好。

（五）开展内部评议。

我局在做好外部评议工作的同时，积极做好内部评议工作，9月17日，局行评办向各科室和服务窗口（游客中心）、部分企业及群众代表印发《旅游局20XX年民主评议政风行风问卷测评表》，组织开展对各科室及工作人员的工作作风和风气进行测评，很满意率为97%，比较满意率为2%，一般1%，不满意为0。

局行评办及时通报测评结果。

（六）查摆问题，制定整改措施。

我局以多种形式广泛收集意见建议，从多个层面深入查找存在问题，针对查找出的问题及行评代表、群众提出的意见和建议，进行对照检查，认真梳理分析，并研究制定切实可行的整改措施，逐条逐项抓好落实，共汇总整改意见10条：

一、畅通投诉渠道，完善投诉处理机制。

二、加强《旅游法》的宣传，提高消费者的维权意识，保护自身权益。

三、加大行业监管力度，进一步提高服务质量。

四、旅游资源开发不够，旅游产业规模不大，缺乏品牌，旅游产品吸引力不大。

五、加强旅游商品开发，设立旅游购物点。

六、多形式地宣传大田旅游，让更多人了解大田。

七、学习其它城市先进的旅游发展经验，多组织人员赴外地学习考察。

八、大力发展乡村旅游，开发温泉旅游。

九、多组织开展旅行社、景区景点、酒店等工作人员培训活动，提高旅游从业队伍整体素质。

借鉴其他地区的先进做法，十、让外地游客一进入大田境内就能收到大田旅游、安全提示及投诉电话信息。

（七）汇报总结。

11月24日，我局组织召开第二次政风行风监督员、服务对象座谈会，汇报我局今年民评工作开展情况，听取大家反馈的意见，与会代表对我局行评各项工作开展情况予以充分肯定。

综合大家提出的意见建议，做好今年民评工作总结并及时上报县纠风办。

三、突出重点，落实整改

（一）强化旅游执法检查，规范旅游市场秩序

一是确定选题评议。

召开专题会议研究确定“强化旅游执法检查，规范旅游市场秩序”为20XX年民主评议旅游政风行风的选题评议内容，将此项工作作为今年的重要工作来抓。

二是组织开展旅游市场检查活动，重点检查星级酒店和拟评星级酒店、旅行社、旅行社分社或营业部各类不规范经营等行为。

三是坚持开展多部门联合执法。

积极加强与公安、工商等部门的执法联动，切实形成齐抓共管的合力，并努力形成长效机制。

四是进一步加强日常执法力度。

坚持日常执法工作，不断规范旅游市场秩序，优化旅游发展环境，切实维护旅游经营者、从业人员和游客的合法权益。

五是积极深入一线企业做好服务。

积极加强旅游从业人员的培训，不断提高其依法经营的意识与能力。

同时定期安排人员深入企业，为他们答疑解惑，积极为基层和企业解决困难，抓好预防工作。

六是对严重违规案件加大处罚力度。

按照局领导指示要求，对性质恶劣、严重扰乱市场、严重侵害消费者权益的案件，加大行政处罚力度，并向社会曝光。

七是配合市旅游局、统计部门开展游客满意度调查，定期发放游客满意度调查问卷，评估旅游行业游客满意度动态，深化调查成果运用，指导相关单位采取相应整改措施，规范旅游市场秩序。

八是组织开展旅游公益宣传活动，积极利用节假日、招商推介会等开展旅游宣传工作。

针对存在的问题局成员及时进行了现场指导，对少数违规企业进行了批评教育并下发了责令整改通知书，对个别严重违规的企业实施了罚款、停业、取消星级等行政处罚，有力地规范了旅游市场秩序，进一步提升了旅游品质。

（二）学习贯彻实施《旅游法》

继续全面宣传贯彻和科学实施《旅游法》，积极推动和参与旅游业法制化建设；严格执行《旅游行政处罚办法》，进一步规范行政执法程序，减少旅游质监执法的随意性；推动建立旅游市场联合执法检查的长效机制。

（三）加强配套建设，提升服务水平。

一是进一步提升旅行社服务质量，在各旅行社推广使用《福建省旅游团队服务监管平台》，督促县内各旅行社（分社）及时上报旅游团队信息，在发团前对游客进行旅游安全、文明旅游教育，严格把好旅游服务质量关，进一步提高游客的满意度。

二是积极协调县内的象山景区和旅游企业，认真做好日常的旅游业统计、文化产业统计、旅游问卷调查等工作，在完成全县国内住宿设施基本情况普查的基础上，及时对全县住宿单位名录库进行核定更新。

三是组织我县20XX年获得导游资格证书的导游人员参加岗前培训，并组织完成了全县导游从业人员的年审培训工作。

四是配合做好县政协重点课题第四课题组对我县休闲旅游业调研工作，对如何加快我县休闲旅游业发展开展座谈和实地调研等工作，将形成有关我县休闲旅游业发展的调研报告，提供给县委、县政府作为旅游发展的决策参考，有力促进我县生态旅游业和经济社会的发展。

五是加强旅游业务学习，上半年来，我局先后安排局分管领导和有关股室负责人参加了全省旅游系统信息员培训班、全省旅游质量监督管理培训班、全省旅游行政管理人员培训班、《乡村旅游与美丽乡村建设》旅游实践专题研修班的学习，进一步提升干部的行业管理、实践能力和行政执法水平。

（四）强化行业管理，优化旅游环境

制定了《20XX年社会治安综合治理和平安建设工作计划》，与旅游企业层层签订了《20XX年社会治安综合治理目标责任书》，组织干部职工对《中华人民共和国旅游法》、《消防法》、《防震减灾法》、《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》等进行系统学习。

按照“谁主管、谁受益、谁负责”的原则，对旅游企业进行安全制度和日常管理情况进行检查，将可能出现的矛盾纠纷、不安全隐患和不安定因素消灭在萌芽状态，做到未雨绸缪。

上半年重点开展了以下工作：

一是根据创省级文明县城工作需要，于6月24日至30日期间，与县经贸局、工商局、卫生监督所、消防大队等单位，共同组织全县各旅行社、景区、星级酒店、宾馆参加文明经营和消防安全培训班，开展2012-20XX年度省文明县城测评酒店、宾馆标准讲解、消防安全培训和现场消防安全演练。

同时成立联合检查组，多次对城区所有的宾馆、酒店进行督查，对存在的卫生管理和消防安全等薄弱环节要求进行限期整改和反馈。

通过检查，进一步提高我县宾馆、酒店的文明经营、消防安全意识，也为规范接待到我县参加“浩沙杯”20XX年全国艺术体操锦标赛的运动员和各方来宾打好坚实的基础。

二是不定期召开旅游安全工作会议，强调安全生产工作的重要性，要求相关负责人对职责范围内的工作进行严格的监管，认真对景区接待设施、警示标牌、路灯照明、引水管道、库区游船排查安全隐患。

对旅行社安全应急措施、旅游包车安全等方面逐一仔细排查，查堵漏洞。

在强降雨期间加强应急值守工作，及时张贴安全告示，关闭象山、仙亭山等景区并进行安全巡查，做好各类旅游突发事件的应急处置工作，确保全县旅游安全零事故发生。

（五）加大宣传力度，推进项目开发

1．凯天龙文化创意产业园项目：

该项目占地面积200.6亩，总投资10亿元，建设内容包括山海民俗文化广场、文化步行街、文化休闲中心、演艺中心、广告会展中心、高档五星级标准酒店、旅游商务酒店、宴会厅、茶馆、咖啡馆、特色健康养生馆、游客康体运动中心及地下停车场等。

今年计划投资4亿元，目前凯天龙大桥及河堤等附属工程完工；商务酒店（A.B栋）内部二次装修中，B栋5层内装修完成；赤岩隧道（赤岩方向）掘进250米，完成拱洞混凝土浇注250米。

出口方向由隧道改明洞挖土方施工，完成55米明洞土方；五星级国际酒店土建主体工程完成。

2．仙峰养生温泉度假区项目：

该项目是省重点建设项目，是大田县传统产业转型、提升城市形象、做活做旺旅游经济的破题之作。

项目总投资5.6亿元，建设内容主要包括五星级土堡温泉酒店、温泉汤池、汽车旅馆、温泉养生馆、游客集散中心、福建温泉研发中心、商业街区和4A级世外桃源景区等。

今年计划投资3亿元，目前已完成投资10300万元，因资金困难，今年3月份以来已停工，目前正在协调之中，争取早日复工。

3．中央苏区文化公园：

位于城区赤岩山，规划占地面积46公顷，建设“大美之田景观”轴和市民休闲水平游步道等配套设施，总投资4500万元，今年计划投资700万元，目前完成投资720万元，完成公园水平健身道和主入口景观工程主体的施工；完成水平栈道仿古喷漆和仿木纹栏杆安装520米；引入一家CS真人野战的娱乐经营项目并营业；进行公园主入口花岗岩地面铺设和大理石栏杆安装以及水平健身道防腐木地面铺设。

4．象山避暑养生度假区项目：

总投资52000万元，占地面积约5490亩，规划建设万军洞运动体验区、天心湖生态景区、象山登山运动区、象山寨农家乐体验区和红豆谷户外探险区。

今年计划投资500万元，目前完成投资480万元，进行景区环境整治，完成景区景观绿化补植，进行农家乐项目建设,建设农家餐馆、水池、供水管道等设施。

5．雾海茶人家休闲体验项目：

总投资1.2亿元，改造提升生态茶园1000亩，配套种植樱花、桂花等观赏树种，建设月亮湖、亲水垂钓小区、旅游客服务中心、茗香阁、品茗轩、度假木屋、观光栈道等其他配套旅游基础设施。

该项目今年计划投资5000万元，目前完成投资5500万元，完成项目区1：

1000地形图测量、规划设计、征迁等前期工作，已完成休闲栈道300米和5座休闲木屋建设，完成客服中心规划设计，进行游客服务中心、度假木屋、栈道建设。

6．仙廷大酒店（二期）建设项目：

是大田首家依照行业四星级酒店标准而建的高端商务酒店，规划总用地面积19亩，总投资18000万元，总建筑面积40320平方米，以高端商旅服务为主，设有138间（套）客房、大堂、精品店、商务中心、宴会厅、会议室、户外泳池、自由健身会所、自助餐厅等设施。

目前已完成酒店建设和装修工程，并于8月底投入试营业。

（六）认真开展党的群众路线教育实践活动

根据《大田县深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案》精神，我局认真开展党的群众路线教育实践活动。

通过研究，确定了我局开展活动的载体、目标要求和工作措施，聘请内部督导员，向党员发放学习书籍、资料，利用节假日到象山景区、仙亭山森林公园捡拾垃圾；到玉田村参观集美职校旧址、廉政教育基地；采取召开旅游企业负责人座谈会、发放征求意见表、入户走访、民主测评、设置意见箱等形式，广泛征求意见建议和开展谈心活动。

共梳理出41条意见建议，并建立整改台帐，落实责任人和整改期限。

在“查摆问题、开展批评”环节，局领导班子、领导干部认真撰写对照检查材料、自查自纠情况报告等，及时上报县委督导组审查。

四、明年工作思路：

1、继续做好《旅游法》、《旅行社条例》和《旅行社实施条例实施细则》等法律法规的宣贯工作。

2、继续认真受理旅游投诉和12345便民服务网诉求件，认真回复旅游局官方网站和微信网页以及公开电话中有关大田旅游的咨询，坚持依法、公平、公正办事，不断提高游客满意度。

3、规范全县各个星级酒店、景区和旅行社旅游投诉管理工作及旅游投诉电话标志牌摆放情况。

4、继续加大旅游宣传力度，特别是针对规范经营、投诉热点等，营造良好的旅游环境。

5、加强自身建设。

一是加强政治和业务学习，打造学习型机关。

通过行之有效的学习，进一步提高干部职工理论和业务水平。

二是转变作风，打造服务型机关。

加大政务公开力度，落实便民服务设施，简化办事程序，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。

三是务实创新，打造效能型机关。

认真贯彻落实县委、县政府各项决议，按时完成年度工作目标。

制订完善机关各项规章制度，提高执行力和办事效率。

四是严格自律，打造廉洁型机关。

认真落实党风廉政建设责任制、责任追究制和中央八项规定，深入查找岗位腐败风险点，防止队伍出现违纪违法问题，树立勤政廉政、干净干事的良好形象。