酒店前台日常英语口语培训.docx
《酒店前台日常英语口语培训.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台日常英语口语培训.docx（15页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
酒店前台日常英语口语培训
酒店前台日常英语口语培训
时间:
2个小时
地点:
酒店大堂
人员:
前厅部全体员工
目的:
全面掌握前台日常英语口语，提高服务水平，整体提升服务质量。
第一章预订
KeySentences例句
1.Goodmorning/evening.Reservation.MayIhelpyou?
早上好/晚上好，这里是...酒店客房预订部，请问需要什么帮忙吗,
2.WhatcanIdoforyou?
我能为您帮什么忙吗,
3.Holdonline,please.Couldyoupleaseholdon?
请稍等（电话中）请稍等，好吗,
4.Couldyouwaitaminute,please?
请稍等，好吗,
5.Areyouwithacompany?
您是公司预订吗,
6.MayIknowyoudeparturedate?
请问您的离店日期是哪天,
7.Howlongwillyoustaywithus?
请问您住几天,
8.Howmanypeoplearethereinyourparty?
您们一共几个人,
9.Thatwillbefournights.四个晚上。
10.MayIknowthearrivaldate,please?
请问哪天入住,
11.Isitjustfortonight?
请问只住今天一晚吗,
12.Whendoyoucheckin?
请问您什么时候入住,
13.Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom?
请问你想订单人间还是双人间,
14.Whatkindofroomwouldyoulike/prefer?
请问您喜欢什么样的房间,
15.Wouldyoupleasetellmeyourfullname,please?
请问您的全名是,
16.Andyouraddress,please?
请问您的地址,
17.MayIknowyoutelephonenumber,MrSmith?
史密斯先生，请问您的电话号码是,
MayIknowyourcompanynameandhowwouldyouliketosettleyourpayment?
请问您的公司全称及付款方式,
Howwouldyouliketoguaranteeyourreservation?
请问您的担保方式是,
MayItakeyourcreditcardnumberorGuaranteeletterfortheguarantee?
请提供您的信用卡号码或担保信给我做为担保。
18.Wehaveasingleavailableforthosedates.我们还有一些单人间可以接受预订在那个时间段。
19.It?
sallrightforthenextweek.下个星期没有问题。
20.Wedohaveavacancyforthosedates.那段时间我们可以接受预订
21.Yes,youcanhavearoomonSaturday.是的，星期六您可以订到房间。
22.I?
mafraidwewon?
tbeabletoguaranteeyouaroomafterthe16th.Weusuallyhavehigh
occupanciesinthepeakseasons.
恐怕十六号后我们不能保证有房间提供给您，那段时间是我们的入住高峰期。
23.I?
msorry,butwe?
refullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleone?
很抱歉我们的单人间已经订满了，给您订双人间怎么样,
24.I?
msorry,butthehotelisfullonthatdate.很抱歉，那天我们酒店的客房已经住满了。
25.I?
msorry,wedon?
thaveanyroomavailableforthatweek.很抱歉，我们那周的预订已经全满了。
26.Serviceisn?
tincludedintheroomrate.服务费不包含在房费里
27.Aboverateissubject15%serviceexpense.以上报价需另付15%服务费
28.Weoffer10%discountforgroupreservation,sir.先生，团队预订可以打九折。
29.Mr.smith,letmerepeatyourreservationtoensureitiscorrect.youwillarrivebefore„„。
史密斯先生，我跟你确认一下你的预订内容:
你的抵达日期是。
。
。
。
。
。
第二章前台接待
1.Haveyouareservation,您预定过了吗,
2.Thebellmanwillshowyouthewaytothebanquethall.行李员将领您去宴会厅
3.Wouldyoupleasecompletethisregistrationform?
请填写这张登记表
4.Couldyousignyourname.please?
请签上您的姓名
5.MayIseeyourpassportplease?
请出示您的护照
6.MayIknowyournameandroommumber,请告诉我您的名字与房间号码。
7.MayIhaveyourpassportorIDCardplease,请出示您的护照或身份证。
8.Howwouldyouliketomakepayment,BycreditCardorByCash?
请问您想用现金付款还是用信用卡付款,
9.CanIhaveyourcreditcardimprint?
请出示您的信用卡，我们需要用它来压卡,
10.Wouldyoupleasepay1000asdeposit?
Wewillreturnthebalancetoyouwhenyoucheck
out.
请您付1000元押金，我们将在您退房时将余额退还您
11.Hereisyourroomkey。
这是您的房间钥匙
12.Yourroomnumberis246onthesecondfloor.您的房间在二楼的246房。
13.Hereisyourkeycard这是您的房卡
14.I?
llgetthebellmantotakeyourluggageup.我会叫行李生帮您把行李送到房间
15.Thebellmanherewilltakeyourluggageandshowyoutheway.这里的行李生会为您提行李，并为您带路
16.We?
llextendthereservationforyou.我们可以为您延长预订
17.Areyoucheckingouttoday?
您今天可以结帐吗,
18.Wouldyouliketocheckoutnow?
您今天要退房吗,
19.Pleasepayatthecashier?
sdeskoverthere请到那边帐台付款
20.Ifthere?
sanythingyouneed,justringreception.如果您需要什么，就打电话给服务台。
21.Becauseofthebadweather,theswimmingpoolwon?
tbeopentoday.因为天气不好，今
天游泳池不开放。
22.Thephonenumberofourhotelisxxxxxxx.我们酒店的电话号码是xxxxxxx.
23.Pleasedial9beforeyoudialthenumber.拔号码前请先拔9.
第三章总机
1Goodmorning（afternoon,evening）,operator,speaking,mayIhelpyou?
您好～这里是总机，能帮您忙吗,FROMOUTSIDE外线打来
Goodmorning（afternoon,evening）,.MayIhelpyou?
您好～有什么可以帮您,
2.Holdthelineplease,sir/madam,we?
llputyouthroughtoDept./guestname.先生/小姐，请您稍等，我帮您接去（部门）/接洽（人名）。
3.I?
msorry,sir/madam,thelineisbusy,wouldyoumindcallingbacklater?
很抱歉，先生/小姐，电话占线，请您稍候再打。
4.I?
msorrytohearthat,sir/madam,mayIaskhim/hertocallyoubackwhenthelineisfree?
很抱歉，先生/小姐，线路畅通后我即刻通知他/她回电给您。
I?
msorrytohearthat,sir/madam,wouldyoumindhingingup,andwewillcallyouback
whenwegetthroughto.
对不起，先生/小姐，请您先挂下电话，接通之后，我们立即转给您。
5.Wouldyoupleasehangup,sir/madam,we?
llcallyoubackshortly.先生/小姐，请您先挂下电话，我们会很快回电给您。
6.Couldyouspeakmoreslowly,please?
对不起，请您讲慢一点儿，好吗,
7.Couldyourepeatthat,please?
对不起，请您再说一遍好吗,
8.Couldyouspeakalittlelouder,please?
对不起，请您说大声点儿，好吗,
9.Yournameplease?
/Whoisspeaking,please?
Theguest?
sname,please?
您贵姓,请问客人姓名,
10.Whatnumberareyoucalling,please?
请问，您拔的号码是什么,
11.Whereareyoucallingfrom,please?
请问您从哪儿打来,
12.Couldyoutryagainforme,please?
请您帮我试一次，好吗,
13.Couldyoucheckitforme,please?
请您帮我查一下，好吗,
14.Couldyougivemeawakeupplease?
能给我一个叫醒服务吗,Sure,atwhattime,please?
好的，请问几点钟叫早,
15.We?
llcallyoutomorrowmorningatAndgoodnight,Mr/Ms
我们会在明晨点叫醒您;晚安，先生/小姐
16.Goodmorning,Mr/Ms,thisisyourwakeupcall,haveaniceday.早上好～先生/小姐，叫醒服务，祝您一天愉快。
17.MayIknowifit?
sapaidcalloracollectcall?
MayIknowifit?
sapersontopersonorastationcall?
请问是自付电话还是受付电话,请问是叫人还是叫号,
18.I?
mafraidthatcollectcallcannotbestationcall,wouldyouliketomakeitapaidcall?
很抱歉，叫号电话不能受付，自付好吗,
19.Youmaycalldirectlyfromyourroom,sir/madam.先生/小姐，您可以从房间直接拨电话出去。
20.Mr/MsThereisacollectcallfromMr/Msin,willyouacceptthecharges?
先生/小姐，这里有先生/小姐从打来的受付电话，请问您接吗,
21.Pleasedial9first,andthendialthecountrycode,areacodeandthenthetelephonenumber.
请先拨9，然后是国家代号，地区代号，最后是电话号码。
22.Goodmorning/afternoon/evening,it?
soperatorspeaking,haveyoufinishedthecallto?
It
lastedforminutesandcosts,we?
lladdittoyourroombill.
您好～我是酒店接线员，请问电话打完了吗,共分钟，钱，我们将会把它加在您的房间帐单上。
23.Thepriceofacalltoisperminute.打去，每分钟收费钱。
24.Couldyoupleaseplacethecallforme?
请帮我挂个电话好吗,
Sure,sir/madam,thetelephonenumberplease.当然，先生/小姐，请问号码是多少,
25.I?
msorrytokeepyouwaiting,sir/madam.对不起，先生/小姐，让您久等了。
26.Wouldyoupleasepageforme?
请帮我传呼，好吗,
27.I?
mafraidshe/hedidn?
tansweryet.对不起，他/她还没回电话。
28.We?
llpageholdthelineplease.我们马上传呼，请别挂线。
29.Youwerepagedbysir/madam,nowI?
llconnectyouwithhim/her,holdthelineplease.-
先生/小姐传呼您，我马上帮您接通，请稍等。
30.Certainly,yourname（co.name,Telno.）please.Certainly,yourmessageplease.
当然，请问贵姓,当然请问留言是„„
31.We?
llmakesurethatthemessagewillbeconveyedtotheguest.我们一定会把留言转交给客人。
32.Mr/Mshereisamessageforyou,andthemessageis先生/小姐，这儿有您的留言。
33.MayIknowwhatthematterissothatIcouldinformtheDutyManagertoassistyou
immediately.请问发生了什么事,我马上通知大堂经理来帮您,
34.itisam/pminmorning/afternoon.现在是早上（上午）。
35.I?
mafraidallcallstoguestroommustgothroughtheoperator.对不起，所有打到客房的电话都要通过我们接线生转。
36.MayIspeakto,please?
请问，在吗,
37.Thelinewasbad线路有故障Thelinewasnoisy线路有噪音
Thevoicewastoofainttohere声音太轻，听不见
Iwascutoffinthemiddleofthecall我讲了一半电话就断了
Therewasalotofinterferenceontheline.线路干扰很多
Ihadacrossedline电话串线了
38.I?
msorrytohearthat,sir/madam.I?
msorryforthat,sir/madam.I?
llletthepersonincharge
know.很抱歉，先生/小姐，我马上通知有关人员。
I?
llinformtheDutyManagertoassistyou.我马上通知大堂经理来帮您（来处理）。
39.Thankyousir/madam谢谢您，先生/小姐。
You?
rewelcome,sir/madamIt?
smypleasure不客气，先生/小姐。
Yes,we?
llbegladtohelpyouNo,I?
mafraidthat,sir/madam很抱歉，我们恐怕不能（没有）。
ExcusemePardonme对不起，请再说一遍。
第四章行李员
1.Aretheseyourbaggage,这些是您的行李吗,
2.MayItakethemforyou,我来帮您拿好吗,
3.Pleaseshowmeyourroomkey。
请让我看看你的房间钥匙
4.Thiswayplease请走这边
5.Yourentireluggageishere,sevenpiecesinall.您的行李都在这里,共七件.
6.MayIshowyoutheroomfacilities,我给您介绍一下房间的设施好吗,
7.Hereisabrochureexplaininghotelservices.这里有个小册子介绍饭店各项服务
8.Ifyouwanttohaveyourroomcleanedextraquickly,pleasehangtheCleaningSignonthe
door.
如果您希望您的房间早些整理好，请将这“请打扫”的牌子挂在门上
9.Thereisarecreationcenteronthegroundfloor.一楼有一个娱乐中心
10.ShallIturnthecoolingup?
我把冷气开大些，好吗,
11.ShallIturntheheatingdown?
我把暖气开小些，好吗,
12.Yourbagswillbekeptatthebellcaptain?
sdesk.你的包将存放在行李处。
13.Couldyoucomedowntothebellcaptain?
sDeskwithyourclaimtagtopickupyourbags?
请您拿着行李牌，来行李部取您的包。
14.Wehaveasaunabathwithamassageservicethere.,too.在那里还有桑拿浴室并提供按摩服务。
15.Ifyouwantataxi,youcanaskthereceptionto
getoneforyou.如果您要出租车，您可以请服务台为您叫一辆。
下面是赠送的团队管理名言学习,
不需要的朋友可以编辑删除!
!
!
谢谢!
!
!
1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是:
人正确的事,而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。
7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力:
有效沟通。
9、合作是一切团队繁荣的根本。
10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。
罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。
16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。
17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。
18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。
你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。
CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。
研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。
因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。
20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。
21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。
整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效的管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。
企业不能跳跃,就一定是，循着，一个规律,一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队,小成功靠个人。
26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。
关于教师节的名人名言|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是
升级会员 