电大商务礼仪概论期末复习实务题.docx
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电大商务礼仪概论期末复习实务题
1.在某电视剧里有这样两组男主角参加宴会镜头：
镜头
（一）：
男主角拿着服务员端上来水果整个地吃，吃香蕉时也是剥了皮就吃。
镜头
（二）：
服务员端上龙虾时，又送上了一种小水盅，男主角端起水盅里水一饮而尽。
试按照宴会礼仪规定评价这位男主角做法。
案例分析：
本案例中男主角未做到进餐礼仪所规定规定。
作为参加宴会者，进餐时应注意举止文雅有礼貌，同步要注意一进餐礼仪规范。
如在宴会上，正规吃苹果，梨子等办法，是取—个苹果或梨，先切成大小相仿四块，然后逐块去皮，再用刀叉食之。
对付整只香蕉，应先剔除其外皮，再用刀叉切成小块，逐块食之，普通不应当一边用手拿着剥皮，一边慢慢咬着吃。
宴会上如有龙虾等，会同步上一种小水盅，水盅中水是供洗手用，而不是让喝，喝水时有专门茶具盛放茶水。
2.王先生乘坐专车前去机场迎接来自德国一位公司家罗哈德先生。
宾主相见，寒暄手完毕，王先生便毕恭毕敬地将罗哈德先生让到了轿车前排副驾驶座上。
而自己则稿座于轿车后排。
让王先生没有料到是，自此之后，原本笑容可掬罗哈德先生居然及时面沉似水，好像老大不高兴似。
此事过了许久，王先生才晓得事情原委。
案例分析：
在比较正规场台，乘坐轿车时一定要分清座次尊卑，使每位乘客各得其所。
而在非正式场合，则不必过度拘礼。
司机驾车时礼仪：
由专职司机驾驶轿车时，普通仍讲究右尊左卑，但普通后来排为上，前排为下。
在双排五人座轿车上，座位由尊而卑依次为：
后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。
在双排六人座桥车上，座位由尊而卑应当依次为：
后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。
主人驾车时礼仪：
由主人亲自驾驶轿车时，普通前排座为上，后排座为下；以右为尊。
在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：
副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。
在双排六人座轿车上，座位由尊而卑依次是：
前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。
王先生原先始终视为“上座”轿车前排副驾驶座，在正式社交场合，其实是地地道道“下座”。
不远万里前来罗哈德先生上车伊始便被迫屈居于公认“下座”，焉有不气愤道理。
3.就要毕业了，杨柳下午要去面试，为了给招聘单位留下好印象，她决定好好打扮一下自己。
在寝室忙了半天，她最后选中了一条大花连衣裙，穿上高跟凉鞋。
戴上项链、耳环、手链，还化了妆，她以为这样一定能在外形上获得优势。
案例分析：
这样打扮适得其反。
试想，一种花蝴蝶同样女生，别人会觉得她有真才实学吗？
且不说她能力如何，就凭外表，给人感觉也不够稳重沉着。
笫一，她裙子太花，款式又属于休闲类，与办公室环境不协调；第二．她不该佩戴首饰，不该化妆，
由于那样会显得太成熟，完全没有学生清纯与朴实，不能让人产生信任感。
尽管咱们规定职业女性穿着要讲究，可戴首饰和化妆，但整体效果应是素净淡雅、端庄稳重。
对准毕业生来说，简洁大方而不失朝气与活力打扮才是上乘选取。
4.某宾馆餐厅迎来了一位西装革履、红光满面先生。
见到客人，服务员快步上前，微笑迎宾。
可是，这位客人却一脸不高兴地问道：
“我昨天预定了一桌酒席，怎么看上去你们没什么准备似？
”“不会，如果有预定，咱们都会提早准备，请问是不是搞错了？
”务员连想都没想就回答了那位客人。
也许是酒席意义重大，客人听理解释后，更是大发雷霆，并与服务员争执起来。
餐厅经理王小姐闻讯赶来，刚开口要解释，客人又把她作为泄怒新目的，指着她出言不逊呵斥起来。
当时，王小姐头脑非常苏醒，她明白，在这种状况下，做任何解释都是毫无意义，反而会招惹客人情绪更加激动。
于是就采用冷解决办法让她尽情发泄，自己则默默地看着她。
洗耳恭昕，脸上则始终保持一种亲切和谐微笑。
始终等到客人把话说完，安静下来后，王小姐才心平气和地告诉她本宾馆关于预定程序，并对刚才发生事表达教意。
客人接受了她劝告，并诚恳表达：
“你微笑和耐心征服了我，我刚才情绪那么冲动，很不应当，但愿下次来宾客馆还能见到你亲切微笑。
”一阵暴风雨过去了。
案例分析：
本例症结在于员工质疑客人“如有预定，咱们都会提早准备，请问是不是搞错了”言语，她应向客人阐明“您等等，我去帮您核对一下好吗？
”这样做，既可以避免发生客人大发雷霆、与服务员争执起来尴尬局面，又是一次促销行为，争取机会为宾馆餐厅多做生意。
微笑是宾馆服务中一项基本内容，但要真正做到却并不容易。
服务员也是普通人，谁能做到每天上班8小时始终心情高兴？
有时在家庭、工作、生活中碰上不顺心事，或者服务中遇到不讲道理客人，服务员还必要将不高兴压在心底，进入“微笑服务”状态。
微笑，已成了各国宾客都理解世界性“语言”在宾馆里每个人必要牢牢把好自身质量关。
微笑服务是宾馆服务中永恒主题，是宾馆服务一刻不可放松必修课，它有着丰富精神内涵和微妙情感艺术。
5.阅读下面案例，请运用学过礼仪知识来加以评析
傍晚，一位住店老先生来中餐厅吃饭，这是她第二次来吃饭了。
服务员想到她前一天晚上来吃饭时非常喜欢吃酒店一种小菜——辣椒圈。
她点其她菜都没吃完，唯独那辣椒圈，送上来她就津津有味吃，并用它来下饭。
于是服务员走过去问她：
“先生，要不要我再给您来一碟辣椒圈啊？
”她听后，连忙高兴地说：
“好啊，这个号送饭，开胃，我每天和家吃饭时餐餐是鱼、肉，很腻，这个号！
”她指着辣椒圈说。
第三天也差不多是这个时间，老先生又来吃饭了。
服务员积极走过去招待她，在她菜送上后，积极装了一小碗辣椒圈送到她面前，她开心连声道谢。
走时老先生还拍着服务员肩膀说：
“小伙子你服务真到家！
说真，此前我在其她地方谈生意，每天都陪人家出去吃饭，大鱼大肉，吃得自己都没胃口了，但人老了不准时吃饭不行啊，你们辣椒圈真是太好吃了，开胃很。
”服务员对她说：
“欢迎您后来再来，咱们一定竭力让您老尽兴而来，满意而归！
”
案例分析：
宾馆是一种为客人提饮食、娱乐、住宿场合，如今宾馆，不但要有一流设施，更要有为客人提供个性化、人情化服务质量，能让客人在宾馆消费过程中更加满意，因此个性化服务是非常重要。
宾馆服务程序在诸多状况下都应灵活运用，定势思维与做法并不能较好地完毕服务工作。
宾客馆消费客人形形色色，作为一名餐厅服务员一方面要学习如何认真去听、去看，然后再去和客人沟通。
沟通是一种心理活动，宾客馆消费客人，有依仗自己身份对服务员无礼，而作为服务员应始终坚信“真诚、微笑服务就一定能感化客人。
“顾客就是上帝’.
6.两位商界老总，经中间人简介，相聚谈一笔合伙生意。
这是一笔双赢生意，并且做得好还会大赢，看到合伙美好前景，双方积极性都很高。
A老总一方面拿出和谐姿态，恭恭敬敬地递上了自己名片；B老总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。
接着她拿起杯子喝了几口水，随手又把杯子压在名片上，A老总看在眼里，明在心里，随口谈了几句，起身告辞。
事后，她郑重地告诉中间人，这笔生意她不做了，当中间人将这个消息告诉B老总时，她简直不敢相信自己耳朵。
一拍桌子说：
“不也许！
哪儿有见钱不赚人？
”及时打通A老总电话，一定要她讲出个因此然来。
A老总道出了实情：
“从你接我名片动作中，我看到了咱们之间差距，并且预见到了将来合伙还会有诸多不高兴，因而还是早放弃好。
”闻听此言，B老总放下电话，痛惜失掉了生意，更为自己失礼感到羞愧。
案例分析：
接受名片扎仪：
在接受名片时侯要做到相应恭敬，不可拒艳接受。
当别人要递给你名片时，应当立即停止手头事情，站起来双手接过，普通用双手食指和拇指夹住名片下方两角，同步说声“谢谢“，，或者重复对方措辞，例如“请您多指教”、
“请您多多关照”，然后从头至尾地认真看一遍，可以将对方姓名和职衔轻声读出来，以示尊重。
如果接到对方名片之后，会晤还没结束，可以先把名片放在桌上，10分钟左右之后，再把名片收好。
接到名片之后．应当精心放入自己名片包、名片夹或上衣口袋里，交际应酬结束后，适时将名片进行整顿，以便此后使用；收到名片后不能匆匆扫过一眼就胡乱塞进口袋里．这样给人感觉勉强和敷衍；也不能一边说话一边把玩对方名片，或者在上面做标记，这很不礼貌。
B老总违背了接受名片礼仪，特别在商务活动中，更应注重礼仪规范。
7.有位女职工是财税专家，有较好学历背景，常能提较好建议，在公司里体现始终非常杰出。
但当她到客户公司提服务时对方主管一见她却不太注重她建议，她所能发挥才干机会也就不大了。
她一度非常苦恼，不知问题出在哪里？
一位时装大师发现这位财税专家着装方面存在明显局限性：
她26岁，身高1米47，体重43公斤，看起来机敏可爱，像16岁小女孩外表实在缺少说服力。
在着装方面，她爱牛仔裤，旅游鞋，束马尾辫，常背一种双肩书包，布满活力。
案例分析：
（1）一种人外表、形象在社会交往中往往起着十分重要作用．女职工在对客户服务时得不到注重因素是着装方面存在明显局限性。
（2）建议要从发型、化妆、衣裙、鞋子、包等方面提出详细建议。
8.一位外国人在中华人民共和国做客，主人问她用筷子还是刀叉，她说用筷子。
在等待就餐时．她并不时用筷子轻轻敲碗边；用餐过程中，她边吃边与身边人交谈；在短暂停止进食期间把筷子插在米饭中，请问失礼之处何在？
案例分析：
筷子是中餐中必备餐具，使用筷子有咱们民族习惯和禁忌，作为外国客人，临行之前应理解清晰这些风俗禁忌，以免做出失礼之举影响自身形象。
这位客人失礼之处有三：
在等待就餐时不能用筷子敲打任何餐具；席间及暂时离开餐桌时，不能把筷子插在饭碗中，而应将其放在桌子上、餐碟或筷架上；此外在用餐过程中边吃边与身边人交谈也不太礼貌。
9.新年之际，在知名维也纳金色大厅，正在举办一年一度“维也纳新年音乐会”。
全场观众被精彩表演所倾倒，沉浸在优美旋律中。
正在这时，一位观众突然看到了远处同伴，便大声喊叫起同伴名字。
她喊声打破了观众席宁静，显得那么刺耳！
请问为什么？
观看表演应遵守哪些管理规定和礼仪规范？
案例分析：
她违背了观看表演不许大声喧哗、要保持场内肃静臂理规定。
观看表演应遵守管理规定和礼仪规范有：
．
1．提前订票。
2．注意着装得体。
3。
不要迟到。
4．按规定适时鼓掌，注意举止。
10.小张是某公司员工，某天正好去财务部窗口领工资。
在等待时候，她随手把手中捏着一张无法报销票据揉成一团扔在了地上。
其她部门同事看见了，心里说“那个XX部人素质真差！
”
碰巧此时有位顾客来财务部交订金，她看到小张把纸团扔在地上，心里想：
“这个公司员工如此行事，她们做东西质量会好吗？
售后服务会有保证吗？
还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌……”
生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上纸团没有逃过人们眼睛，成果外商指着那团纸问经理：
“这样员工，能做出符合质量规定产品吗？
”
本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里一小团废纸，导致公司失去了数百万元订单。
请思考：
如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？
案例分析：
小张行为虽然是个小细节、小动作，但它阐明了两个问题：
1.体现出小张不理解公共场合礼仪规范规定，她自己礼仪修养比较差，主线就没有保护环境意识。
2.同步也阐明她所在公司管理不严格问题，甚至影响了公司业务，问题很严重。
如果我是公司老板，就会加强员工对礼仪学习，提高对礼仪问题结识，并形成自己公司文化，加强管理，使每一名员工都懂礼节、有礼貌，结识到在商务场合中，你行为举止不但仅代表着你本人，还代表着你为之工作部门、你部门所属公司、你公司所属集团，甚至代表着你集团所属地区以及咱们国家。
11.张女士与孙先生相遇了，由于孙先生工作有所变动，孙先生积极递出了自己名片，张女士也打开自己手提包，准备拿出自己名片与之互换，可是一摸，一方面摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是别人名片。
张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片。
张女士为什么浮现这种尴尬状况？
应如何避免？
案例分析：
张女士应当把自己和别人名片分开放，并且放在专门名片夹里，手提包里东西也应分类整顿，象本例中这样给人一种邋里邋遢不良印象。
12.美国人丽莎被公司在纽约总部派驻到北京已有3个月了。
在她自己看来，她一到北京就不久适应了北京环境。
刚一来时，就有诸多人协助她把住所安顿好，接下来每天均有某些同事出入她家中，这一切都让她感到自己是个很受中华人民共和国同事欢迎人。
对于自己在北京新工作、中华人民共和国各种食品、每天新活动，她都感到适应得较好。
当前，她正在一所夜校学习汉语，在学校里很受教师和同窗们爱慕。
除了同事们，每天尚有同窗、邻居不断地来家里拜访她，每时每刻，均有人不断地予以她关怀和照顾。
从表面上看，一切似乎都很正常，但是，丽莎却感觉自己变得越来越焦急、烦躁、不安。
不懂得为什么，她变成了一种心烦意乱人。
请问：
你以为丽莎是由于没有好朋友而烦恼，还是由于没有个人空间而痛苦，如果丽莎请你帮她从这种“心烦意乱”困境中解脱出来，你将如何协助她？
案例分析：
丽莎是不是由于没有好朋友而烦恼，而是由于没有个人空间而痛苦。
这些痛苦是由于中美国之间文化差别导致。
中华人民共和国人热情、爱热闹，人与人之间讲究密切无间；而美国人是比较注意个人隐私、个人空间。
因此，丽莎要挣脱烦恼，需要调节自己生活作息，想办法给自己留出独处时间，并求得中华人民共和国朋友理解。
14.有一位大学生在实习期间，实习单位让她到某公司去推销按摩产品，她到某公司后，见人就简介我是某某，某某学校毕业，我特长兴趣是什么，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。
她非常纳闷，不懂得什么地方做不当。
请谈谈你看法。
案例分析：
这位大学生做法欠妥当。
一方面事先没有预约；另一方面拜访前准备工作做得不充分。
商务拜访礼仪：
事先预约。
选取适当时间，不要影响对方休息。
电话预约可以让拜访对象有所准备，明确拜访目和任务，不至于被搞得措手不及，也可提高拜访成功率。
同步作为拜访者大学生自己也要注意外在形象，检查服装与否适合拜访场合，头发，指甲等每个细节与否妥当。
准备好足够资料，就能可以大大提高说话可信度。
如果是便携式按摩产品，可以给对方做个产品示范，让对方能亲身体验按摩带来舒服感和愉悦感，从而增长成交几率。
最后要注意拜访时间不要超过预定期间，免得引起对方不悦，从而取消订单。
告辞时使用礼貌用语；需要再次拜访，要及时商定下次拜访内容和时间；要对对方热情接待，当面表达感谢，过后也可以在恰当时间，以恰当方式，向对方表达感谢。
对于拜访中问题，要尽早向领导报告，以便及时解决。
15.假设去电视台录制一种财经类访谈节目，应当穿什么衣服比较适当？
案例分析：
去电视台录制一种财经类访谈节目，严谨职业套装是最佳选取。
注意事项如下：
注意领口要适当，否则，不舒服衣领略让人难受，分散注意力，影响思维。
套装颜色要注意选取与背景反差较大色彩，使人看上去轮廓分明。
男士外衣与衬衫，衬衫与领带；或女士外衣与丝巾，胸针等配件之间也应当有较大反差。
慎用白色，由于白色给人以“膨胀”感，特别显胖；白色还会强烈地反射光线，使人脸色显黑。
不要穿花格子花呢。
由于花格子花呢会使画面看上去模糊不清，那些线条好像变成了流动光影。
16..刘小姐接到舞会请柬，非常高兴，在参加舞会那天，她刻意将自己打扮了一番。
她穿了超短迷你裙和露脐装，化着浓浓装，涂着鲜红口红，喷上香水，高高兴兴地去参加舞会了。
可是在舞会现场，刘小姐却感觉到别人看自己异样眼光。
她不懂得自己哪里不对劲了。
请分析刘小姐有何不当？
你给她什么建议？
案例分析：
刘小姐装扮太过于妖艳，不适合舞会庄严场合。
普通女士参加正式，隆重舞会时，应穿西装晚礼服或中式礼服式旗袍。
在参加比较正式交谊舞会时，要穿悬垂性较好飘逸裙装，配精致，合脚，婀娜，潮流高跟鞋或半高跟鞋。
化妆可比平时浓艳某些，不可太浓，例如口红。
也可以洒某些高品质香水。
跳舞时注意：
感觉热时应当到洗手间整顿仪表，不要当众“宽衣解带”，也不要当众解开束着或盘着头发，这样做与宽衣解带给人相似感觉，容易被人误以为是轻浮之举。
17.老张儿子留学归国，还带了位洋媳妇回来。
为了讨好将来公公，这位洋媳妇一来就诚惶诚恐地张罗着请老张一家到本地最佳四星级饭店吃西餐。
用餐开始了，老张为了在洋媳妇面前显示自己也很讲究，就用桌上一块“很精致布”仔细地擦了自己刀叉。
吃时候，学着她们样子使用刀叉，既费劲又辛苦，但她觉得自己挺得体，总算没丢脸。
用餐快结束时，习惯吃饭喝汤老张盛了几勺精致小盆里“汤”放到自己碗里，然后喝下。
洋媳妇先一愣，紧跟着也盛着喝了，而她儿子早已是满脸通红。
分析：
老张在吃西餐过程中究竟哪里做得不对？
案例分析：
老张在吃西餐过程中有两个地方做不对。
（1）用桌上一块“很精致布”仔细地擦了自己刀叉。
“很精致布”是餐巾。
它不能用来擦拭餐具，否则服务员会以为餐具不干净，又会给你换上一套新餐具。
餐巾用法有三点：
第一餐巾铺放：
女主人打开餐巾放在大腿上开始。
小可以不折，正方形折成等腰△，长方形对折，折口向外。
第二暗示作用：
在很正式场合，应当由女主人邀请人们开始用餐。
或者女主人把餐巾打开，放在大腿上时候开始。
如果女主人不在场，男主人席位右边女嘉宾应当是第一种开始吃人，其她人看到她行动则可以进餐了。
同样，用餐结束时要等主人第一种将餐巾放到餐桌上示意用餐结束。
半途离开座位时候，把餐巾稍微折叠一下，放在椅子上就可以了。
第三保洁作用：
防止汤，菜弄脏衣服；可擦嘴，遮掩嘴，不能擦脸，擦汗，擦餐具。
（2）老张喝了几勺精致小盆里“汤”。
这水不能喝。
在吃完冰激凌，水果之后，或者在吃某些需要“上手”菜之前，服务员会端来一碗水，里面也许尚有一片柠檬或一朵兰花，这个碗叫“洗指碗”或“洗手钵”
用来洗手，先洗左手，后洗右手，并且只洗手指尖，洗后用餐巾擦拭。
18.有两位女孩去吃自助餐，由于没有经验，她们一进去就眼花缭乱，立即发现了冰激凌，女孩子就爱吃这个，于是每人各吃了两个。
冰激凌吃完后有发现了蛋糕，每人又吃了两块。
最后遇到基尾虾，三文鱼之类更好吃东西，却吃不下了。
请你指出她们所犯小错误在哪里？
并予以指引。
案例分析：
吃自助餐规则是容许多次取餐，但每次要少取。
不要由于自己感觉饿了，或者是胆怯别人把自己喜欢吃食物吃完了，就把盘子里食物堆得像小山同样。
在商务活动中，“吃”
自身不是咱们第一任务，在“吃”上体现得太贪婪，会使别人以为你这个人占有欲强，并且缺少自制力。
吃自助餐礼仪规则如下：
第一 排队取菜
在就餐取菜时，讲究先来后到，排队选用。
在取菜之前要先准备好自己食盘。
轮到自己取菜时，就用公用餐具将自己喜欢食物装入自己食盘内，然后迅速拜别。
切勿在众多食物面前踌躇，让身后人久等，更不应当在取菜时挑挑拣拣，甚至直接下手或用自己餐具取菜。
此外，不可以自作主张地为她人直接代取食物。
第二循序取菜
在自助餐上，普通取菜先后顺序依次是：
汤、冷菜、热食品、点心、甜品和水果。
因此在取菜时， 最佳当前全场转一圈，理解一下状况，然后再去取菜。
第三、量力而行
吃自助餐时，必要要量力而行。
切勿为了吃得过瘾，而将食物狂取一通，成果吃不完，导致食物挥霍。
第四、多次少取
在自出餐上应遵循“多次少取”原则，即：
选用某一类菜肴每次应当只取一小点，待品尝之后，如感觉不错可以再取，重复去也不会引起非议，直至自己吃好了为止。
第五、避免外带
享用自助餐时一定要记住，所有自助餐都容许宾客在用餐现场里自行享用，无论持多少东西都不碍事，但绝对不容许在用餐完毕后将食物打包携带回家。
第六、 送回餐具
自助餐强调自助，不但规定就餐者取用菜肴时以自助为主，并且还规定其善始善终。
在用餐结束后，要自觉地将餐具送至指定之处，或将餐具稍加整顿后放在餐桌之上，由服务生负责收拾。
19.王萌是新员工，负责前台接待，与同事小李一起工作。
一天，有一位与人力资源部部长预约好客人提前20分钟到达。
王立即告知人力资源部，被告知部长正在接待一位重要客人，请对方稍等。
王转告客人：
“何部长正在接待一位重要客人，请您等一下，请坐。
”这时电话响了，王匆匆指了下椅子，赶紧去接电话。
客人不悦。
小李接完电话，赶紧为客人送上一杯水，与客人闲聊了几句，以缓和客人情绪。
就这一案例，请你谈谈你看法。
案例分析：
一方面王萌不应当原话转达客人。
客人会想：
“何部长正在接待一位重要客人”言下之意就是：
我不是重要客人。
客人有种被轻视，被慢待感觉。
王萌可以这样说：
“很抱歉！
何部长有点急事要解决，请您稍等一下好吗？
”
另一方面，不该匆匆丢下客人自己去接电话。
王萌可以立即为客人端上一杯茶，然后坐下来和客人闲聊几句。
由于王萌是和小李一起负责前台工作，既然王萌已经在接待客人，那电话应当是小李去接。
20.有家公司销售员来到你办公室谈业务，她走后你发现她把一件贵重24K黄金镶嵌宝石工艺品；留在了你办公桌上，你该怎么办？
案例分析：
这个礼物不能收，必要退还。
有三种解决办法：
（1）.当面退还。
要么自己送过去；要么与对方约好时间地点，在会面时当面还给对方，礼貌地解释因素并表达感谢。
（2）.可以采用快递或邮寄方式退回，附上一封退还礼物信，并保存复印件。
在上面注明退还礼物日期，以及退还方式，快递或邮寄收据也要长期保存。
（3）.实在无法退回则应立即交给公司负责人解决。
21.如下故事阐明了阐明问题？
在某些日本禅院中，有一种旧老式：
那就是一种流浪和尚与一种本地和尚要辩论关于佛教问题，如果她赢了，那么她就能住下过夜，如果输了，她就不得不继续流浪。
在日本北方，有兄弟俩掌管着这样一座寺院。
哥哥非常有学问，而弟弟比较笨，并且只有一只眼睛。
一天晚上，一种流浪和尚来祈求住宿，哥哥学习了好久，感到非常累，因此她吩咐她
弟弟去辩论，哥哥说：
“要在沉默中进行对话。
”
过了一小会儿，那个流浪者来见哥哥，并且说：
“你弟弟真是个厉害家伙，她非常机
智地赢了这场辩论，因此我要走了，晚安。
”
“在你走之前，”哥哥说，“请告诉我这场对话。
”
“好，”流浪者说，“一方面我伸出一种手指代表佛陀，接着，你弟弟伸出两个手指，表达佛陀和她辅导；为此我伸出三个手指，代表佛陀、她辅导和她门徒，接着，你聪颖弟弟在我面前挥动着她紧握拳头，表达那三个都是来自一种整体领悟。
”随后，流浪者走了。
过了一会儿，弟弟带着一付痛苦样子跑进来。
“我懂得你赢了那场辩论。
”哥哥说。
“没什么赢，”弟弟说，“那个流浪者是个非常粗鲁无礼人。
”
“噢？
”哥哥说，“告诉我那场辩论主题。
”
“嗨，”弟弟说，“当她看见我时，她伸出一种手指头侮辱我只有一只眼睛，但由于她是一种新来人，我想还是礼貌些，因此我伸出两个手指，祝贺她有两只眼睛。
这时，这个无礼坏蛋伸出了三个手指，表达在咱们中间只有三只眼睛，因此我气疯了，威胁地用拳头打了她鼻子——因此她走了。
”
哥哥笑了。
分析：
其实她们没有进行彼此交流，只是各自与自己内心交流！
很明显相似手势对于不同地区，不同国家，甚至是相似国家不同人有着不同含义。
该例中哥哥很聪颖，她巧妙地运用了手势容易给人导致误解这一现象，从而赢得了辩论。
这个故事告诉咱们，商务人员在商务活动中，应当多用语言表达，尽量避免单独使用手指，以免对方误解。
当你所说词语和你身体语言表达出相反意思时，人们更容易相信是身体语言。
因此咱们在和别人说话之前，一方面要理解对方习俗，有关身体语言表达含义，尽量地多理解对方。
这样才可以通过观测对方身体语言，涉及表情，目光，以及彼此空间距离等，感知对方心理状态，从而对的把握对方所说词语背后真正含义。
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