部门主管年终总结.docx
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部门主管年终总结
各位领导,各位同仁,大家好!
首先给各位拜个早年。
预祝各位在 2012 年工作顺利,合家欢乐!
也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!
虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的 3 个月,我深感管理的难度
越来越大。
考验也越来越严峻。
深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导
们给予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。
支持我的同
事及领导。
今天,我们又相聚在一起。
共同分享我们的成果,分析我们的不足。
不断鞭策自己,使我
们工作越来越好。
现将本人工作详细总结如下：
虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，
这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映
以下几条：
1、客服意识不强，客史档案的不健全。
2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。
3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。
4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。
5、满足现状的大有人在
6、设施设备不尽完善。
反复出现的问题有：
有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周
到，处理应变不灵活。
此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质
量。
新年工作发展总结计划：
一、铸造团队精神，强化整合意识
团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及
时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结
的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”
的工作现象。
二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务
作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量
为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记?
客
人永远是对的?
观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。
三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩
针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求
定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及
时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。
通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发
扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的
管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。
篇二：
部门经理年终总结
2011 年度述职报告
公司技术研发部经理
尊敬的各位领导、同事：
大家好！
2011 年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的 2012。
作为技术研发部我们在过去的
一年里有许多收获，也存在不足的地方。
回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不堪回首
的往事。
回顾过去，展望未来，使人警醒，使人明智，催人奋进。
所谓“志当存高远，真诚写
春秋”，以下，本人将向各位领导汇报 2011 年的主要工作。
一、努力协调各部门，根据销售计划安排生产
根据公司销售的计划，统筹考虑原材料，生产设备，人员安排等各方面的因素，来确定
生产产品的先后顺序。
制定产品的生产工艺参数，安排各部门生产。
协调生产车间，前道，复
合车间和检验车间
二、工作求真务实，开拓创新
在 2011 年新产品的创新上，我们有了新的突破。
我们经过长时间的研究探讨和实践的
尝试，成功的生产出外观优美，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板；以前需
要购买压花的面层，我们进过自主的研发，可以自己生产；在 2011 年里通过不断总结后申报
数项专利。
在不断的实验和实践的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质
量，以求给公司带来更大的收益。
2011 年，石英砂地板还处在初期的试产状态，今年生产
3550 米，大约 7100 平方米，研发费用大约 50 万。
植绒地板今年生产 1600 米，大约 2400
平方米，研发费用大约 10 万。
水池纹系列产品生产 2800 米，大约 5040 平方米，研发费用
大约 20 万。
商用地板新产品包括自然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞
诺系列等。
三、不断学习，认真总结
无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提高自己的理论
水平。
对于新产品的研发，需要考虑新产品生产前的各种因素，然后通过实验初步确定其工艺
参数，再通过实际生产来检验工艺参数的正确性，再次进过实验、总结、思考和反复的实践，
最后得到我们的各项工艺参数，确保生产
出合格的产品。
四、今后努力的方向
1.努力学习，勇于实践，理论结合实践，提高综合素质和业务能力，为本职工作作出
自己最大的贡献。
2.强化创新意识，加强各部门之间的合作，不断开拓，大胆创新。
我有信心和各部门一道，努力学习，不断开发新的产品。
通过大家的努力使我们企业走
在行业的前面，让我们为了企业的明天，共同努力，共创美好的明天。
以上汇报如有不足之
处，敬请各位领导和同志们批评指正。
2011 年 12 月 10 日篇三：
一个私企业部门经理的年终总结
一个私企业部门经理的年终总结
2008 年度工作总结
尊敬的公司领导，同事们大家好！
2008 年已经即将逝去，崭新的一年也即将开始。
整
整一年的忙碌也即将告一段落。
回头看一看这一年的工作，真的让我觉得很惭愧。
在 07 年末
的时候，我已经预料到今年的艰难之处——07 年我们是在打江山，08 年则是在治理江山。
说
到这里，我们还真的没有预料到 08 年竟然是个市场的灾荒年。
在这一年中，我们的心情都是
起伏不定的，先是国家大事，跟着是行业艰难，还没等我们喘过气来，08 年就没了。
这就意
味着 09 年我们的工作担子会更加沉重。
接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下
深刻检讨，希望得到大家的指导和批评。
一 组织机构和人力资源
07 年末——08 年初，公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司
也因此在组织机构方面做了较大的调整。
因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们
依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。
最初要求各组在三个月
内健全队伍，配额三人，即一名组长加两名组员。
我也开始帮助他们招聘人才。
但是由于方向
的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。
虽然
人员流动是正常现象，但是全军覆没确实有些说不过去。
不管怎么说，我们没能留住人，就证
明我们在某些方面出现了错误或失误。
第一，我们招聘的对象有问题。
应届大学本科毕业生，本身就是极不稳定的群体，他们
要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎
湃的孩子眼力是没有这样高地位的。
第二，我们没有成熟的新人培训方案。
刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅
历也没有工作经验，他们在学校里依靠更多的是导师或教师，离开了课堂和老师
他们找不到快速学习的法门，当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅
速提供。
这就造成了他们的一个心理落差，逐渐激情消失，工作也就失去了动力。
第
三，我们现有的团队还不够优秀。
人以群分，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出
色，但是他们最想加入的确是正规军，他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。
但是我们无
论个人能力还是从团队资质，都没能达到他们的要求。
松散的管理体制，无力的要求，这些也
是他们逐渐离开的一个原因。
总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。
我们最需要的并不是高学历、高素质的
人才，而是中素质、中学历、高经验、低要求的人才。
我们在今后的招聘工作中，一定要淡化
对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的
身上，因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历，而往往这部分人群对工资
和企业的要求不一定很高。
我们还必须制定一整套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新
员工进行科学考核，并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升。
另外，我们还要针对公司现有
的员工进行定期的培训，对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚
力。
二 执行力
关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。
在我看来，执行力应该分成两个环
节，一个是反应，另外一个是行动。
首先，有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完
成的，这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。
在两个环节的连动过
程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管罪不
可赦。
借此机会，我也向大家检讨。
之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤，那就是分
配。
错误已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查（或者说验收）。
我也决心在今后的工
作中，严格要求自己，争取做执行的标兵。
三 市场开发和维护
07 年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是 08 年在这方面却几乎是一无所
获！
首先在家装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达
到最高，但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。
那么 09 年我们应该从什么方向上来扭
转这个局面呢？
我认为应该从细节做起。
我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。
首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客
户找出来，放在首要位置，因为这些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视；接着是把有一定
销售能力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了解他们合作好的原因，
一对一的做针对性的方案，力争扭转乾坤；最后才是那些能力一般又没有方向性的客户，自然
不能放弃，但是不必要投入太多的精力和物力。
我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开
发，我们必须要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。
工装市场更糟糕。
09 年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的影响，短
期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的少
了，精装的少了，甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推迟。
总之就一个字——难！
但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。
我对明年
的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。
这就需
要我们把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹
缝以保平安。
小区推广在 07 年是空白，08 年我们开始认识到了这个环节的重要性。
在同行业，已经
有很多的先行者无功而返，大家都在摸索最便捷的路。
这条路实在是不太好找，但是我认为首
先是我们要选择一个目标，如果没有最终的目标，我们就没有办法确立方向。
所以我们在 08 年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作，力争提高我
们的商品在小区的占有率”。
目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚定的沿着已确定
的目标，一步一个脚印的走下去，就一定会取得成功。
09 年，我们还是要把重点广告投入放
到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一
系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购买。
五 业务部部分经验教训的总结和检讨
1. 各组实力的失恒。
当我们指定 08 年销售任务的时候，我们过多的把业绩目标理想化
了，却忽视了各组综合实力的评估。
竞争和勉励是重要的，但是如果游戏开始的时
候就存在着不平等，那么就缺少了乐趣。
当我们注意到这一失误的时候，后果已经
很严重了。
我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后的这支队伍重新回
到游戏中来，找到自信，找到方法继续玩下去。
但是这毕竟是工作，我将把努力倾
注到失恒的一方，只要他不放弃，我们就不放弃！
我在追我老婆的时候说过一句
话，直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就
不会放开。
我只相信一个道理——人定，胜天！
我不想以失败告终，不管是选择的失
败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。
我在追我老
婆的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的，
只要你挽住，我就不会放开。
2 关注度的不公平。
这一点完全在于我个人，可
能每个人都有几分自私。
在给四个组长开会的时候我已经检讨过了，仔细思考一
下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的，但是为什么还是有人觉得
我偏心呢？
苦思冥想，最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。
平时我也是
主动的找到一些员工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。
包括一些工作方面
的交流，主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些，
而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。
看来我这个领
导不合格了，难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是
回忆起来我对他们实在太不公平了。
今天在这里请大家对我作个监督，期望我在明年的工作
中，认真的关注关心每一个人的工作，用最贴近公平的方式对待每一位员工。
3 优点大集
合。
我经常和我部门的职员讲这样一个道理：
每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处
可能不是那么容易，那么就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起来；不要盲目
的去效仿别人的做法，要更善于树立自己的风格。
我最欣赏“三人行必有我师”着句话，孔子
的教诲深刻在心，但是如何发现你的老师是至关重要的。
我们经常在一起工作、娱乐，有好多
习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方最大的缺点不是难事，但是如果想
要发现他的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的优点。
两位老板经常教导我们“先做人后
做事，先做事后赚钱”，在我们身边缺少榜样，更缺少完美的老师。
我在前一家公司工作了将
近三年的时间，学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理：
“在发现别
人优点之前，先不要急着指出他的缺点。
”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都
是在批评他们的缺点，即便他们不接受，我也要强烈的指出来，最起码我要告诉他在我看来他
是有这样的缺点的。
我的部下们都很敬重我，并不是因为我的权威，而是因为我和他们推心置
腹，也许这就是我的优点吧。
然而在我职责对方存在缺点的时候，还是有那么一点反抗的味
道，人之常情。
但是，他们的优点我还是要找出来的，只不过我不喜欢当面表扬我的部下，因
为我觉得让其他同事认可是最好的表扬，所以我要把一个人的优点拿出来，给其他所有的人去
分享。
08 年末我有计划要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做经验性的总结报
告，我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，成功需要总结经验，失败更需要接受教
训，只有共勉才能促进大家提升自我。
篇四：
总经理年终总结
关于公司 2011 年工作总结暨
2012 年工作规划部署的讲话
董事总经理陈腾芳
尊敬的陈董事长、亲爱的同事们：
大家下午好！
今天我们全体沣盛人在这里欢聚一堂，我非常高兴能够在这个既温馨又祥
和的时刻和大家共同回顾过去，展望未来。
新春伊始，万象更新。
我们告别了忙碌而丰收的
2011 年，迎来了令人期待的 2012 年，首先请允许我代表公司向大家拜个早年，恭祝各位：
龙年吉祥、身体健康、工作顺利、家庭幸福！
回想 2011 年公司创立之初，公司仅有 3—5 个人。
人手不足，条件不好，环境不良，渠
道不通，业务困难，竞争激烈，是当时的一个残酷现实，真是应了“万事开头难”的俗话。
但
是，正是凭着明确的目标，坚定的信念，彼此的信任，互相的吸引，大家坚持下来了。
人手不
足，就一人顶俩；条件不好，就创造条件；环境不良，就苦中作乐；渠道不通，就攻坚拓展；
业务困难，就踏破铁鞋；竞争激烈，我们就勇于竞争，因为没有竞争的事业是没有前途的事
业！
融合团队的智慧，公司一步一步的壮大起来，发展至今总计已有 100 多余人，也锻炼出
了一批骨干力量。
在这里我郑重承诺：
公司永远不会忘记你们以及你们曾经为公司做过的重要
贡献，你们将可以得到更多的成果分享！
诚然，公司更需要你们作为榜样，带动更多的新生力
量，密切融入到公司团队中来，为公司的发展壮大作出新的贡献，创造新的成就！
我们曾经取得的成绩是值得肯定的。
但是，我们要重新审视当前的行业环
境，国家已着手对房地产行业作新一轮的宏观调控，各种缩紧政策随时可能出台，整个
行业都存在较大的不可预测的风险性，由此带来的市场压力将会增大，竞争会更加激烈，市场
不容乐观。
然而，我们也要看到中国房地产行业的巨大潜力和深度市场：
国家进一步推动的城
镇化改造，以及城镇化过程中个人对住房的需求，决定了商业广场、写字楼、商住房等地产产
品的刚性需求；而且，惠州市的市政路桥修建、改建正是方兴未艾，这是一个长期的工程，在
未来数十年内都需要持续推动。
因此，我们既要在市场的寒冬中感受到危机的存在，也要看透
本质透析行业发展的前景，我们更要抓住机会推动促进公司进一步发展壮大！
过去的 2011，在公司全员的共同努力下，我们取得了可喜的成绩。
我们完成了电器城、
百丘田、稔山稔石项目、亚婆角一期合作项目完成了前期 81%手续、207 道路改造完成工程
进度 80%。
与此同时，我们顺利开展了 208、209 道路改造工程、天和家园项目、亚婆角二
期项目征地工作和空壳山中通·龙源项目前期开发工作，皇庭假日酒店的装修也接近尾声。
在
过去的一年，我们公司的规章制度得到了进一步的建立与完善，企业文化得到了进一步的塑
造，员工的工作理念也得到了进一步的提升；过去一年，公司也涌现出了许多任劳任怨、埋头
苦干的好员工，通过共同的努力，使公司赢得了社会各界的认可。
我为有你们这样的同事感到
骄傲，并为自己能为沣盛这样具有实力、富有朝气、永葆竞争力的公司服务而感到自豪。
总而
言之，在过去的一年，我们不但取得了新的成绩，也赢得了新的荣耀，这将为我们赢得新的发
展打下坚实的基础。
然而，成绩只属于过去。
公司要壮大，管理就迫切需要提升，人员的综合素质和业务技
能亦同时需要加强，个人应主动提高标准要求，才能顺应公司的长远发展。
我们更要审查自
己，发现不足，提出问题，并彻底解决问题！
下面，我将谈谈公司目前在经营管理方面主要存在的不足。
对此，我总结
了六个关键词，就是“盲、茫、忙、乱、堵、差”。
接下来，我将一一进行解析：
一、组织管理方面
目前公司的组织机构设置已不能适应公司经营发展要求，主要体现在：
组织机构不完
善，系统划分不明确，部门分工不合理，协同监管不到位，横向沟通不顺畅。
具体体现在：
1、部门设置不完整，有的管理部门缺失，从而造成管理工作的不到位，或者专业化程度
不够，工作标准与质量达不到要求；
2、各管理系统的划分，没有遵循相似、关联、有效的原则，从而形成系统设置交叉，系
统职能不清晰，造成系统管理的实际盲点；
3、部门职能分工未能真正遵循有效管理幅度和统一管理的原则，也形成部门职能的交
叉，或者是管理幅度过大形成实际上管理不到位。
4、部门之间的横向联系不足，有效沟通不畅，各部门之间衔接有待加强，未能有效整
合、提高效能，未能形成“合而强、分而精”的理想局面。
以上问题，给我们的工作带来一定的“盲目性”，战略不清晰，目标不明确，结果当然不
理想。
二、流程管理方面
公司的管理包含很多项业务管理流程，每个流程包含很多环节，每个环节应该建立相应
的工作标准，每个标准应该有监督、有考核以纠正偏差，提高执行力，方能达成效果。
而目前公司的流程管理相当薄弱。
譬如：
工程开发管理流程、工程建设招投标流程、合
同管理流程、工程物资采购流程、财务预算控制管理流程、人事招聘管理流程、培训开发管理
流程等，要么没有，要么没有贯彻落实执行。
流程如水，“道不顺则流不畅”。
业务管理流程
的不健全，造成了很多工作不明确由谁负责，不清楚各自职责权限，公司的方针政策得不到贯
彻落实，甚至无从
下手，不知从何做起。
总之是管理“混乱”，执行忙乱，结果一片凌乱。
流程的不清晰，
带来的是执行过程的不顺畅，从而造成执行人的“茫然”不知所措。
三、制度建设方面
流程建设管理的缺失，带来的就是制度建设的不足。
因为流程不合理，则很大程度决定
了制度无法保障，执行没结果。
没有了制度就没有了依据，而这种情况下，即使有了制度也无
法落实执行，也等于没有。
“无以规矩，不成方圆”，没有制度支撑，那么就会形成“事先没有标准，过程无法控
制，结果无法考核”，无法达成有效的管控。
四、项目管理方面
目前，公司有几个项目在同时履行，我了解项目部的工作人员们都比较忙，比较累，而
且项目做得还不够顺，烦心事一大堆。
当然，这种局面是由内、外综合因素造成的。
那么，在
无法改变外在环境的情况下，我们只能通过强化内部管理和增加人力来改善提升。
项目管理方面存在的问题，我想各项目部的负责人最清楚。
工程技术标准不够明确，技
术交底不够清晰，文件传达不够到位；质量标准不够规范，质量要求不够严格，质量管理细节
不够精细化；以及施工计划不科学、分工安排不合理、计划执行不落实、进度控制不到位、计
划期限无保障；再如工程合同管理不够规范，工程预算不够精确，财务管理不够统一，安全管
理不够严格，甲方乙方沟通不够协调顺畅，现场管理比较杂乱等诸多问题，都亟待加强。
而且
关键的，项目部与公司总部之间的信息沟通比较欠缺或不及时，项目履行进度报告、关键事项
计划报批、存在问题及项目部提议的解决方案等未能及时上报公司决策层，造成总部对项目情
况的信息了解不明或滞后，过程控制不得力，十分不利项目的整体运营，甚至影响到公司的业
务计划。
因此，项目管理整体方案的计划性、科学性、合理性、可操作性十分关键，
否则，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。
五、制度执行方面
这一段时间，公司根据管理需要，也出台了一些基本的管理制度，有如：
考勤管理制
度、奖惩管理制度、员工行为规范和会议管理制度等，但总体来说，执行不到位，监督不严
格，奖惩激励未落实。
如果我们有制度不执行或执行不到位，有执行没监督，有监督没考核，
有考核没奖惩约束，那么，执行结果只能是“差”！
举个例子：
公司前段时间颁布实施了考勤管理制度，规定上午上班时间为 8：
30 分。
据
了解，经过一段时间的推行后，发现大部分人员都能严格遵守。
但是，也还有部分人员有迟到
现象，有的上班打卡时间竟然是在 9：
00 以后，迟到时间多达半个小时以上。
希望今后各部
门加强本部门员工的考勤管理，行政部要加强监管力度。
六、财务控制方面
财务管理是公司管理的核心内容之一。
目前公司的财务预算管理、财务风险管理、财务
成本控制、财务审批流程、财务报销制度、公司财务与项目财务的统一管理等都还不完善。
七、有效沟通方面
管理的问题，归根结底是沟通的问题。
目前我们的内、外部沟通都需要加强。
例如甲、乙方之间存在许多分歧，许多问题协调后还是不能有效解决；为什么我们内部
有的问题主管部门不能发现，发现问题后不能及时反映和处理；为什么一件事情安排了人去执
行，但执行过程没有汇报，执行结果没有总结报告？
这一系列方面的问题一是制度不健全，但
更重要的是没有形成有效沟通的机制，信息渠道建设不完善，造成了信息传递的“堵塞”。
篇
五：
工程部经理年终总结
2011 年度工作报告
紧张而又忙碌的 2011 年已经过去，新的一年已经
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