医院服务活动总结医院大扫除活动总结.docx

医院服务活动总结医院大扫除活动总结.docx

《医院服务活动总结医院大扫除活动总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院服务活动总结医院大扫除活动总结.docx（14页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

医院服务活动总结医院大扫除活动总结

医院服务活动总结_医院大扫除活动总结

篇一

根据卫生部、省、市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实践，我院研究制定了“三好一满意”活动实施方案。

组织召开全院职工“三好一满意”活动动员会。

具体活动报告如下：

（一）、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

良好的医德是和谐人际关系的前提。

我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。

医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定的社会环境和物质生活条件下，在生活实践中通过外部教育和个人主观修养形成的。

这是一个长期而艰巨的过程。

结合实际，我院通过多种形式加强学习教育，把高尚职业道德的培养与业务水平的提高放在同等位置，赢得了患者和社会的信任，不断加强医德医风建设。

结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。

大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范医患沟通。

努力提高医务人员的医患沟通能力。

我院在急诊、门诊楼一层醒目位置设置了意见箱，及时解决患者困难。

另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“优质服务”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第

一、“质量第一，服务第一”的理念切实增强了服务意识，改善了服务态度，改进了服务模式，优化了服务流程，提高了服务水平，努力为患者提供全程优质、温馨的服务。

一、是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。

要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。

通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。

努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

二、优化服务流程，方便群众就医。

以医院挂号、收费、药房、门诊窗口为重点，从制定方便群众就医的业务流程和满足患者需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，完善服务设施，美化服务环境，方便患者就医，缩短患者等待时间。

三、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。

加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。

定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（三）加强质量管理，规范诊疗行为，不断提高医疗质量，努力实现“优质”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。

“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一、认真落实各项医疗质量安全制度，增强医疗质量安全责任意识。

我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基本医疗质量管理，不断加强临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

为进一步提高医疗质量，确保医疗安全，提高医务人员专业素质，我院每月举办一次医学讲座，主要交流医疗实践中最新的临床知识和医学经验

心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。

并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。

二、加强医疗技术和设备临床应用管理，确保医疗质量、安全和患者权益。

切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，坚决查处违规行为。

医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，注重学习业务和技术。

三、是每月开展一次“处方点评”工作。

为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。

经3月—6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：

不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。

发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。

若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。

如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。

对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。

（四）深入开展职业行为评价，积极接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一、做好患者满意度调查，赢得患者满意度。

通过出院患者电话回访和住院、门诊患者现场调查，关注患者感受，听取患者意见；积极落实整改意见或建议，有效促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者的满意。

二、是全面开展民主评议行风，让社会满意。

民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。

通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过开展“三好一满意”活动，我院医德医风明显好转，医疗质量稳步提高，服务水平不断提高，群众满意度不断提高，将我院各项工作推向了一个新的水平，真正做到了“三好一满意”。

我院根据上级卫生行政部门的要求，结合我院实际。

组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。

现将活动的具体开展情况总结如下：

一、加强医德教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力实现“良好医德”

1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。

结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁从医，在门诊大厅、住院楼等场所设立意见箱，充分利用公示形式进行监督。

到目前为止，没有发生医务人员收受红包、回扣等损害群众利益和医院形象的不良行为。

风和气已经成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅、住院大楼等地方醒目位置设立了意见箱。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“优质服务”

“服务好”是我院工作的宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，

改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提高服务水平，努力为患者提供全程优质、温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优质护理示范科室：

一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。

通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，认真、耐心、真诚地对待每一位患者。

我院实行周末、节假日门诊，为群众和患者提供便捷、优质的服务。

积极倡导文明服务语言，坚决杜绝禁止使用的服务语言，杜绝生、冷、硬、推、推现象。

切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。

重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服

服务环境，方便患者就医，缩短患者等待时间。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真落实各项医疗质量安全制度，增强医疗质量安全责任感。

我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基本医疗质量管理，关注医疗核心体系，加强临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。

为进一步提高医疗质量，确保医疗安全，提高医务人员的业务素质，我院每月举办医学讲座和相关法律法规讲座，不断提高医务人员的法律法规的熟练程度、准确性和知识水平。

2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。

医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、加强病案质量管理。

首先，我院成立了病案质控管理团队，加强病案质控，明确责任。

临床医生负责按照相关要求及时、规范地填写病历。

临床科室主任负责严格检查本科科室病历，及时发现病历中存在的问题并及时整改；二是质量管理部定期和不定期对病案质量进行抽查，负责监督本部门的质量控制工作，反馈本部门存在的问题，制定各项整改措施,促进病案质量的提高。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我院的终极目标，也是“三好一满意”活动的初衷和宗旨。

一、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。

通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%。

二、全面推行民主评议，让社会满意。

民主评议是依靠人民群众有序监督，解决人民群众反映的突出问题，以实际效果取信于人民群众的重要举措。

通过扎实的工作,一定能得到群众的满意和认可,得到社会的理解和支持。

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

我院结合“三优一满意”活动，以以人为本、以病人为中心、群众满意为出发点和落脚点，着力提高医疗服务水平，不断提高医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强业态建设，进一步解决医疗卫生服务和业态存在的突出问题。

目前的情况总结如下：

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。

1.优化医院门诊环境和流程。

全面落实检查报告及时发布制度，在保障患者隐私的前提下，合理安排门急诊和节假日住院医疗服务，完善医院识别和治疗过程指导制度；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、改进住院服务。

全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。

加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。

推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

二、加强医德教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

1、继续加大医德医风教育力度。

要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、落实医德医风制度和规范。

坚持标本兼治、综合治理、综合治理的原则

防并举、注重预防的方针，大力加强惩治，促进医药卫生体制改革顺利进行。

加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

三是坚决纠正医药购销不正之风，严格行业纪律。

坚决杜绝吃、拿、卡、要钱、收、要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象。

加强药品购销领域商业贿赂治理长效机制建设。

加强经济管理，完善内控机制，严格统一党权和审批程序。

三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1.认真开展出院患者满意度调查和回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。

充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3.全面落实医院事务公开制度，进一步落实医院事务公开的各项要求，增强医疗机构的医院事务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

----提供优质护理服务延伸护理服务内涵

2022年，XX友谊医院在以往活动的基础上，继续强化内部质量和外部形象，创新护理服务模式，进一步推动优质护理服务深入发展，为拓展护理服务内涵做出了有益尝试，为了促进患者的整体健康，我们做出了不懈的努力，以满足人们对护理服务日益增长的需求。

优化环境提高护理服务质量

为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。

护理人力资源的合理配置

为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了xx省友谊医院成立机动护士人力资源库方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次,使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。

在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。

创新服务落实责任制实施整体护理模式

护理部积极推广责任制整体护理服务模式。

继内二科之后，全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士工作记录本，并随身携带，使责任护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护理服务。

另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：

陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现。

立章建制保障护理质量安全

安全有序的护理工作是建立在完善和保障各项规章制度的基础上的。

结合省卫生厅,市卫生局文件精神,，护理部先后制定了《2022年XX友谊医院优质护理服务推广活动计划》和《2022年XX友谊医院优质护理评标标准》，完善和修订了XX友谊医院护士绩效考核计划XX友谊医院护理人力资源配置计划督促临床科室制定和完善护理人力资源配置计划和绩效考核计划，并指导实施。

绩效考核的重点是数量、质量、技术难度、患者满意度等。

大大提高了护士的工作积极性，在优质护理服务活动中发挥了积极作用。

根据西安市卫生局颁发的《护理安全标志管理内容》、《XX友谊医院护理安全标志管理规定》和《XX友谊医院管道标志管理规定》，护理部根据规定内容为护理单位制作各种安全标志，如防跌倒床、防压疮、小心滑倒地板等，形成有效的预警机制，确保护理安全。

一个主题、一个产品体现了优质护理的内涵

各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理服务。

内一科制作请您按时服药监测血糖等温馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息；外三科为重症病人成立了专门的护理小组；儿科配备生活用品小锦囊（内有梳子、指甲剪、针线包等）；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活；心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行一站式服务，做好对患者的健康教育和指导；手术室为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。

各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。

经统计，上半年患者满意度为97.6%。

加强培训提高护理专业技能

随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行为规范，对护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。

组织全院护士长及护理骨干开展了以提高护理质量，拓展护理服务为目的优质护理经验交流活动，进一步推进了优质护理服务工作的进展。

选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。

每季度在全院范围内进行知识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。

护理部在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员以病人为中心的护理理念，注重人文精神和自身素养的提高，为优质护理工作的开展保驾护航。

改善福利，调动护士积极性

护士的待遇水平低下，导致工作积极性差，严重影响了护理工作质量。

2022年医院全面增加护士福利，工资平均上涨x%，夜班费增加至x元，大大提高了护士的工作积极性，保证了夜班质量，合同护士每月交通补助x元，并且在住房分配等方面规定5年以上护士享有分配住房权利，真正做到了同工同酬，增加了她们的主人公责任感和归属感，为优质护理服务活动起到了积极的作用。

卓越永无止境，服务永无止境。

XX友谊医院全体护士将以饱满的工作热情，继续把自己的力量奉献给高质量的护理工作。

今天下午在医院会议室，华西护理学院院长陈红给我们做了一个生动的讲座，内容简单明了——如何作为一名普通护士开展优质护理服务活动。

是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些究竟在哪里能够得到体现？

我们工作时勤勤恳恳的付出，希望能够得到病人的认可，社会的承认，可是为什么那么难？

夯实基础护理，基础护理又是什么？

是生活护理吗？

曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的发展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。

这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在思考，思考我们自己的路应该怎么样走？

前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的发展道路，是的，护理事业要发展，就必须要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。

在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里？

如果再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的“谢谢了”便让所有的阴霾一扫而光。

是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务！

有一次在急诊室上夜班，一个孩子发了高烧，持续了40多度。

父母非常担心。

他们一次又一次地去看医生。

他们吃药、打针、输液和物理降温。

那孩子仍然发高烧。

孩子们的父母开始对急诊室有了意见，认为孩子们被送到医院时应该降低体温。

关键是父母担心孩子的热痉挛，并认真对待。

如果你的孩子也发高烧，你会很担心的。

在这种情况下，我了解情况，做孩子家长的思想工作，仔细询问他们为孩子采取的每一步降温措施，发现他们给孩子的剂量是错误的。

应该是5毫升，但是是4毫升。

当然，剂量不够，解热效果肯定不好。

此外，孩子们喝酒呕吐，这根本没有效果。

当我把这些告诉父母时，父母立即给孩子喂了5毫升，但不久，孩子又呕吐了。

我想知道那孩子为什么因为病而呕吐？

还是因为太紧急了？

还是因为味道（这种药的味道很甜，有点涩）？

结果孩子们吃得很快，他们不喜欢这种味道。

一旦喝了，他们就无法忍受所有的呕吐。

知道原因后，我采取了另一种方法。

首先，我做了孩子们的工作，得到了他的合作，然后把药分成五等份。

喝下每一等份水后，我立即喝了一些水。

孩子们没有感到不适，尽快喝下剩余的量，这样，孩子很快就喝下了所有的解热药，不再呕吐。

半小时后，孩子的发烧消退了，他甜甜地睡着了。

父母非常高兴。

我能感受到父母的信任和深深的感激。

那一刻，我感觉到了自己的价值。

我减轻了孩子们的痛苦。

虽然疾病还在反复，但在那一刻，我的心与孩子们和他们的父母相连，我们一起战胜了疾病！

这在急诊科只是一件小事，但正是这些小事让我觉得我的工作很有价值。

只要我努力，我就能得到患者的认可，这是治疗我们这个时候困惑的良药。

同时，它也使我的心变得甜美，给了我希望。

什么是优质护理活动？

这是我和患者之间精神联系的关键。

有了这把钥匙，病人和我都能感受到灿烂的阳光。

护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。

一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，也许我们的工作现在得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现！

（急诊科王英）

根据卫生部办公