快消品培训计划书销售类非常详细.docx

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快消品培训计划书销售类非常详细

快消品培训计划书销售类(非常详细)

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中国XX员工培训计划书(市场部销售业务员)

中国XX市场部制作201*年11月

公司的非学历培训,根据不同的培训对象及培训内容分为入职培训、人力资源部/公司组织的培训、部门培训、进修/专业考试、协会活动、外部培训。

本次培训为针对公司新进员工的入职培训。

(一)培训的重要性1、专业化的要求——XX公司的招聘一贯秉承开放式的原则,对应聘者的专业不加限制,对于来自不同专业的XX员工,进行系统科学的培训,使员工逐渐具备相关专业知识与技能。

2、企业文化的要求--对于进入XX的每位员工而言,只有在XX优秀文化的熏陶下,树立共同的目标与信念。

持续的培训是渲染XX文化的重要手段。

3、员工发展的要求——对于加入XX的员工,公司会通过强有力的培训为每位员工度身打造一套自我发展计划,为优秀职业经理人的产生提供良好的孵化模式。

(二)岗位分析性格要求:

开朗;乐观;自信;具有百折不挠,迎难而上的精神。

能力要求:

具有一定的公关礼仪;有一定销售技巧;需要对产品的生产流程、产品的性能特点的认识、产品及原材料的了解;了解产品出现一般问题的解决方法;一定商务工作实际操作情况的掌握(供货合同、各类关系处理、特殊问题处理)。

(三)培训目标较深入地了解XX,融入到XX企业文化中。

明白XX销售业务员应具备的知识和技能。

学习并能灵活运用有效的谈判沟通技巧。

培养团队合作精神。

提高灵活应变能力。

培养分析和解决较复杂问题的能力。

掌握社交礼仪知识并懂得如何灵活应用。

培养不断学习创新的精神。

能够维持老客户关系并发掘新客户。

(四)培训内容

1、公司整体培训:

内容:

XX公司的文化、行为规范、期望、传统与政策公司内部人际交往方式社交礼仪公司产品性能特点公司各项政策、福利、程序、薪酬绩效考核标准公司各部门功能介绍、尤其是市场部结构、人员、管理等介绍。

培训方式:

通过资料发放、座谈、会议等方式进行公司高层经理人员致欢迎词,介绍公司的信念和期望、对员工的要求。

人力资源部门进行一般介绍和指导员工直属上司市场部经理进行具体、详细的讲解和指导举行新进员工座谈会,鼓励新员工尽量提问,使员工进一步了解公司和工作的各种信息。

与老员工进行座谈、交流;相互学习了解,掌握一般内部人际关系技巧。

(资料包括:

新员工培训须知、公司整体培训教材、市场部内训教材等)培训时间:

到职后第一周(201*年11月22日201*年11月27日)

2、职业素质培训(由人力资源部负责)内容:

社交礼仪人格塑造(宽容、理解、微笑、诚信、顾全大局等)责任心、忠诚度培养职业规范培训

培训方式:

课程讲解、游戏、座谈、讨论等

培训时间:

到职后前两周(201*年11月22日)

3、职业技能培养内容:

★新员工工作描述、职业知识、技能要求等★团队精神★学习能力★快速应变能力★谈判沟通知识和技巧★创新思维★对市场的敏锐嗅觉,快速正确识别发掘潜在客户

培训方式:

课程讲解请有经验的培训师、大学教授等定期进行讲授,理论学习、案例分析与实践相结合。

游戏通过相关游戏的训练,强化这种职业技能和素质。

讨论座谈

培训时间:

到职后两周内集中培训,以后定期进行学习。

注:

其中前五部分由人力资源部负责培训,后五部分由市场部负责培训。

(五)培训计划表

培训时间201*年11月23日-12月6日(两周)第一周(11.23-11.29)星期二星期三星期四星期五星期六星期日8:

00-11:

00MI-1MI-2MO-1MO-2MO-3休息1:

00-4:

00座谈-1座谈-2讨论-1讨论-2讨论-34:

00-5:

30游戏-1游戏-2游戏-第二周(11.29-12.6)星期一星期二星期三星期四星期五星期六8:

00-11:

00TI-1TI-2TI-3TO-1TO-2毕业典礼1:

00-4:

00座谈-3讨论-4讨论-54:

00-5:

30游戏-4全真模拟注:

按培训内容分:

技术类培训(T)管理类培训(M)按培训师分:

外聘讲师培训(O),内部讲师培训(I)T类培训由人力资源部承担M类培训由市场部承担

培训课程被分为四种类型:

TI由内部讲师授课的技术类培训,由市场部承担TO由外部讲师授课的技术类培训,由市场部承担

MI由内部讲师授课的管理类培训,由人力资源部承担MO由外部讲师授课的管理类培训,由人力资源部承担活动表课程代号授课讲师(组织者)备注授课类MI-1总裁

MI-2人力资源部经理MO-1孙非教授组织行为学MO-2赵勇教授商务谈判与沟通MO-3张教授人力资源管理TI-1市场副总裁TI-2市场部经理TI-3资深销售员TO-1韩德昌教授TO-2于斌教授座谈及讨论座谈-1总裁座谈-2市场部经理座谈-3市场部员工讨论-1待定讨论-2待定讨论-3待定讨论-4待定讨论-5待定游戏及模拟游戏-1摆数字

游戏-2[团队游戏]头脑风暴游戏-3销售者的异议游戏-4沟通与合作的游戏全真模拟毕业考试

(六)培训评估

(七)培训费用计划及控制计划项目单价(单位:

元)公司整体培训茶话会场地500/天5茶话会餐饮300/天5茶话会服务200/天5茶话会其他1000(资料费)新员工培训须知公司整体培训教材市场部内训教材其他2025

数量总计(单位:

元)

2500

150********0

1/份2510/本2510/本25500

25250250

合计:

7025

职业素质培训/职业技能培养场地500/天52500讲师劳务费800/天108000餐饮费25/人/天10250游戏道具100100其他50005000

合计:

15850总计:

22875附录

1)培训纪律不得迟到,早退;不得以任何私人理由在培训期间私自离开培训场所;不得在培训期间抽烟,进食及睡觉;不得在培训期间私自交头接耳;要求认真做好培训笔记,积极配合讲师讲课;要求学员将手机等通讯工具一律调成振动,不得在培训场所接听电话。

2)公司培训签到表

培训内容:

培训讲师:

培训公司:

培训时间:

序号所属部门

/项目姓名备注序号所属部门/项目姓名备注3)可供选择的游戏:

扩展阅读:

快消品机密培训《销售培训教材》11

全球某著名快消公司销售代表金字塔培训

金字塔

销售业务代表必读

第3版

销售业务代表入门必读

前言

欢迎您加入*****公司大家庭并成为*****公司系统销售队伍中的一员!

为了使您更充分地了解本职工作并能成为一名专业而又成功的销售业务代表,从今天起,您将不断地接触一个新名词---金字塔,这就是我们为您安排的系列培训课程之一,它会使您在不断的学习过程中领略*****公司出色的营销管理文化。

您要接受的培训是按阶段进行的,在每个阶段结束时,您一定需要先通过考试,然后才可继续后面的培训课程。

本部分我们为您安排的培训内容有:

“金字塔”必读与考试(共27模块),分两个阶段

第一阶段:

15模块必读/考试--在加入公司的第5-6个星期内完成

包括:

基本知识(7个模块)业务管理(5个模块)行政与效率(3个模块)

第二阶段:

建议订单12模块必读/考试在第7-8个星期内完成

在必读与考试结束后,我们还会为您安排提高建议订单的拜访成功率培训(结合录像带教学)--在加入公司的第9个星期完成

在学习必读部分时,您若有不明白之处,请随时与培训经理或销售培员联络。

同时,我们对所有的业务人员都进行MOFF检查,来衡量售点的执行状况,寻找改进机会。

对你们来讲,更重要的一点是促使你们快速将所学到的知识应用到实践中去,提高销售技巧,成为训练有素的专业人员。

可口可乐销售员-金字塔培训手册销售业务代表入门必读

“金字塔”是一项由嘉里系统与*****公司共同开发的销售业务基础培训,目的是使业务人员能在最短的时间内建立基本销售技巧并促进公司利润目标的实现。

金字塔是一个简单的结构图形和基本建筑图形。

它是以一个宽阔和坚固的基础一层一层往上建造的。

我们之所以选用金字塔来作为我们基本业务培训的标记,是因为要成为成功的业务人员必须从基础做起。

攀登金字塔顶峰需要脚踏实地一步一步地进行。

公司的利润目标由销量及售价决定的。

在销量增长方面,我们应该促使消费者更多购买我们的产品,而消费者是在我们的售点内进行购买的。

所以,我们要透过良好的“售点执行”来建立我们的竞争优势,进而影响消费者产生对我们的品牌偏爱。

另一个销量增长的主要因素是要让零售客户尽量多售卖我们的各种包装和品牌产品。

由于我们自己的产品品种越来越多,竞争对手的产品亦不断增加。

我们的客户不容易管理和记起我们的各种产品,也无法准确下订单和管理库存。

因此,我们一定要通过“建议订单”,使我们的产品有更多的机会在零售点内出售。

良好的“售点执行”亦是建议订单的基础,有助于我们提高“建议订单”成功率。

我们将*****公司在100多年来的业务经营中经证实是行之有效的各种实践,简化和浓缩成27个模块,作为“金字塔”的培训内容,并将原有模块重新归类组合,分成四大部分,其中包括:

基本知识、建议订单、行政与效率及业务管理。

我们将这四部分内容全部归并为必读材料,使业务代表能在自己可以控制的时间内分阶段地进行自学;另外,我们将有关“建议订单“的12个模块及计划拜访拍成了录像带,作为实际应用的案例指导,这部分培训将在必读及考试后进行,使销售业务代表更直观地看到应该如何把握机会,从而提高建议订单的成功率。

“金字塔”将使嘉里装瓶厂系统的销售队伍成为一个有专业水平的业务组织,我欢迎你成为我们的一份子!

李世贤

销售及市场集团总经理

可口可乐销售员-金字塔培训手册

销售业务代表入门必读

内容页码

“金字塔”概述¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨1第一章基本知识3一、销售业务代表的工作职责(模块1)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨4二、关键指标(模块2)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨4三、确立和达到工作目标(模块3)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5四、成功三要素(模块4)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨6五、业务人员晋升进程(模块5)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨7六、沟通技巧(模块11)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨7七、良好的习惯(模块10)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨8八、计划拜访(模块12)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨10第二章行政与效率12一、如何填写业务人员周报告(模块7)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨13二、有效的时间管理(模块9)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨13三、汇报竞争对手活动(模块1524)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨第三章业务管理16一、跟路线(模块6)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨17二、销售拜访行程的管理(模块178)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨三、售点内的促销实施(模块25)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨18四、提高现有售点的销量(模块26)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨19第四章建议订单20一、建议订单操作程序¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨21二、使用客户卡(模块13)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨22三、存货周转(模块14)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨22四、开发新客户(模块15)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨24五、提高包装铺货(模块16)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨25六、提高品牌铺货(模块17)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨26七、零售价的管理(模块18)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨28八、冷饮设备的投放(模块19)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨28九、标准生动化(模块20)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨29十、投放POP(模块21)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨31十一、库存管理(1.5倍原则)(模块22)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨32十二、利润的故事(模块23)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨33十三、专业销售技巧(模块27)¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨34附:

业务代表日/周报表

(1)---试36行¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨业务代表日/周报表

(2)---试37行¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨

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销售业务代表入门必读

“金字塔”概述

“金字塔”的培训共有27个模块,我们依据27个模块相互间的联系,将其划分为四部分。

促销POP陈列冷饮库存/空间零售价格合适的品牌/包装组合铺货率售点执行---消费者购买驱动要素

质量售点

业代的知识、技能、态度

第一章:

基本知识第二章:

业务管理第三章:

行政与效率第四章:

建议订单模块模块7.如何填写业务13.使用客户卡模块模块代表每周报告14.存货周转6.跟路线1.销售业务代表9.有效的时间管15.开发新客户8.销售拜访行程工作职责理16.提高包装铺货的管理2.关键指标24.汇报竞争对手17.提高品牌铺货25.售点内的促销3.确立和达到工

18.零售价的管理实施作目标

19.冷饮设备投放26.提高现有售点4.成功三要素

20.标准生动化5.业务人员晋升

进程可口可乐销售员-金字塔培训手册

21.投放POP22.库存管理销售业务代表入门必读

消费者购买的驱动要素与业务代表工作之间的关系

对消费者来说,当他步入一个售点,分布在这个售点四面墙内的所有驱动要素,都能影响他购买我们的产品的意欲,这些驱动要素是由下至上,从基础到复杂排列的。

只有做好了下面的工作,上面的工作才会有效果。

如:

如果质量不好,就无法很好地铺货;假如基础工作没有做好,促销就不可能取得很好的效果。

这些都是业务代表能控制的环节。

质量重要性:

质量是产品的生命

能控制的方面:

存货周转(模块14)

铺货率重要性:

让消费者随时能买到*****公司。

能控制的方面:

开发新客户(模块15)利润的故事(模块23)客户卡(模块13)

合适的品牌/包装组合重要性:

满足不同消费者的需求

能控制的方面:

包装/品牌铺货(模块16,17)专业销售技巧(模块27)

客户卡(模块13)

零售价格

重要性:

使消费者买得起我们的产品

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能控制的方面:

零售价管理(模块18)

库存/空间重要性:

使客户不断货

能控制的方面:

库存管理(模块22)

客户卡(模块13)

冷饮重要性:

解渴、美味、怡神

能控制的方面:

冷饮设备投放(模块19)

POP陈列

重要性:

刺激消费者购买

能控制的方面:

使用POP(模块21)

按标准做好生动化(模块20)

促销

重要性:

刺激消费者购买

能控制的方面:

做好售点的基础工作(模块14,20,19,18,22,15)

可口可乐销售员-金字塔培训手册

销售业务代表入门必读

第一章基本知识

一、销售业务代表的工作职责(模块1)销售业务代表的工作职责就是开发客户、获得订单及收取货款

二、关键指标(模块2)销售业务代表的工作职责可以通过关键指标评估,关键指标一般用可量化的标准来反映。

销售业务代表的关键指标有:

1、业代基本知识要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试(高于80分)。

2、行政与效率

要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试(高于80分)。

所有应收帐款在公司规定的信用额度和帐期内。

每季检讨负责组内的冷饮设备投放的指标,并在下季第二星期交给主任。

3、业务管理

要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试(高于80分)每周一晨会前将周报表上交给主任。

4、建议订单要求通过业代“入门必读”第二阶段的考试(高于80分)。

达到每日、每周、每月和每年的销售指标。

可口可乐销售员-金字塔培训手册销售业务代表入门必读

销售拜访率达到100%

销售拜访率=实际拜访客户数×100%计划拜访客户数拜访成功率达到30%以上。

成功拜访客户数拜访成功率=成功开发新客户数+实际拜访客户数100%建议订单率100%

建议订单数建议订单率=实际拜访客户数100%MOFF表得分在50分以上

三、确立和达到工作目标(模块3)要把工作做好,业务人员必须有目标、确立工作目标

工作目标:

是衡量工作业绩的标准

制定工作目标的原则:

制定工作目标必须符合SMART原则

Specific--具体的Measurable--可衡量的Attainable--可实现的Relevent--相关的Timebound--时间限制的3

可口可乐销售员-金字塔培训手册

8销售业务代表入门必读

工作目标举例:

重点客户部业务代表向其主管递交一份铺货建议书:

主任:

为提高芬达易拉罐的铺货率,建议从9月1日----9月15日在20家超市对芬达易拉罐实行买一箱送一罐的促销活动。

具体做法是:

1、促销通知书8月25日前送达客户

2、8月30日前20家超市内各售点全部进货并铺上货架3、9月1日当天要将促销海报于各售点张贴S(具体的):

目的:

提高芬达易拉罐铺货率M(可衡量的:

具体要求

1、铺货地点:

首20家超市2、铺货率——100%

3、销量目标:

与去年同期对比提高30%4、预计20家超市铺货率达100%

5、

芬达易拉罐销量比去年同期提高30%(即从5000箱上升到6800箱)

A(可实现的):

重点客户首20家——可控制,买一箱送一罐,可操作。

R(相关的):

买一箱送一罐,可促进销量提高,也有利铺货。

T(时间限制的):

9月1日-30日

2、如何达到工作目标

工作目标确定以后,为了实现目标,就需要:

对目标进行分析工作目标可以分解成几个主要任务可能碰到的困难/机会有什么方法可以帮助你达成目标

有哪些可利用的资源

按先后顺序列出任务清单确定每一项任务:

开始/完成时间制成行动计划表跟踪

可口可乐销售员-金字塔培训手册

销售业务代表入门必读

3、例:

每周报告中的行动计划表就是确定目标的一个最佳例子。

本周主要机会1.实际销量与目标销量的差异下周行动计划平衡差异销量下周行动-增加拜访客户数:

-提高成功率:

-增加平均订单销量2.MOFF总平均分:

本周:

上周:

3.MOFF本周得分比上周得分低之项目:

4.MOFF得分低于50分之项目

从上述行动计划表分析:

困难与机会:

实际销量与目标销量差异

帮助你达标方法:

增加拜访客户数提高成功率增加平均订单销量

发现问题的资源:

MOFF总平均分:

本周

提高项目分之行动计划1.计划:

完成时间:

2.计划:

完成时间:

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上周

MOFF本周得分比上周得分低之项目:

MOFF得分低于50分之项目

任务清单:

提高项目分之行动计划计划:

------(下周)

开始/完成时间:

完成时间-------(下周)

四、成功三要素(模块4)

要想成为一名成功的销售业务代表,需要具备知识、技能、态度三方面要素。

1、知识:

包括产品知识、业务知识、公司有关政策三个方面。

产品知识:

品牌/包装/保质期/基本生产流程及成分(可参阅第四章—建议订

单模块“提高包装铺货”、“提高品牌铺货”,新员工入门培训)

业务知识:

标准生动化/产品价格/建议零售价(向MOFF小组索取必备包装及建

议零售价))

公司的有关程序:

信用政策/现金管理/投诉处理/冷饮设备投放程序(请参阅新员工入门培训,销售管理指引、财务有关程序及指引)

2、技能:

建议订单:

(请参阅第四章-建议订单中的12模块内容)业务管理:

(请参阅第二章-业务管理中3模块的内容)行政与效率:

(请参阅第三章行政与效率中5个模块内容)3、态度

正确的观念:

从客户和消费者角度出发

11可口可乐销售员-金字塔培训手册销售业务代表入门必读

通过建议订单把客户赚钱的潜力变为现实透过高行政效率将更多时间投放在建议订单

积极的态度:

工作主动性/敬业精神/自律/不怕失败

我们称这积极的态度为“CANDO”

“,”p”:

{“h”:

16.696,”lPET18月12月12月可口可乐销售员-金字塔培训手册销售业务代表入门必读

现调糖浆75天健怡饮料CAN

18月日期编码编码解译如:

201*0826SMB03:

58A4年月日生产厂生产线时间班次其次销售业代也应了解产品的存放条件,以保证产品的品质

----

产品应放在方便、易取、显著的位置产品应存放在干燥、凉爽的地方避免阳光直射,否则易引起产品口味变化

产品最好喝是在4℃。

冬天气温在零下时要小心保存,不可结冰,否则会影响产品口味,甚至会引爆炸。

各种包装的适用范围和库存量

适用范围

通过了解消费者和客户的需求,了解各种品牌、包装的知识,向客户推荐正确的包装和品牌的产品组合。

掌握存货周转的原则、方法和技巧

----

动手周转货架上的陈列产品更换不良品

落实先进先出的原则把存货数记入客户卡

四、开发新客户(模块15)

在市场竞争越来越激烈的当今社会,*****公司的业务要持续发展就必须开发越来越多的新客户。

可口可乐销售员-金字塔培训手册销售业务代表入门必读

1.新客户及开发新客户

新客户

销售其他饮料而不卖我公司产品的售点

以前卖本公司产品因某种原因而有一段较长时间(超过3个月)不再卖了有需要,但还没有开设售点的地方有潜力卖饮料而还没有卖的售点

从批发商购进*****公司产品者(视不同的厂有不同的规定)

开发新客户:

在公司制定经营的区域内,任何能卖饮料的地方都必须卖公司

的产品,

这是业务代表的职责。

寻找开发新客户的机会

在我们周围,有许多的机会可供我们利用:

只卖竞争对手的产品的售点人们经常排队等待的地方容易感到热的地方

商业区,十字路口等,人流量大的地方年轻人聚会多的地方有卖食品的地方

2.为什么要开发新客户

3.开发新客户的方法

可口可乐销售员-金字塔培训手册

34保证*****公司业务持续发展

达到让更多的人喝更多的*****公司的目标加强市场竞争力销售业务代表入门必读

树立信心

--准备工作

在开发新客户以前,要有足够的心理准备同时要有必备的产品知识、职业道德和专业技能

了解你的新客户

----

售点的类型经营范围主要的顾客群老板本人

制定拜访策略

---

准备一个利润的故事

准备一个成功赚钱的客户的例子准备好应对策略

拜访

第一步:

找到主管人员

第二步:

介绍*****公司给客户带来的益处第三步:

处理客户异议第五步:

建议订单第六步:

感谢店主

跟进工作

填写新客户资料卡与销售服务员沟通送货事宜报告主任

将新客户编入售访路线客户服务生动化、送货跟踪、跟进

可口可乐销售员-金字塔培训手册

销售业务代表入门必读

五、提高包装铺货(模块16)

1.包装的特性、优势、利益

包装:

包装是一种容器,如一个盒子,里面可以装一些东西。

当我们谈论软

饮料的包

装时,主要是指玻璃瓶、塑料瓶和易拉罐。

利益:

表明这个产品能为购买者带来哪些好处优势;表明相对于同类产品而言这个产品的优点是什么特征:

表明这个是什么

关键点:

人们喜爱的是它的特征,但购买的却是它的利益

不同包装产品的特征、优势、和利益

特征250ml容量玻璃瓶优势一人饮用量冰的效果好形象独特获利多口味更好利益250m弧型瓶建立消费者忠诚度消费者可能买其他产品消费者愿意购买,客户利润较高购买数量多消费者可在短时间中享用冰冻饮料方便购买不会有过多消费者停留在店内lRB不可重新拧紧消费需停留可重新回用355ml容量价格低适合一人饮用冷冻速度较快便于携带买完即走355m易拉罐包装lCAN体积小一次性包装可口可乐销售员-金字塔培训手册销售业务代表入门必读

保质期18个月相对较长500ml

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