酒店常见宾客100问.docx

酒店常见宾客100问.docx

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酒店常见宾客100问

酒店对客服务之百问百答

Thehotelguestservicecentanswerquestions

在横店酒店中，客人的提问是没有一个固定的模式，范围也没有任何限制的，我们将最新收集到的客人常问话题汇总分析，分别汇总整理出酒店前厅对客服务100个问题，餐饮对客服务100个问题，客房服务对客100个问题等，内容囊括了横店各酒店设施设备及景区风土人情等几个方面。

IntheHeadingHotel,theguest'squestionisnotafixedpattern,thereisnolimittothescopeof.Wewillgotothelatestcollectionofguestsoftenasktopicsummaryanalysis,respectivelycollectingandsortingoutthehotelfrontofficecustomerservice100questions,100cateringtothecustomerservice,roomservicecustomer100problems,thecontentsincludetheHeadingthehotelfacilitiesandsceniccustoms.

1、酒店到各景区的距离有多远

1、Howfaristhedistancefromthehoteltothescenicspots

2、哪儿有出租车

2、Whereisataxi

3、酒店外面的街区上有到各景区的出租车服务

3、Onthestreetoutsidethehotelhasataxiservicetothescenicspots

4、酒店内有寄存行李的服务吗

4、Doeshotelofferserviceofleavingoffluggage

5、酒店前厅部提供此项服务

5、HotellobbyoftheDepartmenttoprovidethisservice

6、酒店内哪个部门提供邮寄服务

6、Whichdepartmentinthehoteltoprovidemailservice

7、酒店前厅部提供此项服务

7、HotellobbyoftheDepartmenttoprovidethisservice

8、酒店内哪个部门提供住客横店一日游

8、Whichdepartmentinthehoteloffersaone-daytourofHeading

9、酒店营销部提供此项服务

9、Hotelmarketingdepartmenttoprovidethisservice

10、哪儿有卖小纪念品的商店

10、Whereistheshopforsouvenir

11、各景区都有卖小纪念品的商店

11、Allscenicspotsaresellingsmallsouvenirsshop

12、ATM机在酒店的哪个区域

12、WhereistheATMinthehotel

13、ATM机即银行自动取款机，目前酒店还没有此项服务。

13、ATMmachinethatthebankautomatictellermachines,thecurrenthotelhasnotthisservice.

14、酒店哪个部门提供兑换零钱服务

14、Whichdepartmentofthehotelprovideschangeservice

15、酒店前台提供此项服务

15、TheFrontDeskoffersthisservice.

16、酒店何部门提供留言服务

16、WhichdepartmentoffersMessageservice

17、酒店前台提供此项服务

17、Hotelfrontdesktoprovidethisservice

18、酒店客房结帐时间至中午12时

18、Hotelcheck-outtimetonoon12

19、结帐时是否可使用信用卡

19、youuseacreditcardwhenyoucheckout

20、可以

20、sure

21、横店影视城共有几家酒店

21、Headingfilmandtelevisioncityatotalofseveralhotels

22、横店影视城共有3家四星、4家三星、26家经济性酒店

22、Headingfilmcityatotalof3four-star,4Samsung,26economyhotel

23、Check-in和Check-out的时间

23、What’sthetimeforCheck-inandCheck-out

24、Check-in的意思是入住登记，Check-out指结帐离店。

一般来说，中午12:

00以后办理Check-in，下午2:

00之前办理Check-our。

具体情况会根据营业情况作调整，详情请洽各酒店总台。

24、Check-in:

reportingone’sarrival,asatahoteldesk;

Check-out:

leavingahotelafterpayingthebill.Generally,Check-inisnottransacteduntil12.Check-outistransactedin2.Itwillbeadjustedaccordingtothebusinesssituation,PleaseconnecttheFrontDeskonext.1.fordetails.

25、酒店何部门可提供兑换外币服务

25、Whichdepartmentofferstheserviceofexchangingtheforeigncurrency

26、酒店前台可提供此项服务

26、TheFrontDeskinthehoteloffersthisservice.

27、可否使用信用卡做CASHPAIDOUT

27、WhetherornotcantheguestsuscreditcardstoCASHPAIDOUT

28、CASHPAIDOUT是指信用卡提现付帐。

宾客可通过ATM机提取现金或是使用信用卡在前台做（有限额规定），使用者在提款时需按提示输入密码。

28、TheguestscandrawthecashfromATMinthelobbyorpaidoutattheFrontDeskbyInternationalCreditcard（withlimitedamount）.TheusershouldenterPinNumberupontheinstructiongivenbythemachine.

29、酒店何部门提供礼品包装服务

29、Whichdepartmentofferstheserviceofpackingthepresents

30、酒店小商品店可提供此项服务。

30、Hotelsmallshopcanprovidethisservice

31、酒店大堂在哪

31、Whereisthehotellobby

32、酒店大堂一般在你办理入住登记的地方

32、Thehotellobbyiswhereyoucheck-in.

33、酒店是否有家庭房入住

33、Doesthehotelhaveafamilyroomtolivein

34、目前酒店还没有家庭房提供

34、Atpresent,thehotelhasnofamilyroomtoprovide

35、酒店的洋酒品种有哪些品种

35、Thehotel'swinevarietieswhichbreed

36、Martini（Dry/Resso）马天尼（白/红）；

37、Campari金巴利

38、Vodka/伏特加：

39、Smirnoff/皇冠

40、RUM/朗姆酒：

41、哈瓦那俱乐部（HavanaClub）；

42、Bacardi（百家得）

43、Gin/金酒：

44、PremiumScotchWhisky/高级苏格兰威士忌：

45、酒店是否有行政酒廊

45、Doesthehotelhaveexecutivelounge

46、酒店的早餐时间

46、Breakfastinthehotel

47、7:

00am~10:

00am

47、7:

00am~10:

00am

48、酒店供应的早餐是自助餐还是点菜

48、Whetherthebreakfastofferedbythehotelisbuffetoralacrate

49、酒店供应的早餐是自助餐

49、Breakfastisservedatthehotelbuffet

50、酒店供应早餐是中式还是西式的

50、TheChinesebreakfastorWestern

51、酒店供应中式早餐，但含西式类食品。

51、HotelsupplyofChinesestylebreakfast,butwithwesternstylefood.

52、同一家公司都入住酒店行政楼的客人，可否使用免费会议室

52、Thesamecompany,theexecutiveflooroftheCheckInnHotel

guests,canusefreeconferenceroom

53、要依据酒店规定执行

53、Toperformaccordingtothehotelregulations

54、行政酒廊的电话号码是多少

54、Howmuchistheexecutivelounge'stelephonenumber

55、行政酒廊电话号码：

0579-XXXXXXXX

56、客房至客房的电话怎么打

56、Howtomakethecallbetweentherooms

57、先拨X，在直拨房间号码

57、DialXXXfirst,thendialtheroomnumberdirectly.

58、客房内电话机上的灯为什么会亮

58、Whythelightofthetelephoneintheguest-roomshallglitter

59、留言显示灯闪烁意为有留言，酒店留言有两种：

语音留言和书面留言

59、Theglitteringlightmeansthereisamessage.Therearetwokindsofmessages:

soundmessageandletter.

60、外线怎么打

60、Howtocalloutside

61、市内先拨XXXX，再直拨电话号码

61、ForlocalcalldialXXXXfirst,thendialthenumberdirectly.

62、国内，国际先拨XXXX，再拨区号及电话号码

62、ForIDD/DDDcalldialXXXXfirst,thendialareacodeandtelephoneno..

63、怎样听取语音留言

63、Howtogetthesoundmessage

64、可直接在客房内电话留言灯上按下按钮听取留言。

64、Pressedthebottomofmessagelightonthetelephonefromtheguest

Room.

65、如何获得国家代码和地区代码

65、Howtogetthecountrycodeanddistrictcode

66、可向酒店商务中心和总机查询，客房内的黄页亦可供查询。

66、ItcanbeinquiredfromtheBusinessCenterandOperator.Itcanalso

belookedupintheYellowPagesintheguestrooms.

67、如何获得网络号码

67、Howtogetthenetworknumber

68、可向酒店总机查询。

68、ItcanbeinquiredfromtheOperator.

69、酒店市内电话、国内长途和国际长途的收费标准

69、What’sthestandardchargeofthelocalcall,DDDandIDD

70、市内电话免费

70、Freeofcharge

71、国内长途：

XXXX元/分钟

71、Domesticlongdistance:

XXXXyuan/min

72、国际长途：

港澳台地区XXXX元/分钟

72、Internationallongdistance:

HongKong,MacaoandTaiwanregionsXXXX

yuan/minute

73、其他地区XXXX元/分钟。

73、OtherareasXXXXyuan/min.

74、Check-out时计入房帐，免收服务费。

74、Check-outisincludedintheHousebill,freeofservicecharg

75、酒店订房电话号码、传真号码是多少

75、Hotelbookingtelephonenumber,faxnumber

76、房内如何上网

76、Howtoaccesstheinter-netintheroom

77、免费宽带上网系统

77、highspeedbroadbandInternetaccesssystem

78、酒店何部门提供代订火车票和机票服务

78、WhichdepartmentoffersTicketservice

79、酒店商务中心提供此项服务

79、BusinessCenteroffersthisservice.

80、酒店哪能上网收费标准

80、Wheretoaccesstheinter-netWhat’sthestandardcharge

81、酒店客房内提供免费宽带上网服务。

81、FreebroadbandInternetaccessinHotelrooms.

82、酒店的网址集团总部的网址

82、What’sthewebsiteofthehotelandourHeadquarter

83、免费订房电话是多少

83、What’stheTollfreeNumber

84、中国地区为0579--XXXXXXXX

84、ThenumberofChinais:

0579-XXXXXXXX

85、如何咨询各酒店、景区的电话号码

85、Howtoconsultthehotel,theareaofthephonenumber

86、可向酒店总机总台询问

86、Askthehoteloperatorstation

87、如何查询其他国家和地区的电话号码

87、Howtocheckthetelephonenumberofothercountriesandregions

88、可向酒店前台、商务中心、总机查询

88、Wereferyoutothehotelfrontdesk,businesscenter,switchboard

89、酒店是否提供自动洗衣服务

89、Doeshoteloffertheautomaticlaundryservice

90、酒店暂时不提供此项服务

90、Thehoteldoesn’tofferthisserviceforthemoment.

91、如何获得气象信息

91、Howtogettheweatherinformation

92、可向前台或总机查询气象

92、Tothereceptionistoroperatorcheckweather

93、酒店内有医生和药房吗

93、Isthereamedicalserviceinthehotel

94、酒店暂时不提供此项服务

94、Thehoteldoesn’tofferthisserviceforthemoment.

95、自助餐时可否带走食物

95、Isitpermittedtotakeawayfoodwhilebuffet

96、一般来说不允许

96、It’snotpermittedgenerally.

97、作为前台接待员，你认为应具备哪些能力

答：

1、熟练前台业务；

2、了解饭店设施设备和服务项目；

3、快速准确地提供有关问讯服务；

4、运用心理学知识，针对身份不同的宾客选择不同的沟通方式。

97、asareceptionist,whatdoyouthinkshouldhave

Answer:

1,familiarwiththefrontdeskbusiness;

2,understandingofhotelfacilitiesandequipmentandservices;

3,providethefastinformationserviceaccurately;

4,theuseofpsychologicalknowledge,fortheidentityofdifferentguestschoosedifferentwaysofcommunication.

98、良好的服务意识主要表现在哪些方面

答：

1、热爱旅游事业，热爱旅游工作；

2、有责任心和荣誉感，关心和体贴每一位宾客；

3、自觉地加强自身的业务素质和思想修养。

98、agoodsenseofservicemainlyinwhatareas

Answer:

1,lovetotravel,lovetheworkoftourism;

2,havethesenseofresponsibilityandhonor,careandconsiderateofeveryguest;

3,consciouslystrengthentheirownbusinessqualityandideologicaltraining.

99、总台服务中有哪些具体的推销方法

答：

1、根据不同对象、不同宾客适时推销；

2、利用优势、特色进行推销；

3、利用包价内容帮助推销；

4、主动询问，及时向宾客提出合理建议；

5、带领客人参观设施，进行现场推销，吸引宾客；

6、适时向宾客推荐饭店的其它服务项目。

99、whatarethespecificmarketingmethods

Answer:

1,accordingtodifferentobjects,differentgueststimelymarketing;

2,theuseofadvantages,featurestosell;

3,theuseofthecontentsofthepackagetohelppromotethesale;

4,taketheinitiativetoask,timelyadvicetotheguests;

5,toleadthegueststovisitthefacilities,toconducton-sitesales,toattractguests;

6,intimetorecommendthehoteltotheguestsoftheotherservices.

100、按照公安局有关旅馆住宿登记的规定，客人入住登记时需填写哪些内容

答：

1、姓名，性别，年龄，有效证件号码，工作单位，家庭住址，何处来，何处去，抵达及离店日期，同住人及关系，本人签名。

2、外国客人另外还需填写护照号码、签证号码、种类及有效日期，入境日期等。

100、inaccordancewiththeprovisionsofthePublicSecurityBureauofhotelaccommodationregistration,guestsintheregistrationrequiredtofillinwhatcontent

Answer:

1,name,sex,age,numberofeffectivecertificate,workunits,homeaddress,where,wheretogo,arrivalanddeparturedate,andlive,Isigned.

2,foreignguestsalsoneedtofillinthepassportnumber,visanumber,typeandeffectivedate,dateofentry,etc..

前台客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办

答：

1、解释入住登记的有关规定。

2、帮客人填写，并请其签名。

3、将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。

5,theguesttoocumbersome,donotwanttofillintheregistrationcardwhenyoudo

Answer:

1,toexplaintherelevantprovisionsoftheregistration.

2,tohelpguestsfillin,andpleasetheirsignature.

3,theguestinformationfile,inthefuturetohelpguestsfillintheregistrationform.

6、一位语无伦次、精神明显不正常的客人来总台要求入住，你应如何处理

答：

1、婉言拒绝其入住。

2、请保安人员将该客带离公共场所。

3、联系派出所帮助处理。

6,as