华夏银行柜员职业规划与协会内部素质拓展活动策划书汇编doc.docx

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华夏银行柜员职业规划与协会内部素质拓展活动策划书汇编

华夏银行柜员职业规划

银行柜员

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。

他们是顾客进入银行见到的第一类人，负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。

职业描述

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。

银行柜员在最前线工作。

这是因为顾客进入银行见到的第一类人就是柜员。

他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。

该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。

独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

工作职责

综合柜员的主要职责

1、领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；

2、负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；

3、处理与管辖行会计部门的内部往来业务；

4、监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；

5、监督柜员工作班轧帐；

6、银行科技风险识别与控制

7、办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；

8、编制营业日、月、季、年度报表。

柜员的主要职责

1、对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；

2、办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；

3、办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4、掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5、办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

职业能力

◇点钞速度

柜员需要的业务素质中第一点要说的就是点钞，理论上来说我们要求是5分钟10把，也就是5分钟1000张，连数代扎，扎好的钱不能一抖就散了的！

上柜数钱，不求快，先求稳，数快的前提是数对，要不数再快是没有用的，一天数错一两张，你这个月的工资估计是不够赔的。

所以，不管窗口人再多，心理素质要好，客户再催，数钱不慌，心里有疑问不偷懒，不求快，重数！

而且一定要过数钞点钞机，两个目的，一是防止假钱，有些钱多了，你手过很难发现，二是能再复核一遍钱的数字。

所以，哪怕手不数了，机子也一定要过的！

◇打字速度

然后是打字速度，柜员需要录入的东西很多，比如说客户开折子，发放贷款时候录入客户信息，敲数字等等，对键盘的熟练程度的好坏一定程度上决定着办业务速度的快慢，一般来说，银行柜员的收入除了基本工资和补助外，就是绩效了，每个地方绩效的计算方法不一样，但一样的是都是和你每日办理的业务笔数挂钩，办的多自然也就拿的钱多了，柜员工资本来就低，这点点滴滴都要注意么！

◇珠算、计算机掌握程度

珠算、计算机掌握程度，现在很多地方已经不要求柜员掌握珠算了，新世纪了吗，要用新的工具了，不过我们行还是要求的，珠算等级柜员必须在6级以上（6级最低级别），二级柜员4级以上。

会计主管4级以上，珠算吗我本是学法律的，刚来的时候我也是贼不适应，“琢磨着21世纪啦，咋还用这东西呢？

”后来，也是被逼着练，也因为珠算差错过帐，不过后来用顺手了，还真的是一直想用它！

加减法真的用它很快的，乘除的话算盘实在是不抵！

考试标准吗，20十分钟做完一套基本卷子，就是八道多位数加法（好像是十来行数字），四道混合运算，十道乘法，十道除法，卷子呢80分及格，但加减、乘除都是每种没能错过2个的！

不过后来，计算机、算盘我是两个都用着的！

这两个东西用好了呢，作用就不用说了，帐就是能记的清楚，不会因为算错而付错钱，做错帐！

◇基本业务常识

基本业务常识，比如说同期存款利率、存多长时间的利率都不一样，同期贷款利率，在基础利率上下浮动多少多少要知道一些，常会有客户问，考试也容易考到，还有本行的一些业务，像存贷款有多种、需要那些手续、还有挂失等就不用说了，这个是最基本的，不知道的话就不用在银行干了！

主要是特殊的一些业务，像网上银行、代发工资、映像支付系统、基金买卖、代收代付各种费用等这些都需要知知道，也许因为所处专柜不一样，有些业务接触不到，但多少要有所了解，不光是为了应付考试，知道多了对办理其他业务也有好处。

这里多说一句，就是我个人认为尽量上结算柜，这个虽然麻烦，工作量大一些，幸苦一些，但是容易出位，升迁可能相对更快点吧！

◇记代码

代码代码是什么呢？

不在银行工作的同志们可能不知道。

柜员的终端机可不想家里的电脑那样，装个xP什么的就可以操作了。

柜员终端上显示的就是代码，通过键盘录入不同的代码就是不同的业务。

比如：

定期存款要录入3201、活期存款录入0510、定期取款3202、活期取款0520、发放贷款6800等等，就是这样不同业务、不同种类的都需要输入不同代码，常用代码应该在30个左右。

所有代码量应该在400左右，当然每个银行代码都是不一样的，每个银行业务也都不一样代码数量也差别很多！

背代码，这就不用说了么

◇基本会计知识

基本会计知识，现在都用的是复式记账法，也就是有借贷方的，借贷方向很重要，搞错了就是帐不平，很麻烦的，要摸帐牵扯的问题很多。

每日营业结束，都要把今日营业的借贷方记下来，钱都是从那个科目里支出来的，又存到那个科目里的，都要记平，要帐平，要库平，凭证平，这些记账都多少要用会计知识，所以要懂！

而且很多会计知识用不到，但是也要知道的，这个也得学

◇道德素质

然后是柜员的道德素质，银行是高风险行业，而柜员更是高风险岗位。

一个柜员拿着一套章，一堆重要空白凭证，一箱子钱，要做起案来，了不得！

所以，对柜员的道德要求也是很高的，这也是监管的一个重要方面，在银行你能长听到一句话，管的不光是你八小时内，还有你八小时外，也就是一个银行员工工作以外和什么人交往，个人品德等都很重要。

说几句官话，柜员的人生观、价值观是否正确的梳理是个人前途发展、个人工作基础的必要组成部分。

很多柜员都这么说，我上柜的时候也有这种感觉，就是上柜时候数的钱，感觉就是数字，没有意义。

有时候感觉自己存折里的钱也是数字没意义，其实这才是对我唯一能用的钱啊！

这个岗位，对钱，就是要淡然！

1、学习能力

目前银行大部分网点实行综合柜员制，一个人兼做多项业务，由原来的“专才”变成了“通才”，而且许多知识技能需要在岗位上重新学习。

目前，银行不断推陈出新，更要求银行柜员在短时间内尽快掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户办理业务，才不至于影响工作效率。

2、工作速度与准确性

为了减少银行排队现象，提高每一个柜员的工作效率是非常重要的。

银行柜员的工作操作性特别强，需要在短时间内快速处理业务，并避免在过程中不出现失误。

3、沟通与表达

近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。

前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。

4、吃苦耐劳和抗压力

当前银行柜员的工作稳定性问题非常突出，许多银行网点柜员的流失率达到20-30%。

主要的原因有两个：

一个原因是银行柜员的工作压力非常大。

柜员一到岗位上，就没有停下来的时候，连上洗手间都要跑着去，因为有客户等着。

在这种紧张的工作条件下，还要保证工作的速度和准确性。

出错了，按照银行的规定还要罚款，一些人员抵抗不了这种压力，只好跳槽，更换工作内容。

另一方面，许多新招聘的柜员缺少吃苦精神，入行前觉得在银行工作好，到了岗位上干一段时间，就跳槽了。

在这种情况下，尽量招聘一些能够吃苦、抗压力能力强的人，会减少银行柜员的流失率。

5、服务意识

银行业是典型的服务业，银行柜员在较大的工作压力下，仍需要保持良好的精神面貌，体现出银行的服务意识。

现实当中，来到银行的客户复杂多样，常有一些非理性的言行。

按照现代心理学的观点，银行柜员不得不进行情绪劳动（指违心地做出积极情绪的努力），达到银行文明优质服务的标准。

6、诚信守信

即使在银行不断强化风险管理的情况下，一些银行的案件还是时有发生，许多的案件都与银行柜员的工作直接相关。

因此，诚实守信是银行柜员非常重要的素质。

在四大国有银行当中，大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工，也就是说，他们并不是编制内人员。

除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式员工。

另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情，他说：

“他们（指柜员）的收入比正式员工低，劳动强度通常却比正式员工高。

”据知情人士透露，工行、建行等银行在其股改上市后，将提高员工薪酬水平，估计柜员的收入也会水涨船高，但涨幅不会太大。

银行柜员薪酬基本包括三部分：

基本工资+绩效工资（或叫奖金）+业务提成（银行根据柜员每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成）各银行的基本工资通常在600元至900元之间，每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。

协会内部素质拓展活动策划书

一.活动前言：

保证社团内各位同学的个性特征在素质拓展过程中得到尊重和张扬。

鼓励同学们大范围交流，鼓励不同专业背景，不同年龄层次的学生相互借鉴。

通过本次活动的各个项目让学员打破局限，战胜自我。

让每位同学在活动中得到锻炼：

真诚、主动、自信、冒险、承诺、创造、协作、负责、贡献，让每一个参与活动的同学在心学玩的开心，得到收获。

二.活动内容以及流程：

活动时间：

待定

活动地点：

待定

1.将到来参加活动的同学分成8个团队（分成几个团队，每个团队分几个人根据到时来的人数而定）

2.队员交流，确认队长，想好队名，最后要有一个团队展示（这个展示就是整个团队想一个有创意的pose）

3.然后每个队都发一张“英雄榜”每个队员在上面签字。

4.活动前准备

5.开始游戏

游戏一：

 “瞎子”背“瘸子” 

时间

20分钟

道具

无

游戏规则和步骤

1、各队选六名队员，三男三女。

2、男生背女生，男生当“瞎子”，用纱巾蒙住眼睛，女生扮“瘸子”。

3、“瘸子”为“瞎子”指引路，绕过路障，达到终点，最早到达者，为赢。

4、路障设置可摆放椅子，须绕行；汽球，须踩破；鲜花，须拾起，递给女生等。

5、距离设置为30米，用时最少队为胜。

并记录时间。

游戏二：

 拷贝不走样

时间

20分钟

道具

数张卡纸，各写上一个词组

步骤与规则

游戏方法：

1.各组队员排成一列（A,B,C,D……..）背对评委，每个人都看着前一人的后脑勺。

2.将词组给A看，然后B转身面对A，A用动作把词组意思表达给B（不能说话），接着B再传达给C，C传达给D,依此类推。

3.最后一个同学根据前一个同学的动作猜出原词组，猜中则胜。

游戏三：

一反常态

时间

20分钟

道具

惩罚道具

步骤与规则

所有人围成一个圈，听支持人号令，做出与号令相反的动作。

例如：

支持人说举左手，则举右手。

中场休息：

剧团成员表演一个游戏。

（具体待定）

游戏四：

气球接力

时间

25分钟

道具

气球，代表起点和终点的绳子或彩带。

步骤与规则

每队两人一组，背靠着背，手挽着手，一起用夹住一个气球从起点跑到终点，然后用背部将气球夹爆。

然后再保持这个姿势跑回来。

换一组队员上，最先完成接力的获胜。

游戏五：

同舟共济

时间

30分钟

道具

报纸

步骤与规则

每队发到九块报纸，拼成一个正方形，然后逐渐减少拼片的块数，看哪队人能在拼片上坚持的时间最久。

可以让对手来选择减少那一块，以增加难度和对抗性。

游戏六：

合力吹汽球

时间

20分钟

道具

气球、六张签，上写：

嘴巴；手（二张）；屁股；脚（二张）

步骤与规则

游戏方法：

1. 每队派出5名队员参与擂台赛，其余做为啦啦队。

2. 首先每队派出一人，排成一行，主持人先说一只青蛙一张嘴，两只眼睛四条腿，下一人接两只青蛙两张嘴，四只眼睛八条腿。

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答对留下，答错淘汰，由同队下一名队员接上。

3. 最后留下的那名同学所在团队获胜。

3.经费预算

策划书:

大学生心理学会

XX.08.02 

注：

本次活动的所有解释权归西南交通大学大学生心理学会所有