特检所守则建设评估报告1doc.docx
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特检所守则建设评估报告1doc
特检所制度建设评估报告1
XX市特种设备检测检验所
制度建设评估报告
根据市局反腐倡廉制度建设年活动实施方案的工作部署，我所对制度建设进行了认真而全面的自查自评，现将具体情况报告如下：
一、征求意见情况
此次走访工作对象采取现场调查、发放反腐倡廉制度建设年活动走访登记表的方式，共走访企业单位30家，发放登记表30份，收回24份。
统计如下：
二、制度建设情况
一是《检验与服务回访制度》为保证在用报检设备定检率达到100%，不断提高检验检测质量，严格检验程序，确
保质量体系正常运转，我所成立业务督查小组，定期抽查检验质量，对检验过的设备进行验证性检验，对于发现的问题给严厉的批评教育，情况严重的给予处分处理。
同时，对工作对象进行回访，要求做到新装设备用户做到100%回访，定期检验设备用户做到20%回访，回访内容主要包括检验工作人员的服务态度、是否存在吃拿卡要刁难用户情况、检验与报告出具的及时性。
二是《检验信息及工作动态报告制度》为了确保检验工作到位，我们充分发挥检验督查联动优势，制定了《检验信息及工作动态报告制度》，各检验室将工作去向、检验对象、时间安排、检验结果等信息，及时报告给督查室，由督查室采取发飞信短信的方式报告给领导班子，领导班子及时掌握了各检验室的工作动态，给领导班子决策提供了依据。
三是《工作计划报告制度》为狠抓检验工作质量，确保各项工作有条不紊进行，我所定期召开工作会议，各室在总结近期工作的基础上对下一步工作做出计划，并把计划形成书面材料，由领导班子定期督查计划落实情况。
三、分析制度存在的问题
通过走访情况可以看出，企业单位对我所人员的工作还是比较满意的，只有一项“报告出具及时性”不是100%“非常满意”，之前我所也努力的做了不少这方面的工作，比如建立了报告出具日期跟踪制度，通过跟踪每一台设备报告出
具的日期对检验室进行督促，对逾期未出的给予通报批评，情况严重的将进行处罚。
报告出具不及时是近年来普遍存在的问题，这与目前日益剧增的设备数量及我所人员不足的矛盾有着一定的联系，但我们会认真查找自身的原因，争取做的更好。
四、评估结果
我所反腐倡廉工作在各项制度约束下，反腐倡廉工作有条不紊的进行，到目前为止，未发现违章违规事件，不良行为得到有效控制，说明我所建设的反腐倡廉制度符合我所情况。
但是，仍有需要健全完善的地方。
五、下一步重点建立完善的制度
一、建立廉政风险分级预防机制。
将廉政风险点分为高、中、低三个等级，实施分类处置，高风险点由一把手负责，一般风险点由分管领导负责，低风险点由科室负责。
二、建立科技预防机制。
逐步建立综合电子监控系统，对违反规定的实行分级预警，实现网上实时动态监控。
驻马店市特种设备检测检验所
2013年5月27日
特来福门公司的沟通训练制度13
●特来福门公司的沟通训练制度
一、克服沟通障碍
在论述沟通的基本过程中，曾提到各种影响沟通的因素和可能。
除了沟通过程中造成信息歪曲或失真的一般原因外，还有一些影响有效沟通的其他障碍。
组织沟通过程中，往往受到许多因素的阻碍。
组织沟通的障碍大致表现在文化、组织结构和心理三个方面。
1文化障碍
（1）语言隔阂
由于历史渊源、地域分布和民族传统的不同，语言存在着差异。
在我国就是同一语言也会因地区的不同而形成不同的方言。
一种方言与其他的方言有较大的差别，以至初次到广州的其它地方的人往往饱尝语言不通之苦，问路走错路，乘车乘过站，购物听不懂话，甚至因语言误会而引起纠葛。
所以，在组织内进行沟通要尽量使用规范化的语言文字，以减少人为的信息沟通障碍。
（2）语义上的障碍
人际沟通主要是借助语言来进行的，但语言只是作为交流思想的工具，它并不是思想本身，仅是用以表达思想的符号系统，这就使沟通容易产生语义上的障碍。
人们的语言修养不同、表达能力不同、说话口音不一，都可能出现语义不明、语言不当、语音难懂等沟通障碍。
语言含混不清，往往造成不良后果。
某公安人员在侦查专案过程中发现某人有嫌疑，立即向科长汇报。
科长指示：
“可以搞来审查一下”。
于是那位公安人员就把那人铐来了。
审查结果证明被铐对象与专案毫无牵连。
放人难啊，这个公安人员请示怎么处理，科长发火了：
“谁叫你把他铐起来的?
”那位公安人员回答：
“你不是说‘可以搞来审查一下’吗?
又没有说过不能铐来。
”科长顿时语塞。
发出“搞来”这样一个令人可以这样理解，也可以那样理解的指令，是造成信息沟通失误，导致被动局面的直接原因。
管理人员要克服和消除语义方面的障碍，不仅要注意词语本身的研究，而且要加强逻辑修养，在语言的表达能力上多下功夫，使沟通的语言和文字清楚，不含糊不清，似是而非，做到言简意赅，准确生动地表达意思，以使别人理解和接受，从而顺利地进行信息沟通。
（3）语言结构不当
在组织信息沟通过程中，语言结构不当就会产生语病，给信息沟通带来困难。
例如，时常听人说：
“你的意见我基本上完全同意，就是有一点值得商榷”。
“基本上”和“完全”，“完全同意”和“值得商榷”都是不相容的意思，把他们混杂揉合在一起，令人丈二和尚摸不着头脑：
到底不完全还是完全?
完全同意还是值得商榷?
这说明，要克服语言结构方面的信息沟通障碍，不掌握语法知识是不行的。
（4）文化水平差距障碍
一个组织内成员之间文化水平比较接近，信息沟通就容易进行。
相反，成员的文化水平相差比较大，信息沟通就困难。
组织是靠信息沟通、协商和组织全体成员的力量来达到组织目标的。
如果成员文化水平低，则管理人员难以同他们进行有效的信息沟通，步调就难以保持一致，就会妨碍组织工作效率的提高。
例如，组织目标的宣传、工作的分配、工作措施的落实、技术改造等，都靠管理人员向下级沟通。
但如果成员文化水平较低，上述这些难以被成员了解、赞同和支持，由此造成组织内信息沟通的障碍。
为了解决或避免文化程度的差异所造成的信息沟通障碍，在选拔职工时对文化程度应该有一定的要求，或对在职职工进行多种形式的培训，或鼓励他们自学文化知识等等来提高其文化水平。
沟通时注意沟通的内容适合被接受者的思想水平和文化水平，使之充分了解沟通的内容。
2组织结构障碍
组织结构方面的障碍主要是指角色地位障碍，空间距离障碍，沟通网络障碍。
（1）地位障碍
在组织中，人们都扮演不同的社会角色。
组织中人们由于各自的角色所处的地位不同，容易产生信息沟通的障碍。
组织是一个多层次的结构，因此，企业中一个普通成员可能常与同事、基层的班组长或中层的车间主任进行沟通，但不一定常与高层的主管厂长、经理或党委书记进行沟通。
这就是属于地位原因、不能经常接触而造成的沟通障碍。
一般说来，组织规模越大，成员越多，处于中层地位的人员相互沟通次数增加了，而上下层地位的人员相互沟通次数相应地减少了。
尤其是组织的高层主管，常常因为作风不深入，高高在上，自恃高明，目中无人，脱离下级和群众，听不得不同意见，大搞“一言堂”，独断专行，乱发命令，瞎指挥，就容易使下级和群众敬而远之。
这样，自然是阻塞上下信息的畅通。
对下级和群众来说，他们怕得罪上级和主管，有问题往往不反映，或报喜不报忧，造成信息的虚假。
为了减少和消除由地位引起的沟通障碍，高层主管和管理人员应转变作风，破除优越感，增强民主意识，密切联系群众，经常深入到第一线，体察民情，以平等的身份与群众促膝谈心，听取意见，让群众参与重大问题的讨论和决策，促进他们对组织的认同感，使沟通能有效地进行。
（2）空间障碍
空间距离对信息沟通及其效果有很大影响。
一般说来，双方进行面对面的交流，有利于把复杂问题搞清楚，提高沟通效率。
如果沟通双方距离太远，接触机会少，只能进行间接沟通，那就很难把复杂的问题说清楚，在组织中，管理人员与第一线工作的成员之间，成员与成员之间存在着空间距离的远近，造成了空间距离对信息沟通的障碍，使他们接触和沟通的机会减少，即使有机会接触和沟通，时间也十分短暂，不足以进行有效沟通。
为了解决由空间距离较远而产生的沟通障碍问题，管理人员应鼓励成立和发展俱乐部，兴趣小组，各种形式的协会，通过各种有益活动，缩短成员之间的空间距离，增加接触和交往机会，促进成员之间的信息沟通。
（3）组织机构障碍
在组织中，合理的组织机构有利于信息沟通。
但是，组织机构不合理，机构庞大，层次太多，信息从高层传递到基层既容易产生信息走样，又会使信息失去时效。
因为，在信息传递过程中，经过层层甄别、过滤并掺杂大量的主观因素，就会使信息失真。
一般组织往往采取金字塔形的结构，并用分工明确的负责制来加以保障，在这种结构中，组织层次较多，沟通常常采取上行沟通和下行沟通的垂直沟通形式。
当组织成员用垂直沟通形式进行信息交流时，由于组织层次较多，不但信息传递速度慢，而且在各层次间转送信息时，会失去一部分信息，层层传递就逐渐减少其准确性。
因此，组织要精简机构，减少沟通层次，减少信息传递环节，高层主管要尽可能地同下级和普通成员进行直接沟通，使信息传递渠道畅通。
3心理障碍
组织中人与人的信息沟通要受人的认识、情感、态度、个性等心理因素的制约，这些因素处理不当就会成为信息沟通的障碍。
（1）认知障碍
信息沟通过程中的认知障碍主要包括自我认知障碍、对人认知障碍和意义障碍。
①自我认知障碍
信息沟通中的自我认知障碍主要表现在过高地评价自己或过低地评价自己上。
在组织中，一个人对自己评价过高，就会表现一种优越感，喜欢自吹自擂，装腔作势，盛气凌人，对其他成员不尊重，这样就容易堵塞沟通渠道。
而对自己评价过低，就容易产生自卑感，看不到自己的价值，在与其他成员，特别是和管理人员沟通时，就显得畏首畏尾，行为退缩，
想与别的成员沟通，又怕被人嫌弃、拒绝，想得到其他成员的关心和体贴，又害羞而不敢接近。
凡有较强自卑感的成员，在沟通中多不受其他成员的欢迎。
所以，组织中的每一个成员都要正确认识自己，评价自己，这对克服信息沟通中的障碍是十分重要和必要的。
②对人认知障碍
在组织沟通中，成员不仅要了解自己，而且也需要了解其他成员，只有在了解自己的基础上进而对其他成员有所了解，才能真正做到“知已知彼”，进行有效的沟通，因为一个成员在沟通中的行为往往是个人对彼此的情况加以综合分析以后作出的。
例如，两个成员相见，经过一段时间的沟通，就形成了相互的印象，之后才决定双方的相互关系。
但在组织的实际沟通活动中，成员相互间往往只看表面，对其他成员的内在品质缺乏真正的了解，形成偏见，而以偏见来对待其他成员往往会吃苦头。
因此，在组织内的沟通中，所有成员都要加强自身的修养，克服偏见，才能有效地进行沟通。
③意义障碍
组织沟通中的意义障碍主要由沟通双方对沟通的目的、内容和方法的认识差异或失调引起的。
a沟通目的差异障碍。
双方之所以要进行信息沟通，一般是由于双方的需要引起的。
但由于双方需要内容不同，沟通的动机有差异，因而各人的沟通目的也各异。
如果双方沟通是为了满足共同的需要，沟通就得以发展；相反，沟通只是相互利用，各自强调自身的需要，就会产生意见分歧，中断沟通。
b沟通内容差异。
在信息沟通过程中，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是沟通内容的选择性。
沟通内容选择性所造成的障碍既有客观方面的因素，又有主观方面的因素。
客观因素如组成信息内容的各部分的强度不同，对接收信息的价值大小不同等，都会致使一部分信息内容引人注意而为人所接收，另一部分内容则被忽视。
主观因素也与沟通内容选择时的个人心理品质有关。
在接收或转述一个信息时，符合自己需要的，与自己有切身利益的，则容易听进去，而对自己不利的，有可能损害自身利益的，则不容易听进去。
成员对某个管理人员怀有好感，对他的指示、意见便爱听，乐意接受；反之，如果对某位管理人员有恶感，则接受程度很差，而且还会在执行他的指示、意见时打折扣。
有些人在接收或转达信息内容时，为了适合自己的“口胃”，往往会有意无意地将信息内容过滤，使之失真。
c沟通方式不当障碍。
我们前面介绍了多种信息沟通形式和网络，这些网络都有其各自的优缺点。
根据实际需要选择沟通形式和网络，有助于信息沟通的顺利进行，反之，则会造成沟通障碍。
例如，要将会议通知分发给与会者，且需要对准备事项作详细说明，这就需要采取书面沟通的形式，如果采用口头沟通的方式，就会使信息遭受损失，出现信息曲解。
一般说来，沟通形式和网络的采用，主要是依据组织目标及其实现策略来进行。
如果想使组织得到有效的控制，就应采取轮型和Y型信息沟通网络；如果想鼓励组织成员士气，融洽相互关系，则要求采取环型和全通道式信息沟通网络。
脱离实际，任意选择沟通方式和网络，则容易形成信息沟通障碍。
（2）情感障碍
在组织信息沟通的情感障碍主要表现为情感反应过于强烈和过于冷漠。
情感反应过于强烈主要指在沟通时不分场合，不看对象，不顾轻重恣意纵情的现象。
沟通时如果不分场合，不看对象，过分热烈，会使对立产生“动机不纯”、“心术不正”的联想。
（3）其他因素
除了上述几个方面的因素会妨碍有效沟通外，还有一些因素也会对沟通产生不利影响。
①时间。
人们的工作时间是相对固定的。
组织的沟通行为主要是在这个工作时间范围内进行。
如果组织内各级的管理跨度过大，如一个管理人员负责几十名下属，在有限的工作时
间内就很难和每个下属进行有效的沟通。
②环境。
如果在一个很嘈杂的背景下谈话，人们会感到很费劲，因为常常听不清对方的意思，谈话会变得漫不经心，甚至中断。
信息沟通时同样如此。
特别是在两个人就不同看法交换意见时，本来需要认真听取对方的看法，并进行冷静的思考。
这时如果不断地被他人或其他事情干扰，双方都很难作深入的讨论。
工作有可能会因交换意见不够受到影响。
因此，选择适当的环境进行信息沟通是非常重要的。
③利益。
在很多情况下，许多人出于各种各样自身的考虑，特别是对向上流动的信息进行“过滤”。
他们或是怕某些信息上达对自己不利，或者是为了得到自己需要的结果，都按照自己的需要层层过滤有关信息。
而这种信息即使上达到领导层，往往反映不了全面真实的情况。
信息沟通的障碍是一种客观存在，人们不可能完全消除它们。
但是，人们完全可以采取一些措施，改进组织中的沟通，尽量避免对沟通的损害。
二、沟通联络的控制
在每个组织中，所有的主管人员都能体会到实施沟通控制的实际困难，所以仅仅描述沟通的方式、原则和方法是无济于事的，这就需要对沟通进行控制，以便使管理工作能更健康、更有效地进行。
信息沟通离不开信息的收集、加工处理以及信息的传递，因而对沟通的控制也应从这几个方面入手。
1收集工作
信息收集是进行信息沟通的前提，也是进行管理决策的前提。
没有信息就无法进行决策。
因此，在沟通的控制中，首先应在收集工作上下功夫。
（1）在管理中，要收集到及时、有用的信息，关键在于信息员的素质。
因此，要提高信息沟通的水平，首先要提高信息员的政治方面、知识方面和能力方面的水平，建立一支反应灵敏的信息员队伍。
（2）在收集信息时，要开辟尽可能多的渠道，力求所收集的信息完整齐备，而且，在疏通这些渠道时，又要求树立全面观念、政策观念、时效观念和求实观念。
（3）信息收集工作要求信息来源真实可靠，原始记录准确无误。
切忌使用模棱两可的信息。
（4）在信息收集过程中，常常会遇到“报喜易、报忧难”的情况。
因此，对信息收集工作进行控制的关键是如实报告。
2加工处理
对收到的信息进行加工处理也是对信息沟通进行控制的一个重要环节，而且，只有通过加工处理过的信息，才能进行传递。
（1）信息的加工处理必须遵循准确、及时、系统和对实际工作具有指导意义的要求。
（2）在对信息进行加工处理时，要依据其来源、时效的不同，归纳处理，以提高工作效率。
（3）对信息加工处理的反馈。
这是确保信息准确性的一条可靠途径。
这种反馈是双向的，即下级主管部门经常给上级领导提供信息，同时接收上级领导的信息查询；上级领导也要经常向下级提供信息，同时对下级提供的信息进行反馈，从而形成一种信息环流。
3传递的控制
信息的生命在于传递，所以，要有效地控制信息沟通，必须努力做好信息传递工作。
（1）信息传递要贯彻“多、快、好、省”的原则，这是一般要求。
在信息传递中，这几方面互相联系，互相制约。
（2）传递信息要区分不同的对象，选择信息传递的目标，确保信息的效用。
同时，在提高信息传递的针对性时，注意信息的适用范围，考虑到信息的保密度，防止信息大面积扩散、
泛滥。
（3）要适当控制信息传递的数量，但要注意信息过分保密和随意扩散的倾向。
（4）要控制越级传递和非正式渠道的沟通，尽可能地使之成为对层层传递和正式沟通渠道的补充，共同完成组织目标。
三、改善沟通方法
1有效沟通十方面
改善有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。
对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。
对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。
为此，应注意以下几点。
（1）提高感受性
在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话外音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。
（2）重视双向沟通
双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。
只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。
（3）重视平行渠道
在有必要而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。
如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。
（4）正确运用文字语言
使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。
（5）组织设计要精干有效，避免机构重叠、人浮于事、层次过多的现象发生
（6）要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐
（7）牢记“良好沟通十诫”
美国管理学会曾提出了“良好沟通十诫”，其要点是：
①沟通前先澄清概念；
②检查沟通的真正目的；
③考虑沟通时的一切环境情况；
④计划沟通内容应尽量取得他人的意见；
⑤沟通时应注意内容，同时也应注意语调；
⑥尽可能传送有效的信息；
⑦应有必要的反馈跟踪与催促；
⑧沟通时不仅着眼于现在，还应着眼于未来；
⑨应该言行一致；
⑩应该成为一个“好听众”。
（8）信息表达
从信息内容和表达方式两方面采取措施，也能有效地改善沟通。
这方面的提示有：
①沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。
②审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。
目标越集中，效果越好。
③考虑全部物理环境和人际环境，时间、社会气候、习惯、物理条件都与沟通成效
有关。
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