联网报警中心方案.docx
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联网报警中心方案
联网报警中心方案
联
网报警
中心系统
设计方案
沈阳伟琪电子科技有限公司
XX年5月
沈阳伟琪电子科技有限公司XX市区域自动联网报警中心系统升级改造方案
1
概述1
联网报警中心系统的组成结构22
前端用户3通讯链路3接处警中心3建设和发展过程4建设和发展中的变化5技术发展促进的变化5运营管理促进的变化7
联网报警中心系统和报警服务运营4
方案设计8
总体规划8
基本需求8进阶需求8高阶需求8安全性和可靠性9成熟性和实用性9先进性9经济性10开放性、兼容性和可扩展性10标准化和模块化10服务性和便利性10可维护性10合法性11中心现状11需求分析11安全性12全面性12快捷方便13个性及人性化14
设计原则9
现状及需求分析11
优良接处警平台软件的衡量标准12
系统结构图14主要软件模块介绍17
警讯中心软件，备份服务器软件17网络接警虚拟接收机18转发服务器/隔离系统19视频复核模块错误！
未定义书签录音服务器19
系统20
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3
数据库服务器错误！
未定义书签运营管理系统20兼容性强，技术全面21关注细节，操作简便，人性化设计23系统稳定、安全可靠25升级数据平稳过渡25强大的管理功能26更多增值服务26先进的运营管理系统28用户资料管理流程30操作员管理流程32分类接处理警情流程32接处警报告单35自动巡检功能管理36维修部36行政部37财务部40工程部41
丛文警讯中心联网报警中心技术特点20
接处警中心工作管理流程29
运营管理体系36
培训计划43
培训目的43培训对象43培训方法43培训内容44考核方法44其他说明44
4售后服务承诺45
售后服务期45售后服务系统45人工技术支持46与客户保持经常性的联系46响应时间46备件供应46日常维护措施46紧急维修47
567
部分成功案例47系统配置清单及报价48联网报警中心系统的管理和维护49
前端设备的维护以及用户联系49中心设备维护51中心机房设备日常使用维护规则52
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职守人员的培训53值班制度的建立53工作经验的总结54与设备厂家或代理商的交流机制54
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1概述
联网报警中心系统和报警运营服务在国内已经有了近XX年的成功建立和全力发展，XX市区域自动联网报警中心建立于XX年，至今也近XX年了其中各派出所中心都是独立板卡式接警系统，之间互不关联目前XX市区域报警用户已经达到户，为实现分局中心对各个派出所监管，需将前端的报警用户统一到分局中心，由分局统一管理，更加优化系统结构，更好发挥自动联网报警中心系统维护的便利性，合理分配人力资源，对人力资源进行有效管理及考核等，改造XX中心接处警软件采用了早期板卡式接警系统如此的联网报警中心为何需要升级改造？
稳定性需求
前端用户数量的增加，各种信息数据愈加庞大联网报警中心需要一个更好的数据库，更可靠的冗余备份系统先进性需求
科学技术的进步，使得联网报警中心系统中非常重要的通讯链路环节发生了很大的进步中国已经是移动通讯和网络通讯在世界范围内用户最多的国家而无线网络乃至将来的3G通讯和各种类型宽带网络，为联网报警中心系统提供了更快捷、更方便、更节约的通讯介质除了普通公共电话传输以外，联网报警中心需要向上兼容更为先进的通讯方式功能性需求
除了基于防盗报警系统的简单接处警以外，需要提供更多的功能来满足联网报警中心系统各个环节的更多、更高要求如：
网络短信功能、IE自助查询、录音及语音复核等
而升级更多的功能，是为前端入网用户提供更好服务的前提，同时也为联网报警中心的操作人员提供了更为人性化的使用环境，进而实现工作高效，绩效考核便利，为联网报警中心的管理人员和上级主管部门提供了有效的管理工具
这些功能性提升也是更好开展工作和抵御竞争的最为有效的手段集成性需求
“向科技要警力”，“科技强警”的号召让公安系统已经拥有非常完善的管理
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系统，如：
指挥中心系统、定位系统，“平安城市”道路及社会面图像监控系统联网报警中心系统的升级改造，有助于和这些先进的管理工具有效的集成起来，形成优势互补，立体防护，快速联动的全新格局
那么，我们着重哪些方面来实现这些既定目标呢？
构建一个全面、稳定、冗余的数据系统，由完善的数据库以及数据管理来组成将接处警工作和运营维护系统分成有机结合的两大部分加上有线、无线各种类型的网络接警功能，实现网络短信、录音服务等增值类功能提升全面提升大中心的工作流程管理能力，可根据具体工作流程来重新定义便于操作的流程化管理建立规范的接口，提供和指挥中心系统，社会面监控系统等相关联系统进行无缝集成以期形成最为强大的综合性优势
以下，我们将围绕XX市区域自动联网报警中心系统升级改造方案进行详细阐述：
联网报警中心系统的组成结构
所谓联网报警中心系统是指由用户端的联网报警设备，运营的报警中心设备和公安机关的接处警中心设备，通过通讯网络构成的联网报警网络系统
一般典型的联网报警中心系统如下图：
从上图中，我们可以看出：
一个典型的联网报警中心系统由前端用户，通讯链路，接处警中心和公安机关指挥中心组成
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前端用户
前端用户是指整个联网报警中心系统的输入部分，即安装于用户端的联网报警系统，本身也是一个完整的防盗报警控制系统由以下几部分组成：
输入部分：
各类探测器
传输部分:
多线制、总线制，无线系统控制部分：
防盗报警控制/通讯主机
输出部分：
本地声光显示，模拟屏，打印机，通讯输出口等等其它部分：
电源及备电等
通讯链路
通讯链路是指联网报警中心系统中，在前端用户和接处警中心之间，用以进行信息传输的通讯网络一般以公共电话网络（）为主
报警网络跨地范围广，前端入网用户数量多，要把每一个用户的报警信息快速、无误地传输到中心，需要一个稳定、可靠的信息通讯链路，并且该通讯链路必须有较好的覆盖范围前端用户报警，如果不借助于通讯链路的中转上报，联网报警中心就无法了解到前端的报警情况前端用户的报警信息就只能在本地显示，没法得到专业机构的人防协助
联网报警中心系统建立专用通讯链路是不太现实的，现有的各种通信网络原则上都有可能用作联网报警中心系统的通讯链路通道来传输报警信息但是，各个通信网络的发展参差不齐，网络功能也有很大的区别，选择合适的通讯链路无疑是联网报警中心系统能够正常运作的关键一环
目前联网报警中心系统基本都采用公共电话网络作为通讯链路，这有其历史原因也有技术上的要求
接处警中心
接处警中心是整个联网报警中心系统中最为核心的部分，它负责接收前端用
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户设备的各种信息，同时借助于某种类型的通讯链路和配套设备也对前端用户设备进行控制，并将接收到的各种信息按照联网报警中心运营公司的既定工作流程进行信息存储，信息发布等重要工作
一般由各种类型的报警中心接收机或接收卡、联网报警接处警软件、打印机、等组成
联网报警中心系统和报警服务运营
组建联网报警中心系统，并对该系统进行用户拓展、设备维护、警情监测、出警服务等一系列经营业务活动的总称，则被称之为报警服务运营
联网报警系统和报警服务运营在国内已经开展了近XX年，林林总总有近家联网报警中心在国内运行回顾联网报警中心的建立和报警服务运营的发展，一般都有以下过程
建设和发展过程
产品选型
主要以报警中心接收机、前端防盗报警控制/通讯主机和各类探测器为主在满足上述产品选型的同时找一个适用的基本软件
市场拓展
大力推广，发展入网用户在联网报警中心建立后历时约半年左右的磨合期，入网用户数量开始稳步上升
前端产品更新
经过一段时间的发展，根据本地区的人文环境、经济环境等外在因素，结合联网报警运营公司的自身情况发展，选用更适合的产品：
如探测器、报警主机
接处警中心设备改造
伴随着联网报警中心入网用户数量的增加，各种类型的信息数量大量增加，中心需要比基本型的接处警平台软件更加稳定的数据库系统，日常工作流程需求也随着中心的发展而有所提升，因此需要对以中心接处警软件平台逐步升级改造并且根据通讯链路的发展变化，警情等信息的传输，也不仅仅依赖于单一的
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公共电话网络（）因此，报警中心接收机也面临更新，而中心接处警软件平台也必须顺应通讯链路的变化而做功能的升级
建设和发展中的变化
联网报警中心系统的建设和报警服务运营的发展，一靠技术，二靠管理管理是运作之本，技术是基础平台，两者缺一不可
技术发展促进的变化
随着科学技术的发展，在联网报警中心系统中，各个环节的设备在发生变化，作为一个运营良好的联网报警中心运营商，必须正视这种变化，而且在变化中谋求自身发展前端设备的变化
探测器的变化
更加抗误报，更好的灵敏度，更好温度补偿，更加防宠物；更多种探测技术，安装方式更灵活；更长时间正常工作，维修更换便利
防盗报警控制/通讯主机的变化
更多防误报措施，信息传输更快、更全面；
兼容更多布线方式，更多防破坏功能和系统检测能力；更加人性化操控，更多安全性措施，更多事件存储；适应更多种安装场合，更加优异的集成性能通讯链路的变化
从有线通讯向无线通讯的变化；
以无线模块作为辅助，借助语音通道或通道进行传输；，1X，3G等等无线网络；从非实时通讯向在线实时通讯；从单向通讯向双向通讯变化；
以各种有线或无线形式的广域网（）或局域网
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（）的网络的运用；从单通讯线路向多通讯线路冗余的变化
目前通用联网报警中心系统通讯链路的成熟做法都采用电话线报警的方式，这有其历史原因，在联网报警中心发展之初，没有现在这么丰富的通信媒介可供我们选择，电话线应该是当时最普及、最通用的通信方法但是使用电话线报警，由于电话网络本身固有的原因，存在着一些不可克服的弊病：
例如：
中心没有办法实时检测用户端的好坏、电话线断开需要很长时间才能够知道、通信费用比较高等等
现在随着通信网络日新月异的发展，已经有非常多的其他通信媒介可供选择，如宽带网络、、、、3G网络、乃至卫星网络等等逐步进入报警通信领域
随着网络在全球的迅速发展及普及，现在越来越多的设备可通过/IP的网络来传输，尤其在一些重要的金融、电信、电力、高校及*等网络普及率极高通过网络可以减低通讯费用，提高通讯速度，随着带宽的加大，可以在网络上传输图像和声音等，以实现报警核实功能，所以/IP的传输将成为未来的传输媒体的主流
电话固网通信在很长的时期内仍将是警情上传的主要手段伴随着犯罪智能化趋势，已经有苗头显示有人企图在把电话线剪断后再入室作案，并且也有具有防护缺陷的地点被侵入成功所以电话线通信问题就显得愈加突出，也有很多人在这上面想了很多的办法，也取得了一些成效但是，这些方法毕竟不能“放之四海而皆准”，一些重要地点的防护越来越需要一种行之有效的通信备份手段因此基于/IP为基础的有线网络模块和通过为基础的无线网络模块成了目前联网报警中心系统中通讯链路升级改造的主要方式
中央接收机的变化
来电显示；
支持多种基于的通讯格式；电话线接入到其它更多通讯介质；更方便的系统设置和升级功能；
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更多的系统信息；冗余热备份；
与报警管理软件的通讯方式改变：
从单一串口到网络接入
运营管理促进的变化
随着联网报警中心和报警运营服务的发展，前端的入网用户数量越来越多，各种类型的大型集团客户的出现，比如银行金融类集团客户优质用户对于报警运营服务也提出了更高的要求
而且联网报警中心的建设和发展作为一个系统工程，不仅仅涉及到服务运营的保安公司，还更多涉及到参与这个系统工程的方方面面的单位，如：
入网用户及所在物业公司、工程公司、通讯公司、设备供应商、报警运营商、警方公安、保险公司等等
就算是作为联网报警中心的运营管理单位保安公司而言，涉及的内部职能部门也是很多
这么多公司内外的相关单位、部门，人员和事务，必需要有更加完善的工作流程来更好地满足这项工作的开展
如果不顺应这种变化来做改变，那么联网报警中心的发展必然会进入一个难以突破的瓶颈状态
如何从大力发展入网用户过渡到发现和保持优质用户的在网数量？
如何从追求系统稳定发展到追求客户的稳定？
如何发展单一防盗报警以外的业务作为新的增长点？
如何从单一垄断发展到主动抗衡竞争态势？
作为联网报警中心系统中核心构成——接处警中心中的核心：
联网报警中心管理软件必须在提高稳定性，扩展功能性，挖掘功能增值方面提出解决方案，才能够满足大型联网报警中心对于接处警管理以及运营管理两大方面的提升要求
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2方案设计
在本章节中，我们根据XX市联网报警中心系统的实际情况具体要求，突出在通讯链路变化过程中接处警软件的解决方案，以及加强中心接处警软件的功能性和增值性，同时加强接处警管理和报警运营管理，来规划制定本方案
总体规划基本需求
建立统一接警、指挥、调度的主报警运营服务中心平台，在接警员做出警情核实之后，由相关职能部门出警前端报警用户的资料、数据均集中联网报警监控中心，同时，可在监控中心进行定期的维护，并可进行报警数据的统计与分析等管理事务
进阶需求
中心系统服务器及系统数据库需要有冗余、备份的考虑；
中心需要有相关的接口可以提供其它相关系统，如:
指挥系统、视频
联动、集成，等系统；
系统之间的信息通讯传输必须具有完整的反馈信息，以及相关通讯事件记
录功能，以确保所有传输信息都能及时、有效、没有任何遗漏；系统具有视频符合、短信平台、录音服务器等增值模块；系统对平台具有相应的监督巡查功能
高阶需求
除接处警功能外，能提供等同于安防服务的软件来管理、定制报警等信息流的发送和处理，以及定制专门用户服务系统、计费管理等功能为多种数据信息收集和发布的综合管理指挥平台
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设计原则
联网报警中心根据实际使用的功能、建设标准及运营管理的需要，综合运用电子信息技术、计算机网络技术等，构成先进、可靠、经济、配套的防范体系我们充分按照以下几个原则进行设计：
安全性和可靠性
系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身的安全，以及运行的可靠性具备长期和稳定工作的能力设计时要注意遵循用户至上的原则，结合区域自动联网报警运营服务中心的具体特点，选用的设备应该是安全可靠、性能稳定，考虑到数据备份、冗余甚至防灾难性措施
成熟性和实用性
系统设计贯彻面向应用，注重实效，坚持实用、经济的原则，充分为建设方考虑采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足多功能服务的现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用系统具备完成项目中所要求功能的能力和水准，并符合有关主管部门的相应技术规范和技术要求；同时从用户角度出发，特别注重系统的实用、方便和直观，强调系统的综合能力和总体性能，实现容易、操作方便
先进性
充分利用国内外先进的技术和手段，建成一套先进实用的区域自动联网报警运营服务系统应该是在满足可靠性和实用性前提下最先进的系统，特别是符合计算机和网络通讯技术最新发展潮流并且应用成熟的系统充分考虑信息技术和我国信息需求迅速发展的趋势，在技术上应具有一定的超前性，采用国际、国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展
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经济性
在实现可靠性和先进性的前提下，达到较高的性能价格比以及经济的优化设计区域自动联网报警运营服务系统在满足性能价格比在各类系统和条件下达到最优，包括系统本身的价格、实施现场的费用、对系统集成所需的软件和硬件开发费用
开放性、兼容性和可扩展性
随着技术的不断发展和进步，为了满足区域自动联网报警运营服务系统所选用的技术和设备的协同运行能力，系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需求，总体结构应具有兼容性和可扩展性，既可以包容不同厂类型的产品，便于升级换代，使整个区域自动联网报警运营服务系统可以随着科学技术的发展与进步，不断得到充实、完善、改进和提高，并在设计上留有冗余，以便系统将来的扩展
标准化和模块化
根据区域自动联网报警运营服务系统总体结构的要求，所选用的设备都必须符合标准化、模块化，代表当今流行的工业标准和最新的科技水平以便对未来的发展提供有效保证
服务性和便利性
强调以人为本的设计思想，区域自动联网报警运营服务系统应适应多功能、外向型的需求，对于来前端的各种信息进行自动收集、处理、存储、传输、检索、查询，为使用者和管理者提供有效的信息服务和充分的决策依据
可维护性
具备故障诊断和分析工具，能帮助维护人员迅速判断故障原因，并具备有效的维护工具和系统自恢复工具，能保证及时准确排除故障系统同时具备有一定
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的远程诊断和维护能力
合法性
整个设计和设备选型均按国家颁布的规定、规范和标准来进行使系统完全符合法规，确保方案评审和验收能顺利通过
现状及需求分析中心现状
XX联网报警中心是新建中心，按照的用户数量来设计，要求实现在报警事件发生时，接警中心可以观看到发生报警事件的实施视频图像，同时在两个分中心可以接收到总中心发送过来的警情
需求分析
对于一个联网报警中心，首先，需要一个报警接处警软件平台，来完成正常接处警，基本用户资料管理的核心功能，进而需要自动处理，自动打印，详细资料管理，转发管理，电子地图，人性化系统设置等扩展功能其次，需要一个警情分析管理系统，来完成对于前端越来越多的报警信息进行分类、汇总、查询、统计，以减少误报率，减少人防资源的浪费然后需要一个运营维护管理平台，来专门进行处理接处警以外的设置到优质集团客户和自身公司内部各个职能部门的运营维护管理需要，这样就需要中心设备的冗余备份，采用大型数据库，需要考虑多级网络连接，以及IE自助管理等高级功能
建筑在上述功能之上，作为更高阶需求，还需要一个用户呼叫中心和客户关系管理系统，可以有效地建立起和用户的方便沟通，同时也可利用这个平台做些防盗报警接入服务以外的增值服务需要采用和各类信息关联的而非独立的录音服务器，客户关系管理系统的建立，也为联网报警中心管理部门对客户进行符合回报的优质服务奠定了基础
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甚至需要企业资源管理计划系统，对联网报警中心的各个部门的人员绩效，财务等资源进行更加精细的管理需要供应链管理系统，建立在数据全面的基础上，对应前端的各种硬件设备来进行统计分析，例如：
根据误报率，来选择更加适合的移动探测器等需要办公自动化系统，来完成各个职能部门之间工作流程单的传递
总之，最高级别的接处警管理软件可以说是一套多种数据信息收集和发布的综合管理指挥平台
优良接处警平台软件的衡量标准
一套好的接处警平台软件必须从安全、全面、快捷、人性等几个方面去衡量，下面我们就各项指标，进行展开阐述：
安全性
数据安全
支持升级改造中用户数据的导入工具支持支持扩展大型数据库
支持强大的数据备份、数据维护功能支持双机热备份的冗余信息安全
采用分级操作员权限管理具有来电显示功能
可以隐藏用户资料中的用户密码，以防信息泄漏系统安全
采用内外网隔离：
如网络隔离或防火墙及串口隔离可以增加隔离扩展数据库进行自助查询用户资料及报警信息
全面性
兼容更多硬件设备
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可管理集成最多报警中心接警机支持国内外主流的通讯格式支持多种通讯链路
满足各种规模和不同结构中心的需求
面对新建中心的经济型套装
适合不同规模的单机版单一功能接处警软件
适合小中心向大中心转发的单一功能多级接处警软件适合大中心网络型服务器＋本地工作站接处警软件
适合超大型中心的多级网络服务器＋本地/远程工作站的综合性管理平台软件数据全面
全面细致的用户资料、设备资料详尽的报警记录，便于事后跟踪
各种类型信息的记录和关联：
前端报警主机、中心接收机发送的信息；各类人员的行为信息、软件系统设置自动生成的信息等功能全面
具有视频复核系统具有网络短信模块可以关联事件的录音服务器
开发的接口模块可方便地集成防盗报警以外的其它系统，并可共享某些信息和功能资源具有用户自助管理系统
可输出查询的数据到、及格式
专门的运营管理系统分为运营管理服务器及运营管理客户端，所有客户端可提供给各相关部门，如行政、维修、工程等管理部门，实现数据共享，统一调度与指挥
快捷方便
各种快捷面板、快捷键显示
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交接班及登录日志用户资料显示
显示板显示用户状态
特有的状态标识，使用户信息一目了然强大的查询统计功能
查询快捷面板，使得查询统计更加方便、快捷自动拨打客户电话，减少手动拨打出现的出错几率可定义的各种形式的自动转发方案和方式
个性及人性化
界面及模板个性化丰富的系统设置
自动处理、自动打印、声音设置等
手动及自动两种报警处理功能，手动可选择为基本处理、扩充处理及预处理，并可在处理栏里填入处理及预处理的相关信息可自由定制的个性化报表工具标准报警代码编辑器
解决旧中心改造的用户编号问题具有短信和录音服务器
系统结构图
丛文警讯中心联网报警中心建立在/IP网络技术的基础上，原有的公共电话网络作为备份使用，全新的结构使得数据共享、资源分配有着更高的可靠性与科学性，从联网报警中心的全局考虑，充分体现其科学管理与接警处理的快速与安全丛文天眼中心天网联网报警中心系统将系统分为两大部份，一部份为监控中心接警管理系统，由高效可靠的数字报警接收机、专业的大型数据库管理、报警中心接警服务器、录音服务器、短信平台、多个工作站值机处理报警信息以及为防止病毒的专业隔离管理系统等系统组成，接警速度快，兼容性强，处
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理操作方便、查询统计快捷，另一部份是贯穿整个天眼中心的用户维护管理系统，为报警中心行政部、财务部、维修中心及工程部等部门服务，共享接警中心的基本用户资料，保存保险合同、
升级会员 