第45学时 案例分析.docx

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第45学时案例分析

第4-5学时案例分析

在前3天半的学习过程中已经将考试的基础知识点梳理了一遍，接下来我们要进入项目案例分析的学习。

项目案例分析出现在下午的试题中，下午考试的时量是150分钟，一般是5道大题，每道大题又有若干道小题，多数情况下每道大题是15分，5道大题共计75分。

在案例分析的2个课时里，想这样来安排：

先是讲述解题的技巧和注意事项；再来看一些案例分析模拟题。

做案例分析模拟题时为达到学习的效果，每讲评一道题就练习一道题，练习时请考生一定要自己动动手写一写。

在讲评练习题时还会给出评卷的思路，供考生参考把握。

一、解题技巧与注意事项

这个问题其实也是老调重弹了，在第1天的第1个学时中和考生一起梳理考试要点时已经讲过注意事项了，再来八卦一遍。

再次提醒考生，项目管理的9大知识领域就是下午考试的重中之重了，不要去关注技术方面的问题，这不是考试的范围。

拿到下午的试卷，可以看到会有试题和答题纸，先在答题纸上写好姓名、考号，以免遗漏。

再花2-5分钟所有试题快速预览一遍，稍加清理一下看看难度与所涉及到的主要内容。

对整个卷面有了整体把握以后，应考虑解题先易后难。

为保持卷面清洁，在答题纸书写正式答案前可在草稿纸（用完了可问监考老师再要）上大致先草拟一下。

案例分析题中的小题大致有如下几种：

（1）基础知识题。

这是考的基本知识点了，比如合同的内容有什么？

这样可根据要点给分，写中一条就给相应的分数。

（2）找出原因题。

给出一个项目案例情况的描述，要考生找出出现问题的原因是什么。

比如引发项目进入停滞不前的状况原因是什么？

同样也会是根据要点给分。

[辅导专家提示]值得注意的是，一般阅卷者都是专家，不会根据参考答案原原本本的对照给分，毕竟做主观题时，中国文字表达的意思字面可以不同，但含义可以接近。

所以主要是看考生给出的回答含义是否接近参考答案中的要点，根据要点来给分，但为了涵盖这些要点，考生应尽量多写一些要点。

（3）解决方案题。

根据题目中项目案例的描述，针对出现的问题，请考生给出解决的办法。

比如说，如果你是项目经理，将如何解决停滞不前的状况？

这时，考生应在理清思路的基础上，有条理地一条一条罗列出自己的措施。

（4）经验教训题。

比如得到了什么样的经验教训？

将来如何改进？

如何从公司整体层面上提升管理水平？

考生应当进行总结和展望，条理清晰地作答。

（5）计算题。

好在考试计算题的范围不太宽，基本集中在网络图计算、挣值分析计算、投资分析计算这3个主要功能的领域，因此，考生更应花精力来消化和掌握。

基本以上分析，案例分析学习部分的学时，将把主要学习目的放在以下方面：

（1）熟悉考试题型，阅卷方法，对应得出答题方法。

（2）提高分析问题，归纳总结答案要点的能力。

（3）反复再行练习计算题，做到心中有数。

要做到以上3点，对初学者考生来说并非易事。

不妨采取如下的学习规律——讲一道做一道。

手中正在做本书的考生，如果不是正在上课有老师引导，建议坚持“讲一道做一道”的方法来提高案例分析题的解题能力。

二、讲评一道题

试题（本题共15分）：

老刘是接手了一个信息系统集成项目，担任项目经理。

在这个项目进展过程中出现了下述情况：

一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员小李抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。

于是，小李直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。

老刘并不知道小李对系统进行了该项目功能的修改，而这项功能与其它不少功能具有关联关系，在项目的后期，出现了其它功能不断出现故障。

针对以上描述的情况，请分析如下问题：

[问题1]请说明上述情况中可能存在哪些问题？

（5分）

[问题2]如果你是项目经理老刘，你将采取什么样的措施（5分）

[问题3]请说明配置管理中完整的变更处置流程。

（5分）

试题分析：

首先将问题审清，第1道小题是要找可能的问题，并列出问题清单；第2道小题是要列出措施要点；第3道小题则是要给出完整的变更处置流程，这是知识点记忆题。

然后在初步分析了问题的基上再来看如何解题。

先看如何解第1道题。

这道小题是要找问题，这种情况大多可在题目已知信息中直接找出、归纳总结出来；再者题目还说了是要给出“可能”存在的问题，故考生还要利用所学知识展开想象，将思路发散开来，再总结出一些要点；另外题目给出的分值是5分，估计是5个要点，每个要点1分，但该小题给分不超过5分。

这时考生应准备7个以上的要点，以便于涵盖参考答案中的要点。

一起来仔细阅读题目已知信息，方便的话不妨直接用笔在题目的关键词句下划线，以加深印象。

好在题干并不长，如果长的话，强烈建议考生用笔划线。

题目中有如下关键的已知信息：

“小李直接对系统软件进行了修改”，“老刘并不知道小李对系统进行了该项目功能的修改”，“这项功能与其它不少功能具有关联关系”。

一般来说，题目中的已知信息偏向于直白，这些往往也是导致问题发生的直接原因，故可将这3句话直接列为第1小问的要点。

但3个要点明显不够，还得继续归纳总结出一引起要点。

从归纳分析可知，小李是“直接修改”，这种变更没有得到审批、记录，这其实就是变更管理、配置管理的内容。

小李修改的功能与其它功能存在关联关系，故可能修改完后应当要进行单元测试、集成测试等测试工作，修改后的功能没有验证，项目程序的版本管理不足。

而小李的修改刘经理并不知情，可见沟通也是存在问题的。

于是至少可构造如下有关的要点：

（1）有关变更管理流程的要点。

（2）有关变更分析与审批的要点。

（3）有关测试的要点。

（4）有关配置管理的要点。

（5）有关文档记录的要点。

（6）有关版本管理的要点。

（7）有关修订后验证、确认的要点。

（8）有关沟通的要点。

再结合直接找出的3个要点，共计11个要点，足以覆盖参考答案中的要点。

当然，写到答题纸上的要点不能象上面这么描述，要用通顺的语句组说明，比如“有关变更管理流程的要点”可写为“项目在修改过程中没有注意版本管理”。

第2道小题是要给出解决问题的措施。

从题目来看，这题是要从项目经理的角度来看怎么解决问题，可见考生在这道题中就是扮演项目经理的角度了。

再者措施与问题可以对应起来，比如与第1问给出的11要点，就可结合给出11条措施。

第2道小题共计5分，估计也是5个要点，但该小题给分不超过5分。

考生能给出11条措施，涵盖参考答案足足有余，不过本题还要考虑一个问题，那就是题目是要给出措施，则说明是站在项目的当前时间点，据题意是项目已经进入了后期，因此又不一定和第1道小题的答题结果一一对应了，还需要适度归纳总结和加工处理。

第3道小题就不用再行讲评了，这就看考生前几天的学习和平时的积累了。

试题参考答题结果：

[问题1参考答题结果]存在的主要问题有：

（1）小李直接对系统软件进行了修改。

（2）老刘并不知道小李对系统进行了该项目功能的修改。

（3）小李修改的这项功能与其它不少功能具有关联关系。

（4）项目没有变更管理的控制流程。

（5）对变更的请求没有足够的分析，也没有获得批准。

（6）功能修改后，没有进行后续的单元测试、集成测试等测试工作。

（7）项目没有进行配置管理。

（8）对变更的情况没有文档进行记录。

（9）对程序和文档没有进行版本管理。

（10）有关功能修订后没有进行验证、确认。

（11）用户的修改要求，以及对功能进行的修改没有及时与项目干系人进行沟通。

[问题2参考答题结果]如果我是项目经理，将采取以下措施：

（1）清理历史变更情况，作出详细记录。

（2）理清修改的功能与其它功能之间的关系，及时修改其它功能程序。

（3）及时进行单元测试、系统测试等测试工作。

（4）进行系统功能验证、确定。

（5）召集开会，集中讨功能修改调整的事。

（6）控制程序代码和软件文档，如使用配置管理软件VSS。

（7）理顺变更控制的流程并矛以实施。

[问题3参考答题结果]配置管理中完整的变更处置流程如下：

（1）变更申请。

应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。

（2）变更评估。

对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可行性进行系统分析。

（3）变更决策。

由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。

（4）变更实施。

由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。

（5）变更验证。

由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。

（6）沟通存档。

将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。

如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。

阅卷时以上6个要点，答1个给1分，但给分不超过5分。

三、练习一道题

[辅导专家提示]请考生花10分钟左右的时间分析试题、解答试题，请注意先不要看后面的试题分析与参考答题结果）

试题（本题共15分）

老李所在公司承接了一个信息系统软件开发项目，公司安排老李担任项目经理。

老李带领项目团队紧锣密鼓地开始了工作。

老李组织人员在进行了需求分析和设计后，将系统拆分为多个功能模块。

为加快项目进度，老李按功能模块的拆分，将项目团队分成若干个小组，一个小组负责一个模块的开发，各个组分头进行开发工作，期间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。

各部分人员在对各自负责部分分别自行组织进行了软件测试，因此老李决定直接在客户现场进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，各个组又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和软件版本越来越混乱，老李显得有点束手无策。

[问题1]请分析出现这种情况的可能原因。

（5分）

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[问题2]如果你是老李，针对目前的情况可采取哪些补救措施。

（5分）

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[问题3]请简述配置库的类型并作简要说明。

（5分）

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试题分析：

从题目来看，可以先划出关键的词句，比如“各个组分头进行开发工作”，“变更要求也由各部分人员分别解决”，“直接在客户现场进行集成”，“分别进行了修改，但是问题并未有明显减少”，“项目工作和软件版本越来越混乱”。

问题1是要找原因，给分是5分，估计是1个要点1分，可构造出7个以上的要点，以涵盖答案要点。

据此，可先归纳出直接的原因：

（1）各个组分头开发。

（2）变更分别解决。

（3）软件直接在客户现场进行集成。

（4）项目工作和软件版本混乱。

其次，可进一步总结、发散得出一些要点：

（1）缺乏项目整体管理，尤其是整体问题分析。

（2）缺乏整体变更控制规程。

（3）项目干系人之间的沟通（包括项目团队内部，以及与客户的沟通）不够。

（4）配置管理工作不足。

（5）测试工作不到位，缺少单元接口测试和集成测试。

问题2是要回答从项目经理的角度出发看能采取什么样的补救措施。

从项目进展情况来看，项目应当处于中等偏后期，编码基本完成，正进行软件测试，因此，补救措施可与问题1找出的原因有针对性的提出来，比如针对直接的原因：

（1）将各个分组合并，统一调度工作。

（2）梳理历史变更情况，在统一的工作组下解决变更。

（3）先在项目团队内部进行集成，并完成集成测试。

（4）加强软件和文档的版本管理。

对于其它归纳、发散出来的要点也可一一回应：

（1）加强整体管理和协调，根据项目的阶段进展情况，及时建立起基线。

（2）建立起统一的变更控制流程并执行。

（3）在项目团队内部，以及与客户之间建立起定期的沟通机制。

（4）建立起配置库，使用配置工具进行配置管理。

（5）制作软件测试工作计划，项目团队在统一的测试工作调度下开展单元接口测试和集成测试。

问题3是知识点记忆题，不再讲评。

配置库可分为3类，每类的描述估计给分2分，但总给分不超过5分。

每类名称对了给1分，适度描述正确再给1分。

试题参考答题结果：

[问题1参考答题结果]可能的原因有：

（1）各个组分头开发。

（2）变更分别解决。

（3）软件直接在客户现场进行集成。

（4）项目工作和软件版本混乱。

（5）缺乏项目整体管理，尤其是整体问题分析。

（6）缺乏整体变更控制规程。

（7）项目干系人之间的沟通（包括项目团队内部，以及与客户的沟通）不够。

（8）配置管理工作不足。

（9）测试工作不到位，缺少单元接口测试和集成测试。

[问题2参考答题结果]可采取以下补救措施：

（1）将各个分组合并，统一调度工作。

（2）梳理历史变更情况，在统一的工作组下解决变更。

（3）先在项目团队内部进行集成，并完成集成测试。

（4）加强软件和文档的版本管理。

（5）加强整体管理和协调，根据项目的阶段进展情况，及时建立起基线。

（6）建立起统一的变更控制流程并执行。

（7）在项目团队内部，以及与客户之间建立起定期的沟通机制。

（8）建立起配置库，使用配置工具进行配置管理。

（9）制作软件测试工作计划，项目团队在统一的测试工作调度下开展单元接口测试和集成测试。

[问题3参考答题结果]

主要有三类配置库：

（1）开发库。

存放开发过程中需要保留的各种信息，供开发人员个人专用。

库中的信息可能有较为频繁的修改，只要开发库的使用者认为有必要，无需对其做任何限制。

（2）受控库。

在软件开发的某个阶段工作结束时，将工作产品存入或将有关的信息存入。

存入的信息包括计算机可读的，以及人工可读的文档资料。

应该对库内信息的读写和修改加以控制。

（3）产品库。

在开发的软件产品完成系统测试之后，作为最终产品存入库内，等待交付用户或现场安装。

库内的信息也应加以控制。

[辅导专家提示]术语的解释不必强求与书上一模一样，应上有理解的基础上进行记忆，如果自已描述的意思比较切合，阅卷时也能给分。

四、讲评一道题

试题（本题共15分）

张经理最近作为软件公司的项目经理，正负责一家大型企业集团公司的一个管理信息系统项目。

项目的售前工作由软件公司的市场部负责，售前工程师李工作为销售代表签订了项目的合同，再将项目的实施工作移交给了张经理。

由于项目前期项目的需求不明确，李工在和客户签订合同时，在合同中仅简单地列出了几条项目承建方应完成的工作。

为进一步明确项目范围，张经理根据合同自行编写了项目的范围说明书。

项目进入研发阶后，客户方不断有人提出各种需求以及变更请求，各个部门包括财务部、工程部、销售部、信息中心、以及各子公司都在不断提出，且它们要么不够明确，要么互相矛盾，要么难以实现。

为此，张经理拿出项目范围说明书试图统一意见，但客户方却不予认可，反以合同作为依据讨论。

而合同条款实在太不明确，很难达成一致意见。

张经理又不得罪客户方，又想要快速推进项目，至此，项目进入一种僵局。

[问题1]请结合你的项目经理，描述产生以上问题的可能原因。

（5分）

[问题2]如果你是张经理，接下来你将采取什么样的措施来化解问题。

（5分）

[问题3]请说明项目合同应包括的内容。

（5分）

试题分析：

问题1是要找原因，先从题目已知信息中找出一些可以直接或稍加改造就可以成为要点的原因。

（1）项目的需求不明确。

（2）合同中仅简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，说明合同没有清晰明确的条款。

（3）张经理是根据合同自行编写了项目的范围说明书，并未和客户方进行确认。

（4）客户方提出的需求和变更请求要么不够明确，要么互相矛盾，要么难以实现。

再通过归纳、发散总结出一些要点，至少可以从以下方面考虑：

（1）有关变更控制方面的要点。

（2）有关客户方需求和变更统一归口的要点。

（3）有关和客户方沟通的要点，特别是就项目范围、合同。

问题2可就前面提出的问题一一采取对策，或适当进行归并后列出措施要点。

问题3是基础知识题，不再详细讲评。

试题参考答题结果：

[问题1参考答题结果]可能的原因有：

（1）项目的需求不明确。

（2）合同中仅简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，说明合同没有清晰明确的条款。

（3）张经理是根据合同自行编写了项目的范围说明书，并未和客户方进行确认。

（4）客户方提出的需求和变更请求要么不够明确，要么互相矛盾，要么难以实现。

（5）变更控制没有统一的流程。

（6）客户方需求和变更没有统一归口。

（7）和客户方沟通不够，特别是就项目范围、合同的具体条款没有充分讨论达成共识。

[问题2参考答题结果]可以采取的措施有：

（1）继续会谈，在确定项目的范围后，可签订合同的补充协议，以及双方签字认可的项目范围说明书。

（2）理清项目的需求，编制双方认可的需求规格说明书。

（3）与客户方商定，对客户方的需求和变更进行统一归口，比如归口至客户方的信息中心。

（4）建立起统一的变更管理流程并执行。

（5）加强与客户方的沟通，可建立起定期的会商制度。

[问题3参考答题结果]合同的主要内容包括：

（1）项目名称。

（2）标的内容和范围。

（3）项目的质量要求：

通常情况下采用技术指标限定等各种方式来描述信息系统工程的整体质量标准以及各部分质量标准，它是判断整个工程项目成败的重要依据。

（4）项目的计划、进度、地点、地域和方式；项目建设过程中的各种期限。

（5）技术情报和资料的保密；风险责任的承担。

（6）技术成果的归属。

（7）验收的标准和方法。

（8）价款、报酬（或使用费）及其支付方式。

（9）违约金或者损失赔偿的计算方法

（10）解决争议的方法：

该条款中应尽可能地明确在出现争议与纠纷时采取何种方式来协商解决。

（11）名词术语解释等。

五、练习一道题

试题（本题共15分）：

2011年12月，某信息技术有限公司中标了某省人力资源与社会保障厅的人才管理系统开发项目。

因该省人才管理系统涉及的内容十分泛，项目开发任务较重。

人力资源与社会保障厅归口由该厅信息中心组织项目的实施，并提出出明确的时间要求，系统一定要在2012年5月1日前投入使用。

公司以前已经有过多个类似的系统实施项目经验，且项目的项目经理孙某经验十分丰富。

孙经理接手这个项目后，为确保项目的进度，采用了一系列的工具和方法制订出进度图、估算出项目的历时及其它资源需求。

根据孙某制订的进度计划，如果要完成项目在2012年5月1日前是很困难的。

经过与客户方及项目团队成员商量后，孙经理又采取了一些措施，满足了客户对进度方面的要求。

[问题1]请说明孙经理采用了什么样的工具和方法制订出进度图、估算出项目的历时及其它资源需求。

（5分）

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[问题2]试说明孙经理采取了什么样的措施来满足进度要求。

（5分）

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