收费员岗位说明书.docx

收费员岗位说明书.docx

《收费员岗位说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收费员岗位说明书.docx（1页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

收费员岗位说明书

工作区域

工作范围

工作时间

8:

00～11:

30

14:

30～18:

00

工作人数

1人

工作职责：

标准

1、对财务部、项目处负责，负责收费窗口内的各项工作；

2、为需要服务的病人、产妇（家属）热心介绍服务项目，严

格执行服务价格标准，严禁乱收、错收、私收费行为；

3、、做好病患护理人员服务过程中的监督、管理及质量反馈

和投诉的落实工作；

4、在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认

真验明真伪；

5、每天收入的现款必须与单据相符，认真填写营业报表，字

迹清晰，不得涂改，连同收款收据、陪护申请单、三方协议

核对，交主任（或主管）审核对账后存入公司指定账户，银

行回单统一交经理保管，营业报表上报财计部；

6、每天及时将护理情况统计表上报至财计部，要求数据真实、

准确；

7、每半月主动与财务部核对本月营业收入情况，对收费异常

情况给予解释，并提出整改意见；

8、每月 1 日前将上月营业额汇总表上报至公司财务部；

9、一切营业收入现金，不准乱支、坐支，未经分管财务部的

总经理批准，不得将营业收入现金借给任何部门或个人；

10、病人、产妇需要发票时，应提前告知“税款另付”，凭

收据客户联至公司财务部开具发票（驻外项目部的开票存根

联上需有经理的签字确认），并收取相应的税金，做好登记

工作；

11、开票时一定要收回原收据，不得开收据又开发票，否则

出现问题其责任由当事人承担；

12、发票使用范围限于本单位的营业收入，不得代他人或其

他单位代开发票；

13、发票必须顺号使用，开错作废，必须三联顺号不得撕毁。

发票遗失一切费用由遗失人负责，不得报销；

14、不得向任何无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资

料及数据；

15、病人、产妇的回访工作；

16、及时完成并汇报上级交办的各项任务。

仪容仪表

举止端庄大方，规范着装，佩戴

工号牌，上岗不穿响底鞋，不佩

戴首饰。

工作要求

严格履行职责，完成当日工作

对收取的现金务必当日送至银行

保证吧台及工作场所的清洁卫生

笔笔入账，账目清楚，以备检查

文明服务：

1、说文明话，“请、您好、对不起、谢谢、

再见”，不讲粗话、脏话。

2、服务工作要三轻：

说话轻、走路轻、动作

轻。

3、不斗气、不抬杠、不激怒，不讲忌语。

4、主动问候、主动招呼，主动工作，要五勤：

脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

5、面带微笑，有亲情、有热情。

工作内容与流程：

1、每天提收银箱到各病区收取病患护工费。

2、每天将当天的营业款安全、准确地送至银行。

3、根据病人、产妇需求，按公司规定开取发票。

4、每天准确、无误进行收、退护理费工作。

5、检查各病区的收费情况并进行统计，杜绝私（漏）收费并

进行统计。

6、每天不少于三次病人、产妇回访工作，并形成书面记录。

安全：

1、上、下班遵守交通规则。

使用工具：

验钞机、电脑、计算器等。