优质护理服务工作汇报.docx

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优质护理服务工作汇报

“优质护理效劳〞工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家：

大家早上好！

首先，我代表医院领导班子及全体员工对评审组各位领导和专家来我院检查指导工作表示最热烈的欢送！

一、护士简介

我院现有护士364人，其中副主任护师5人、主管护师57人、护师48人；大学本科护士39人〔占全院护士的10.5%〕、大学专科护士160人〔占全院护士的43.12%）、中专护士165人〔占全院护士的45.32%〕，从事临床一线护理工作的护士347人〔占全院护士的95.32%〕。

二、“优质护理效劳〞工作

为进一步深化医疗卫生体制改革，贯彻落实上级卫生行政主管部门关于推广“优质护理效劳〞工作的相关精神，根据我院工作实际，按照?

省“优质护理效劳〞工作考评标准〔试行〕?

和?

市二级医院“优质护理病区〔房〕〞验收标准〔试行〕?

要求召开了专题发动大会，成立了以院长为组长的“优质护理效劳〞工作领导小组，制定工作方案和方案，以点带面，树立典型，积极开展“优质护理效劳〞病区（房）创立工作。

通过全院职工的共同努力，在2014年3月市卫生局组织的“优质护理效劳病房（区）〞验收工作中，我院心科〔二科〕、神外胸外科〔外三科〕、呼吸科〔一科〕、泌尿外科〔外五科〕、脊柱关节外科〔外四科〕、普外科〔外一科〕、疼痛科、消化科8个科室通过验收。

下面就我院“优质护理效劳〞工作开展情况向各位领导和专家简要汇报如下。

〔一〕统一思想，提高认识

医院领导高度重视，屡次召开主任、护士长会议及全院职工大会，学习领会文件精神及要求，统一思想，提高认识，充分认识到开展“优质护理效劳〞工作是医院实现既快又好开展的战略性举措，是医院提升医院效劳质量的重要手段。

并具体对开展“优质护理效劳〞工作进展安排和部署。

同时，加大学习和宣传，使广阔干部、职工充分认识到开展“优质护理效劳〞工作的重要意义，引导大家积极投身到此项工作中来，不断规护理效劳行为，真正提高护理效劳质量，为广阔人民群众提供全面、专业、优质的效劳。

〔二〕制定方案，明确职责

1、医院根据市卫生局?

关于印发2010年“优质护理效劳示工程〞活动方案的通知?

、?

省卫生厅关于2011年省推广“优质护理效劳〞工作方案的通知?

、?

市卫生局转发关于印发2012年推广“优质护理效劳〞工作方案的通知?

的相关文件精神，制定了医院?

2010年“优质护理效劳〞示工程活动方案?

、?

2011年“优质护理效劳〞推进方案?

、?

2012年“优质护理效劳〞示工程实施方案?

、?

2013年“优质护理效劳〞工作推广方案?

、?

2014、15年“优质护理效劳〞工作方案?

。

2、护理部在医院党政班子的领导下，积极响应，认真部署。

把“优质护理效劳〞工作作为每年的重点工作，将每项容、每项责任逐一落实。

3、科室护士长组织科室护理人员学习领会“优质护理效劳示工程〞活动精神及要求，认真学习相关文件，做到人人知晓活动目标，活动容，人人领悟活动涵，讨论制定本科室创立“优质护理效劳示病房〞活动方案及实施方案。

〔三〕转变观念，重视根底

根底护理是临床工作最根本的组成局部，是护理人员必须掌握的根本技能。

病人住院的全过程需要根底护理效劳，在一定意义上，根底护理是衡量护理质量的核心和标准，因此，抓好根底护理，提高护理质量是护理管理者的管理目标。

近年来，由于护患双方的价值观、需求观都在发生变化，病人对医疗效劳的需求和期望值越来越高。

医院紧紧围绕“优质护理效劳〞工作标准，努力提高护理人员主动效劳意识，加强根底护理工作，落实分级管理，加强部学习，保障医疗平安，切实转变“重专业、轻根底，重技术、轻效劳〞的观念，把根底护理工作做细、做实，更好地为患者提供平安、有效、便捷、满意的护理效劳，做到变被动效劳为主动效劳，从主动效劳到感动效劳，使护理工作走上更加科学化、规化、精细化的开展轨道。

〔四〕组织实施，狠抓落实

1、建立健全临床护理工作规章制度、岗位职责、护理常规，补充修订?

镇雄县人民医院护理人员工作制度和人员岗位职责?

、?

镇雄县人民医院临床常见危重患者抢救流程?

?

镇雄县人民医院临床常见危重患者护理常规?

、?

根底护理技术操作的并发症及处理?

，护理人员人手一册。

2、完善临床护理质量考核标准及考核方法，屡次调整护理质量管理控制组人员，进一步细化和量化考核指标，增补修订?

特殊科室质量评价标准?

、?

根底质量考评标准?

、?

护理质量考评标准?

，不定时对各科室进展检查监视，每月一次行政大查房，每季度一次业务查房。

对存在问题提出整改措施并限期整改、评价，持续改良有成效。

3、落实责任制整体护理，将根底护理落实到位。

根据患者需求，提供连续、全程化、无缝隙的护理，保证护理工作落实到位，能够让患者得到实惠。

加强与患者的安康教育和沟通交流，履行告之义务，密切护患关系。

4、建立健全护理过失报告和管理制度，不良事件上报制度及流程，压疮及压疮高危患者、坠床/跌倒及坠床/跌倒高危患者上报管理制度和流程，并严格执行到位；加强重点环节的管理，制定应急预案与处理流程，以有效应对各种临床特殊情况和突发性事件。

5、加强毒、剧、麻、高浓度药品及急救物品、药品管理，并责任到人，保证临床用药平安；规警示标识，规全院护理治疗室的布局和急救车的标识，使治疗工作有条不紊；严格落实“腕带〞使用管理制度及转科交接制度，在全院各临床科室统一执行腕带识别标识；对易跌倒/坠床、管道滑脱、压疮高危的患者要挂上标识，并有效采取防措施，防止伤害的发生；在病区供水处、走廊贴“小心烫伤〞、“小心滑倒〞等警示标语，通过细节管理保证患者平安。

6、充实临床一线护理队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，采用以临床护理工作量为根底的护士人力配置方法，并依据岗位职责、护士层级、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

7、加强业务培训。

制定每年的护理人员培训方案，自开展“优质护理效劳〞工作以来，护理部共进展“三基〞操作培训、考核40余次，每次参加人员300人次左右，合格率达90%以上，“三基〞理论考核10余次，每次参加人员300人次左右，合格率达80%以上，培养专科护士20余人。

通过培训、考试、操作演练，不断提高护士业务水平和自身素质。

有方案选派护士长、资深护士到上级医院进修、学习，不断提高护士长、护理骨干的管理能力和专业技能。

8、探索多种形式的人性化的护理效劳模式。

改变排班模式，转变工作作风，将护士站下移，减少非护理时间，尽快将护士从繁杂的工作中解脱出来，使她们集中精力为临床病人效劳，力争做到“把时间还给护士、把护士还给病人〞。

大力营造关心病人、保护病人、尊重病人、帮助病人的气氛，使护理人员进一步提高效劳意识，改善效劳态度，耐心答复患者的一切问题，指导就医。

在技术操作过程中实行个性化的效劳规，提倡“三多三及时〞效劳：

即“多一些微笑、多一句解释、多一份关心、及时巡视、及时沟通、及时帮助〞。

提高专业技术效劳质量，推进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会。

〔五〕加强协作，后勤保障

1、各职能部门积极支持、配合“优质护理效劳〞工作的开展，提供强有力的后勤保障，逐步配备和完善病房效劳设施，维持良好的就医环境，满足患者住院的根本生活条件。

2、医院根据实际需求，不断充实和优化临床一线护理队伍，努力提高临床护士福利待遇，调动各方面力量为加强临床护理工作提高便利条件，确保“优质护理效劳〞工作的顺利开展。

〔六〕加强检查，催促改良

医院“优质护理效劳〞工作领导小组，护理部不定期对各病房创优工作进展监视，定期进展阶段性总结，对存在的问题提出整改措施，限期整改、评价。

对能发挥示作用，患者和社会反映较好的科室和个人进展表彰；对不能提供较好的护理效劳、患者和社会反映较差的科室及个人根据相关规定进展处理，做好年度总结工作。

〔七〕反响良好、满意率高

自开展“优质护理效劳〞工作以来，通过对“患者对护士的满意度〞“医生对护士的满意度〞“护士对护士的满意度〞“临床科室对供给室的满意度〞的综合调查显示，满意率达90%以上，社会反响良好，真正到达了“患者满意、社会满意、政府满意、医生和护士满意〞的效劳型医院。

但是，在开展“优质护理效劳〞工作的过程中仍然存在不少问题，请各位专家为我们提出珍贵的意见和建议，我们将认真对待、持续整改，将此次检查验收作为一次学习、整改、提高的时机，不断提高护理效劳质量，更好的为人民群众效劳，努力创立“优质护理效劳〞工作示医院。

最后，祝各位领导和专家工作顺利、身体安康，并对我院的“优质护理效劳〞工作检查所付出的辛勤劳动表示最诚挚的意！

2015年6月4日