邮政营销员高级工模拟1.docx
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邮政营销员高级工模拟1
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）
一、填空题
1.大市场营销观念所指的特定市场主要是指贸易壁垒较高的封闭型或__保护型__的市场。
103
2.但是法又称__间接反驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
212
3.非几率抽样方法主要包括任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。
124
4.“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___的营销指导思想。
101
5.___成交信号___是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。
215
6.姓氏“泮”的读音是__pàn__。
67
7.FABE模式中的F代表特征A代表优点B代表的是___利益___E代表证据。
206
8.__邮路__是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线。
29
9.客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。
188
10.购买者决策过程的五个步骤包括确认需求、收集信息、选择评价、购买决策、__购后行为__。
110
11.计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。
73
12.“firstdaycover”译成中文是__首日封__。
61
13.环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__千克。
46
14.__客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
97
15.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种方法。
123
16.拒礼的礼节包括婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。
181
17.营销员利用询问法处理异议时，一般可按“测定→了解→__求证__→处理”的顺序来处理。
214
18.邮政营销员应具备的三种基本能力包括沟通能力、创新能力和__应变能力__。
163
19.__政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构。
106
20.赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。
180
二、单项选择题
21.分层随机抽样法采用的具体方法不包括（ ）。
正确答案为:
C124
A.分层比例抽样B.分层最佳抽样C.最佳效果抽样D.多次分层抽样
22.以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（ ）。
正确答案为:
B170
A.女土涂指甲油是允许的B.指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定
C.手应当勤于洗涤，保持清洁D.指甲不应留长，要定期修剪
23.以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是（ ）。
正确答案为:
D
A.选择性注意B.选择性扭曲C.选择性保留D.选择性购买
24.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（ ）。
正确答案为:
B150
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达
C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争
25.优先函件和非优先函件是以函件的（ ）为分类标准。
正确答案为:
D52
A.传递时限B.传递频次C.处理手续D.发运速度
26.以下选项不属于文化环境因素的是（ ）。
正确答案为:
A107
A.人口密度B.行为规范C.生活方式D.文化传统
27.在Excel操作中，执行以下（ ）命令可实现删除整列。
正确答案为:
B84
A.插入\单元格B.编辑\删除C.文件\删除D.编辑\删除工作表
28.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（ ）。
正确答案为:
D
A.表现手法多样B.双向沟通强C.灵活多变D.传阅读者少
29.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（ ）区。
正确答案为:
A
A.1B.2C.3D.4
30.下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（ ）。
正确答案为:
A
A.不可抗力造成所有邮件的损失B.所寄物品本身的自然损耗
C.寄件人的过错D.收件人的过错
31.（ ）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
正确答案为:
B
A.宏观环境B.微观环境C.市场环境D.政治环境
32.以下选项不属于人口环境因素的是（ ）。
正确答案为:
C
A.人口密度B.年龄结构C.产业结构D.人口的地理分布
33.很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象，这说明消费者的（ ）对其购买行为产生了影响。
正确答案为:
D
A.职业B.生活方式C.经济状况D.个性与自我观念
34.以下关于提问语气的表述错误的是（ ）。
正确答案为:
A
A.提问要有气势否则会被客户看不起B.不能像记者那样抢时间
C.不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D.自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出
一种融洽的沟通气氛
35.以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是（ ）。
正确答案为:
D
A.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B.是一种很好的开发客户的方法
C.营销员可通过Internet、大众传媒等搜集相关信息D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
36.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（ ）。
正确答案为:
B
A.商函B.折扣C.大宗交寄D.网络
37.具有一种或多种共同的特征，并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为（ ）。
正确答案为:
B
A.社会市场营销B.一个细分市场C.市场份额D.一个顾客群体
38.以下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误的是（ ）。
正确答案为:
A
A.幻灯片文本的字体、字号不能编辑B.选中文本拖动鼠标，同时按【Ctrl】键，将要复制的
幻灯片文本拖至新位置
C.可以对幻灯片的文本内容进行查找D.执行“插入\符号”，可以插入特殊符号
39.以下选项关于PowerPoint操作表述错误的是（ ）。
正确答案为:
D
A.单击工具栏中的保存文档按钮，可保存演示文稿B.执行“文件\保存”命令，可保存当前演示
文稿
C.执行“文件\打开”命令，可打开指定演示文稿D.按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿
40.4C理论中（ ）要素，是指企业应站在客户的立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质的服务。
正确答案为:
A
A.客户B.成本C.便利D.沟通
41.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击（ ）按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。
正确答案为:
A
A.取消B.否C.是D.最小化
42.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
正确答案为:
B
A.客户熟悉的产品B.服务标准要求比较高的产品
C.个体差别不大的产品D.可以简单进行购买决策的产品
43.为了充分利用消费者的（ ），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。
正确答案为:
D
A.馈赠消费心理B.安全消费心理C.习惯消费心理D.留念消费心理
44.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利不包括（ ）。
正确答案为:
B
A.安全权B.诉讼权C.自主选择权D.公平交易权
45.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（ ）。
正确答案为:
C
A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件
C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D.邮局对可能造成的间接损失承担责任
46.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（ ）。
正确答案为:
A
A.综合大客户和专业大客户B.战略大客户和专业大客户
C.本专业大客户和非本专业大客户D.综合大客户和单一大客户
47.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
正确答案为:
A
A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模
越多越好
C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，D.细分后的市场在一定时期内会
就不值得占领保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力
48.下列选项不属于邮政企业附加产品的是（ ）。
正确答案为:
A
A.产品基本功能改进B.召开客户座谈会C.赔偿客户损失D.增加服务网点
49.（ ）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。
正确答案为:
D
A.样品B.优惠券C.赠品D.奖品
50.以下关于教育培训类客户的表述错误的是（ ）。
正确答案为:
C
A.包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、B.包括各类培训机构
各类校外培训等各类学校
C.包括各级教委、教育局D.需要大量文字表述招生简章、学校介绍、对
学生的优惠政策等，要求有一定的保密性
51.以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（ ）。
正确答案为:
D
A.特快专递业务表现为“特、快、专”的特点B.特殊的经营政策、特殊的组织管理办法和
特殊的服务方式
C.用户可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函
服务
52.以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（ ）。
正确答案为:
C
A.鲜花专递B.庆典服务C.法院专递D.婚礼服务
53.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（ ）的网络系统。
正确答案为:
D
A.传递资金B.传递信号C.传递信息D.传递邮件
54.以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（ ）。
正确答案为:
C
A.与职业、场合、交往目的、对象相协调B.应符合TPO原则C.以舒适为主D.整洁
55.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的是（ ）。
正确答案为:
D
A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B.只与国内的C2C电子商务平台合作
C.是为淘宝网量身打造的业务D.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国
56.以下关于汇兑业务的表述正确的是（ ）。
正确答案为:
B
A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可
和特殊汇兑业务分为基本业务、附加业务和特殊业务
C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币
57.以下姓氏拼音正确的是（ ）。
正确答案为:
C
A.昝zǎiB.单dānC.麹qūD.褚zhǔ
58.国内特快专递邮件续重每（ ）为一个计费单位。
正确答案为:
C
A.100克B.200克C.500克或其零数D.1000克或其零数
59.下列不属于交换发生的条件的是（ ）。
正确答案为:
A
A.只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西B.每一方都有沟通信息与传送货物的能力
C.每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品D.每一方都有认为与另一方打交道是适宜
或称心的
60.安全保密事项规定，在每日工作结束后，应交专人妥慎保管的是（ ）。
正确答案为:
D
A.夹钳和铅志B.铅志和日戳C.清单和日戳D.夹钳和日戳
三、多项选择题
61.下列选项属于书面形式合同的有（ ）。
正确答案为:
ABCD
A.合同书B.信件C.传真D.电报
62.以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有（ ）。
正确答案为:
AB
A.侧面接近法也称迂回接近法B.应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的
大量信息，才能从中发现接近机会
C.是营销员接近客户的最好方法D.多数情况下需要企业多个部门配合协作
63.以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（ ）。
正确答案为:
ACD
A.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B.馈赠产品的包装和外观不重要
C.馈赠产品的实用价值、质量很重要D.消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是
为了馈赠他人
64.为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（ ）。
正确答案为:
CD
A.主动为消费者提供各种实用性的解决方案B.突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点
C.针对老客户要精心地提供服务，以维护D.针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，
他使用业务的消费习惯来吸引和培养其对业务的消费习惯
65.下列选项中关于广告写作要求表述错误的有（ ）。
正确答案为:
BC
A.广告要构思新颖，在瞬间抓住消费者的注意B.广告语言要以丰富的语句提供最全面的信息
C.广告不受时间和版面的限制D.广告语言需要有强烈的艺术感染力
66.邮政信息网主要包括（ ）。
正确答案为:
AD
A.邮政综合计算机网B.邮政各业务管理信息系统C.邮政组织管理系统D.邮政金融计算机网
67.下列选项中关于杂志广告特点表述正确的有（ ）。
正确答案为:
ACD
A.时效长B.针对性不强C.发行周期长D.信息传播不及时
68.河北的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码为（ ）。
正确答案为:
BCD
A.4B.5C.6D.7
69.为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（ ）正确答案为:
ABC
A.要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点B.帮助消费者解决各种问题，节省消费者
心理和体力上的成本
C.提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者D.主动为消费者提供各种实用性的解决方案
买的省心、用的方便
70.以下关于服务描述正确的有（ ）。
正确答案为:
ACD
A.服务本质上是无形的B.服务会引起事物所有权的产生
C.邮政直邮业务是一种服务D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
71.计算机网络按照按网络拓扑结构分为（ ）。
正确答案为:
ABCD
A.星型网B.总线型网C.环型网D.树型网
72.下列关于公共关系职能表述错误的有（ ）。
正确答案为:
BD
A.帮助企业处理危机事件B.市场调查预测
C.帮助企业更好地处理内外部关系D.快速提高产品销售量
73.以下关于爱好接近法的说法正确的有（ ）。
正确答案为:
AD
A.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B.能够提高客户开发的效率
C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D.基础是营销员爱好广泛
74.以下关于习惯消费的心理表述正确的有（ ）。
正确答案为:
ABD
A.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行
为特征，带有很强的个性
C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因
的产品或服务来得到平安在于消费者长期形成的消费习惯
75.下列选项中关于商函广告特点表述正确的有（ ）。
正确答案为:
ACD
A.针对性强B.价格高C.亲近感好D.沟通对象已经经过选择
76.下列属于二级干线邮路的有（ ）。
正确答案为:
CD
A.一、二级邮区中心局与省际各级邮区中心局之间的邮路B.集团公司指定承担全网邮件运输的邮路
C.省内各级邮区中心局之间的邮路D.省邮政公司指定的跨地级行政区划邮政局的邮路
77.下列选项中关于户外广告特点表述正确的有（ ）。
正确答案为:
ACD
A.更新速度慢B.展露时间短C.覆盖范围小D.成本低
78.下列选项中关于广告表述正确的有（ ）。
正确答案为:
AB
A.广告是以劝诱的方式宣传产品B.广告作用有传递信息，沟通联系
C.广告的最终目的是宣传企业形象D.广告可以通过媒体，也可以不通过媒体进行
79.以下选项中，属于邮政企业经营业务的有（ ）。
正确答案为:
ABCD
A.国内报刊、图书等出版物发行B.邮票发行以及集邮票品制作、销售
C.邮政汇兑、邮政储蓄D.邮件寄递
80.下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（ ）。
正确答案为:
AB
A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B.穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣
C.轻薄的物品如名片、身份证等可以D.穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣
装在西装的外衣袋中
81.以下属于4R营销理论基本要素的有（ ）。
正确答案为:
ABD
A.关联B.反映C.沟通D.回报
82.下列关于营业推广时所提供刺激的大小说法错误的有（ ）。
正确答案为:
ABD
A.企业提供的刺激越高越好B.企业提供的刺激只要能轻微满足顾客需求即可
C.企业提供的刺激应考虑企业成本D.企业提供的刺激不需考虑消费者的偏好
83.以下姓氏的读音正确的有（ ）。
正确答案为:
ACD
A.万俟mòqíB.尉迟wèichí、C.皇甫huángfǔD.仲孙zhòngsūn
84.营销员选择拜访地点时应遵循的原则包括（ ）。
正确答案为:
AC
A.选择不易受外界干扰的地点B.选择光线充足的地点
C.尊重客户的意见，方便客户第一D.方便自己工作
85.以下关于分群随机抽样的表述正确的有（ ）。
正确答案为:
BCD
A.对选定群体内各子体进行抽样调查B.将市场调查母体区分为若干群体
C.以单纯随机抽样方法选定若干群体作为调查样本D.调查费用较低
86.以下关于安全消费心理表述正确的有（ ）。
正确答案为:
BCD
A.安全消费心理是消费者购买产品或服务B.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的
的目的是为了馈赠他人产品或服务来得到平安
C.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠D.消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政
挂号或EMS业务
87.在应用普访寻找法时应注意的问题包括（ ）。
正确答案为:
ABCD
A.进行必要的可行性分析，确定一个比较B.上门销售前，应熟悉所销售的产品和服务
可行的对象范围或地区范围
C.在项目营销过程中比较适用D.多设计几种销售策略，尤其要斟酌好开场
白和第一个动作的表现方法
88.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（ ）。
正确答案为:
BC
A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产
求就强烈品需求就小
C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，
经济负担，是示范邮政新业务的最好选择因此要加强文化诱导和宣传
89.以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有（ ）。
正确答案为:
BD
A.企业形象年册B.代理保险C.报刊第三方订阅D.汇兑业务
90.以下关于国内邮件资费，表述错误的有（ ）。
正确答案为:
AD
A.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位B.明信片的资费为0.8元
C.所有挂号邮件的挂号费为3元D.存局候领包裹的手续费为1元
91.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（ ）。
正确答案为:
AB
A.“printedmatter”“印刷品”B.“magazine”“杂志”
C.“literaturefortheblind”“盲人读物”D.“registeredmail”“挂号信”
92.以下关于PowerPoint动画设置操作描述正确的有（ ）。
正确答案为:
ABC
A.执行“幻灯片放映\动画方案”，可将所需动画B.执行“幻灯片放映\自定义动画”，
方案应用于幻灯片中可对选定的文本或对象设置动画
C.对选定文本或对象设置动画后不能再删除D.结束幻灯片放映后动画将自动删除
93.营销员准备的销售工具主要包括（ ）。
正确答案为:
ABCD
A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具B.介绍自己身份的工作证、名片等工具
C.签约用的空白格式合同、订货单等工具D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、
产品价格表等工具
94.下列选项不属于形式产品的有（ ）。
正确答案为:
AC
A.冰箱的食品保鲜功能B.冰箱的款式C.冰箱的上门安装D.冰箱的品牌
95.以下选项中，属于邮政电子商务代办类业务的有（ ）。
正确答案为:
ABD
A.话费分成B.代放号C.代发工资D.代售卡
96.下列选项中关于网络广告特点表述正确的有（ ）。
正确答案为:
ABC
A.受硬件环境限制B.针对性强C.表现手法多样D.信息量少
97.邮路按带运邮件种类可分为（ ）。
正确答案为:
ABD
A.快速邮路B.普通邮路C.临时邮
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