会员卡发行推广操作指引.ppt
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XXX会员卡发行推广操作指引,XXXGF会员卡2008年10月31日全国XXX店铺公开发行！
普卡套卡,金卡套卡,XXXGF会员卡介绍GF卡对外发行操作指引GF卡内部操作管理流程,目录,GF=GoodFriends=XXXFans=,最尊贵的朋友,品牌拥戴者,GF的涵义：
VIP会员是我们品牌最忠诚的拥戴者，更是我们最好的朋友！
拥有XXX特质的女性,要好的女朋友们,XXXGF卡主要卖点,3倍尊贵，4倍奖励回馈，无限精彩优惠！
一卡可享3重会员身份及优惠！
一人领卡四人同积分，积分换礼倍轻松！
享受购鞋、商旅服务等各类优惠，一卡多功能！
与销售挂钩，促进冬季货品销售！
善用“人人传播”，高速扩大会员覆盖面！
全方位多渠道引导接触，提高销售机会！
多层次高奖励回报，刺激会员消费！
联合不同行业品牌及商家，整合更多增值服务及营销渠道，增强会员卡价值感，提升品牌营销力！
会员一旦申领成功即可获一套4张卡，包括1张主卡及3张迷你附属卡，3张迷你卡与主卡使用同一个卡号；主卡及3张迷你卡均可享受：
在XXX及ABC属下店铺消费可获正价货品85折，6折或以上折价货品95折优惠（不可与其他优惠同时使用）；主卡登记使用的会员在生日当月，凭身份证可于XXX店铺以正价6折优惠购买一对产品，并享受当次消费积分翻倍奖励；领卡当次消费即可参与积分，主卡及迷你卡消费均可积分，且所有积分均累积于主卡卡号内，积分更快更容易！
持卡在XXX及ABC店铺消费均按每消费1元累积1分计算，累计总积分满30000分可升级成为金卡会员，享受更高优惠：
正价货品8折，6折或以上折价货品9折优惠（不可与其他优惠同时使用）；,GF会员卡功能及服务介绍普卡,可用积分换领各种精美礼品及特别优惠礼券（详情见各季店铺内公告）；可优先获得新品上市、最新潮流动态及各类促销资讯；举行每季会员购物专场，不定期推出专享会员限量版鞋款及特别促销活动；可获邀参与各类会员互动活动；主卡及迷你卡在纵横天地旅行网消费均可获高级会员优惠，包括享受全国酒店、机票及旅游产品预订服务及优惠、消费积分、礼品兑换、特约商户等优惠，首次在纵横天地旅行网激活会员卡更可即时获赠1000分纵横积分（相关服务细则以纵横天地旅行网公告或致电客服热线查询为准）；凭卡可于各地XXX特约商家享受特别优惠，如湖南树食代自助餐厅88折优惠，SERGIOROSSI品牌店铺正价货品85折，折价货品95折优惠（我们还将增加更多优惠商家，详情请见XXX相关会员服务公告）。
备注：
会员卡一年内不消费系统将自动冻结卡号，积分清零。
如此后会员仍持卡消费即可重新激活，积分重新累计。
GF会员卡功能及服务介绍普卡,会员一旦申领成功即可获一套4张卡，包括1张主卡及3张迷你附属卡，3张迷你卡与主卡使用同一个卡号；主卡及3张迷你卡均可享受：
在XXX及XX属下店铺消费可获正价货品8折，6折或以上折价货品9折优惠（不可与其他优惠同时使用）；主卡登记使用的会员在生日当月，凭身份证可于XXX店铺以正价6折优惠购买一对产品，并享受当次消费积分翻倍奖励；领卡当次消费即可参与积分，在XXX及XX店铺消费均按每消费1元累积1分计算；主卡及迷你卡消费均可积分，且所有积分均累积于主卡卡号内，积分更快更容易！
GF会员卡功能及服务介绍金卡,金卡相比普卡：
消费折扣更多更吸引！
可用积分换领各种精美礼品及特别优惠礼券（详情见各季店铺内公告）；可优先获得新品上市、最新潮流动态及各类促销资讯；举行每季会员购物专场，不定期推出专享会员限量版鞋款及特别促销活动；可获邀参与各类会员互动活动；主卡及迷你卡在纵横天地旅行网消费均可获高级会员优惠，包括享受全国酒店、机票及旅游产品预订服务及优惠、消费积分、礼品兑换、特约商户等优惠，首次在纵横天地旅行网激活会员卡更可即时获赠1000分纵横积分（相关服务细则以纵横天地旅行网公告或致电客服热线查询为准）；凭卡可于各地XXX特约商家享受特别优惠，如湖南树食代自助餐厅88折优惠，广州SERGIOROSSI品牌店铺正价货品8折，折价货品9折优惠（我们还将增加更多优惠商家，详情请见XXX相关会员服务公告）。
备注：
会员卡一年内不消费系统将自动冻结卡号，积分清零。
如此后会员仍持卡消费即可重新激活，积分重新累计。
GF会员卡功能及服务介绍普卡,XXXGF会员卡介绍GF卡对外发行操作指引GF卡内部操作管理流程,目录,GF卡对外发行操作指引店铺发卡条件,发卡方式包括新会员消费满额后进行申领和老会员凭旧卡换领两种：
新会员申请顾客凡在XXX店铺一次性消费满1500元或3个月内累计消费满2500元，即可填写申请表免费申请成为XXX会员（详见店铺内POP说明）但是，POP设置高门槛只是为了营造VIP卡不容易得到的尊贵形象，实际上我们希望更多人拥有XXX会员卡并使用它，因此在实际操作时，我们可以这样做：
1）冬靴主销期：
凡购买新款冬靴即可申领，以促进冬季新款销售；2）长期推广期：
以成功达成销售为前提，店长可根据实际情况灵活掌控，为常客/熟客/消费一定额度的顾客放宽办理（由店长签字确认，地区可检核），可更好地提升顾客关系，促使销售成功,GF卡对外发行操作指引店铺发卡条件,老会员换领新卡老会员于XXX店铺填写申请表后，凭有效的旧会员卡换领新会员卡。
备注：
1）有效旧会员卡必须是以往公司组织发行或地区自行发行的地区性会员卡，会员更换新卡后的对应旧卡由店铺回收。
各地区必须严格监督执行旧卡更换操作，把可更换的旧会员卡卡版下达到各区内店铺确认。
2）原会员卡有实行积分地区，可把会员旧积分直接转入新卡内。
为了更好地与销售结合，向顾客和老会员生动鲜明地推介联名卡的吸引点，在销售服务的过程中我们可以这么说“现在我们冬季新款上市了，公司特别推出了新的会员卡，不单您个人可以享受特别的优惠，还可以和朋友一起享受折扣一起积分，因为是推广期，所以我们都希望能回馈顾客，只要您买我们的新款冬靴都可以办会员卡，以后您和您的朋友都可以长期享受优惠了！
“您已经是我们的会员了吗？
现在我们推出的这张新的会员卡，比以前的旧卡服务和优惠项目更多，还可以享受积分换礼品，一般要一次性消费满1500才可以申请，不过您是我们的老顾客了，只要您购买我们的冬季新品，我们可以向公司特别申请一张会员卡送给您，以后就可以享受各种会员优惠和服务了！
”“我们的会员卡除了在我们品牌消费可以享受折扣优惠以外，在ABC品牌也可以享受同样的优惠，另外还可以用来预定国内外机票、酒店和旅游线路等等，服务和优惠特别多，现在在全国店铺都非常受欢迎呢！
”,GF卡对外发行操作指引顾客推介用语,GF卡对外发行操作指引店铺发卡操作,顾客申请,顾客领取临时卡,店员热情推介服务,店铺审核,时间：
当天,顾客换领正式卡,顾客二次消费,时间：
领取临时卡10天后,为了制造更多顾客光顾和接触的机会，从而提升更多销售机会，我们采取先发临时卡再发正式卡的方式：
应对顾客提出疑问时，我们可以这么说：
“因为我们的会员卡都要消费高额度才可以申请到，而且卡是您个人独有的，所以都需要向公司申请，再确保由我们亲自送到您的手上显现尊贵！
“我们的会员卡不单代表您是我们品牌尊贵会员的身份，还直接成为其他商家的高级会员身份，所以需要确认核对资料后，再由我们店铺直接交到您手上！
”,GF卡对外发行操作指引店铺发卡操作,GF卡对外发行操作指引会员卡配套物品设计及应用,店铺填写部分是必须填写完整的；店员必须引导顾客把资料填写完整，以便其可以享受全部的会员权益和优惠。
会员卡申请表,GF卡对外发行操作指引会员卡配套物品设计及应用,临时会员卡,会员申请成功后，店员把临时会员卡交予会员，并提醒会员10日后再来发卡店铺领取对应正式套卡。
店员必须向会员说明，从持有该临时卡开始便可以享受XXX会员各项优惠及服务。
临时普卡会员卡样式,临时金卡会员卡样式,GF卡对外发行操作指引会员卡配套物品设计及应用,会员卡封套及会员权益说明（普卡）,此红圈内为插卡位,封套内页（内插卡及印有会员权益说明文字）,封套封底及封面（印有使用说明）,普卡及金卡均有封套作包装，店员收取顾客填写完毕的申请表后，将封套装载的整套卡交予会员。
（发卡前检查封套内卡号是否对应一致，卡数是否无误）,GF卡对外发行操作指引会员卡配套物品设计及应用,正式普卡会员套卡样式,主卡样式,套卡包括一张主卡及三张迷你卡，迷你卡中有一张随主卡式样突出XXX风格，另外两张会有不同设计突出ABC风格；四张背面均有国际条码且为同一卡号；四张卡将插于封套对应位置，发卡时直接一套交予会员。
迷你附属卡样式,GF卡对外发行操作指引会员卡配套物品设计及应用,会员卡封套及会员权益说明（金卡）,此红圈内为插卡位,封套内页（内插卡及印有会员权益说明文字）,封套封底及封面（印有使用说明）,普卡及金卡均有封套作包装，店员收取顾客填写完毕的申请表后，将封套装载的整套卡交予会员。
（发卡前检查封套内卡号是否对应一致，卡数是否无误）,GF卡对外发行操作指引会员卡配套物品设计及应用,正式金卡会员套卡样式,主卡样式,套卡包括一张主卡及三张迷你卡，迷你卡中有一张随主卡式样突出XXX风格，另外两张会有不同设计突出ABC风格；四张背面均有国际条码且为同一卡号；四张卡将插于封套对应位置，发卡时直接一套交予会员。
迷你附属卡样式,GF卡对外发行操作指引会员卡配套物品设计及应用,会员卡介绍A3POP,关于会员卡介绍的A3POP，请放置于店铺收银台处或展示台，作为长期推广展示。
XXXGF会员卡介绍GF卡对外发行操作指引GF卡内部操作管理流程,目录,在会员管理系统模块健全的情况下，整体会员管理工作将依据系统实行“店铺终端地区总部”逐级而上的管理模式，经由会员系统进行发卡及积分等会员服务操作。
店长:
收卡后核对数量和卡号并确认回复,店长:
每月5号前统计上月剩余VIP新卡数和对应流水号上报地区管理部门,各地区:
每月汇总核对当月地区内店铺剩余新卡数量和已发卡数量之和是否与总卡数一致，如不一致需查明原因；于每月8号前上报总部推广部，并根据实际需求提出领用申报,总部:
向各地区发放定量VIP新卡，记录发放流水号和时间,各地区:
收卡后回复确认数量，发放新卡至辖下各店铺并记录卡号和发放时间,店铺:
顾客申请后按流程发卡（具体见“店铺发卡流程”）,备注：
每个店铺临时卡及正式卡必须一一对应，因此地区发卡至店铺时，必须清楚记录并核对发至各店铺的卡号段，以免会员前往店铺换领正式卡时产生混乱。
GF卡内部操作管理流程地区领、发卡流程,新会员申请,顾客：
购物满金额，填写申请表并签字确认,店员：
1.收表并与顾客确认资料2.填写表内“店铺填写”部分并签字,店长：
审核申请表和小票，审核后签字确认,店员：
把临时会员卡交予顾客，向顾客说明临时卡的使用及领用正式卡的有关注意事项，提醒会员10天后前往店铺换卡,店铺：
1.每天于系统录入当天申请VIP资料2.每周上交当周申请资料原件至地区管理部门,地区：
1.组织发短信提示会员前往店铺更换正式卡2.每周对申请资料原件及系统档案进行审核,顾客：
前往发卡店铺凭临时卡换领正式卡,店员：
向顾客发放正式卡并录入系统,地区：
1.每月查核到期未换正式卡会员，直接致电通知会员前往店铺换领2.如确认会员无法前往领取，可与会员确认邮寄地址安排邮寄方式发卡,如顾客强烈要求当天取卡，店铺可灵活操作于当天发卡，以不流失会员为前提。
GF卡内部操作管理流程店铺发卡流程,重点顾客或广西旧会员申领金卡流程,顾客：
把旧会员卡交予店员，填写申请表并签字确认（重点顾客只需填写申请表）,店员：
1.收取申请表和旧会员卡并进行核对2.填写表内“店铺填写”部分并签字确认,店长：
审核申请表和旧卡有效性并签字确认,GF卡内部操作管理流程店铺发卡流程,店员：
把临时会员卡交予顾客，向顾客说明临时卡的使用及领用正式卡的有关注意事项，提醒会员10天后前往店铺换卡,店铺：
1.每天于系统录入当天更换会员卡资料2.每周上交当周申请资料原件及旧卡至地区管理部门,地区：
1.组织发短信提示会员前往店铺更换正式卡2.每周对申请资料原件、旧卡及系统档案进行审核,顾客：
前往发卡店铺凭临时卡换领正式卡,店员：
向顾客发放正式卡并录入系统,地区：
1.每月查核到期未换正式卡会员，直接致电通知会员前往店铺换领2.如确认会员无法前往领取，可与会员确认邮寄地址安排邮寄方式发卡,如顾客强烈要求当天取卡，店铺可灵活操作于当天发卡，以不流失会员为前提。
普卡升级更换金卡流程,GF卡内部操作管理流程店铺发卡流程,会员:
出示会员普卡,店铺:
1.查核系统内会员积分资料2.经核实卡内积分满足升级条件，收取会员普卡，向会员发放金卡并于系统内记录金卡号码和进行积分转移,地区:
每周检核店铺普卡升级系统记录,备注：
1.会员进行普卡升级操作后，凭换领的金卡享受金卡会员优惠，原普卡号同时被作废内，所有积分将直接转移至金卡号内；2.店铺必须及时对升级会员资料进行修改。
补卡流程（会员卡遗失、损坏等情况）,GF卡内部操作管理流程店铺发卡流程,店长:
审核申请表并签名确认，授权店员发新卡,会员:
持有效身份证明文件至店铺，填写申请表,店铺:
核对会员身份，于申请表内注明会员旧卡号并签字确认,店铺:
1.每天于系统录入当天补卡会员资料（新卡号、积分转移等）2.每周上交当周申请资料原件至地区管理部门,备注：
1.针对申请补卡的会员，可于核对其身份后，即时把新的正式卡及对应临时卡发予该会员，不需再进行先发临时卡再换正式卡的流程；2.必须及时对补卡会员资料进行修改，会员补卡后原持有会员卡积分将转移至新卡号内，旧卡号作废（包括主卡及临时卡）。
地区：
每周对申请资料原件系统档案进行审核,1.此发卡模式是为了促使顾客再次光临店铺增加销售机会。
2.会员资料申请表设有编码，与临时卡及正式卡编码一致，即会员需持临时卡再次到申领店铺换领正式卡，目的是发展稳固建立每家店铺自身固有客群。
会员领取正式卡后，此前所产生的消费记录及积分转入正式卡内，临时卡仍可继续使用，所产生积分仍属领卡会员，等同多一张卡，只要有人使用就多一个销售机会。
3.店铺应尽量说服顾客再次光临店铺，如顾客强烈要求当天取卡（因长期不在本地等各种各种原因顾客提出须即时取卡），店铺可灵活操作于当天发卡或上报地区安排以邮寄等其他方式交予顾客。
总之，以不流失会员为前提考量发卡操作。
4.对地区或店铺原有的一些重点顾客（高价值老顾客、公关对象等），可向其直接发放金卡，但必须由店长注明发卡说明并签字确认，地区可进行查核监控。
由于广西旧会员已享受8折优惠，因此直接向其发放金卡，避免产生纠纷，但新申请会员申请流程及优惠条款与其他地区一致。
店铺发卡流程说明：
我们期待：
合力打造创新优质的品牌会员服务体系，共创辉煌业绩！
谢谢!
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