客户经理执行手册微博项目运营篇.ppt

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客户经理执行手册微博项目运营篇,口碑互动2011版,目录:

1，项目定位,知情在接到微博运营的项目之初，召集BD人员及项目参与部门负责人召开项目介绍会（项目交接会），全面而详细地了解项目尤其要了解项目承诺及考核标准；掌握若运营已注册微博，则需收集该微博目前信息，进行诊断；若运营尚未注册微博，则需收集所属行业内几大竞品微博，进行了解判断判断本项工作在客户内部个项目中，属于什么类型或关注程度被列在什么级别；判断完成目标需要的工作量和执行小组人数,作为客户经理，接到微博运营项目的第一步，须做到以下三词：

Part1，对需运营的微博定位,该微博的属性：

官方微博or产品微博or活动微博or区域微博or客服微博该微博的职能：

企业（品牌）形象展示、官方新闻出口、产品推荐及促销信息（活动）、加深用户黏度该微博工作涉及客户部门：

若能够了解清楚本项目工作对于工作对接人及所属部门的直接利益价值，则更可有的放矢的进行工作规划。

Part2，对需运营微博进行规划,举例：

海尔家电微博话题设计规划,备注：

所有的规划类文件都需要制作成标准的规划类报告，提交给客户。

2，任务分解,概述：

收到微博运营项目并了解项目后，需对整个项目进行分解，然后逐个完成。

根据口碑互动PRAC理论指导，微博运营工作一般分为平台建设、关系建设、内容创作/活动策划、风险/危机管理四部分。

再进一步细分，可以分为：

微博信息监测（运营工作基础及指导）；微博平台建设规划；内容策划、内容撰写发布；报告类汇总（总结）,具体工作任务分解：

制定项目执行时间进度表,微博项目执行同样需要将具体的工作的执行落实到每个时间段内，方可保证项目的进度及令客户清晰进展,说明：

此文件中，通过5个工作表，将微博平台涉及的工作进行了梳理和汇总。

显示的文件内容为海尔微博群调性调研及设计规范具体工作内容,举例：

海尔家电微博工作日清表,3，组建执行团队,说明：

任务分解后，需要客户经理根据分解后的工作任务以及各任务工作量及所占执行人员的工作时间、精力进行规划，核算出运营本微博项目需要的执行小组涉及的执行工作分类及执行人员数量，进而组建工作小组。

小组组建分类：

完成工作任务需要的最低配置人数及分工；完成工作任务需要的标准配置人数及分工；完成工作任务需要的高配置人数及分工,基本执行团队结构：

客户经理1人：

统筹项目整体方向及进展；客户专员/分析师至少1人：

执行工作，制作总结报告、周报、专项分析报告；美工/设计1人：

承担各类视觉设计工作；文案/编辑至少1人：

内容撰写，微博活动设计；技术专员1人：

实时监测，提供监测报告；,根据具体项目工作量及工作要求进行团队组成：

4，分工，督导执行,客户经理,客户专员or分析师,文案/编辑,设计/美工,技术专员,基本分工,整体负责微博项目进展、把握微博策划方向及项目进度；审核工作结果并汇报,具体跟进项目，进行各类报告和汇报文件的撰写；日常及时短信汇报；基本的分析类报告,微博内容撰写、微博可转发素材的收集、微博活动策划,微博模板设计、微博内使用的视觉类素材的制作,微博信息监测；基本监测分析报告提供；微博技术类研究和执行中使用建议,Part1,模板任务,Part2,内容任务,备注：

发布尽量使用PC网络版，尽量减少使用定时发布器，如果有终端发布产品的企业，最好用自己的产品来发布。

发布关键点1：

发布时间选择-工作日,发布关键点2：

发布时间选择-周末,Part3,策划任务,Part4,监测任务,Part5,总结/报告类任务,5，标准制订及审核,说明：

项目确定时，客户方即已经与BD人员确定了对整个项目的考核标准（KPI标准），但那属于项目总体标准，在执行中需要分解为不同时段内的工作目标及考核标准；客户经理需要以项目负责人的身份对整个项目执行就及项目执行人员的工作结果及提交物进行审核。

具体，应该从时间审核、数量审核、质量审核、实际效果审核四个方面对工作进行审核。

对客户经理执行审核的要求：

客户经理需要全程参与项目，尤其是对项目的方向把握、规划/策划类，需要绝对参与，确保每天至少打开运营的微博全面的看一次；客户经理需要非常了解客户的需求、禁忌、喜好、评价标准、审核后回复效率等信息，以便可以对内部工作进行初审；针对每天撰写的微博内容，需要在客户主管每天审核，客户经理在在每周不定时进行抽查；策划方案类文件，需要客户经理最后审核确定可出街，方可提交；经过客户经理审核的文件要求绝不可以有一个错别字、有语病、有数据错误；客户经理要严格按照时间进度表、审核要求来跟进每项工作。

Part1,时间审核,时间审核主要分为：

提交工作提交物的时间和总体完成执行工作的时间,Part2,数量审核,Part3,质量审核,（制定如下图的审核表格，同时根据项目要求的具体数量一一对应进行审核。

）,Part4,实际效果审核,制定如下图的审核表格，同时根据项目要求的具体数量一一对应进行审核。

6，工作汇报,说明：

汇报是让客户了解我们的工作的最直接方式。

汇报形式分为四种：

当面汇报、电话会议汇报、报告汇报、日常短信汇报客户经理需要根据项目执行的进展，选择不同时间段上的不同形式，对客户进行项目汇报，务求让客户了解项目进展和项目的价值。

汇报目标：

让客户了解我们工作的价值和工作效率、工作态度汇报时间：

日、周末、月底、执行期的一半时、执行结束时备注：

汇报也是让对接人形成工作总结，对内汇报和体现其工作价值的重要组成部分。

Part1,汇报方式分类及各重点,Part2,汇报中使用的各类报告的标准,举例：

监测报告部分内容举例,附件：

对执行微博项目运营的客户经理的素质要求,年龄、身高、体重、籍贯、血型、星座、家庭住址、婚否统统没有要求，不爱咖啡、不爱科比、不爱网购、不爱说话、不爱换衣服也没所谓，但是，一定要愿意动脑子琢磨/思考/研究,微博运营客户经理：

身体好，夜猫子型，能熬夜；语言表达能力好；之前就从事互联网公关的客户服务工作（如果不是，自己正在积极补充这方面的专业知识）；泡网；打字速度够快；能够同时保持3个以上QQ对话框的沟通，而且各沟通都逻辑清晰合理，沟通顺畅，解决问题；至少有一个微博帐号，运营超过最少1个月，每天保持登陆获取信息至少1小时；制作各类报告效率很高，PPT流畅；熟悉工作流程,硬件指标：

软件指标：

有策划分析能力，逻辑性强；能抓住核心，能够拆分工作内容，制定阶段性目标并执行；了解微博，熟悉掌握微博的各功能及各功能的价值，了解微博上各数字代表的意义；熟悉近段时间微博话题榜上至少3个热门话题；主动研究微博，对微博有自己的理解和观点（学习能力强）细心、耐心、还有一颗热心,做一个执行微博项目的客户经理，需要有更开放的心态和更通透的视野面对工作。

执行过的人说,