物业管理组织机构及人员岗位职责.docx

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物业管理组织机构及人员岗位职责

物业管理组织机构及人员岗位职责

1组织管理机构图

为了更好的服务于客户，我们设置专门的会议服务组织管理机构，包括管理人员和服务人员，分工明确，责任到人。

具体的组织管理机构图如下：

2主要人员岗位职责

2.1项目经理岗位职责

1）领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

2）对项目的收支情况负责，业主满意率在95%以上

3）对项目部的整体服务质量安全生产负责。

4）对项目的内部运作负责。

5）负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

6）每季度走访业主不少于2次，制定各月工作计划和总结

7）按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案

8）对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

9）根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

10）根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。

11）每季度组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

12）督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

13）检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

14）组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。

15）带动和组织全体员工落实终端服务。

2.2食堂主管岗位职责

1）全面负责食堂管理工作，带领全体员工完成领导交办的各项工作任务。

模范遵守并坚决执行中心及公司制定的各项规章制度。

2）努力提高管理水平，抓住关键、突出重点，合理安排人、财、物的配置，使食堂工作运行正常。

最大限度地完成上级下达的各项任务。

3）认真做好成本核算工作，抓节约、堵漏洞、努力降低伙食成本、不断提高伙食质量。

4）严格执行《食品安全法》和卫生“五·四制”，把好食品卫生操作关，抓好食堂卫生和员工个人卫生，杜绝食物中毒事件的发生。

5）做好食堂员工政治思想工作，加强职业道德和业务技术的学习，努力提高食堂员工的综合素质。

把“三服务”、“两育人”落实到实处。

6）抓好食堂伙食质量，提高服务态度，做好清洁卫生工作，并经常听取就餐者的意见，尽力增加和变换食品的花色品种，满足师生不同层次的消费需求。

7）抓好考核考勤工作，严格执行考核考勤制度，做到考核考勤公开公正，充分调动食堂员工的工作积极性。

8）做好食堂员工的聘任工作，合理安排食堂的劳动力，做到有劳有逸，建立食堂良好的工作秩序。

9）加强食堂各种炊事机械的管理，严格执行炊事机械的操作规程，严防机械安全事故发生。

爱惜财产设备，努力降低食堂运行综合成本。

10）努力完成中心临时下达的工作任务。

2.3客服部工作职责

1）客服人员工作职责

（1）按照服务标准，负责向顾客提供规范的迎送、领位和疏导服务。

（2）按照服务标准，负责会前摆台、会中服务、会后整理工作，保证服务规范、及时、到位、满意，符合要求。

（3）负责回答并解决客人提出的问题，遇到不能解决的问题及时报上级经理。

（4）按照服务标准和顾客要求摆台，并仔细检查会议室的设施、物品、用品、卫生等是否符合规定要求。

（5）协助库管员认真、详细的做好物资用量、领取和损耗统计。

（6）负责领取会议所需各类消耗品，并放在相应的会议准备间内备用。

（7）负责收取会议退回的杯具、物品、食品等，做好记录后送洗消间清洗、入库。

（8）负责会议室各项服务，如：

热毛巾、咖啡、纸巾、桌签等。

（9）保证会议准备间随时清洁整齐。

2）会议会务组人员工作职责

（1）发放邀请函件接受回执、来宾确认、来宾档案及信息管理；

（2）会议资料、会议礼品准备装袋；

（3）项目现场参观的解说员；

（4）领导讲话稿，项目介绍PPT的保管和现场操作；

（5）检查规范与会全体工作人员的着装整洁和规范。

3）会议接待组人员工作职责

（1）与会嘉宾签到，来宾确认，入住等级，安排房间，餐饮座次安排，会议座次安排，接洽宾馆餐饮水酒等；

（2）会议资料、会议礼品发放和剩余物料回收保管；

（3）配合礼仪人员完成会议及宴会现场来宾需求服务和维护客情关系；

（4）接洽来宾返程日程安排，退订房间，车船票事宜；

（5）负责前期车船飞机接站事宜的安排和统筹安排；

4）会议交通联络组人员工作职责

（1）与会来宾所有接站交通工作；

（2）与会来宾会议场地往返交通工作；

（3）会议活动中所有联络交通工作；

（4）会议物料运输工作；

（5）针对会议制定车辆使用方案和行走路线并确保车辆安全和来宾人身安全；

（6）会议临时用车的调度和安排。

5）行政人事工作职责

（1）会议物料的补充和临时购买；

（2）会议会务工作的临时机动工作；

（3）会议会务所有工作人员生活保障工作；

（4）会议活动中突发事件应急支援工作。

2.4工程部工作职责

1）综合维修工岗位职责

（1）负责日常维修，检修，巡检设备以及设施；

（2）严格履行维修工职责，保养好上级交代的任务，确保设备正常运行；

（3）管理好设备，日常清理设备，保持设备清洁；

（4）对露天设施做好刷漆保护，防止生锈；

（5）按照上级给出的时间表，分区域管理电源开关。

2）水电工岗位职责

（1）严格执行水电工安全操作规程，确保人身财产安全；

（2）熟练掌握服务单位楼栋内及公共设施设备的供电线路的走向、安装，设备的配置和性能及各项设备的使用情况；

（3）掌握供电设备的运行、维护、养护情况，业主单位电表，公共设施电表的正常运行情况。

掌握物业供水及消防管网的走向，安装和每处供水阀门的位置，控制区域，运行状况。

（4）电梯设备定期进行维修保养，发现隐患及时维修，全程跟踪电梯维保人员工作，把好技术关，保证系统设备处于良好的技术状态。

（5）当重要设备发生故障或影响整个物业区域正常运行时，迅速到达现场进行处理，并及时向经理报告。

（6）维修维护要及时，发现问题及时解决，不拖拖拉拉，清楚安全隐患，对业主提出的问题经领导批准的给予解决，并填维修表，做好记录。

（7）定时限制服务区域公共场合用水用电，保证设备在安全运行的前提下，力图节省能耗。

（8）完成领导交办的其它任务。

2.5秩序部（保安部）岗位职责

1）秩序部部长岗位职责

（1）负责主持本部日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本部的培训工作及日常管理。

（2）负责主持召开部门会议，及时传达上级指示和精神。

（3）负责本部人员的考勤和奖惩记录，如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向队长汇报。

（4）负责沟通本部与其他部门间的工作关系及协调本部人员之间的工作和生活关系；关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，以公司利益为重，团结合作的思想。

（5）爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。

（6）对管理不当而造成的本部在服务过程中发生的失误或本部人员的违纪情况负责。

（7）熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握物管区域内的治安管理工作的规律、特点及服务方式。

（8）熟悉管理区域内的配套设施设备的位置及使用方法。

（9）负责处理本部值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或物业服务中心处理。

（10）负责监督检查本部人员的仪容仪表和值勤情况及对岗位作出合理安排。

（11）根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。

（12）协助管理人员抓好培训及内务管理。

（13）完成领导交办的其他工作任务。

2）秩序部岗位职责

（1）在经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。

（2）组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向经理汇报。

（3）熟悉物业区域各个部门的情况，并及时掌握变动情况；熟悉服务区域房屋建筑和各类设施的布局，并及时了解掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。

（4）督促和检查区域内各类安全防盗设施的配备情况，收缴、登记和处理业户等遗弃的物品。

（5）抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员人员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。

（6）定期检查各部门落实治安责任制情况，督促和帮助各部门抓好岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作。

（7）每天按时巡视检查安防设施设备和巡逻的工作质量；掌握各种线索，发现不安全情况，及时布控、处置，并及时向经理汇报。

（8）发生灾害事故和刑事案件，应立即赶到现场，保护事发现场，配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。

（9）负责对员工进行安全保卫知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理；掌握队员思想动态，向经理提出奖惩和使用意见。

（10）完成领导交办的其他工作任务。

2.6保洁部保洁员岗位职责

（1）根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；

（2）负责办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

（3）负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；

（4）保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；

（5）保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。

（6）洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；

（7）墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；

（8）所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；

（9）垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次。

2.7绿化养护部岗位职责

1）绿化部部长岗位职责

在项目经理的领导下，贯彻执行物业服务区域绿化方面的规章制度与管理措施，完成各项工作任务。

（1）直接领导绿化部开展工作。

（2）协调各部门之间的关系，提高工作效率。

（3）配合项目经理搞好环保的宣传工作，响应政府部门倡导的环保建设活动，搞好物业区域内垃圾分类工作。

（4）根据物业区域的环境规划，制定好月份工作计划并组织实施。

（5）根据物业区域的总体发展规划和要求，做好环境规划设计并实施有关环境管理工程项目及改造方案。

（6）制定出本部门工作计划和员工培训计划并组织落实。

监督、检查、指导本部门员工工作，对员工进行考核。

（7）主持召开本部门定期例会，做好日常巡视、巡查工作，熟悉养护区域绿化苗木布局。

（8）定期对本部员工进行考评，并不定期对其工作进行检查。

（9）完成上级交办的其他任务。

2）绿化管养员岗位职责

（1）协助绿化部部长做好绿化管理工作，直接对绿化部部长负责

（2）贯彻落实国家有关城市绿化管理、养护的法律、法规、条例，认真执行公司的各项规章制度和有关规定。

（3）负责区域内绿化景观的养护、管理工作，制定出阶段性绿化养护工作方案并组织落实。

（4）制定绿化养护工作的更新、改造计划，适时补种草坪、苗木、乔木、灌木等。

（5）管理、维护好本部门所配歪的专用机具，做好耗材的管理工作。

（6）严格遵守农药、药品的领用手续，适时做好病虫害防治工作。

（7）完成上级交办的其他任务。