商业服务日语讲义.docx
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商业服务日语讲义
商业日语培训
培训目标：
学习基本的商业服务日语，能在服务过程中正确使用
培训对象：
卖区长、一般营业员
课时安排:
4课时
培训重点：
日语的五十音图
商场常用名词
六大服务用语
礼貌用语
方位用语
价格用语
基本销售用语
提示用语
情景对话
日语基础知识
五十音图：
五十音图，又称五十音，是将日语的假名（平假名、片假名）以元音、子音为分类依据所排列出来的一个图表。
表的纵向称为“段”，每段十个假名，共有五段。
横向称为“行”，每行五个假名，共有十行。
背诵五十音图是学习日语的基础。
あ段
い段
う段
え段
お段
あ行
あ
い
う
え
お
か行
か
き
く
け
こ
さ行
さ
し
す
せ
そ
た行
た
ち
つ
て
と
な行
な
に
ぬ
ね
の
は行
は
ひ
ふ
へ
ほ
ま行
ま
み
む
め
も
や行
や
（い）
ゆ
（え）
よ
ら行
ら
り
る
れ
ろ
わ行
わ
（い）
（う）
（え）
を
常用地方名：
中文日文
屋顶屋上（おくじょう）
游乐园遊園地（ゆうえんち）
餐饮街レストラン街
（れすとらんがい）
书店本屋（ほんや）
文具出售处文房具売り場
（ぶんぼうぐうりば）
特别商品展示处催事場（さいじじょう）
餐具出售处食器売り場
（しょっきうりば）
家电出售处家電売り場（かでんうりば）
体育用品出售处スポーツ用品売り場
（スポーツようひんうりば）
妇女用品婦人子物（ふじんこもの）
食品食料品（しょくりょうひん）
食品包装服务台サービスカウンター
咨询台インフォメーションカウンター
童装出售处家電売り場（かでんうりば）
玩具出售处玩具売り場（おもちゃうりば）
男装出售处紳士服売り場
（しんしふくうりば）
鞋出售处靴売り場（くつうりば）
女装出售处婦人服売り場
（ふじんふくうりば）
化妆品化粧品（けしょうひん）
店内指南店内案内（てんないあんない）
收银台レジ
店员店員（てんいん）
厕所トイレ
试衣间試着室（しちゃくしつ）
停车场駐車場（ちゅうしゃじょう）
常用商品名：
中文日文
大衣コート
套装スーツ
领带ネクタイ
裤子ズボン
T恤衫Tシャツ
裙子スカート
衬衫ブラウス
毛衣セーター
对襟毛衫カーディガン
围巾マフラー
手套手袋（てぶくろ）
手提包ハンドバッグ
长筒袜ストッキング
内衣下着（したぎ）
袜子靴下（くつした）
浴衣浴衣（ゆかた）
泳衣水着（みずぎ）
木屐下駄（げた）
男式衬衫ワイシャツ
帽子帽子（ぼうし）
饰针ブローチ
旅行箱スーツケース
凉鞋サンダル
穿孔耳环ピアス
项链ネックレス
挎包ショルダーバッグ
戒指指輪（ゆびわ）
手镯ブレスレット
耳环イヤリング
轻便运动鞋スニーカー
鞋靴（くつ）
六大服务用语
1.欢迎光临。
いらっしいませ~
2.谢谢。
ありがとございます
3.很抱歉。
すみません
4.对不起，请稍等一下。
すみませんが、ちよっとまてください
5.是的，我明白了。
はい、わかりました
6.欢迎再次光临。
また、いらっしやてください
礼貌用语：
1.早上好 おはようございます
2.中午好 こんにちは
3.晚上好こんばんは
4.再见さようなら
5.谢谢您的关照かんしんがありがとうございました
6.这是我应该做的あたりまえのことをしただけです
7.不用谢，别客气
どういたしまして、ご遠慮（えんりょ）しないでください
8.对不起，这是我的错
すみませんが、これはわたしのせいです
9.对不起，请原谅
すみませんが、きよしてください
10.对不起，我不知道
すみませんが、わかりません
11.抱歉请您稍等一下
しょうしょう おまちください
关于方位：
１．向前直走
•まっすぐいってください
２．向左（右）转
•ひだり（みぎ）へまがってかださい
３．在一楼
•いっかいにあります
４．在地下一层
•ちかいっかいにあります
５．在您的左（右）侧
•ひだり（みぎ）にあります
６．请您跟我来
•あなたは私とをよんできます
７．您这边请
•こちらへどう
８．总服务台在四楼
•総サービスカウンターは四階です
９．请到这边来
•こちらにきてください
１０．这里是服务台（收银台，存包处）
•ここはサービス。
カウンター（レジで、たくわえて所をつつむ）です
１１．在我们后方
•うしろです
１２．酒店在2楼南门
•ホテルは二階（にかい）みなみドアです
１３．在楼上
•ろうじょうがあります
１４．收银台在那边
•レジはそちらです
关于价格：
1.现在减价
•いまねさげます
2.不打折
•わりびきしないです
3.打九折
•一割引きします
4.这个很实惠
•このはとても実用的（じつよう）です
5.价钱虽高但物有所值
•価格（かかく）は高いですが、物はある程度価値（ていどかち）があります。
6.收您100元
•あなたは100元引き取りを育て（そだて）ます
7.找您四元
•おつりは４元です
8.请查收
•うけとってください
9.这是收据，这是您的信用卡
•これは領収証（りょうしゅうしょう）です、これはあなたのクレジットカｰドです
10.它的价格是9.5元
•これは9.5元です
关于交款：
１.请到收银台交款
•レジでしはらってください。
２.请在这里签名
•ここにサインをお願いします。
３.很抱歉这个卡不能使用
•すみませんこのカードは使いことができません。
４.您可以办理会员卡
•会員カードをとりあつかってもいい。
５．收您1000元。
•1000元をお預かりします
６．找您5元
•5元をお返しです
销售用语举例：
1.您要买点什么？
•なんにをおさがしですか？
2.您还需要点什么？
•また何にかほしいですか？
3.非常好
•とてもよいです
4.那么您看这个怎么样？
•ではこんなのはいかがですか？
5.给您
•さしあげます。
6.不必担心，请您慢慢挑选
•心配（しんぱい）でない、ゆっくり選んでもいい。
7.这里有很多种类供您选择
•ここはたくさんの種類ですから、選びできます。
8.您看这个怎么样？
•これはいかかですが？
9.这个是现在最流行的
•これはもっともりゅうこうひんです。
10.请您试试这个
•ちょっと見せてください
11.这是本地特产
•これは特産物（とくさんぶつ）です。
12.质量很好
•品質（ひんしつ）はとてもよいです。
13.您满意吗？
•お気（き）に入（い）りましたか。
14.有什么问题吗？
•だいじょうぶですか。
15.您明白了吗？
•わかりますか？
16.请注意您的手提包
•ハンドバッグに気をつけってください。
17.我这就去那给您
•すぐ持ってまいります。
18.请问您需要多大尺寸的？
•サイズはどのくらいですか？
19.您喜欢什么颜色的？
•なんのいろが好きですか？
20.其它的您需要什么？
•べつのがほしいですか？
21.非常好吃
とても美味しいです。
22.您何时买的？
いつごろ買うのですか？
23.是中国大连制造的
中国のだいれんがせいぞうしたのです。
24.它坏了不能用了
これは壊したなので、使うことができないです。
25.这个非常适合您
これはとてもあいです。
26.他们很搭配
大変（たいへん）組み合わせます。
情景对话：
•A:
いらっしゃいませ。
•欢迎光临
•A：
何を探しですか。
•您需要点什么？
•B:
ええ、ぼくは日本へ帰り、友达のプレゼントのため、お土产品を探しているのですが。
•是的，我要回日本想给朋友带一些礼物。
•A:
こちらのはいいですか。
•您看这个可以吗？
•B:
いいえ、もうすこし中国らしくていいかもしれません。
•有没有带有中国特色的东西？
•A:
こちらのハンカチはいかがですか。
女性の方に喜ばれるとおもいますが。
•这样的丝巾可以吗？
很受女性的欢迎。
•B:
一枚はいくらですか。
•一条丝巾多少钱？
•A:
90元でございます。
•90元。
•B:
ちょっと高いですね。
少しまけてくれませんか。
•有一点贵了，可以便宜一点吗？
•A:
そうですね。
どうしてもおっしゃるなら2割お引きしましょう。
よろしいですか。
•这样啊，最多可以给您打八折可以么？
•B:
ええ、けっこうです。
どうもありがとう。
これを10枚ください。
•当然，已经很好了，非常感谢，我要十条。
•A:
はい、包装の方はどういたしましょうか。
•好的，您需要包装吗？
•B:
はい、お愿いします。
•是的
•A:
すぐ包装いたします。
•立刻为您包装
•B:
はい。
いくらですか。
•好的，一共多少钱？
•A:
720元です。
•720元。
•B:
クレジットカードは使えますか。
•使用信用卡可以吗？
•A:
はい、大丈夫です。
少々お待ちください。
•是的，没关系，请您稍等。
•A:
ではこちらにサインをお愿いします。
•请您在这里签字。
•A:
ありがとうございました。
•非常感谢
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