管理者工作手册14p.docx
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管理者工作手册14p
管理者工作手册
编写目的：
新致软件作为一家持续发展的IT解决方案与服务供应商，有其独特的经营理念和管理方式。
公司（集团）内的所有管理人员作为公司发展的中坚力量，不仅分担各项管理工作，更是各部门与公司之间的桥梁，承上启下地落实、执行公司各项政策和方针，其职责日显重要。
为使公司管理井然有序以提高管理效率，更好地实现公司的发展目标，针对公司的目前结构，特此制定以下《管理者工作手册》。
该手册颁布以后，四大中心将对公司（集团）的管理进行宏观的控制，并协助、监督各部门进行管理。
新手册颁布之初，许多政策、制度还将不断地进行完善，使公司的管理得到不断地进步。
适用范围：
1，总裁室人员；
2，各事业部总（副）经理、各分支机构总经理/负责人；
3，各部门（副）经理
适用人员包含新致整个集团及其下属各分支机构的管理者。
第一部分导论
一、《管理者工作手册》的作用
《管理者工作手册》目的是帮助管理者在工作中快速地找解决各种管理问题的途径和方法，帮助管理人员提高各项工作效力、降低管理成本，解决各种管理问题。
管理人员应先熟悉《员工手册》中的各项内容，在此基础上《管理者工作手册》可在工作中起到快速指引的作用。
本手册未详尽事宜，可咨询集团四大中心主管，以获得正确的解决路径。
二、关于新致软件
1.新致软件的企业文化的详细内容请实时以新致软件官网发布的内容住准；
2.新致软件的产品、服务、解决方案等的介绍请以新致软件官网发布的内容住准；
3.新致软件最新发布并执行的管理体制结构图，请通过公司EDS系统进行了解。
三、关于《员工手册》
1.新致软件《员工手册》请通过公司EDS系统进行了解，且按各分支机构政策或制度不同均有不同的版本。
2.《员工手册》（含各分支机构版本）均按国家法律以及本公司的有关文件精神编制。
如遇国家法规及公司的规章制度变更，公司会对手册及时进行修改，最新版本将始终发布在公司EDS–规章制度栏目下。
3.公司（集团）在不同时期为了完善企业的管理制度，以公告形式向公司（集团）全体员工发文。
如公告中的制度与员工手册中的制度不一致时，以公司最新公告为准。
公司历次公告将始终发布在公司EDS-公司公告目录下，供全员随时查阅，全员有责任知道并遵守之。
四、关于NewtouchEDS
NewtouchEDS全称新致数字化管理系统。
是公司（集团）实现集团化管理的基础。
其对加强行政基础管理、人力资源管理、项目管理、市场管理、财务管理等起到重要的作用，同时对提高项目质量、共享资源、信息整合、知识共享也具有重要的意义。
是公司（集团）内全员的工作、管理平台。
全员必须每天登入并正确、充分的使用。
第二部分关于行政基础管理工作指南
一、信息沟通
1.管理者应及时收发邮件，每天（含休假、出差期间）至少收二次以上邮件及登入一次EDS，以接收公司（集团）内外部各相关信息；
2.管理者除因特殊情况，手机均需7*24小时处于待机可接听状态；
二、管理人员工作时间
1.管理人员工作时间为：
上午最晚到达公司时间为9:
30。
除当天需公出者外，9:
31之后到达为迟到，10:
01之后到达作为请假半天，并按制度规定佩戴胸卡并进行打卡考勤；
2.管理人员如因工作原因外出的，需填写公出申请单，由行政助理交至行政管理中心备案，作为考勤依据；
3.管理人员如因工作需要出差的，需事先在EDS上做申请，并由行政管理中心统一进行机票（含高铁票）的预订；
4.详细内容可参见《员工手册》第四章之考勤假期制度
三、仪容仪表
1．在工作时间内，员工作为职业人，公司形象的具体体现，应当注重仪容仪表，全体员工仪表和着装的总体要求为庄重、得体、整洁、大方；
2．对管理者及市场人员提出更高的着装要求，以体现职业经理人的良好素质；
3.详细要求可参见EDS--常用文件下载模块之《员工仪容仪表规范要求通知》。
四、会议管理制度
1.每年年初，公司会统一制定《某某年度全年工作日历》，管理人员须按照工作日历上的日程安排协调各自的日常工作。
并按照工作日历上的日程安排准时出席各种会议。
2.管理人员应就本部门、事业部、行业的具体情况，组织召开定期的管理会议、市场会议等。
会议纪要由会议记录者在EDS上进行发布。
如：
部门经理需组织定期召开部门管理会议、或市场会议
事业部总经理需定期组织召开事业部管理会议；
行业副总裁需定期组织召开行业会议。
AMC将会定期对各项会议的召开情况进行统计，并公布。
五、周报及日志的填写
公司（集团）全员应对Newtouch-EDS上工作日志及周报需如实、详尽的填写，管理者除需完成本人的日志及周报的填写外，还需督促下属按要求落实完成并进行评定。
六、公司印章使用规定
1.公司印章的管理者：
a）公司公章、合同章、法定代表人印章由公司行政副总裁保管；
b）公司财务专用章、发票专用章由财务部门保管；
c）公司人力资源专用章由人力资源管理中心保管。
2.印章的使用规范
a）有关销售类合同（如开发合同、市场合同、维护合同、投标标书等）需符合合同管理规范，提供经各相关部门确认的《合同评审表》后，方可申请使用印章；
b）有关硬件采购类合同、装修合同等行政类合同，需符合合同管理规范，并经行政管理中心主管确认后方可申请使用印章；
c）有关劳动合同、协力人员采购、外部人力资源委托招聘/猎聘合同，公司级别培训类等合同，须符合合同管理规范，并经人力资源管理中心主管确认后方可申请使用印章。
d）有关对外项目分包、协力人员采购合同，须符合合同管理规范，还需通过品质保证中心及所属行业内部项目成本评测后，方可申请使用印章。
e）其他因私需要使用印章的文件需先经人力资源管理中心确认。
七、信息、安全管理
1.管理人员有责任督促员工和其它管理人员采取措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。
2.管理人员应当严格遵守公司的相关规定和国家的有关法律、行政法规，严格执行安全保密制度。
落实下属员工的信息安全工作的指导和监督。
3.员工之间不得交换各自及他人的薪资信息，管理人员需严格监督并及时采取相应措施。
4.相关信息安全政策请参阅公司EDS上发布的相关制度规定文档。
八、公司对外宣传
1.公司对外宣传的统一窗口为行政管理中心，对外宣传的资料内容以新致官网以上的内容为准。
2.如需提供其他资料需通过行政管理中心公共关系组的确认，才可对外提供。
3.如有媒体需要报告或进行采访，需经过总裁室批准才可进行。
九、企业形象规范（VI）应用
1.为树立新致软件品牌形象，公司（集团）内全员（管理者尤其需严格执行）应按企业VI规范进行应用。
应用部分主要有：
名片印制、电子邮件格式、WORD、PPT、电子版传真件、电脑桌面等等；
2.详细《VI规范手册》及应用模板可登入EDS–EDSwiki—输入“VI”进行全文搜索，便可进行手册查阅及模板调用；
3.电子邮件格式的设置规范；详细要求可参见EDS--常用文件下载模块之《关于电子邮件格式规范的通知》；
4.公司（集团）名片印制均需由行政管理中心按VI标准统一印制。
各分支机构如需当地印制的，则需按标准印制。
一十、基础设施管理
1.公司（含各分支机构）所有人员的电脑，均按一人一机原则配备，并按规定的折旧年限后予以更换；
2.公司（含各分支机构）设备采购按公司每年公布的采购标准执行；
3.各分支机构的《设备资产月报表》，每月需定期上报上海总部；
4，公司（上海总部）已配备了视频会议系统、多方电话会议系统，可随时申请使用。
一十一、其它
1.管理人员除熟悉本手册内容之外，还需熟悉了解《员工手册》及公司其他制度、规范，在日常工作生活中严格遵守，起到模范带头作用；
2.随时督促下属员工遵守《员工手册》及公司其他制度、规范，对不正确的行为及时指正。
3.在日常的工作生活中，关心下属员工的工作生活情况，给予正确的引导和及时的关怀，加强凝聚力工程建设。
4.高级管理人员应遵守《高级管理人员职业行为规范》，具体内容请通过EDS查询。
第三部分关于人力资源管理工作指南
一、人员编制、成本、部门结构及各岗位职责的管理
管理者对所在部门的人力资源相关事务负责。
应每月就现有人员的编制、成本、部门结构及各岗位职责的执行情况进行监督和检查。
并及时向集团人力资源中心反馈。
以公司现有职位、职级体系为基础，结合业务需求，使部门运作效率达到最高。
二、员工培养工作的管理
新致致力于成为全球最优秀的IT解决方案与服务供应商，并通过组织与过程的持续改进，使公司成为最受社会、客户、股东、员工所推崇的“百年企业”。
管理者应以此作为管理理念，将人才培养作为管理工作的重中之重。
主要体现在以下方面：
1.专业技术方面的培养：
积极配合HRC开展各项培训工作。
及时上报培训需求计划。
2.专业素养方面的培养：
以新致软件着力打造“百年企业”的文化理念，积极培养和提拔有潜力、有能力、有抱负并愿意与新致共同成长的优秀员工。
配合HRC就企业文化、职业发展等方面的宣传工作。
3.应届毕业生方面的培养：
为“导航师”、“带教老师”、“新员工集训营”工作的开展创造条件。
积极配合应届生培训工作的开展。
对新入司应届毕业生的融入应作为管理工作的重点来做。
4.建立多元化工作氛围，本地、外地员工能彼此融入
三、招聘录用工作的管理
1.管理者作为招聘工作的发起人，应在招聘流程中：
包括面试、笔试、发放OFFER、人员报道、新员工管理等环节中对部门参与人员进行监督和管理。
严格执行公司的有关管理制度，并秉持以下招聘原则配合人力资源中心开展招聘工作，及时反馈招聘结果至HRC,将招聘效率达到最高：
公开、公平、公正原则
公开透明，公布招聘职位任职资格、招聘程序、面试评价及录用结果；机会均等，在面试考核过程中引入平等竞争机制；公正严明，杜绝因地域、学历不同而带来的歧视现象，确保公司引进人才的质量。
内外并举，择优录用原则
所有空缺或新增职位，原则上同时在公司内部和外部招聘，欢迎内部推荐；
专业招聘技巧，拓宽招聘思路原则
介于人才市场的资源紧缺状况，参与招聘人员应提高自身招聘专业能力，管理者应推选专业技能过硬、沟通技巧良好的人员作为面试官对候选人进行技术面试。
招聘思路需随市场的变化而不断更新。
应充分利用公司现代化设备，通过邮件、视频、电话等方式对异地候选人进行面试，不得以不采用电话、视频面试为理由拒绝面试。
回避原则
推荐人不得向本部门推荐直系亲属，推荐人不得担任被推荐人的面试考核人。
2.严格按照公司相关人事制度执行入离职流程，包括协力人员的入离职流程。
3.及时反馈辞职员工信息至HRC.
4.加强管理，对问题员工尽早发现，并及时向HRC反映
5.详细要求可参见EDS--常用文件下载模块之《员工招聘录用管理规程》。
第四部分关于财务管理工作指南
一、预算管理
1.管理人员在年初需根据公司总的战略方针制定本部门、本事业部、本行业的年度预算，在年中对下半年预算进行调整。
预算内容包括：
销售、人员数、成本、费用、毛利、回笼等。
具体内容可参阅《预算编制说明》
2.管理人员应严格执行本部门、事业部、行业的预算。
组织、激励下属员工努力奋斗，共同完成年度预算任务。
二、费用管理
1.管理人员须每月对本部门、本事业部、本行业的实际发生费用进行核对、审批及分析，及时调整和控制，使费用符合年度预算范围之内；
2.各项市场费用均需事先通过EDS申请；
3.详细可参见EDS--公司--规章制度模块之《公司财务报销管理制度》。
三、销售管理
1.考核销售
管理人员须每月根据本部门、本事业部、本行业所有项目的实际进度，与品质保证中心、财务部门确认，并提交月度考核销售。
2.财务销售
管理人员须清晰掌握本部门、本事业部、本行业的各项业务进程，督促市场人员根据项目完成进度或合同约定，及时至财务部门办理开票申请，督促款项的回笼。
四、经营管理
1.管理人员（事业部总经理及以上）每月根据本事业部、本行业的经营状况编制月度经营报告，并与预算相比较，了解本事业部、本行业的经营状况，并及时更进。
2.具体经营报告编制内容可参阅《月度经营报告会议管理办法V10.2》以及附件。
五、异地项目实施操作办法
因公司（集团）业务拓展的需要，有员工派往国外或外省市进行异地项目实施工作或根据工作需要进行区域调动，其管理办法详细可参见EDS--常用文件下载模块之《异地项目实施试行办法》。
第五部分关于项目管理工作指南
一、项目管理
1.管理者应及时按照公司规定和NewtouchStandard规范就本部门、事业部、行业的项目进行有效管理，及时立项结项，组织安排项目负责人和资源团队，跟踪项目情况、督促并管理下属项目经理进行项目进度管理、项目需求管理、配置管理和问题管理等项目管理工作内容。
2.管理者应配合品保中心品质保证工作，督促下属按要求落实执行公司质量规范和执行项目管理体系要求。
二、合同管理
1.管理者应及时将签订合同上交，纳入EDS管理，检查并确定项目与合同的关联关系，审核并确定人月单价和预算人员BAC。
2.内部人员借用、临时合同或外包项目时，遵守公司相关规定，及时申请签订《新致内部采购协议书》或《新致临时销售合同》、《新致外包项目合同》。
三、销售数据管理
1.管理者应及时确认本部门、事业部、行业的项目的最终实际执行额；督促下属项目经理及时确定项目工作日志，有效反映项目实际执行数据和情况。
2.管理者应定期的及时获得客户方对项目销售数据的确定，及时回笼或取得客户书面或电子邮件确认。
四、NCR管理
管理者应及时响应处理本部门、事业部、行业的NCR（不符合项），尽早解决问题关闭NCR。
五、客户满意度管理
管理者就本部门、事业部、行业的项目，应协助品保中心定期的获得客户对项目满意度调研的反馈，
六、信息系统工具使用管理
管理者应经常使用Newtouch-EDS的各项功能，使用EDS的Wiki知识库系统和问题管理Jira系统，并督促下属使用Newtouch-EDS、Wiki知识库和Jira问题管理工具功能。
七、119项目的管理
1.对本部门、本事业部需要进行引进优秀人才、产品或解决方案投入、人员投入等而超出本部门、本事业部、本行业的年度预算。
可向总裁室申请119项目。
若获得申请，则这部分成本可不计入该申请部门。
2.对于正在进行的119项目，管理人员须严格按照批准的内容执行，并控制好各项进程，及时汇报实际数据。
第六部分关于开发工作管理指南
研究发展中心为开发部门提供以下技术支持和指导。
一、项目开发与构建
1.提供项目开发过程中的实践指导，包括项目结构、项目活动、项目各个阶段（启动阶段、计划阶段、需求阶段、设计阶段、编码阶段、测试阶段、交付阶段、结项阶段）的活动过程描述，检查点和工具、输入与输出、模板等。
2.提供任务管理，缺陷追踪的工具与方案。
3.提供变更管理版本控制的工具与方案。
4.提供持续化构建、代码质量检查、单元测试及功能测试的工具与方案。
二、知识培训
1.为项目组提供专业技能培训，包括基础的java、web培训、项目过程及构建等方面的培训。
2.提供项目组进场培训，为快速应用NewtouchOne开发平台而设立的框架的系列培训课程。
3.支持公司级的新人培训，提供java基础课程、J2EE课程、web基础知识培训。
4.支持新致学院的架构师培训，提供架构师方面的课程，为公司培养高端技术人才。
5.支持新致讲坛，为新致讲坛办学提供课程。
三、技术支持
1.提供基于NewtouchOne平台的使用过程中的全方位的技术支持，为项目组量身定制开发架构。
2.参与项目组开发，针对项目开发中遇到的各种疑难技术问题提供解决方案和技术支持。
3.针对项目开发过程中各个环节提供技术review与评审。
4.汇集在各个项目开发活动中的优秀成果，提供公司各个领域技术的经验分享和行动指南。
5.提供前沿技术的开发指南。
四、架构支持
1.提供项目前期总体规划与架构方向的解决方案，为项目提供前期的专家指导。
2.根据项目需求，定制不同开发脚手架，提供项目快速开发的平台。
3.参与售前活动，协助开发部门与客户进行技术沟通。
第七部分销售管理
销售管理涉及合同审批、合同签署授权、销售价格确定的权限等。
（该部分内容待完善）
第八部分说明
本手册中未尽事项将不断进行完善，最新版本将始终发布于公司EDS–常用文件下载模块之《管理者工作手册》。
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