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公共关系礼仪名词解释

篇一：

公共关系名词解释

名词解释

1•公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。

2•公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。

3•社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。

4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。

包括：

产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。

5•实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。

6•公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。

7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。

8•公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信

息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。

9.新媒体（newmedia）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。

10.组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组

织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。

11.群体传播：

组织向相对集中的公众群体进行的传播。

12.大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。

13.人际传播：

即人际关系。

人与人之间的交流、交往、联络、沟通

等

14.公共关系调查.：

公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。

15.公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。

16.公共关系活动的实施：

是指在公共关系策划方案被米纳之后，将策划方案所确定的内容变为公共关系实际行动的过程。

17.公共关系活动评估是指社会组织对公共关系活动的准备过程、实施进程以及实施效果进行的检查、评估和判断的一种活动。

18.产品广告：

指向消费者介绍产品的特性，直接推销产品，目的是打开销路、提高市场占有率的广告。

19.公共关系广告：

指以树立组织良好社会形象为目的，使社会公众对组织增加信心，以树立组织卓著的声誉的广告。

20.形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告

公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。

21.观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或改变公

众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告

22.响应广告用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广

告

23.新闻发布会是社会组织为了宣布某项重要消息，把有关新闻机构的记者召集在一起，进

行信息发布的一种特殊形式的会议。

是及时、公正地把组织的重要信息传播给社会公众，扩大信息的传播范围的一种重要手段。

24.企业赞助是企业通过向社会各界提供资金或产品而提高企业知名度和美誉度的一种公共关系形式

25.会展是会议、展览、大型活动等围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。

狭义的会展仅指展览会和会议。

广义的会展是会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等的统称，西湖博览会、世界博览会为最典型的会展活动。

26.会展业是会议业和展览业的总称。

是一个新兴的服务行业，影响面广，关联度高。

会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。

在新时期，必须大力发展会展业，全面提升会展经济。

27.庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。

28.组织危机公关是指对危及组织形象或生存的突发性和灾难性事件或事故的公关活动

29.公众心理是指在公共关系清境中公关受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。

30.流行亦称时尚、风尚，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种方式在短时间内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓一窝蜂现象，是一种群体性的社会心理现象。

31.流言是指提不出任何信得过的确切证据，由人们相互传播并强烈影响公众心理行为的消息。

32.舆论是公众的意见和看法，是指一群人在相互交流或沟通后，以明确的语言和态度表现出来的对某一事物的意见和看法。

33.组织形象是在一定文化背景下，公众对组织的内在精神或外显特征的感知所形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合反映。

34.公共关系策划指的是为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。

35.委婉法：

是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法，故意说些与本意相关或相似的话语，以烘托本来直说的意思。

36.倾听是指听话者以积极的态度，认真、专注地仔细听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式以及行为举止，及时而切当地进行信息反馈，对讲话者作出反应，以促使讲话者进行全面、清晰、准确地阐述并从中获得有益信息的一种行为过程。

37.礼仪：

是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

38.仪容是指人们的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩，暴露在外的肌肤构成的。

39.仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿容方面。

40.仪态：

指一个人的姿态举止与风度。

篇二：

公共关系名词解释大全

1、•公共关系：

公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。

2、公关广告：

公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象它与商品广告的区别是：

两者的直接目的不同；两者的内容不同；新

闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。

3、消费者公众：

也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。

4、企业使命：

就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。

5、交际型公共关系：

是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

具体内容包括：

各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

6、顺意公众：

又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持合作和信任态度的公众。

他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

9、导语：

是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。

10、公益广告：

是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提但是某种有进步意义的新思想。

11、企业视觉识别系统：

是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是ci中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

12、公共关系：

所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

13、公共关系活动：

公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即民创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

14、公共关系观念：

是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

15、社会组织：

社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

它是一个与“个体

“相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的机整体。

16、报刊宣传运动：

报刊宣传运动是指当时有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两相配合，所以才出现了所谓的“报刊宣传运动”。

18、爱德华•伯

尼斯：

奥地利籍美国人公共关系学的创始人，他的妻子也是一位著名的公共关系专家。

他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了重要贡献。

和艾维•李相比，他更注重理论的研究，1923年他出版

了第一部研究公共关系理论的专著《公众舆论之形成》，被视为公关发展史上的一个里程碑。

他提出了“投公众所好”的根本原则。

1923

年，伯尼斯率先在纽约大学开设公共关系课程，开公关教育之先河。

19、全员公关：

全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。

其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

20、同步心理：

即我们通常所说的攀比心理，相的社会阶层，在消费

行为上有相互学习的倾向。

21、产品形象：

产品形象由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

22、组织形象：

所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。

23、公关功能：

公共关系的功能，是指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。

24、公共关系部：

公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

25、公共关系公司：

公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。

它是由各具专长的公共关系专定和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

26、公共关系人员的素质：

所谓公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。

27、文献调查法：

文献调查法是在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法。

28、观察法：

观察法是调查人员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。

29、访问法：

访问法就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。

30、抽样调查法：

抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。

31、配额抽样法：

配额抽样法是一种不完全随机抽样法。

它的具体方法是：

在确定了调查对象的牲后，根据基础材料，按公众总体中具有规定牲的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。

32、问卷调查法：

问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书

面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。

33、交际型公关：

交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发

展环境。

其具体内容包括：

各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

34、进攻型公关：

进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨

擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

35、心理定势：

心理定势是指，公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实事行为目

标的心理准备状态。

36、员工关系：

员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

37、消费者关系：

消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。

38、社区关系：

社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。

它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上