铁路客运员技能鉴定复习题.docx
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铁路客运员技能鉴定复习题
铁路客运员初级
理论知
1.（）线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
V标准答案：
"
2.（）起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。
V标准答案：
X
3.（）《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。
标准答案：
X
4.（）通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
标准答案：
X
5.（）在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。
标准答案：
V
6.（）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。
标准答案：
V
7.（）车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。
标准答案：
X
8.（）铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。
标准答案：
X
9.（）承运人不接受儿童单独旅行。
标准答案：
X
10.（）车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。
标准答案：
X
11.（）通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。
标准答案：
X
12.（）车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。
标准答案：
X
13.（）客运人员服务语言标准：
使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
标准答案：
V
14.（）学生票只能按近径路发售。
标准答案：
X
15.（）持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
标准答案：
X
16.（）经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。
标准答案：
V
17.（）车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。
标准答案：
X
18.（）暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。
标准答案：
V
19.（）所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。
标准答案：
X
20.（）《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。
标准答案：
X
21.铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、
A电子显示屏B、旅客列车车次C、客车车厢外部标准答案：
D
22.站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的
A专人负责B、“三检”（自检、互检、总检）复核C统计、保管D监督与检查
标准答案：
B
23.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报（）。
A上级收入主管部门B、铁路局
C铁道部D铁路局办公室标准答案：
24.退还带有
A“行包”标准答案：
（）等多种媒介和形式发布。
D铁路车票
（）制度，防止发生差错。
C
（）字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
B、“行李”C、“误售”
D
C、
D、
行”
向旅客、货主道歉，并积极做好服务
25.车站在列车晚点要及时通告，超过（）时，工作。
A、25minB、40minC、20minD、30min标准答案：
D
手续费。
名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收（）
A、1元B、10元C、5元D、4元标准答案：
D
27.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地址、（）。
A负责人姓名B、联系电话C邮政编码D联系方式标准答案：
C
28.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示
A工作证B家属证C医院证明D出差证标准答案：
C
29.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按（）计算加收票款。
A加收票款二单程应收票价X2B、加收票款二单程应收票价X天数
C加收票款二单程应收票价X4X天数D加收票款二单程应收票价X2X天数标准答案：
D
30.铁道部《客运规章汇编》分为（）。
A16类B14类C15类D17类标准答案：
D
31.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按（）购买车票。
A包裹重量B、旅客人数C占用数量D包裹件数标准答案：
C
32.一个完整的计算机系统主要包括（）两个部分。
A硬件和软件B、运算器和软件
C中央处理器和输入输出设备D控制器和输入输出设备标准答案：
A
33.（）不属于铁路责任。
A列车燃轴B、线路塌方C列车晚点D列车满员标准答案：
B
34.车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存
A2个月B、12个月C1个月D3个月标准答案：
B
35.软席候车室应备有（）以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。
A3种B、5种C4种D2种标准答案：
D
36.全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：
乘降组织做到
A提前作好预告标准答案：
B
37.列车运行图是A铁路行车组织
标准答案：
A
B、
（）
B、
（）。
平稳有序C确保安全正点D、加强站车协作
工作的基础。
铁路运输组织C、计划运输D、旅客运输组织
38.旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天，车站应收携带品暂存费（）。
A8元B、3元C10元D、6元
标准答案：
C
39.候车室和（）的站台上应有准确的时钟。
A特、一、二等站B、三等站
C五等站D四等站标准答案：
A
40.春运期间，对学生旅客实行（）四优先。
A购票、承运、候车、上车B购票、托运、候车、上车
C托运、候车、装车、上车D购票、托运、候车、交付标准答案：
B
41.
A、
B、
C、
D、标准答案：
B
特供食品（）。
受停限办的限制不受停限办和鲜活包裹不中转的限制受鲜活包裹不中转的限制受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制
42.办理包车时，车票有效期按（）计算。
A最短径路B、实际径路
C乘车里程D所提路程单日期
标准答案：
D
43.
（）。
6月1日至7月31日
6月1日至6月30日
学生票的暑假期限为
A、6月1日至9月30日B、
C、6月1日至8月31日D、标准答案：
A
44.某残疾旅客携带旅行包1只，重26kg;代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站应补收（）的超重运费。
A、25kgB、30kgC、26kgD、6kg标准答案：
D
45.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（）负责。
A携带者B铁路C列车D车站
标准答案：
A
46.（）不得带入车内。
A800ml的空气清新剂B100ml的酒精
C20ml的染发剂D气体打火机5只
标准答案：
A
47.旅客在车站和列车内可要求变更（）径路。
A2次B、4次C1次D3次标准答案：
C
48.办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管
A6个月B、1个月C1年D、3个月标准答案：
C
49.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明（）。
A车票号码B、身份证号码C押运人姓名D押运人X名标准答案：
D
50.探亲乘车证（）。
有效期最长为两个月不能免费使用卧铺一张乘车证的使用人数不能超过10人准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车
A、
B、
C、
D、标准答案：
B
51.因（）责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。
A列车B车站C旅客D购票人
标准答案：
B
52.（），由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。
A旅客运输杂费的收费项目B临时营业线的运价率
C、地方铁路的旅客票价率D行李、包裹运价率
标准答案：
C
53.利用车递传送的客票票据，每包不得超过
A、20kgB、5kgC、10kgD、15kg
标准答案：
A
54.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为A有效期内B、半年C1个月D1年
标准答案：
A
55.“客统报1”是指（）。
A、旅客发送量及票价统计表B行李、包裹发送量统计表
C旅客补票统计表D旅客退票统计表
标准答案：
C
56.新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为
A四档B二档C三档D五档
标准答案：
C
57.异地售票只可发售（）的车票。
A限售区段以远B、本局担当的旅客列车
C限售区段以内D始发站
标准答案：
A
58.
A、
B、
C、
D、
站、车对身高超过的儿童使用儿童票乘车，应补收全价票价儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费全价票价并核收手续费儿童票票价与全价票价的差额
标准答案：
B
59.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，出站口应配备衡器和（）的废票箱。
A较大B铁制C加锁D封闭
标准答案：
C60.车票按形式可分为（）。
A常备票和电子票B、卡片式和填写式
C、卡片式和薄纸式D常备票和填写式
标准答案：
C
61.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据（）的需求实行浮动价格。
A旅客利益B、运输市场C、企业效益D社会效益
标准答案：
B
62.《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托车，每辆的计价重量按（）计
算。
A、50kgB、40kg
C、75kgD、气缸容量每立方厘米折合1kg
标准答案：
63.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。
A单位证明B、医疗证C身份证D退休证
标准答案：
D
64.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到（）。
A公道正派，服从命令B、公道正派，认真负责
C、公道正派，不徇私情D服从命令，不徇私情
标准答案：
C
65.更正通知书是车站、客运（列车）段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正（）的错误内容和补充遗漏的书面函件。
A票据整理报告B、票据、报表C、填写票据D卡片式客票
标准答案：
B
66.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用（）表示。
A、©B、站名下1m宽横线
D、X
标准答案：
C
67.旅客票价从（）起实行递远递减。
A、100kmB、201kmC、150kmD、200km
标准答案：
B
68.列车查出危险品，应移交（）处理。
A三等以上车站B、最近前方停车站
C、县级所在地车站D列车终点站
标准答案：
B
69.昼间要求列车停车的手信号是（）。
A展开的红色信号旗在下部左右摇动B用红色信号旗下压数次
C、展开的红色信号旗高举头上左右摇动D展开的红色信号旗
标准答案：
D
70.《全国铁路通用乘车证》为不记名式，以加盖（）为有效。
A国家安全部和铁道部印章B铁道部和铁道部部长印章
C、铁道部印章D国家安全部印章
标准答案：
C
71.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、（）和防盗监控系统。
A火灾自动报警监控系统B电子引导显示系统
C、自动广播系统D行包检斤系统标准答案：
A
72.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到（）。
A二懂、三会B、三懂、三会C二知、二会D三懂、二会
标准答案：
B
73.《铁路技术管理规程》的解释权在（）。
A铁道部B铁路局C铁路局运输处D站、段标准答案：
A
74.铁路局管内临管线营业里程由（）审批公布。
A铁路局B国务院
C国务院铁路主管部门D当地政府标准答案：
A
75.《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计原始票（单）据共有
A10种B9种C8种D、11种
标准答案：
C
76.持通学乘车证准乘（）。
A除国际列车以外的各种旅客列车B除国际、旅游列车以外的各种旅客列车
C特快、快速和普通旅客列车D快车和普通旅客列车
标准答案：
D
77.学生票的寒假期限为（）。
A12月1日至3月31日B、3月1日至3月31日
C1月1日至3月31日D2月1日至3月31日
标准答案：
A
78.定期通勤乘车证有效期间为（）。
A不得超过3个月B—个历年
C往返D3个月
标准答案：
B
79.旅客张某持满洲里—佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带旅行包1只重25kg，小猪1只重6kg，到站应补收（）运费。
A哈尔滨一佳木斯11kg四类包裹B满洲里一佳木斯6kg四类包裹
C满洲里一佳木斯11kg四类包裹D哈尔滨一佳木斯6kg四类包裹标准答案：
A
80.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。
A高中B中专C大专D初中
标准答案：
D
81.车站误撕车票换发代用票时，代用票（）应填写“误撕”。
A记事栏B人数栏C事由栏D原票栏标准答案：
C
82.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站。
A品名、件数B、重量、名品C重量、件数D重量、包装
标准答案：
A
83.车站播音在（）之后只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。
A18点B19点C20点D21点
标准答案：
D
标准答案：
C
89.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为（）。
通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种
罚款和行政处分两种
通报批评和罚款两种通报批评、罚款和行政处分三种
标准答案：
D
90.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计算。
A、〜B、〜C、〜D、〜
标准答案：
C
91.旅客和行李、包裹运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（）为计算依据。
B《行李包裹运价表》
D《铁路客运运价规则》
A、
B、
C、
D、
A《铁路客运运价里程表》C《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
标准答案：
A
92.
车站候车室内温度夏季超过（）时应使用
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，电扇。
A28CB、20CC、22CD、30C
标准答案：
A
93.
（）保管期一年。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，
A客运停限办B、生产统计簿C市内交通图D票额分配表标准答案：
B
94.旅客携带品由（）负责看管。
A列车员B自己C车站工作人员D公安人员
标准答案：
B
95.每张限填发一人使用的乘车证是（）。
A、便乘证B探亲乘车证C、就医乘车证D硬席乘车证标准答案：
D
96.车站应将乘车人数通知单按（）装订成册，按规定时间保管。
A车次B月C天D季
标准答案：
A
97.
（）内退
发生多收或少收运输费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，应于补完毕。
A半年B60天C30天D90天
标准答案：
C
98.附加票是客票的补充部分，除（）外，不能单独使用。
A学生B伤残军人C儿童D成人
标准答案：
C
99.车站开展携带品暂存服务业务时，核收（）。
A搬运费B手续费C保管费D暂存费标准答案：
D
100.《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。
A2002年11月1日B2003年1月1日
C2002年12月1日D2002年10月1日
1
标准答案：
B
1.（）铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动,来不及通告时也可实施。
V标准答案：
X
2.（）旅客列车时刻表采用24小时制,列车在24时出发为00:
00，到达为24:
00。
标准答案：
V
3.（）夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。
标准答案：
X
4.（）承运人不接受儿童单独旅行。
标准答案：
X
5.（）通学的小学生身高超过时，不能按学生票办理。
标准答案：
X
6.（）重量超过20kg的携带品不能带入列车内。
标准答案：
X
7.（）托运人自己押运、带运的包裹造成损失时，承运人不承担责任。
标准答案：
X
8.（）托运人托运贵重行李、包裹时应保价。
标准答案：
X
9.（）发售加快票的到站,必须是快车或特快列车的停车站。
标准答案：
X
10.（）上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。
标准答案：
X
11.（）往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。
标准答案：
V
12.（）大学毕业生可凭派遣证购买学生票。
标准答案：
X
13.（）特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示。
标准答案：
"
14.（）目前，全路客运站已基本上实现了计算机联网售票。
标准答案：
X
15.（）车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药经费由保险金列支。
标准答案：
"
16.（）发售学生往返票的车站应在学生减价优待证第一个站名章后注明。
标准答案：
X
17.（）《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。
标准答案：
X
18.（）持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
标准答案：
X
19.（）旅客可将宠物带入车内。
标准答案：
X
20.（）《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。
标准答案：
"
21.在车站的正线和到发线上应装设（）信号机。
A出站B进站C、调车D通过标准答案：
A
22.一旅客持5月2日K58次山海关一哈尔滨硬座空客特快票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。
A5月5日24时止B、5月4日0时止C5月4日24时止D5月3日24时止标准答案：
C
23.通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起（）内换发，在此期
间新、旧乘车证可交替使用。
A、1个月B、15日C、25日D、10日
（）。
B以遵纪守法为荣；以违法乱纪为耻D以艰苦奋斗为荣；以铺张浪费为耻
标准答案：
A
24.社会主义荣辱观—八荣八耻之一是
A以辛勤劳动为荣；以好吃懒做为耻
C以遵章守纪为荣；以违法乱纪为耻标准答案：
B
25.直通旅客列车始发站的票额，按（）的比例，供上网异地发售使用。
A、硬座不少于15%卧铺不少于20%B硬座不少于15%卧铺不少于10%
C硬座、卧铺均不少于10%D硬座不少于10%卧铺不少于15%标准答案：
D
26.《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室温度低于（）时，应及时供暖。
A16CB、15CC、17CD、14C
标准答案：
D
27.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示
A铁路局所在地B、省会所在地
C特等站D主要城市所在地标准答案：
D
28.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于
A16CB、13CC、15CD、14C
标准答案：
D
29.红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为
A特等站B铁路局所在地C铁道部所在地D接算站标准答案：
B
30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合（）的有关规定。
A《广告法》B、《铁路法》C铁路车站D城市规划标准答案：
A
31.要维护车站秩序，随时清理站内（）。
A其他部门人员B、滞留人员C上下车旅客D工作人员标准答案：
B
32.办理移交受伤旅客因特殊情况来不及编写记录的，列车必须在（）以内向事故处
理站补交有关材料。
A1日B、3日C4日D2日
标准答案：
B
33.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。
对
（）旅客，应组织提前进站上车。
A老、弱、病、残、孕及军人B、老、弱、病、残、孕及带有婴孩
C老、弱、病、残、孕及学生D老、弱、病、残、孕及外籍标准答案：
B
34.《铁路旅客运输管理规则》规定，正常情况下允许（）在站台上作业。
A依维克B小型机动车辆C大卡车D面包车标准答案：
B
35.客票系统票价的浮动以（）为基础计算。
A甲种票价表分票种票价B乙种票价表分票种票价
C乙种票价表联合票价D联合票价标准答案：
D
36.一普通旅客列车，硬卧（9辆每辆定员66人）代硬座，允许售票（）。
A792张B、782张C802张D594张标准答案：
A
37.铁路客运营销成败的关键在于（），吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重点。
A客流量B营销策略C运输收入D服务质量标准答案：
A
38.（），由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。
A临时营业线的运价率B、地方铁路的旅客票价率
C行李、包裹运价率D、旅客运输杂费的收费项目标准答案：
B
39.车站售票系统要进行售票的（）。
A实时交易服务B、业务管理C发售的保障D席位调度标准答案：
A
40.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、
（）和防盗监控系统。
A、电子引导显示系统B、行包检斤系统
C火灾自动报警监控系统D自动广播系统标准答案：
C
41.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方
（）。
A、二等以上车站B、停车站
C县、市所在地车站D、三等以上车站标准答案：
C
42.一个完整的计算机系统主要包括（）两个部分。
A运算器和软件B、控制器和输入输出设备C硬件和软件D中央处理器和输入输出设备
标准答案：
C
43.（）属于四类包裹。
A电动自行车B、自行车C、残疾人车D摩托车
标准答案：
D
44.对违章携带的物品补收运费时，一律填写（），注明日期、发到站、车次、事
由、件数、重量。
A包裹票B代用票
C客运运价杂费收据D、行李票
标准答案：
C
45.信号机应设在列车运行方向的（）。
A右侧B上空C股道旁D左侧
标准答案：
D
46.利用车递传送的客票票据，每包不得超过
A、15kgB、10kgC、5kgD、20kg标准答案：
D
47.全程运行时间在（）以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所。
A、5hB、4hC、7hD、6h
标准答案：
B
48.安全工作，应坚持（）的原则。
A安全逐级负责B、安全第一、制度完善C安全第一、预防为主D安全措施完善
标准答案：
C
49.定期站台票为不记名式，有效期为（）。
A半年B1年C1个月D3个月
标准答案：
D
50.填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。
A全年定期B、就医C临时定期D探亲
标准答案：
A
51.站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于
B、服务质量重大问题
D、服务质量严重问题
A服务质量特大问题C服务质量一般问题
标准答案：
C
52.与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为
A承运人B客运段C铁路局D车务段
标准答案：
A
53.一旅客持牡丹江一哈尔滨车票，携带纸箱1
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