《管理体系认证基础》练习题.docx

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《管理体系认证基础》练习题

《管理体系认证基础》练习题

一、单选题

1、19世纪末20世纪初的（）的出现，是管理学形成的标志。

A、韦伯组织理论

B、法约尔一般管理

C、泰勒科学管理

D、梅奥人际关系学说

2、法约尔被誉为（）之父

A、人事管理

B、科学管理

C、组织管理

D、经营管理

3、决策理论学派的代表人物是（）

A、赫兹伯格

B、马斯洛

C、卡斯特

D、西蒙

4、管理的首要职能是（）

A、计划

B、领导

C、组织

D、控制

5、实行目标管理，对于目标的制定工作，下级（）

A、要参与

B、要回避

C、不要参加

D、不要传达

6、（）由彼得.德鲁克在50年代提出，经由其他一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。

A、目标管理

B、滚动计划法

C、SWOT分析法

D、计划评审技术

7、（）需要更多地掌握概念性技能。

A、中层管理人员

B、高层管理人员

C、基层管理人员

D、作业人员

8、计划工作的核心是（）。

A、决策

B、预测

C、构思

D、控制

9、认证审核方案的目标应满足以下要求（）

A、与认证机构的战略方向和管理体系的方针、目标一致

B、考虑相关方的需求和期望

C、与审核客户的战略方向和管理体系的方针、目标一致

D、A+B

10、在企业人力规模一定的情况下，管理幅度与组织层次在数量上的关系是（）

A、正比例关系

B、非线性关系

C、线性关系

D、反比例关系

11、属于汽车轮胎真正质量特性的是（）

A.使用寿命

B.耐磨度

C.抗拉强度

D.抗压强度

12、最先提出全面质量管理概念的学者是（）

A、朱兰

B、菲根堡姆

C、戴明

D、泰罗

13、我国自（）年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。

A、1960

B、1976

C、1978

D、1981

14、返工费属于（）。

A.外部故障成本

B.内部故障成本

C.鉴定成本

D.预防成本

15、过程方法是（）

A、基于事实的决策方法

B、管理的系统方法

C、识别相互关系的过程和活动把它作为系统加以管理

D、系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互关系

16、质量管理包括（）

A、质量控制、质量策划、质量保证、质量改进

B、质量控制、质量策划、质量保证、质量计划

C、质量策划、质量保证、质量改进、质量计划

D、质量控制、质量策划、质量改进、质量计划

17、产品可分为（）等类型

A、软件、硬件、服务

B、软件、硬件、流程性材料及服务

C、软件、硬件、流程性材料

D、硬件、流程性材料及服务

18、下列不属于全面质量管理方法的是（）

A.卓越绩效模式

B.ISO9001系列标准

C.抽样检验理论

D.标杆管理

19、（）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A.早期质量管理

B.统计质量控制

C.全面质量管理

D.质量检验

20、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，以下哪个不属于“三全一多样”（）。

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全组织的质量管理

D.全方位的质量管理

21、在质量管理体系标准中，第八章“运行”是指（）

A、质量管理体系运行

B、过程运行

C、产品和服务的提高

D、产品和服务的实现

22、管理体系高层次结构第七章“支持”条款不包括（）

A、资源

B、意识

C、财务资金

D、沟通

23、管理体系监视、测量的对象包括（）

A、管理体系的预期结果

B、过程的目标

C、过程运行情况

D、以上全是

24、管理体系中领导作用和承诺包括（）

A、制定管理体系方针

B、制定管理体系目标

C、提供财务资金

D、以上全是

25、组织管理体系成文信息的多少与复杂程度，取决于（）

A、过程及其相互作用的复杂程度

B、产品和服务的类型

C、相关方（如法律法规）的要求

D、A+B

26、CNAS-CC01:

2015《管理体系认证机构要求》适用于（）。

A、质量管理体系认证机构

B、环境管理体系认证机构

C、信息安全管理体系认证机构

D、以上全对

27、审核的时间是指（）

A、从首次会议开始到末次会议结束的时间

B、审核员到达现场开始到离开现场的时间

C、策划并完成一次完整有效的客户组织管理体系审核所需要的时间

D、组织和客户签订的认证审核合同中规定的时间

28、依据CNAS-CC01：

2015，初次认证的审核组应对在（）中收集的所有信息和证据进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。

A、二阶段审核

B、一阶段和二阶段审核

C、整个认证周期的审核

D、以上都是

29、在现场审核活动开始前，以下说法正确的是（）。

A、审核计划无须取得审核委托方同意便可提交给受审核方

C、受审核方对审核计划的任何异议应在现场审核前予以解决

C、任何经修改的审核计划在继续审核前不必征得各方的同意

D、审核计划在现场审核开始后不能再修改

30、关于认证周期的审核方案，以下说法正确的是（）

A、认证周期的审核方案应覆盖全部管理体系要求

B、认证周期的审核方案应覆盖主要的管理体系要求

C、认证周期的审核方案不需要覆盖全部的管理体系要求

D、以上说法都不对

31、一个客户已将两个或两个以上管理体系标准要求的应用整合在一个单一的管理体系中，并按照一个以上标准接受审核，这称作（）

A、联合审核

B、结合审核

C、一体化审核 

D、以上都对

32、质量管理原则中的领导作用是指（），建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。

A、领导 

B、高层领导

C、最高管理者

D、各级领导

33、ISO/IEC17021-1《合格评定管理体系认证机构要求第一部分：

要求》是一项（）。

A、认证制度

B、认可制度

C、审核标准

D、以上均不对

34、申请评审和审核方案人员（或在技术支持人员支持下），应具备什么能力（）

A、特定管理体系标准和（或）规范性文件的知识

B、认证过程的知识

C、客户业务领域、产品、过程和组织的知识

D.以上均对

35、管理体系认证机构识别客户的认证风险等级，应考虑的因素不包括（）

A、业领域特点等认证项目自身特点以及受理

B、产品和活动影响范围、可能产生的影响和程度

C、客户的规模

D、专业技术准备的充分性

36、获证企业使用认证证书的要求包括（）

A、持有的认证证书有效期内

B、已获得认证领域的业务范围内

C、在标志性牌匾、宣传材料中引用认证证书的内容

D、以上均正确

37、管理体系认证机构建立的管理体系中，对认证制度管理内容不包括（）

A、认证业务范围分类

B、技术领域分析

C、突发事件与应急措施制度

D、认证证书的转换

38、我国所有管理体系认证的业务范围分为（）大类

A、38B、39C、40D、42

39、对管理体系认证人员能力评价的方法（）

A、记录审查

B、考试

C、意见反馈

D、以上都是

40、ISO/IEC17021-1中要求第二次监督审核安排时间应在什么时间完成（）

A、第一次监督的认证决定日期起12个月

B、第一次监督审核时间起12个月

C、当下的日历年中

D、以上均不对

41、再认证审核应在什么时间进行（）

A、第二次监督认证决定日期起12个月

B、第二次监督审核时间起12个月

C、再认证到期前

D、B+C

42、管理体系现场一阶段审核最低（）、二阶段现场审核时间不少于一阶段和二阶段总的现场审核时间的（）。

A、0.5人日，70%

B、1人日，80%

C、0.5人日，80%

D、1人日，70%

43、对于客户按一体化建立的管理体系，认证机构评估其一体化程度为80%，机构的一体化审核能力为80%，在确定审核时间时，如果多个单体系审核需要的审核时间累计为T，则一体化审核可以减少的审核时间为（）

A、0.1T

B、0.2T

C、0.15T

D、0.3T

二、多选题

1、管理学的特征有（）

A、是一门软科学

B、是一门边缘科学

C、是一门应用科学

D、是一门系统科学

2、根据决策问题的可控程度，决策可分为（）。

A、确定型决策

B、风险型决策

C、非确定型决策

D、非程序化决策

3、组织中的管理人员可以按其所处的管理层次区分为（）

A、高层管理人员

B、中层管理人员

C、基层管理人员

D、综合管理人员

4、典型的决策过程包括（）

A、调查情况

B、制定可供选择的行动方案

C、评价、选择行动方案

D、实施和监督

5、实施目标管理应包括（）等阶段。

A、目标的制定和展开阶段

B、目标实施阶段

C、目标明确阶段

D、成果评价阶段

6、以下哪些是产品的物理特性（）

A、机械特性

B、生物学特性

C、飞行速度

D、可靠性

7、测量设备包括（）

A、测量仪器

B、测量软件

C、测量标准

D、标准物质

8、以下哪些术语公正性的表达（）

A、中立

B、不偏不倚

C、平衡

D、正确表达

9、审核时间包括（）

A、现场审核时间

B、召开末次会议

C、文件审查时间

D、审核组沟通时间

10、在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括哪几个步骤。

（）

A制订质量标准

B评价标准的执行情况

C偏离标准时采了纠正措施

D安排改善标准的计划。

11、全面质量管理的基本要求是（）。

A全过程的质量管理

B全员的质量管理

C全企业的质量管理

D全方位的质量管理

12、中共中央、国务院《关于落实质量提升行动指导意见的方案》是指导今后质量工作的纲领性文件，该方案明确推动建设质量强国的三大行动方向分别是（）。

A全面提升产品、工程和服务质量

B推进质量全民共治

C破除质量提升瓶颈

D健全质量人才和质量激励制度

13、管理体系高层次机构的核心内容包括（）

A、具有相同的标准框架和条款标题

B、PDCA+基于风险的思维

C、具有相同的通用术语和核心定义

D、具有相同的条款核心文本

14、高层次结构中，体现了（）

A、战略思维

B、风险思维

C、过程思维

D、系统思维

15、组织环境适用于（）。

A、营利性组织

B、非营利性组织

C、公共服务组织

D、个人

16、通过以下（）等相关因素有助于理解组织内部环境。

A、组织的价值

B、文化知识

C、管理绩效

D、法律法规

17、认证机构应在其运营的所有地理区域中保持（通过出版物、电子介质或其他方式）

并主动公布下列方面的信息（）

A认证机构的名称和认证标志或徽标的使用

B对索要信息的请求、投诉和申诉的处理过程

C公正性政策

D审核过程

18、认证机构应对在产品包装上或附带信息中声明获证客户的管理体系通过认证有管理规则。

声明应包含对下列的引用（）

A获证客户的标识（例如品牌或名称）

B管理体系的类型（例如质量、环境）和适用标准

C颁发证书的认证机构

D暗示产品、过程或服务以这种方式得到了认证

19、某质量管理体系认证机构，其建立管理体系的依据，可包括（）

A、ISO/IEC17021-1

B、ISO/IEC17021-2

C、ISO/IEC17021-3

D、ISO9001

20、对管理体系认证机构公正性的威胁包括（）

A、某种关系

B、某种活动

C、认证人员

D、财务方面的自身利益

21、管理体系认证机构信息公开的内容包括（）

A、对获证客户在认证周期内持续符合性承认的信息

B、符合性说明中指出的全部或部分证明范围的暂时无效的信息

C、授予是指向得到符合性证实的初次申请认证客户颁发认证文件的信息

D、审核（含文件审核和现场审核）中所获取的有关信息

22、管理体系认证机构的风险包括（）

A、法律风险

B、经济风险

C、认证经营性风险

D、审核员交通意外

23、管理体系认证机构风险管理，可以开展的活动包括（）

A、认证风险识别和评估

B、认证风险对策

C、认证风险控制

D、风险控制风险

24、管理体系认证机构风险对策包括（）

A、风险承担

B、风险规避

C、风险转移

D、风险应对

25、管理体系认证机构建立管理的管理体系认证过程应包括以下内容（）

A、可公开获取的认证信息

B、认证申请的受理、评审和批准

C、证书、标志的使用和管理

D、获证客户的变更管理

26、管理体系认证机构的通用认证职能包括（）

A、认证申请评审

B、策划审核活动

C、选择审核组长

D、认证决定

27、管理体系审核员的通用能力要求包括（）

A、业务管理实践的知识

B、认证机构过程的知识

C、审核管理技能

D、客户业务领域的知识

28、对认证人员能力评价，采用意见反馈，包括的反馈意见信息来源有（）

A、个人推荐

B、客户反馈

C、领导意见

D、同行评价

29、认证机构应在其运营的所有地理区域中保持（通过出版物、电子介质或其他方式）并主动公布下列方面的信息（）

A认证机构的名称和认证标志或徽标的使用

B对索要信息的请求、投诉和申诉的处理过程

C公正性政策

D审核过程

30、审核方案的风险包括（）

A、策划不充分

B、资源配备不足

C、执行过程偏离目标

D、受审核方配合差

31、监督活动应包括对获证客户管理体系满足认证标准规定要求的情况进行评价的现场审核。

监督活动还可以包括（）

A认证机构就认证的有关方面询问获证客户

B审查获证客户对其运作的说明（如宣传材料、网页）

C要求获证客户提供文件和记录化信息（纸质或电子介质）

D其他监视获证客户绩效的方法

32、第一阶段的目的是（）

A审核客户的文件化管理体系信息

B确定第二阶段的准备情况

C收集体系范围的必要信息

D审查客户理解和实施标准要求的情况

33、特殊审核可能包括（）

A扩大范围审核

B不通知或较短时间通知的审核

C暂停恢复

D补充审核