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酒店管理系统论文

基于C#的酒店管理系统的设计

张雨轩

（云南工商学院信息管理与服务09级2班）

【摘要】：

随着计算机技术在各行各业的广泛应用和取得的惊人效益，酒店管理者也争相把目光投入到用计算机的先进技术来管理酒店上来，较之于传统的手工管理，酒店管理系统就显示出了它独特的优势：

市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，宾馆酒店业的竞争越来越激烈。

要想在竞争中取得优势，面对庞大的信息量，就需要一个酒店管理系统来提高酒店管理效率。

本文主要介绍了开发一个酒店管理系统的分析和设计过程。

它运行在单机环境下，实现了最基本和最核心的功能。

在本系统里,主要的功能模块有接待管理、登记管理、调房服务、客房房态查询管理、预定管理、信息管理、离店结帐管理等。

它为管理者提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况。

【关键词】：

C#SQL2005酒店管理系统

Thehotelmanagementsystem

Zhangyuxuan

（yunnanBusinessSchool）

Grade:

2009Class:

Class2ofInformationmanagementandservices

【Abstract】：

Withthewideuseofcomputertechnologyinthevarioustradesandindustriesandtheamazingbenefits，Hotelmanagersarevyingtotaketheireyesintothecomputer'sAdvancedTechnologytomanagethehotel，Comparedtothetraditionalmanualmanagement,hotelmanagementsystemshowsitsuniqueadvantages。

Market'srapideconomicdevelopmentandrisinglivingstandardsofpeople，Hotelindustrybecomemorecompetitive。

Inordertoachieveadvantagesincompetition，Facedwithahugeamountof，Youneedahotelmanagementsystemtoimprovethemanagementefficiency。

Thisarticledescribesthedevelopmentofahotelmanagementsystemanalysisanddesignprocess.。

Itrunsinastand-aloneenvironment，Achievingthemostbasicandcorefunctionality，Inthissystem,Themainfunctionmodulesofhospitalitymanagement、Registrationmanagement、Diaofangservices、Roomroomquerymanagement、Reservationmanagement、Informationmanagement、Checkoutcheckoutmanagement、Itprovidesmanagerswithrapid、Efficientservice，Reliefhassleofmanualprocessinganderror，Timely、Accuratelyreflectsthehotel'swork、Operatingcondition。

【Keywords】:

C#SQL2005Hotelmanagementsystem

目录

第1章绪论2

1.1系统开发的背景2

1.3酒店管理的现状5

1.4酒店管理信息系统的作用6

第2章系统需求分析10

2.1可行性研究的前提11

2.2可行性分析12

第3章系统设计13

3.3系统功能设计13

3.4系统详细设计18

3.5数据库设计24

第4章系统实现30

4.1用户登陆功能30

4.2入住管理功能30

4.3客房预订功能31

4.4调房管理功能31

4.5客房状态查询32

4.6调房管理功能32

4.7客房状态查询33

4.6收银结账功能35

第五章系统测试35

第六章结论37

参考文献38

致谢39

第一章绪论

1.1系统开发的背景

随着计算机技术的飞速发展，信息时代的到来，信息改变了我们这个社会。

各类行业在日常经营管理各个方面也在悄悄地走向规范化和信息化。

酒店管理的信息化程度体现在将计算机及信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。

无疑，使用信息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。

酒店管理系统是酒店经营管理中不可缺少的部分，它的内容对于经营的决策者和管理者来说都至关重要,所以酒店管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。

但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多弊端，如:

效率低、保密性差，容易出现差错等，且对于查询空房间及已定房间等极为不方便。

   酒店管理是将酒店管理与计算机技术紧密结合起来，对酒店的日常事务进行现代化的科学管理，以此来提高酒店形象、档次和服务水准。

这不仅使工作人员的劳动强度降低，工作效率增加，而且能快速地调度酒店各部门的工作，实时动态地掌握酒店的经营状况，从而为企业带来良好的经济效益和社会效益。

在国内，近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。

现代酒店作为一体化的接待场所，相当于一个小型社会。

对一个城市而言，酒店业也起到了举足轻重的作用。

作为一种以服务为主的无烟工业，酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如服务安排、调度等。

以客房管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差的酒店管理系统能提高酒店的服务质量，再配合现代化的酒店管理，能获得更好的经济效益，特别在如今经济发展较快的时期，酒店电脑系统已经变成了酒店中不可缺少的一部分。

它将提升酒店服务档次，提高酒店管理的效率、强化酒店经营，使其处于关键优势。

随着如今酒店的发展趋势，随着酒店打入市场的深度，伴随着晶莹的各种手段，收益增长点的扩散，怎样对待酒店日益增长的数据，怎样更好的去取得好的收益、提高管理水平、提升整体服务，加强成本控制。

选择一套好的酒店管理系统，将是解决酒店的管理问题的最好的手段。

酒店部门以前那种老的运作机制带来很大的不便，同时也给顾客带来很大的麻烦，造成企业耗费大量的人力、物力和时间，仍然导致工作效率的降低。

所以，对于酒店部门来说，建立一套合理有效的管理信息系统迫在眉睫，这也是适应社会发展和增强竞争力的主要手段。

1.2项目的目的和意义

随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化，市场更加广阔多渠道的同时，酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店和核心竞争力。

其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势，在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进。

Internet作为全球性的计算机互联网，已深入到人们日常生活当中。

现代计算机技术的巨大发展，使得酒店管理的方式发生了巨大得变化，就连酒店数据的储存方式也不在只拘泥于传统的方式。

酒店管理系统是建立在分步式数据库上的，凡一切关于客户资料、客房资料和酒店资料的管理操作都是依靠分布式数据来完成的。

可以降低人力资源成本，提高工作效率。

降低优化服务流程，提升服务质量。

实现资源最佳配置，增加酒店收益。

支持管理层全面了解经营状况。

电子计算机科学的飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了酒店计算机管理信息系统，安全保卫系统、电子门锁系统、酒店信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。

计算机在酒店中的应用，已深入到酒店的各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具。

在酒店现代管理理论中，酒店管理信息系统已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营必不可缺少的现代科学工具。

1.3酒店管理的现状

随着我国经济体制改革的不断深化和我国经济的快速发展，我国人民的收入不断提高，消费观念也有提高，对服务质量的要求也有很大的提高。

各地把旅游业当做本地经济发展的重要支柱之一。

酒店作为人们食宿、娱乐、休闲的场所而得到了快速的发展。

社会上也成立了各种类型，不同规模的酒店服务企业。

如何为客户提供更加准确及时的服务，成为各个酒店竞争关键。

所以酒店业务信息化建设就成为了客户衡量酒店提供商服务标准的一个准则，信息系统成为了基础。

随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化，市场更加广阔多渠道的同时，酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。

其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势，在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进。

Internet作为全球性的计算机互联网，已深入到人们日常生活当中。

现代计算机技术的巨大发展，使得酒店管理的方式发生了巨大的变化，就连酒店数据的储存方式也不再只拘泥于传统的方式。

酒店管理系统是建立在分布式数据库来完成的。

酒店管理系统主要管理操作包括：

客户信息管理、客房管理以及对酒店资料管理等，它们是酒店管理系统的核心业务。

随着酒店管理信息系统的应用逐渐普及，其局限性逐渐显现出来：

它虽然具有大量的数据，但其功能上只能完成一般的事务数据录入、编辑、统计、查询、汇总及报表打印等基本事务处理。

这些事务处理工作对酒店管理日常工作而言是很重要的，但对一个酒店的决策需求来说，功效就不明显了。

因为这样的管理信息系统只是从管理已有的数据出发，而不是立足于管理人员的决策需求。

要想让计算机对酒店的管理工作作出更大的贡献，还必须使计算机更直接地面向酒店决策，使其能根据管理人员的需求，提供各种有价值的信息以辅助管理人员进行决策，为了解决这个问题，在酒店管理信息系统中，还需要建立一个酒店管理辅助决策支持系统。

因此，为了更好的完成酒店的各项具体业务，为管理者提供辅助决策，酒店管理信息系统应是具有业务管理功能和为酒店管理者提供辅助决策功能的综合性管理信息系统，它覆盖酒店的全部业务流程和管理、发展策略的制定，不仅为操作层提供科学、高效、准确、安全的管理目标，还能为管理层、决策层提供灵活、科学的决策依据，能根据自己的需要对不同系统加以熟悉了解。

系统的设计采用标准代码体系，对酒店业务具有较强适应性；界面友好，操作简便，易于维护；还要有灵活的操作员权限设置来保证系统的安全性，完善的数据维护、备份、恢复体系来保证数据的安全性及系统的可靠性。

该系统的应用不仅使酒店各部门更好地协同工作，保证个部门之间信息交流畅通及时，同时还能提高酒店的管理效益及经济效益，提高服务质量，提高工作效率，完善酒店内部管理体制，全面了解酒店营业情况，提高酒店的经营决策水平，更重要的是能为决策者提供全面的、科学的决策依据。

1.4酒店管理信息系统的作用

酒店计算机管理就其表现形式看就是对酒店大量的常规性信息的输入、存储处理和输出过程，其作用主要表现在以下几个方面：

1、提高酒店的管理效益及经济效益

应用酒店管理系统通过节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高酒店的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高酒店的经济效益。

如完善的预定功能可防止有房不能租或满防重订的情况出现，可随时提供准确的房间使用和预订情况，从而提高客房出租率。

客人费用的直接记账，可有效防止逃账的发生。

完善的分析功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握价格的浮动等。

正确控制房价，控制客人优惠，从而减少管理漏洞，提高客房收入。

2、提高服务质量

由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结账的等候时间提高对客服务质量。

快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。

餐费、电话费、洗衣费等费用的一次性结账，不仅方便了宾客，也提高了酒店的管理水平清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。

完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。

完善的客史档案管理更使客人的“个性化”服务得以很好的实施。

利用计算机保存大量的客人历史资料，通过统计分析，可对常客或消费额达到一定数量的客人自动给予折扣；也可对客人的消费特点进行分析，总结出客人生活方面的要求和特点，研究如何为客人提供更合适的个性化服务，如安排房间、提供就餐等。

3、提高工作效率

计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。

电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的错误票据的传送、登记、整理、复核等一系列的繁重劳动也可大为减少。

4、完善酒店内部管理体制

科学、正规、系统的酒店软件系统在酒店管理体系中还发挥着强有力的稳定作用，可明显地减少员工及管理人员的流动对酒店管理运作的不良影响。

系统提供的多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作。

每天的审核制度，各种费用的优惠控制，应收账款的管理，员工工作量的考核，员工操作过程的跟踪，均可加强酒店管理。

5、全面了解营业情况，提高酒店决策水平

酒店信息系统能提供完备的历史数据，可使管理人员很方便地完成复杂的统计分析工作，并加强对酒店运营的内部控制，增强管理人员的控制决策水平。

第2章系统需求分析

2.1可行性研究的前提

2.1.1要求

系统能够最大限度的利用有限资源快速准确收集、处理、分析统计酒店发生的信息资源。

提供各种数据查询方式，方便管理人员进行查询。

能够形成各种数据报表，及时准确反映酒店业务情况。

系统各模块功能相互独立，利用数据流相互关联，最大的限制错误录入。

实现内部资源共享。

安全性方面，系统采用计算机管理避免手工输入的弊病，利用计算机进行科学的优化业务流程，构筑合理的管理架构和完善的管理制度。

数据采用多级保护，减少酒店数据丢失。

2.1.2目标

酒店管理系统采用科学的管理思想与先进的管理手段的完善结合。

可帮助酒店管理人员，对酒店管理过程中大量动态的、错综复杂的数据和信息进行及时准确的分析和处理，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理，帮助经营者更好的管理酒店、成本控制和客户来源，从而提高酒店的经营效益。

2.2可行性分析

可行性分析，是在系统调查的基础上，针对新系统的开发是否具备必要性和可能性，对新系统的开发从技术、经济、社会的方面进行分析和研究，以避免投资失误，保证新系统的开发成功。

可行性研究的目的就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。

该系统的可行性分析包括以下几个方面的内容：

经济可行性：

主要是对项目的经济效益进行评价，本系统开发经费对于本企业在经济上是可以接受的，并且本系统实施后可以显著提高工作效率，有助于企业的信息化管理，所以为该企业开发酒店管理系统在经济上是可行的。

对于酒店客房信息管理存在的问题，已经给酒店经营带来了很多的麻烦和不必要的损失，本系统的开发成功将会减少酒店的损失。

另外本系统是一次性投资长期收益，而且投资不是很大，本系统的成功将使大多数的工作任务集中在计算机上，不再需要花大量的精力去进行数据的添加。

查找和统计等工作，提高了员工的工作效率。

因为本系统投入使用后，不必增减酒店人员的工作岗位及职工人数，故没有人力资源成本的增加。

管理上的可行性

主要是管理人员是否支持，现有的管理制度和方法是否科学，规章制度是否齐全，原始数据是否正确等。

规章制度和管理方法为酒店管理系统的建设提供了制度保障。

在旅游业的大力发展下，酒店、餐饮娱乐行业越趋火热，酒店智能化依然必不可少。

同时，酒店引入电脑服务和管理也取得了良好的收益。

故而，国家作出明确规定：

星级酒店在项目报批时，需有电脑管理系统，否则不予立项。

由此可见，酒店管理电脑化亦然必不可少。

先进的电脑系统技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，将实现新的酒店理念。

技术上的可行性

本管理信息系统以C#作为前台开发工具。

后台数据库采用SQLServer数据库，灵活性、安全性和易用性将使编程有个良好的条件。

因此，软件开发平台已成熟。

对于硬件，科技的飞速发展使硬件的更新速度越来越快，容量更大，可靠性更高，价格更低。

完全能满足此系统的需要。

因此，系统的软件开发平台已成熟可行。

硬件方面，科技飞速发展的今天，硬件更新的速度越来越快，容量越来越大，可靠性越来越高，价格越来越低，其硬件平台完全能满足此系统的需要。

社会可行性

在本系统的运营阶段，使用系统的工作人员，除了需要具备在MicrosoftWindows平台上使用个人电脑的知识，并不需要特别的技术能力。

这方面的知识，在本酒店与本项目运营相关的客房部的直接人员中已经具备，并且在系统投入使用时，还会安排对操作系统的人员进行必要的培训。

无论是对顾客、酒店主管领导还是酒店员工对信息系统使用的方便快捷都表示很大的赞同。

同时，系统的开发和使用对促进整个社会的信息化程度发展有巨大推动作用

综上所述，开发本系统，在经济上、技术上、管理上都是可行的。

2.3系统的可行性研究

传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结账手续、宾客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。

以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的信息化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。

综上所述，使用酒店管理系统，将会有以下好处：

1、电脑收银，打印账单：

快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象。

2、高效的客房管理：

能有效的提高入住率，增加营业收入。

3、提高决策依据：

管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。

4、减轻员工的工作负担：

从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。

简单、方便地保存和查询历史资料，树立良好的酒店形象。

2.4需求分析

2.4.1基本功能需求

系统能正确的对用户身份进行辨识，从数据库中提取登陆密码并验证身份真实性。

系统能准确的显示数据库中记录的各类数据。

系统应能将用户在系统中录入的各类信息传送到数据库中并储存。

系统应具备错误处理功能，出现错误的时候能够清楚地返回相应错误提示。

系统数据库之间能有效地相互关联。

2.4.2用户界面需求

用户界面应简洁明快，各功能按钮明显，位置摆放合理。

字体大小适中，风格统一规范，界面美观。

2.4.3性能需求

系统灵活性：

管理员编写人员、商品等信息都将在系统中进行编号处理，保障了每一条信息的单一性，同时也对数据的读取提供了方便。

服务员所生成的订单有着单一的账单号并准确无误存储在数据库中。

系统应能准确地将管理员提交和修改的信息写入数据库，而且能够及时地更新。

数据库中的各项表之间有着很好的相互关联，并能及时显示。

系统安全性：

每个相应权限登陆时，系统都会自动的辨别他所输入的账户与密码，正确进入相应界面错误则登录失败。

系统易用性：

系统界面简明，明细清楚，实用简单。

酒店在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息进行管理利用宾馆管理信息系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理效率。

开放性的、应用系统可灵活伸缩的、面向最终用户的现代旅游信息管理系统的服务性系统，不断满足酒店业务需求、市场环境的拓展和管理模式的变化应用酒店管理系统通过节省大量的人力物力，增加酒店的服务项目，提高酒店的服务档次，减少管理上的漏洞，从整体上提高酒店的经济效益。

如完善的预定功能可防止有房不能租或满房重订的情况出现，可随时提供准确的房间使用和预订情况，从而提高客房出租率。

正确控制房价，可以给予客人最优惠的房价，从而减少管理漏洞，提高客房收入。

2.5业务需求分析

2.5.1系统需求

根据酒店客房管理系统的理念，此酒店客房管理系统必须满足以下需求：

（1）具有设置酒店客房类型和房间信息的功能。

（2）能快速准确的了解酒店的客房状态，以便订房和退房。

（3）提供调房和追加押金的功能。

（4）提供简单的工作人员的添加用户和修改密码功能。

综上系统功能具备：

（1）酒店住宿记录管理。

通过该管理功能，系统可以通过计算机对客户的一些基本信息进行录入，从而成为客户查询的资料。

而且，一个客户一经记录，会自动将占用的房间信息反映在系统中，即哪些房间已经占用，那些房间仍然空余，系统可以自动判断该房间是否空余，从而决定是否可以入住该房间。

记录时，用户可以选择房间号、价格等，可打印押金收款凭证给客户。

（2）客户查询。

在查询子系统中，可以对客户的一些信息作综合查询，查询到后可办理退房手续并打印结账凭证收据，退房的同时系统可以自动将客户占用的房间恢复备用

（3）客房管理和查询。

通过该管理功能，管理人员可对所有客房进行管理，如增减房间，调整价格，进行查询等。

（4）报表打印。

可对过去的某一段时间经营状况进行统计并打印结果，方便管理员及时掌握经营情况并做出相应决策。

（5）系统维护。

包括：

系统初始化，数据备份，用户口令更改和新用户注册。

2.6系统性能需求

2.6.1系统的用户界面

本系统使用窗口界面，界面整洁美观，清晰明了；界面空间排列有序，问题清晰易懂，操作方便，易于功能的切换，能清楚标明用户当前所在的位置；退出方便，界面保持一致。

2.6.2系统的可靠性和稳定性

在服务器和交换机选型、综合布线和网络设计、软件设计等方便应充分考虑可靠性和稳定性。

在设计时要采用容错技术。

在设备造型方面，要保证硬件设备的可靠性和软件的兼容性，同时必须考虑采用先进成熟的技术和产品，最大限度地减少故障的发生。

同时系统的数据库中记录着整个系统正常运行时的所有数据，包括酒店的收费信息、住房记录、酒店中没个房间的信息、客户的私人信息等。

这些信息都是系统正常运行的保证，因此必须要保证这些信息的绝对安全。

2.6.3系统的开放性

设计系统时应考虑系统的数据结构对使用单位是开放的，使用单位可结合本单位的实际情况，增添或减少该系统的管理功能，自行完成二次开发。

2.6.4系统的易维护性

易维护性是系统成功与否的重要决定因素，既要做到日常的管理操作简便，又要易于排除故障。

第3章系统设计

3.1开发及运行环境

硬件平台

CPU：

P41.8GHZ。

内存：

512MB以上。

软件平台

操作系统：

WindowsXP/Windowsvists/Windows7。

数据库：

SQLServer2005。

分辨率：

最佳效果1440*900像素。

3.2应用环境

3.2.1MicrosoftSQLServer2005

SQL（StructuredQueryLanguage）结构化查询语言，是一种数据库查询和程序设计语言，用于存取数据以及查询、更新和管理关系数据库系统。

同时也是数据库脚本文件的扩展名。

SQL是一门ANSI的标准计算机语言，用来访问和操作数据库系统。

SQL语句用于取回和更新数据库中的数据。

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