人力资源部门绩效考核工作总结.docx

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人力资源部门绩效考核工作总结

2008年人力资源部门绩效考核工作总结

绩效考核是人力资源部的核心工作内容，也是公司的200X年的主要工作内容之一，为了更好的使绩效管理系统在公司范围内逐步扩大实施,5-7月份人力资源部在三个职能部门（财务行政部人力资源部）进行绩效考核试运行工作,下面就将本次试行情况总结如下:

一、职能部考核试行结果

本次在职能部强力推行的绩效考核系统包括：

部门KPI指标考核、岗位工作目标考核、员工工作能力评估、员工工作态度评价四个方面的内容，通过最后的数据收集与分析,客观地讲该系统在职能部运行是有效的、可行的，初步达到了绩效量化管理的目标，下面就将四个方面内容的收集情况说明如下:

l部门KPI指标考核（TP）:

部门的绩效考核本身的难度系数较高，再加上本次KPI指标的设计还不是十分到位，所以本次只收集到部分数据，这些数据只能从侧面反映部门的部分工作，暂时还不能全面反映一个部门的绩效，所以本次部门KPI的收集情况给下一步的工作提供了宝贵的实践经验。

下一步的考核工作重点之一是继续改善与优化部门KPI的考核。

l岗位工作目标考核（IP）：

各个部门在公司总目标分解的基础上将部门目标进行分解，变成员工的个人岗位工作目标，在每个月初部门经理帮助员工制订员工的个人工作目标，月底就该员工的工作目标的达成情况进行考核，从三个月的IP考核试行情况来说，各职能部都通过此项考核有效的推动了员工个人工作目标的达成，有效的传递了部门工作压力，提高了工作效率，同时带动了公司工作目标与计划管理,所这部分考核是基本有效的。

l员工工作能力评估（CP）：

职能部经理的CP考核是通过多维度（如：

从目标、指导、沟通、对上司的支持、对直线部门扶持等几个方面）多角度（上司、下属、内部客户）进行的;职能部员工的考核也是多维度的（工作能力、合作与沟通能力、对上司的支持与配合、个人的学习与自我发展能力），并采用的是上司直接考核的方式，从最后的数据的收集结果反映，职能部CP考核较为客观的反映了员工的能力水平，这一部分的考核是有效的。

l员工工作态度评价（AT）：

员工的工作态度是员工日常的工作表现和行为。

这种行为和表现在我们公司主要体现在员工对工作的投入程度上，这部分的考核数据主要来自于员工加班时间，所以这部分考核众数据的来源上可以非常准确的反映一个员工作态度即他对工作的投入程度。

AT考核也是有效的。

二、考核试行中的问题与解决办法

试行中存在的主要问题：

1、考核本身设计问题

做为考核本身来讲它的运行需要健全的人力资源系统，比如有科学的、相对稳定的组织结构;经过科学的职位描述与评价的职位体系、公正、科学的量化手段等等，这些正是我们所缺乏的，同时也说明我们实施考核的人力资源背景相对薄弱。

绩效考核体系相对公司来讲是一个新事物，新事物必须实践必须经过一个在公司试行，在磨合与改善中找到最适合我们的解决办法的过程，主观上，我们在设计某些指标时，考虑的还不是十分周全，某些流程与指标还不是十分到位。

所以从客观与主观上讲在本次考核体系的某些设计方面还不是十分到位，比如部门TP的设计暂时无法收集到完整的数据，目前人力资源部正在按照新的部门TP操作形式协助各部门制订下一季度工作目标。

2、沟通问题

通过三个月的考核试行，我们认为考核实施操作过程中的关键问题是被考核者与员工之的沟通与互动问题，如果一个部门经理在帮助员工制订个人工作目标的时候不与员工进行充分沟通，过程中没有引导与协助，最后的考核结果没有在与员工充分沟通的基础上提出工作改进点，那么最后的考核结果肯定是失效的，就不会起到绩效改进的作用，从本次考核试行来看，部分考核数据的失效是由于这一问题而产生的，被考核者与员工之的沟通与互动是我们考核具体考核结果是否有效的问题关键所在。

3、认识问题

根据以往考核试行经验，部分员工在认识上还不是十分到位，他们认为本次考核还会象过去一样只是走一个形式，所以从思想上还不够重视。

另外在考核实施过程中，认为考核无非就是考倒员工，给员工找麻烦，或者说是走过场，给他们的工作增添许多不必要的麻烦等等，这些负面的认识误区使员工在操作中会产生明显的抵触与排斥情绪。

4、推动问题

考核在没有形成习惯之前，考核推动仍然是一个很重要的问题，考核的推动除了人力资源部的强力推行之外，中高层领导的强力推动是关键问题，本次职能部考核试行部门较少，推动问题不是十分明显，但如果在全公司全面推广的话，推动问题则是整个考核体系全面推行成败的关键。

针对以上问题，下一步人力资源部的主要解决办法如下：

1.探索与改善，在实践中不断的优化考核体系;

2.通过引导培训，逐步的导入考核理念，逐步形成考核习惯;

比如：

最近的的<目标管理>培训，及针对物流系统经理层与员工层的二次引导培训。

3.加强沟通：

人力资源部加强与试行部门之间的沟通与引导工作，并通表格或其它各种方式引导部门经理与员工之间的考核沟通与互动。

4.强力推行：

以人力资源部牵头，自上而下强力推行，其中的关键是中高领导的推行力度，所以人力资源部的工作重点就是：

加强绩效考核系统面向中高层管理者的推销工作。

5.与绩效挂钩

只有与绩效挂钩，才能充分引起员工的重视，也才能够充分暴露一些原来无法暴露的问题，然后通过调整达到考核体系不断优化的结果。

最终考核体系才能真正达到激励员工不断改进绩效的作用。

三、考核的下一步工作目标与工作思路

工作目标：

建立并全力推行有效的、切合公司实际的绩效管理系统，

工作思路：

l职能部的考核试行结果证明该系统是有效，能够实现公司向目标化管理方向发展（5-7月）。

l9月份人力资源部将着手对该绩效考评系统进行全面客观地评价，并提出在物流系统推行的具体措施。

并同时开始进行前期的培训与引导工作。

l下年上年，将已经在公司运行的较为成熟的考核系统在全公司进行推广，最终在公司实现切实可行的、有效的、支持公司整体战略的绩效管理系统。

一、统一思想，强化责任2018年，街道全民国防教育工作将围绕全国国防教育工作会议精神，不断深入贯彻落实国防教育法，推动国防教育创新发展不断增强国防教育的主动性、针对性、时效性，在社会上形成关心国防、支持国防、建设国防的浓厚氛围，努力把我们的国防教育工作开展得更加有力、更加扎实、更加富有成效。

2018年，街道将认真做好辖区企业、学校、社区国防教育工作，通过辖区企业、学校、社区向广大居民群众宣传国防法律法规、中国周边环境安全、高技术局部战争的基本特征和发展趋势、新时期军事战略方针的精神实质和基本内容、世界军事战略格局以及社会主义荣辱观教育，充分利用基层国防教育这一平台，开展全民国防教育活动，激发广大干部群众的爱国主义热情，提高全民的国防观念，促进国防和军队现代化建设,营造拥军优属的良好氛围，深化军警民共建活动，提高公民履行国防义务的自觉性，努力把国防教育工作提高到一个新水平。

二、健全组织，完善机制街道要坚持党管武装原则，把双拥共建、民兵预备役、征兵、人民防空等工作内容列入全民国防教育工作范畴，成立国防教育工作领导小组，定期召开工作会议，定期组织开展国防教育活动，指定专人负责，提升社区工作档次，促进社区工作的全面发展，迎接上级对国防教育工作的考核和验收。

各社区要结合本地实际，加强军地之间、辖区单位之间、的沟通协作，形成（）党委政府重视、军地密切配合、社会各界支持、全民踊跃参与的国防教育格局。

街道、社区要采取有效举措，促进国防教育融入机关、学校、民兵预备役、企业和社区居民，要充分发挥民兵预备役部队的突击队作用，特别在完成急难险重任务、维护社会稳定和创建文明城区、和谐社区中发挥积极作用，为推进海峡西岸经济区建设作出新的贡献。

街道和各社区要加大对国防教育工作的宣传力度，要结合征兵宣传、双拥共建以及重大节日、纪念日活动，加强居民国防教育，增强国防教育的吸引力和感染力，推动国防教育进入千家万户。

二、加强护理队伍建设，促进护理专业化发展。

1、骨干队伍建设

人文与专业培训相结合，院内外培训相结合

2、专科队伍建设

抓基础（心理护理，健康促进，基础护理）

抓特色（康复科、老年科、心身综合科等）

抓专项（礼仪服务、引入五常法管理、申请成立xx市护理学会精神科护理分会，促进护理专业化发展）

三、加强护理管理，提高护士长管理水平。

1、上半举办院内护理管理学习班，主要是更新护理管理理念，提高护理管理技巧，培育护理服务中人文精神，护患沟通的技能培养等。

2、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

3、促进护士长间及科室间的学习交流，每月组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

4、送护士长参加省市护理学会举办的护理管理培训班，提高护士长管理水平。

四、规范护理文书的书写，认真落实专科护理单的应用。

1.根据各种专科单的应用要求，规范各种专科护理的书写。

2、落实三级护理查房制度，护理病历书要体现护士长、护理组长、责任护士的查房。

3、护理记录要求体现“实时性”和七、加强人才培养和学科建设，提高护理队伍整体素质。

1、严格执行夜班护士准入制度，实行新毕业护士岗前培训，在职护士有计划实行规范化培训。

2、鼓励和选派各级护理人员参加各类护理学术交流活动。

3、组织和开展各类全院性业务学习。

4、引导护理人员对护理新技术、新项目的了解，鼓励护理人员参加护理科研，积极积累资料，撰写护理论文，并鼓励积极投稿。

要求护师以上职称者每年至少完成1篇论文。

5、鼓励和选派护士参加各种专科护士考试，举办护理英语学习班，邀请专业英语老师授课，为2018年初我院选拔护士参加全省精神科护理专科护士赴港考试打好外语基础关，给护士提供多元化学习平台。

6、鼓励护理人员在职继续学习，通过自学考试等方法提高学历，提高知识层次，改善护理队伍结构。

八、强化制度和规范的落实，保障医疗护理的安全。

1、组织护理人员学习医院新版《业务篇——护理管理制度》并进行考核。

2、不定期抽查护理管理制度落实情况。

九、严抓基础质量，注重环节管理，不断提高护理质量。

1、每月对全院基础护理质量和基础操作进行专项监控。

2、组织护士观看护理技能dvd示范录像：

50项护理操作。

3、加强全院护士“三基”训练和考核。

十、强化安全意识，加强过程管理，减少各类隐患。

1、举办医疗护理法律法规培训，组织全院护理人员学习、讨论和专题讲座，提高护理从业人员法律意识，做到依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。

2、每月制定重点监测内容，加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。

3、每月召开由护士长参加的质量讨论分析、总结反馈会，分析控检查发现问题，产生原因，提出解决办法。

4、落实护士长夜查房、节假日查房制度。

5、完善护理质控管理委员会制度，职责，每季度召开会议，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、拿出有效的整改措施。

十一、优化护理十三、注重人性化的管理和服务，提升三院护理品牌。

1、人性化管理：

（2）组织2次外出参观、学习和交流活动。

对象：

护士长1次和部分骨干护士1次。

2、人性化服务：

（1）开展“我爱护理工作的岗位”为主题的征文和演讲比赛。

（2）开展“爱心服务月”、“护士礼仪风采”、“护理技能”的培训和比赛活动。

通过各种形式的培训和比赛，不断规范护理人员的护理服务行为，从如有效提升护理人员的服务水平。

十四、每季度工作重点。

第一季度工作重点

第三季度工作重点

1、护理业务课、护理业务查房安排。

2、举办急救知识学习培训一期。

3、护理人员“应急预案、质量关键流程”考核

4、策划“重阳节”“精神卫生日”活动。

“国庆节”前各项工作准备。

5、护理质控活动

6、护理满意度调查。

7、护士长会议，护理质控委员会会议安排，质控总结、分析、反馈。

8、护理质控委员会会议安排，质控总结、分析、反馈。

第四季度工作重点

1、“国庆节”前做好各项准备工作，节日期间护理查房工作的落实。

2、组织做好“重阳节”“精神卫生日”活动安排。

3、护理人员法律、法规、工作制度、应急预案相关知识考试考核。

4、护理业务课及护理业务查房安排。

5、护理满意度调查。

6、护理质控活动。

7、护士长会议，质控总结、分析、反馈。

8、护理人员