机动车辆检测质量手册.docx

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机动车辆检测质量手册

XXXXXxxxx检测有限公司

质量手册

编制：

XXXXXXXXXXXXXXXX

审核：

XXXXXXXXXXXXXXXX

批准:

XXXXX

2017年2月16日批准2017年2月16日实施

XXXXXxxxx检测有限公司发布

质量手册

批准页

第1页共1页

主题：

批准页

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

XXXXXxxxx检测有限公司

质量手册

手册版号：

第1版

生效日期：

2017年2月16日

总页数：

44页

批准人：

批准日期：

质量手册

目录

第1页共1页

主题：

目录

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

目录

通知共1页

第一章概述共2页

1．1机构负责人及通讯联络

1．2设立XXXXXxxxx检测有限公司的依据

1．3XXXXXxxxx检测有限公司的经营范围

1．4XXXXXxxxx检测有限公司的基本条件和检测能力

1．5关于XXXXXxxxx检测有限公司检测工作第三方公正地位的声明

1．6XXXXXxxxx检测有限公司关于检测质量及其公正性的声明

1．7关于保证检测数据公正性的规定

第二章质量方针、质量目标共1页

第三章术语共1页

第四章评审要求共12页

4．1组织基本条件

4．2人员

4．3环境

4．4设备设施

4．5管理体系

4.5.1管理体系

4.5.2质量手册

4.5.3公正和保密性

4.5.4文件控制

4.5.5合同评审

4.5.6分包

4.5.7服务和供应品采购

4.5.8服务客户

4.5.9投诉和申诉

4.5.10不符合控制

4.5.11纠正措施

4.5.12预防措施

4.5.13持续改进

4.5.14记录控制

4.5.15内部审核

4.5.16管理评审

4.5.17检测方法的确认

4.5.18数据分析

4.5.19抽样管理

4.5.20样品管理

4.5.21质量控制

4.5.22能力验证

4.5.23检验检测报告

质量手册

目录

第1页共1页

主题：

目录

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

4.5.24检验检测结果的解释

4.5.25抽样检验检测结果的解释

4.5.26检验检测报告的意见和解释

4.5.27分包检验检测结果的标识

4.5.28检验检测结果的发布

4.5.29检验检测报告的更正

4.5.30检验检测保存期

4.5.31风险评估和控制

4.5.32年度统计

4.5.33申请变更

4.6特殊要求共1页

5附件共1页

质量手册

通知

第1页共1页

主题：

通知

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

关于公布和实施《质量管理手册》的通知

XXXXXxxxx检测有限公司全体工作人员：

本手册是依据国家认监委发布的《资质认定评审准则》而制定的，它阐述了的质量方针、

质量目标，对于XXXXXxxxx检测有限公司质量体系提出了全体的要求。

本手册适用于XXXXXxxxx检测有限公司机动车检测工作的综合管理。

经经理办公会批准，现予以发布，于二0一六年二月十六日开始实施。

本手册是XXXXXxxxx检测有限公司质量管理体系纲领文件，是质量管理体系运行指南和准则，也是XXXXXxxxx检测有限公司对所有顾客的承诺，要求所有人员自实施之日起，严格遵照执行。

经理：

XXXXX

2017年2月16日

质量手册

第一章

第1页共2页

主题：

概述

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

1．1机构负责人及通讯联络

经理：

XXXXX

地址：

XXXXXXXX

邮政编码：

xxxxxxx

联系人：

XXXX

电话：

XXXXxxx

1．2公司的性质和法律地位

本公司始成立于XXXXX年XXX月XXXXX日。

本公司为独立企业法人单位。

1.3公司的的经营范围

1.31机动车安全性能检验。

1.32机动车污染物排放检验。

1.4公司的基本条件和检测能力

XXXXXxxxx检测有限公司位于xxxxxxxxxxxxxxxx，交通便利，地理位置、环境条件优越，固定资产xxxxxx万元，建筑面积xxxxxx平方米，其中检测车间面积xxxxxx平方米，建筑总投资xxxxxxxx万元。

根据工作需要，本公司设有综合办公室、质量保证室、检测室（安检车间、环检车间），现有在职职工xxxxx人。

其中工程师以上职称有xxxx人，技师1人。

公司在各部门的大力支持下自开展工作以来，不断完善设备检测程序，坚持质量第一的检测方针，坚持以质量第一，提高服务质量。

综上所述，我们将本着科学、准确、公正的原则，为受检单位和个人提供可靠的检测数据，为我市机动车检测事业发挥积极的作用。

1．5关于确保检测工作第三方公正地位的声明

为了保证检测质量不受外界和行政领导的干预和影响，有效地保证检测机构的第三方公正性，公司郑重声明，不采取任何形式和手段干涉检测工作，确保检测处于第三方公正性。

XXXXXxxxx检测有限公司经理：

XXXXX

1．6为确保检测质量的公正性，特声明如下：

1．6.1XXXXXxxxx检测有限公司对所有机动车的检验都能平等对待，持公正的态度，提供相同的质量服务。

1．6.2严格按照有关国家标准、行业标准和地方标准进行检测，不受任何组织和个人的干预，维护检测的公正性、准确性、科学性。

1．6.3检测仪器、设备采用经有关部门检定合格的产品，以确保检测性能良好。

1．6.4检测人员必须做到实事求是，廉洁奉公。

1．6.5检测报告一律以计算机打印为准，不得人为填写、涂改、否则，均为检测无效。

1．6.6保证准确及时地向有关部门及用户提供可靠的测试数据。

1．6.7个体工作人员严格按《质量管理手册》的规定及操作规程开展工作。

1．6.8全部检测工作受上级行业管理部门和社会监督。

以上声明，请社会各界予以监督。

XXXXXxxxx检测有限公司检测室主任

质量手册

第一章

第2页共2页

主题：

概述

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

1．7关于保证检测数据公正性的规定

1．71检测人员必须严格按照操作规程进行操作，使用检定合格的仪器设备，确保检测数据公正性、科学性、可靠性。

1．72不准利用职权伪造数据，违者严肃处理。

1．73工作人员应办事公道不徇私情，大公无私，对社会负责。

XXXXXxxxx检测有限公司全体检测人员

质量手册

第二章

第1页共1页

主题：

质量方针、质量目标

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

2．1质量方针

以质量为中心，在机动车检测过程中贯彻“独立公正、方法科学、规范严谨、服务周到”的方针；工作人员必须为社会提供公正、科学、准确的检测数据，把建成政府需要、人民信赖、社会赞誉的检测机构。

2．2质量目标

2．21坚持客观、科学、公正的原则；

2．22检测全过程坚持质量第一的方针；

2．23检测差错率控制在千分之一以内，顾客投诉率在0.5%以下,.

2．24顾客的投诉及时处理率达到100%以上

2．25顾客的满意度要达到95%以上

2．26本使用的计量标准器具检定率达到100%

2．27在检测高峰期，应采取积极措施，适当延长工作时间，调整人员等方法，决不允许减少检测项目、降低检测标准，必须百分之百地保证检测质量。

、

质量手册

第三章

第1页共2页

主题：

术语

第版第次修订

颁布日期：

2017年2月16日

3．1量值

一般由一个数乘以测量单位所表示的特定量的大小。

3．2计量

实现单位统一量值准备可靠的活动。

3．3测量方法

进行测量时所用的按类别叙述的一组逻辑操作次序。

3．4［测量仪器的］示值

测量仪器所给出的量值

3．5测量的准备度

测量结果与被测量真值之间的一致程度。

3．6随机误差

测量结果一在重复性条件下对被同一被测量进行无限测量所得结果的平均值之差。

3．7测量系统

组装起来以进行特定测量的全套测量仪器及其它设备。

3．8测量设备

测量仪器、测量标准、参考物质、辅助设备以及进行测量所必须的资料的总称。

3．9标称范围

测量仪器操纵器件调到特定位置时可得到示范范围。

3．10标称值

测量仪器上表明其特性或指导其使用的量值，该量值为圆整值或近似值。

3．11准备度等级

符合一定的计量要求，似误差保持在规定极限以内的测量仪器的等级、级别。

3．12评审标准

产品质量检验机构计量认证/审查认可，（验收）评审准则

3．13自校

按照编制的校验方法，由专门校验人员，用标准物质或经过校准的计量器具对检测设备的主要性能进行检查验证。

3．14溯源性

通过连续的比较键，使测量结果能够与有关基准（通常是国际或国家标准）联系进来的特性。

3．15质量体系

为实现质量管理所需要的组织机构、程序、过程和资源。

3．16认证

认证机构依据对产品、过程或服务是否符合规定的要求给予予确认并通过者出具合格证书。

3．17质量审核（内审）

确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以这些安排是否持续不断地、有效地实施并适合于达到预定目标的有系统独立的检查。

3．18管理评审（质量体系评审）

由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性、充分性和有效性进行的正式评价。

质量手册

第三章

第2页共2页

主题：

术语

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

3．19期间比对

按照预选规定的条件，由两个或多个对相同或类似的被测物品进行检测的组织、实施和评价。

3．20校准

在规定条件下，为确定测量仪器或测量系统所指示的量值，或实物量具或参考物质所代表的量值，与对应的由测量标准所复现的量值之间关系的一组操作。

3．21检测（测试、试验）

按照程序确定合格评比对象的一个或多个特性的活动。

3．22质量方针

由某组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。

3．23质量控制

为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

3．24质量保证

为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部计划和的系统的活动。

3．25质量手册

阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。

3．26组织机构

组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。

3．27预防措施

为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。

3．28纠正错误

为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望情况发生再次发生，消除其原因所采取的措施。

3．29测量

以确定量值为目的的一组操作。

质量手册

第四章

第1页共3页

主题：

组织的基本条件

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

4．1组织的基本条件

为了保证组织满足《评审准则》的要求，确保质量体系的有效运转，本章规定了本组织的机构设置及部门、岗位的职责和权限。

4．1．1组织与管理机构（组织机构结构图见附件1，管理人员任命文件见附2，检验场所见附3）

4．1．2职责

经理职责：

对本公司的组织和管理负全责：

（1）传达满足法律、法规、规范和用户要求的重要性。

（2）确定本公司的质量方针、质量目标和宗旨。

（3）建立本公司质量管理体系。

并确保其的效运行。

（4）确定本机构设置并规定各部门和影响检测质量的所有人员的职责、权限、相互关系。

（5）指定领导层管理人员为技术负责人和质量负责人，全面负责本公司的质量和技术工作。

（6）负责按规定进行内部审核和管理评审，确保质量体系的适宜性、充分性、有效性。

副经理职责

（1）在经理的领导下完成各项任务。

（2）对分管的各项工作积极负责。

（3）经理不在时受经理的委托行使经理职责。

（4）熟练掌握检测和各项工作，及时解决工作中出现的技术和其它问题。

（5）常与各部门沟通思想，发现问题及时向经理汇报，协助经理解决有关问题。

综合办公室（财务）职责

（1）在经理的领导下，办理本单位的日常工作，及有关行政党务、劳资、考评、安全、保卫、消防等方面的事物性工作。

（2）协助领导定期组织职工学习、业务知识并记好会议记录，研究制定工作计划和方案。

（3）负责上级单位各类文件及有关资料的收、发登记传阅、存档等管理工作，起草有关工作请示、工作报告及工作总结。

（4）负责群众来访工作及申诉工作，做到件件有落实，事事有回音。

（5）认真做好宣传工作，适时宣传党的方针，负责订阅报刊杂志。

（6）负责单位固定资产的购颔、登记、建账以及日常办公用品的购置、发放并做好记录。

（7）按部门报送的购置办公用品计划。

每季度购置一次，由各部门负责人颔取。

（8）负责本单位收发报纸、信函的工作，做到清点无误，分发到位。

（9）负责财务工作，严格执行财务制度和财经纪律，实行财务一支笔审批。

质保室职责

（1）协助经理组织工作人员学习国家、行业、地方的法律、法规和标准。

（2）协助编制、修订质量管理体系的有关文件，并协助有关部门贯彻执行。

（3）负责编制检测工艺流程、岗位操作规程，并协助检测室贯彻执行。

（4）负责编制设备日常保养和维修制度，设备维修计划，并协助检测室贯彻执行。

（5）协助编制和执行采购计划。

（6）负责处理检测过程中突破性发事故的处置，并将情况及时上报经理。

（7）负责收集和整理意见和投诉，并协助经理做好处理。

（8）协助招聘所需人员，并负责上岗前技术培训。

质量手册

第四章

第2页共3页

主题：

组织的基本条件

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

（9）协助编制和执行本的技术计划。

（10）协助收集、整理有关技术资料。

（11）协助经理做好设备年检标定工作。

（12）质保室的技术负责人。

负责审核和签发检测报告表。

（13）完成领导交办的其它工作。

检测室职责

（1）负责机动车正常检测秩序。

（2）负责内外的清洁工作。

（3）负责设备日常维护保养和设备维修。

（4）协助质保室特殊要求的检测进行策划并进行检测。

（5）负责检测过程中的人员和设备安全。

（6）负责检测消防安全。

（7）协助进行技术培训和岗位培训。

（8）完成领导交办的其它任务。

技术负责人职责

（1）在经理的领导下负责的技术管理工作。

（2）认真贯彻执行国家主管部门技术规范、标准、政策法规。

（3）经常检测仪器设备完好情况，按要求定期保养，负责仪器的更新或报废，定期对设备进行检查。

（4）经常检查检测工作是否按规范进行操作，如发现不符合操作规程时及时制止。

（5）负责提出人员的技术培训计划，并组织实施，提高检测人员的业务水平。

（6）受检单位对检测结果提出异议时，技术负责人应负责解释，并提出处理意见。

（7）对检测报告的正确性负责，在检测报告单上签字或委托质量负责人签字认可。

质量负责人职责

（1）在经理的领导下，负责主持编制检测机构的发展规划草案，协助技术负责人完成委托的检测任务，并解决检测过程中出现的重大技术问题。

（2）对全面完成检测任务的质量负责，领导并组织机构内部质量监督检验工作，定期检查仪器设备的完好情况。

（3）定期检查检测人员的实际操作技能，保证检测数据的准备性和公正性。

（4）对受检单位和个人对检测结果提出异议时负责解释，并作妥善处理。

（5）监督检查的安全措施，做好事故预防工作。

（6）定期检查（质量管理手册）的执行情况。

质量监督员职责

（1）协助质量负责人搞好本质量管理工作。

（2）负责监督检测人员是否按操作规程进行作业。

（3）负责监督仪器设备是否在检定有效期内。

（4）负责监督检查安全工作，做好事故的预防工作。

（5）负责检查检测报告的质量问题。

（6）负责定期检查（质量管理手册）贯彻执行情况。

仪器设备维修人员的职责

质量手册

第四章

第3页共3页

主题：

组织的基本条件

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

（1）以全心全意为人民服务为宗旨，牢固树立以为家的思想。

（2）严格遵守各项制度。

（3）熟悉操作所有仪器技术性能、工作原理和维修的保养规定，以及了解其操作规程。

（4）随时检查设备的运转情况，发现故障及时排除。

（5）按时填写设备运转记录，确保设备易损应有一定有储备，做到有备无患，使设备经常处于良好状态。

（6）监督工作人中央电视台否按操作规程进行操作，如有违者，立即指正。

（7）做到廉洁奉公，有权拒绝各种不合理要求和浪费使用。

（8）做好防火、防盗、防蛀工作，以防档案资料丢失损坏。

检测人员岗位职责

（1）以本利益为出发点，发扬大公无私精神，做好自己的本职工作。

（2）认真执行各项规章制度，不得擅离职守。

（3）熟练掌握检测设备的操作规程和有关使用保养规定，使其经常处于良好壮态。

（4）检测过程中，严格按照现场操作规程进行操作，确保检测数据的准确性。

（5）随时检查设备的运行情况，发现问题及时处理，不能处理的及时上报有关领导。

（6）认真落实卫生管理和安全管理制度。

（7）廉洁奉公，拒绝一切人员的不合理要求。

权力委派

本组织指定技术负责人负责的技术工作，对技术负全责，指定质量负责人负责的质量管理体系，对质量负全责。

当技术负责人或质量负责人有一位不能履行职责时，各部门负责人临时行使职权，事后报告。

保护用户机密所有权

本组织把保护用户机密和所有权作为要独立、诚实地开展检测工作的重要因素，是取信于用户的基本条件。

对可能出现泄露用户机密、侵害用户合法权益的现象，都要追究当事人的责任，并承担用户损失。

本组织加强职业道德建设，承担社会责任，确保全体工作人员自觉维护用户的机密和所有权。

本组织建立以技术负责人为组长，以各室负责人为成员的技术委员会，负责解决技术问题。

相关文件

管理评审程序PDJC-CX-21-2017

内部审核程序PDJC-CX-20-2017

检测工作管理程序PDJC-CX-22-2017

人员教育培训技能考核管理程序PDJC-CX-03-2017

质量手册

第四章

第1页共2页

主题：

人员

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

4．2人员

4.2.1人员

本组织的质量活动都是通过工作人员来完成的。

配备足够的符合要求的各类人员，并对这些人员进行质量监控，以保证检测工作和检测结果的准确性和有效性。

4.2.2职责

1）综合办公室负责向经理提供考察分析人员职业道德和业务技能情况，策划人力资源合理配置与使用信息，制定职工教育培训规划和年度职工教育培训计划并组织实施，建立、完善、保存专业人员业绩、培训记录档案等。

2）质量保证室负责对检测人员进行业务培训，协助综合办公室进行职工教育培训规划和年度教育培训计划的制定和实施。

3）各部门协助综合办公室、质保室进行职工教育培训规划和年度教育培训计划的实施。

4.2.3人员的分工和工作范围

1）检测人员是指从事机动车检验工作，发出检测报告的人员。

2）管理人员是指在质量体系运行过程中，负责某项管理职能的人员：

如负责人员管理、技术管理、设备管理、安全与环保管理、档案管理等人员。

3）质量负责指负责所在部门质量管理体系运行的管理人员。

4）内部审核员是指从事本单位质量体系运行定期审核的人员。

5）质量监督员是指负责对检测工作全过程进行监控，对检测数据准确性、检测报告的规范性、准确性进行审查的人员。

4.2.4人员的任职资格要求

1）技术负责人应具有大学文化水平，中级专业技术职称以上或从事相关专业工作五年以上，具有足够的专业知识，管理经验和工件能力。

熟悉并坚决执行国家、行业、地方的政策、法规和标准。

熟练运用本有关标准、技术规范、检测程序及方法。

精通所管辖业务，精通多项以上检测技术，具备编写、审定检测实施细则、审查检测报告的能力熟悉国内外检测同类产品检测方法，检测技术的现状及发展趋势，掌握国内外仪器设备的信息。

2）质量负责人应具备大专以上文化成度，中级专业技术职称或从事本专业工作八年以上，熟悉本有关标准、技术标准、检测程序及方法、相关法律、评审准则和有关质量管理知识，熟悉所管业务、掌握1—2项以上测试技术，具有对检测工作进行判断、组织质量体系有效运行和不断完善的管理能力。

3）检测人员应具备中专（XX）以上文化水平，掌握本专业及相关理论知识，掌握本岗位作业指导书，熟悉所使用的仪器、设备，能够熟练操作，准备判断检测结果，并持证上岗。

4.2.5人员配备

人员配备情况详见附件6《XXXXXxxxx检测有限公司一览表》。

授权人签字识别详见附件表7

4.2.6人员培训与考核

1）建立建全本公司的规章制度，对人员实行规范化管理，使人员满足检测工作的需要，以保证出具的检测数据准确、可靠。

2）为满足当前和未来业务需要，使人员知识与技能不断提高和更新，确保专业技术人员达到及时在职培训，本创造条件并在资金、时间上给予相应的保证。

质量手册

第四章

第2页共2页

主题：

人员管理

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

详见《人员培训管理程序》。

4.2.7人员技术档案

1）为了实现人员技术的全面质量管理，本公司建立所有技术人员的有关能力、任职资格、技能和经历的档案。

2）人员技术档案的内容有：

技术人员的能力情况和有关证明、教育培训情况与证明、任职资格和技能证明、工作经历、技能业绩、责任事故以及受到过的奖惩等。

3）具体要求详见《档案管理程序》。

4.2.8相关程序

人员教育培训技能考核管理程序PDJC-CX-03-2017

记录管理程序PDJC-CX-19-2017

质量手册

第四章

第1页共1页

主题：

环境

第1版第0次修订

颁布日期：

2017年2月16日

4．3环境

为了保证检测结果的准备性，检测的设施与环境条件必须满足有关检测的技术标准，方法和规范的要求，应对可能影响测试工作的环境有效监控。

检测检测环境设旋、安全应急设施、办公通讯、服务性设施等各种设施的配置均应满足检测工作正常和安全开展的需要。

4.3.1职责

1）根据检测工作需要，提出检测场地设计改造方案，以及实施和环境配置要求，经经理审核，并经经理批准后由质保室和综合办公室负责组织具体实施。

见附件3《检测场地平