客户关系管理系统可行性分析报告.docx
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客户关系管理系统可行性分析报告
可行性研究报告
项目名称：
客户关系管理系统
项目负责人何庆豪
编写赵宇涵
校对
审核
单位:
102011班第2小组
GB8567——88
可行性研究报告
1引言
1.1编写目的
此可行性研究报告是为开发一款客户关系管理系统而写的，主要针对大小企业管理人员。
近年来，随着信息技术的发展，传统的企业客户管理系统已经不能满足企业发展的需要，在这种情况下，基于计算机技术实现的客户关系系统应运而生。
这种系统相比较于传统系统来说，不仅可以节约资源，节约人力，更重要的是它具有传统系统无法比拟的安全性、稳定性、全面性。
1.2背景
A.所建议开发的软件系统的名称：
《客户关系管理系统》
B.项目的任务提出者：
哈尔滨工程大学计算机科学与技术学院刑薇老师
C.项目的开发者：
哈尔滨工程大学软件工程专业102011班第2开发小组
D.主要用户：
中小型企业客服管理人员
1.3定义
ID：
ID是英文IDentity的缩写，身份标识号码的意思，也称为序列号或帐号，是某个体系中相对唯一的编码，相当于是一种“身份证”。
1.4参考资料
a.庞永庆庞丽娟.21天学通Java（第二版）.电子工业出版社，2011
b.李兴华.Java开发实战经典（第一版）.清华大学出版社，2009
c.刘京华.JavaWeb整合开发王者归来（第一版）.清华大学出版社.2010
2可行性研究的前提
2.1要求
A.功能：
该系统要求实现以下功能：
a．会员情况查询。
b．合约公司管理。
c．账单查询。
d．客历管理。
e．客户关怀管理。
f．系统设置。
g．万能查询管理。
B.性能：
a．性能稳定快速，不出现丢失数据等情况。
b．界面友好，简单，易于操作。
C.输入/输出：
a．输入：
客户姓名、客户ID、合约公司名称、合约公司ID等。
b．输出：
所需要查询的与该客户或合约公司有关的信息。
D.在安全与保密方面的要求
a．安全性强，不允许管理员以外的人员修改数据。
b．有应急性，可以自动备份数据库，在断电等情况下保证数据不丢失，防止对客户的消费产生不便。
c．适当地对管理员加以不同的权限，以防客户信息的泄露。
E.完成期限：
本项目预计在两个月内完成。
2.2目标
A.节省人力资源与设备费用。
B.提高日常工作精度。
C.大幅提高管理人员工作效率。
D.大大促进企业与客户之间的关系融洽度。
E.客户信息的明确化。
2.3条件、假定和限制
A．建议开发软件运行最短寿命：
五年。
B．进行系统方案选择比较的期限：
两周。
C．经费来源和使用限制：
经费来源待定，暂无使用限制。
D．法律和政策方面的限制：
本软件为哈尔滨工程大学软件学院102011班第2开发小组版权所有，未经作者允许，非法传播、复制，违者追究法律责任，后果自负。
E．硬件：
CPUPIII、内存512Mb；
F．网络设备：
具有10到100兆的网卡；
G．软件：
Myeclipse7.0和sqlserver2005；
H．运行环境：
本软件应使用windows7操作系统运行；
I．开发环境：
本软件应使用windows7操作系统开发；
J．建议开发软件投入使用的最迟时间：
2012年12月。
2.4进行可行性研究的方法
日常由工作人员记载各个客户的详细信息，消费情况等资料信息量大且冗杂，加大了公司的管理难度。
使用数据库记录数据，方便快捷且准确性高，大大提高了工作效率，为公司带来收益。
3对现有系统的分析
3.1处理流程和数据流程
目前使用计算机进行的数据管理，客户信息、消费记录等还不够人性化，处理速度不够理想
3.2工作负荷
随着集团经营范围的扩大，信息量增加，员工的工作压力加大，现有系统的功能和性能已逐渐不能满足公司的管理需要。
3.3费用开支
由于现有系统的工作负荷超出系统可以承受的限度，需投入大量的人力，物力以维持公司的经营，费用支出较大，影响公司的正常盈利，急需改进。
3.4人员
对工作人员的语言表达能力、应变能力、协作能力以及身体素质要求较高，但对员工的技术能力要求不高。
且由于数据量的逐渐增加，工作量繁多，所需的工作人员数量也不断加大，劳力资本投入量过大，减少了企业盈利。
3.5设备
服务器，个人计算机，打印输出设备等。
3.6局限性
现有的系统有员工工作负荷大，工作效率低，技术含量低，信息不能实时管理等问题，因此局限性很大，管理方法与时代脱节，严重影响了公司盈利，急需改进。
4所建议的系统
4.1对所建议系统的说明
所开发的《客户关系管理系统》应该具有客历管理、合约公司管理、会员情况查询、账单查询、客户关怀、万能查询、系统设置几个模块，并在各个模块中实现增加、删除、修改、查看等具体功能。
4.2处理流程和数据流程
4.3改进之处
新系统大大提高了工作效率，加快了处理速度，并增大了数据的安全性，且可以进行数据备份，使数据不易丢失。
新系统运用统一的客户信息管理平台，各部门客户信息共享，更好地协调了各部门间的工作，实现了系统的实时性，避免造成资源浪费，提高了公司盈利。
4.4影响
4.4.1对设备的影响
增加一定数量的服务器
4.4.2对软件的影响
无
4.4.3对用户单位机构的影响
需要培训管理人员学习使用新的客户关系管理系统，使其能熟悉新系统的功能结构，熟练各种业务的基本操作。
4.4.4对系统运行过程的影响
A．公司客户可以普通会员方式登录，工作人员则以管理员身份登录。
B．根据工作人员的职位高低设置管理员权限。
C．数据仅可以由管理员更改或输入，普通会员无法更改或输入。
D．数据应以打印的方式备份。
E．系统具有备份与恢复功能。
4.4.5对开发的影响
A．该系统需建立数据库，用户需在Windows7以上的操作系统中安装JDK-6U12、MYECLIPSE7.0和SQLSERVER2005等软件。
B．需公司提供建立数据库所需的数据。
C．如数据涉及保密与安全问题，应由专人负责录入。
4.4.6对地点和设施的影响
增加新的服务器设备以及置放服务器的空间。
4.4.7对经费开支的影响
开发系统及人员培训需一定费用，但可以适当减少工作人员的人数。
4.5局限性
无。
4.6技术条件方面的可行性
因为暂未发现局限性，所以系统功能的目标可以达到，但在性能上是否能获得最佳的操作体验还需看硬件设施能否达到要求，在规定时间内，没有完成工程的可能性较小。
5可选择的其他系统方案
暂无
6投资及效益分析
6.1支出
6.1.1基本建设投资
基本建设投资共9.1万元：
6.1.2其他一次性支出
a．系统开发费用：
100000元。
b．开发人员工资：
30000元。
c．培训费及差旅费：
5000元。
d．咨询及研发费用：
2000元。
e．检查费用：
500元。
f．短信包建立：
500元。
不可预见费用：
按开发费用的15%计算为15000元，总计15.3万元。
6.1.3非一次性支出
假设该系统的生命期按10年计算。
每年的支出为：
a．耗材费用：
1000元。
b．设备维修费：
5000元。
c．系统更新费：
5000元。
d．其他经常性支出：
1000元。
共计12000元，十年累计为12万元。
6.2收益
6.2.1一次性收益
无。
6.2.2非一次性收益
A．可减少人员5人，按人均工资2500元计，每年节5*2500*12=150000元。
B．用计算机办公完全取代纸质办公，节省耗材费每年约1500*12=18000元。
十年共计168万。
6.2.3不可定量的收益
A．大幅提高了工作效率。
B．服务质量与公司形象的提升。
C．数据安全的增强，减少数据错误及丢失可能。
6.3收益／投资比
系统总投资：
36.4万元，系统总收益：
168万元，收益/投资比为：
4.62。
收益远大于投资，本系统值得开发。
6.4投资回收周期
预计两年半可以收回成本。
6.5敏感性分析
a．应尽量延长软件使用时间。
b．定期进行软件更新。
c.尽量提高系统运行速度。
7社会因素方面的可行性
7.1法律方面的可行性
本系统所使用软件皆为正版，数据资料由万象集团提供，制定合同，以保证合法，版权为哈尔滨工程大学软件学院2011班第2开发小组所有。
7.2使用方面的可行性
公司需要经过培训熟悉电脑操作与软件操作，方可使用本系统。
本系统界面友好，操作简单，可行性极高。
8结论
本系统使用方便，操作简单，界面友好，收回成本期限短，并将为公司带来效益，在技术，经济等各方面都可行，应该立即开展开发工作。
优良品牌的Logo演变调研报告
引言
标志、徽标、商标（logo）是现代经济的产物，它不同与古代的印记，现代标志承载着企业的无形资产，是企业综合信息传递的媒介。
标志作为企业CIS战略的最主要部分，在企业形象传递过程中，是应用最广泛、出现频率最高，同时也是最关键的元素。
企业强大的整体实力、完善的管理机制、优质的产品和服务，都被涵概于标志中，通过不断的刺激和反复刻画，深深的留在受众心中。
logo设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到logo标志的同时，自然的产生联想，从而对企业产生认同。
标志（logo）与企业的经营紧密相关，logo标志是企业日常经营活动、广告宣传、文化建设、对外交流必不可少的元素，它随着企业的成长，其价值也不断增长，曾有人断言：
"即使一把火把可口可乐的所有资产烧光，可口可乐凭着其商标，就能重新起来，银行也会争着向其贷款"。
因此，具有长远眼光的企业，十分重视logo设计同时了解标志的作用，在企业建立初期，好的logo设计无疑是日后无形资产积累的重要载体，如果没有能客观反映企业精神、产业特点，造型科学优美的标志，等企业发展起来，在做变化调整，将对企业造成不必要的浪费和损失。
Logo的特性：
1．识别性
关于识别性要求必须容易识别，易记忆。
这就要做到无论是从色彩还是构图上一定要讲究简单。
2．特异性
所谓特异性就是要与其他的LOGO有区别，要有自己的特性。
否则设计的LOGO都一样。
3．内涵性
设计LOGO一定要有它自身的含义，否则就算做的再漂亮，再完美也只是形式上的漂亮，却没有一点意义。
这就要求LOGO必须有自己的象征意义。
4．法律意识
关于LOGO的法律意识一定要注意敏感的字样、形状和语言。
5．整体形象规划（结构性）
LOGO不同的结构会给人不同的心理意识，就像水平线给人的感觉是平缓、稳重、延续和平静，竖线给人的感觉是高、直率、轻和浮躁感，点给人的感觉是扩张或收缩，容易引起人的注意等。
6．色彩性
色彩是形态三个基本要素（形、色、质）之一。
LOGO常用的颜色为三原色（红，黄，蓝），这三种颜色纯度比较高，比较的亮丽，更容易吸引人的眼球。
色彩为工业设计学科中必须研究的基本课题。
色彩研究涉及物理学、生理学、心理学、美学与艺术理论等多门学科。
一个好的Logo应该具备怎样的特点呢？
Logo应该具有视觉冲击力，通过其便于记忆的特点，起到让消费者联系到企业，并且能够让消费者感受到企业通过Logo所要传达的企业文化并对品牌产生认知感；同时Logo也要较为简单，让消费者能够第一眼就留有印象，方便消费者日后的联想与回忆。
由繁到简，色草丛但一到丰富，构图由平面到充满立体感，渗透着行业特色与时代特色，当然最重要的就是企业特色。
品牌给人最直观的印象就是logo，首次购买的时候传达出企业的形象和产品的特色等信息，而再次购买活动中，logo就是让消费者获得安全感，人们购买品牌的重要原因之一，就是要消除随意选择带来的不确定感觉，使自己行为的后果能够被自己确定和预测；也能找到一种归属感，找到自己一个阶层的消费群体。
当消费者第一眼看到自己心仪品牌logo的时候，就获得了安全感，即使是第一次看到的，也会因为它传达出的信息获得安全感。
Logo还有很重要的一点，与时俱进的品牌让人使用起来有自豪感，获得的满足除了使用效果之外，还有炫耀的效果。
最简单最直观的炫耀，就是品牌的符号。
一个品牌中，最具有价值的，不一定是产品，也不一定是技术，往往就是品牌本身。
就现在的趋势看来，品牌logo越简单越时尚的潮流正在改变。
在变化中保留自己最为突出和最有意义的象征符号有利于加大消费者印象。
好的logo能够表现出品牌的吸引力和张力。
调研的目的
成功不是偶然，能够取得成功的企业，往往都是在各方面都能做到超越同行业其他企业的佼佼者，而Logo作为企业展示给消费者的标签，必须要具备一定的特点。
我们小组希望通过研究现有的一些比较优秀的品牌的Logo的演变过程，以及现有的一些Logo演变历史补偿，但仍取得比较良好效益的品牌，验证我们所认定的Logo应该具有的特点是否于品牌Logo的演变规律相符合。
研究历史是为了未来的发展，找到logo对品牌的重要影响，好的logo所应该具有的特点，和logo未来发展的趋势，每个行业logo表现出的不同的特色，对以后新品牌和现有品牌的进步能够起到很好的参考作用，就是我们这次调研的目的。
正文
我们的探索分为三个部分，一是对现有企业的logo做了研究总结，考察近年来logo的演化趋势；二是对logo的形状做了一个初步的统计，根据行业的不同发现logo的特色，凸出的是不是行业的特点；三是研究色彩在品牌logo中发挥的作用，吸引消费者，表现自己企业特色和行业特色，反映与时俱进的特点。
LOGO的简化趋势
Logo是企业的标签，是消费者建立对企业的形象的途径，因此，Logo要能够使消费者轻易能够在脑海里留下记忆，Logo不宜过于复杂（当然，简单不仅仅是指Logo的图案只是寥寥的笔画构成，如果生动形象的图案能够让人轻易记住，如动物等，也是可以的）。
很多优秀的品牌在长期的发展过程中，Logo也在不断地发生在改变，以在不同的时期赋予其不同的含义，以下选取了几个典型的品牌的Logo发展历史，以来说明Logo的简化发展趋势。
Pepsi的Logo演化过程
福特的Logo演化过程
施乐的Logo演化过程
IBM的Logo演化过程
除此之外，现实生活中各行各业还有很多的成功品牌，他们的Logo很多也是简洁而便于记忆，却又不乏视觉冲击力，以下选取了一些知名品牌的Logo：
从上述的品牌Logo来看，大部分的优秀品牌的Logo都比较简单，无论是通过简单的图形组成或者是常见的事物（如动物，几何图形等），便于消费者的记忆，而其中的很多品牌的Logo在过去曾经很复杂，在信息爆炸的现代生活中，如何迅速给消费者留下能忘的印象，证明了品牌Logo会从复杂向着简单的方向发展，从而在同行业的竞争中脱颖而出，在消费者群体中取得先机，从而获得成功。
随着时代的变迁或品牌自身的发展，logo所反映的内容和风格，有可能与时代的节拍和品牌的变革不相吻合，因此对徽标也应该进行革新，与时俱进。
品牌有三种常见形态：
一是只有图案，如雪弗兰；二是品牌名称成为logo，如IBM；三是图案加上品牌名称，现在广告中这人是最常见的，这样可以提高广告的效应，使消费者知道品牌的信息。
传达好企业信息，消费者购买过程中就可以降低寻找的顾客成本。
Logo的形状对其内涵表达的影响，以及未来发展的趋势的探究：
形状是logo最重要的特点之一，因为根据人的视觉习惯，多数人会一开始对logo的外形形成一个整体的印象，然后再从细节处慢慢观察它；而对于一些著名的品牌来说，人们更是会在一开始就辨识出它所代表的品牌，而这也往往是基于它的形状而来的。
那么，什么样的形状能够让受众轻松接受并记住，并对之产生积极的心理认知呢？
我们小组做了一下分析：
首先，不同行业企业的logo所产生的效用是不一样的。
其次，同一行业不同档次的产品的logo也是不一样的。
我们先就不同行业的角度来对logo的形状进行分析。
我们在此列举了一下行业（按照国家2002年版的经济行业分类标准）：
1、制造业（以汽车制造业为例）
福特汽车logo的变迁
奔驰汽车logo的变迁
标致汽车logo的变迁
1850年1927年1948年1955年
1980年2002年
根据我们对汽车logo形状的研究，我们把它们大致归纳为以下几种形状：
圆形、椭圆形、方形、盾牌形、其他不规则形
我们以新浪汽车车型总汇所提供的全部品牌，对其做了一下归类：
圆形
椭圆形
方形
盾牌形
其它
宝马
北京汽车
北汽威旺
宝骏
阿尔法罗密欧
奔驰
北汽制造
本田
保时捷
AMG
别克
比亚迪
长安
帝豪
阿斯顿马丁
大众
布加迪
法拉利
华晨金杯
奥迪
东风柳汽
长城
江铃
柯尼塞格
奔腾
东风小康
长丰扬子
雷诺
兰博基尼
标志
菲亚特
昌河汽车
东风裕隆纳智捷
劳斯莱斯
宾利
海马
川汽野马
西雅特
莲花
长安标志雪铁龙
恒天
东风风神
中欧奔驰房车
迈巴赫
大发
华晨中华
东南汽车
众泰
南汽新雅途
道奇
霍顿
丰田
荣威
福田
吉利
福迪
GMC
凯迪拉克
广汽长丰
哈飞
路特斯
广汽乘用车
悍马
MG
黄海
红旗
欧宝
江淮
华泰
讴歌
陆风
捷豹
起辰
广汽吉奥
jeep
日产
九龙
克莱斯勒
萨博
开瑞
铃木
上海华普
雷克萨斯
理念
世爵
力帆
林肯
斯柯达
路虎
MINI
沃尔沃
玛莎拉蒂
欧朗
英伦
马自达
奇瑞
起亚
全球鹰
斯巴鲁
瑞麒
双环
上海大通
双龙
三菱
天津一汽
smart
天马
五菱
威麟
雪弗兰
现代
雪铁龙
英菲尼迪
一汽吉林
一汽通用
永源
中兴
25
38
10
11
33
以上总共是117个品牌，我们对其进行分类整理，得出以下数据：
形状
圆形
椭圆形
方形
盾牌形
其它
总计
数量
25
38
10
11
33
117
比例
21.4%
32.5%
8.5%
9.4%
28.2%
100%
针对这个调研结果进行分析，我们可以得出以下结论：
我们可以很直观地发现：
一、选择椭圆形和圆形作为汽车的logo的主体造型是比较主流的一种做法，短时间内也可以说是一种趋势；我们的看法是，可能厂商和消费者觉得汽车就是交通工具，轮子让人生活便利，轮子很好的体现出汽车的功能属性，圆形和椭圆形也给人一种亲切、舒服的感觉，有安全感，潜意识中会偏好圆形椭圆型的；
二、一些国际知名的品牌，像保时捷、劳斯莱斯一般都会选择古老的盾牌外形作为其主体状，因为这种logo能够让消费者联想到它悠久的发展历史，同时，盾牌又是勇士的象征，这又给消费者产生一种锐意进取，永不放弃的企业文化的认识，再者，盾牌也是安全感的一种物质体现，让消费者产生对其的依赖和信赖的感情；
三、在统计的过程中，我们发现还有不少汽车品牌采用简单的英文字母或汉字加上图形来作为logo的构成要素，而这些往往是在特定国家的特殊设计，很容易让消费者联想到它的来源国形象，从而增加消费者对其的好感度。
2、餐饮业（以经济型连锁酒店业为例）
我们在此对艺龙网推荐的20家经济型酒店为样本，进行整理分析：
圆形
椭圆形
方形
盾牌形
其它
格林豪泰
汉庭
如家
速8
锦江之星
维也纳
七天
莫泰
城市便捷
布丁
禧龙
城市客栈
宜必思
今天连锁
99旅馆
欣燕都
城市之家
戴斯
尚客优
南苑E家
根据这个表格的统计数据，我们有以下几点看法：
一、方形的logo在酒店业是比较受企业欢迎的，究其原因，我们推测大概是因为方形给人一种家的感觉，而对于酒店而言，就是要给消费者一种宾至如归的感觉，而消费者本身对于这个形状也是有一种安全感的，容易产生信赖的情感；
二、我们在调研中还发现，无论是什么形状的logo，它在设计的时候都是尽量避免棱角太分明的设计的，即使是方形的，对于有明显的棱角的部分，他们也尽可能对其进行羽化处理。
这样做，我们认为，主要是为了给消费者一种温和温馨的感受，落脚点还是为了给消费者产生一种家的感觉。
品牌LOGO演变之色彩篇
LOGO色彩的选择， 从某些方面来讲，会一定程度上决定LOGO所承载的传达、识别与象征作用，同时，也使LOGO能够更加快速、准确地传达出设计的理念和个性特点。
作为造型艺术的重要因素与组成部分，LOGO的色彩和其他设计形式语言一样，影响着人们的创造性思维和设计方法。
所以，在设计中，应依据LOGO所处不同的行业特性来确定选用不同的色彩。
色彩
生理感受
心理联想
红色系
兴奋、刺激、强迫
热烈、喜庆、火、血、男性
黄色系
明亮、温度、食欲
太阳、宗教、食物
蓝色系
平静、宽松、清凉
天、海、空气、宇宙、清洁
紫色系
不确定、想象、排斥
妖艳、神秘、梦、女性
绿色系
舒畅、清新、透气、安全
自然、生命、鲜美、中性
高彩色
明亮、刺激、扩张、兴奋
鲜活、热情、生命、优秀
低彩色
抑制、冷静、想象、平和
沉稳、含蓄、梦、气质、权威
而除了adidas和nike之类的黑色logo，企业的主要精力是放在产品的色彩变化上面而不是改变logo的形状颜色，大部分的企业都在为自己的logo上色。
与所有进步中的事物一样，标志LOGO商标标识设计中，色彩的变化也和时代紧密结合，从某种程度上来说，标志商标LOGO设计上色彩的变迁，也一定程度反映了社会的进步和多元。
80年代或者更早之前的标志，笔者接触较少，所以，我们今天就谈谈80年代后的标志设计定色。
80年代或者是90年代初期的标志LOGO商标设计，其定色相对单纯，主要以蓝色、红色、绿色、黄色等大众通用色彩为主，蓝色（包括天蓝、海蓝、深蓝、浅蓝等各种蓝色）非常纯净，容易让人联想到海洋、天空、水、宇宙，纯净的蓝色表现出一种美丽、冷静、理智、安详与广阔。
由于蓝色沉稳的特性，具有理智、准确的意象，在商业品牌形象的设计中，强调高科技、高效率的商品或企业形象，大多选用蓝色当标准色，企业色，如电脑，汽车，影印机，摄影器材。
在标志商标LOGO的设计中，蓝色的应用非常普遍，特别是在韩国和日本的企业中，绝大多数的公司品牌标志定色，都为蓝色。
那个时候的商标标志，可能和当时的广告制作或印刷技术（或成本）有关，标志的色彩简单，往往以某一种单纯的颜色作为标志的色彩，而商标LOGO标志的色彩，不外乎是蓝色、黄色、黑色、绿色、红
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