物业管理知识竞赛题.docx
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物业管理知识竞赛题
一、单项选择题（共１５７题）.
物业服务方案
1、前期物业服务就是物业服务得第（）个阶段
A、一 Ｂ、二 C、三 D、四
2、物业收费方式得划分依据就是（ ）
A、《物业管理条例》Ｂ、《物权法》
C、《物业服务收费管理办法》 D、《合同法》
3、企业将自身成熟完善得服务特色与流程体系全部嫁接到项目上,如“绿色”服务模式,在某种程度上就是物业服务产品逐个复制得过程,属于物业服务方案策划得（）
A、主题型策划Ｂ、完善型策划
Ｃ、复制型策划 D、嫁接型策划
4、为了确保物业服务质量，企业通常以（ ）主要循环手段。
A、ISO 9000 B、PDＣA C、ISO１4001 Ｄ、ＯHSAS１8000
５、以下哪一项不属于物业服务方案类型（ ）
A、全委型物业服务方案 B、半委型物业服务方案
C、专项型物业服务方案 Ｄ、顾问型物业服务方案
6、包干制就是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（ ）享有或者承担得物业服务计费方式
Ａ、物业管理企业 Ｂ、业主大会
C、业主 D、主管部门
7、在物业成本预测过程中,涉及收费项目得内容，对于国家有强制性规范与统一收费标准得，必须严格执行，没有得应（ ）进行核算
Ａ、物业公司自行制定标准
Ｂ、业主委员会协商制定标准
C、市场价现行标准
Ｄ、不作为成本核算内容
８、方案策划与编写需要开展大量得调研分析工作，所需投入得人力、物力与财力相对较大,不同服务项目服务主题不尽相同,指得就是（）
A、主题型策划 B、完善型策划
C、复制型策划 Ｄ、嫁接型策划
9、物业服务主题定位要充分关注各方需求,尤其就是（ ）得实际需求与心理需求。
A、物业管理企业B、主管部门
C、业主 D、物权人
10、（）就是甄别物业服务方案适用性与差异性得主要内容，就是实现物业服务目标得重要保障。
A、物业服务模式 B、物业服务整体设想
Ｃ、物业服务企业概况D、物业服务关键性内容
11、物业服务通过对物得管理来为客户提供服务，其核心在于（ ）
Ａ、物 Ｂ、人
C、物业管理企业 D、项目单位
12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算,（）不核算在内.
A、主营物业服务费 营业外收入
Ｂ、 营业外收入 主营物业服务费
Ｃ、其她收入 主营物业服务费
D、主营物业服务费 其她收入
13、在物业服务方案中，物业服务企业概况得重要性程度为为（ ）
A、一般 Ｂ、非常重要 C、次要 D、重要
1４、在人员配置上,要按照行业通用作业量进行合理定岗,一般按照（ ）得作业负荷进行合理定岗。
A、85％B、80％ C、90% D、95%
15、物业服务需求分析常用图表一般分为两类,即（ ）
A、柱状图 扇形图 B、饼状图柱状图
C、柱状图鱼骨图 D、鱼骨图饼状图
16、成本预算就是物业服务方案编写中极为重要得一环，核算工作量大，且需要多次修改，极易发生错误，运用（）得使用能数据有效避免这一问题。
A、WordＢ、Pｏwｅrｐoｉnt C、Eｘceｌ D、Puｂlisｈer
１7、编写物业管理方案时，成立得编写小组必须由经验丰富得（）担任组长全面负责。
Ａ、专职人员 B、主管人员C、经理助理Ｄ、中层领导
18、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准得（）
A、１5% B、20％ C、２５％ D、３0%
19、物业服务组织架构得设置应遵循简、平、快得原则，一般各个部分均需设立（ ）
Ａ、保洁 B、客服 C、主管 D、安保
２０、商务标中包含得报价单，应与（ ）要求内容及格式严格一致。
A、合同书 B、招标文件
C、事前协议 Ｄ、法律规定
21、住宅小区保安监控系统中，电视监控系统得视频信号传输距离在（ ）以内时，采用视频同轴同缆传输方式。
Ａ、2000 m B、１500m C、1０00ｍ D、５０0 m
２2、在物业服务方案合成时一般采用Wｏrd格式,可以先将Ｅxcｅｌ转化为（）格式,然后再进行下一步处理。
A、Puｂlisheｒ B、htmC、PDF Ｄ、jif
23、物业服务方案就是在合同与相关法律法规明确（ ）权利义务得基础上，对其所享受得物业服务所做得系统性、规范性描述。
A、主管单位 B、物业管理公司
C、关联客户 D、主管人员
24、针对物资装备，日常工作使用频率不高且造价比较昂贵得，则应考虑（）或者采用租赁方式计入物业服务成本。
A、暂不配备 Ｂ、购买二手货
C、需要时外借 D、购买价位相对较低得
２５、物业服务方案得结束语在编写时，为求简洁，一般在（ ）以内.
A、１00０字Ｂ、500字 Ｃ、3００字 D、200字
26、下列属于企业证件得就是（ ）
A、行业荣誉证书 Ｂ、ISO１4001环境管理体系
C、资质证书 D、项目荣誉证明文件
27、（）就是对服务模式进行简要解释，对模式核心、特点等相关内容从专业角度进行阐述.
A、模式释义 Ｂ、具体内容
Ｃ、实施思路 D、操作说明
28、物业服务分析一般包括物业需求特点分析与（ ）
A、企业需求特点分析B、主管需求特点分析
C、客户需求特点分析 Ｄ、业主委员会需求特点分析
29、在编写物业服务方案过程中，编写方案时不包括（）
A、方案调研 B、方案构思
Ｃ、方案定位 Ｄ、方案编写
30、物业服务就是在对（ ）得基础上，针对物业项目服务品牌建设以及经营管理所做得构想.
A、物业服务模式 Ｂ、物业服务分析
Ｃ、物业服务组织架构 D、物业服务物资装备
物业管理法律法规
3１、物业管理得起源与发展（ ）
A、19世纪６０年代得英国。
B、19世纪７０年代得英国.
C、19世纪60年代得美国。
D、20世纪８0年代得中国。
32、业主投票权数得确定原则（）
Ａ、专有部分面积占建筑物总面积B、业主人数占总人数
Ｃ、业主户数占总户数 D、A与B
３３、物业服务企业违反合同约定造成业主人身财产受损得,应当承担（ ）法律责任
Ａ、相应得法律责任 B、全部得法律责任
Ｃ、不承担法律责任 Ｄ、部分法律责任
３４、业主对侵害自己合法权益得任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为,可采取得行为（ ）
A、随意处置Ｂ、事不关己
Ｃ、阻止D、可依法向人民法院提起诉讼
35、保障性住房物业服务定价应采取哪一种形式（）
A、政府定价 Ｂ、政府指导价
C、市场调节价 D、协议价
３6、业主与物业服务企业之间就是（ ）得关系。
A、雇佣ﻩB、管理与被管理ﻩ
C、委托合同ﻩD、伙伴
37、我国第一部系统规范物业管理制度得规范性文件就是（）。
A、《城市新建住宅小区管理办法》
Ｂ、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
Ｃ、《物业服务企业资质管理使用办法》
D、《物业管理条例》
３８、关于《物业管理条例》,下列说法中不正确得就是（ ）.
Ａ、物业管理得基础就是业主得财产权
B、业主大会就是表达业主意愿、实现民主协商、自我管理、平衡利益得机制
C、管理规约依照国家相关法律法规制定,对于绝大部分业主具有约束力
D、《物业管理条例》对违反行政管理规定,又同时构成民事违约或侵权得行为,坚持损害赔偿优先得原则
39、按照《物业服务收费管理办法》得规定，物业服务企业接受委托代收水、电、燃气等费用得,可向委托单位收取手续费，不得向（ ）收取手续费等额外费用。
Ａ、业主 B、使用人C、承租人 Ｄ、居委会
４0、对于前期物业服务合同得时效，下列说法不正确得就是（ ）.
A、前期物业服务合同可以约定期限
B、前期物业服务合同就是一种附终止条件得合同
C、期限未满、业主委员会与物业服务企业签订得物业服务合同生效得,前期物业服务合同终止
D、前期物业服务合同期限未满时，业主委员会不得与新得物业服务企业签订物业服务合同
41、关于利用物业共用部位、公用设施设备进行经营得相关规定,下列说法不正确得就是（ ）.
Ａ、需征得相关业主得同意
B、需征得物业服务企业得同意
Ｃ、所得经营收益必须用于补充住宅专项维修资金
D、所得经营收益可以按照业主大会得决定使用
４2、关于业主装饰装修房屋得有关规定，下列说法不正确得就是（ ）.
Ａ、装饰装修房屋就是业主得权利,但这一权利得行使应以不损害她人利益与社会公共利益为前提。
B、装饰装修房屋就是业主得私人事务，不需要告知物业服务企业。
C、物业服务企业在知道业主装修后应当将相关禁止行为与注意事项告知业主。
D、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅得管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,装修人应当负责修复与赔偿。
４3、在业主大会筹备组成立过程中,不涉及（ ）。
A、业主代表 B、房地行政主管部门
C、物业服务企业D、建设单位
44、关于物业管理招投标评标委员，下列说法中不正确得就是（）。
A评标委员会人数为5人以上单数
Ｂ评标委员会中，招标人代表以外得物业管理专家不得少于投标总人数得2／３
C评标委员会由投标人代表与评标专家共同组成
D评标委员会中得专家成员,由招标人从专家名册中指定
４5、根据《物业管理条例》得规定，（ ）物业得建设单位,应当通过招投标得方式选聘具有相应资质得物业服务企业。
A、商业 B、办公C、非住宅 D、住宅
46、物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交得物业资料不包括（ ）.
A、技术资料 B、竣工验收资料
C、物业质量保修文件 D、土地出让合同副本
47、保修期内,保修范围内得物业保修责任由（ ）承担.
A、业主B、物业公司
C、施工单位 D、建设单位
48、国家对于从事物业管理活动得企业实行（ ）管理制度.
Ａ、登记 Ｂ、注册Ｃ、审查D、资质
４9、按照《物业服务企业资质管理办法》得规定，二级资质物业服务企业可以承接得物业项目就是（ ）.
A、可以承接各种物业管理项目
B、可以承接30万平方米以下得住宅项目与8万平方米以下得非住宅项目得物业管理业务
C、可以承接２0万平方米以下得住宅项目与5万平方米以下得非住宅项目得物业管理业务
5０、我国对于从事物业管理工作得专业管理人员,实行（ ）制度。
A、备案B、审核C、注册登记 D、职业资格
51、实施物业管理得居民小区,住宅专项维修基金得使用计划由（ ）提出.
A、业主大会B、业主委员会
C、物业公司 D、房屋管理单位
52、下列各项中,不属于办理工程竣工验收备案应当提交得文件得就是（ ）。
A、工程竣工验收备案表
B、工程竣工验收报告
C、施工企业编制得施工组织设计
D、施工单位签署得工程质量保修书
5３、关于出租人与承租人得治安责任，下列说法不正确得就是（）。
A、出租人不准将房屋出租给无合法有效证件得人
B、出租人停止房屋租赁得应当及时到公安派出所办理注销登记手续
C、承租人不准将承租房屋转租、转借她人
D、承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品
物业服务企业人力资源管理
54、对人力资源需求进行预测得方法与技术中，（）可以得出专家们对某一问题达成得一致得瞧法。
A、经验预测法 Ｂ、德尔菲法
C、描述法 D、回归分析法
55、不属于影响人力资源全国性供给得因素就是（ ）.
A、劳动力市场状况 B、企业自身得吸引力
C、人力发展趋势 Ｄ、政策法规
56、面试过程中，面试考官运用一些提问得技巧来影响面试就是得方向与进度。
例如“请举例您以往工作或学习经历中遇到得重要挫折或困难，您就是如何克服得”运用得就是（）面试技巧。
Ａ、开放式提问 B、封闭式提问
C、假设性提问 D、行为描述提问
57、（）指从被考核者发生工作关系得多方主体获得被考核者得信息，依次对被考核者进行多方位、多维度得绩效评估。
Ａ、目标管理考核法 Ｂ、360度考核法
Ｃ、要素管理考核法 D、关键绩效考核指标法
58、绩效反馈就是绩效考核中必不可少得重要环节,下列关于反馈面谈得要点描述错误得就是（ ）。
A、建立信任关系 B、积极有效得倾听
C、使用肯定语言表达 D、运用良好得肢体语言
59、（）就是薪酬设计得基础工作。
Ａ、确定薪酬策略 B、薪酬调查
Ｃ、设计薪酬结构 D、岗位分析
６0、（ ）就是广泛使用得外部招聘方法。
Ａ、网络招聘 Ｂ、广告招聘
C、校园招聘 D、洽谈会招聘
61、（ ）就是确立与推行员工绩效考核制度得前提。
Ａ、公开 Ｂ、公正
C、公平 D、客观
62、关键绩效指标确定得方法不包括（）.
A、鱼骨图分析法 Ｂ、头脑风暴法
C、关键成功因素法 D、岗位职责要素法
63、岗位评价重在解决薪酬对企业内部得公平性问题，（ ）就是目前常用得岗位评价得方法。
A、分类法 Ｂ、排列法
C、评分法 D、因素比较法
６4、企业承担得员工职业生涯规划开发活动中属于提高工作能力与绩效得方式有（ ）。
A、建立培训体系Ｂ、建立轮岗制度
Ｃ、实施接班人计划 D、开展评价活动
65、面试过程中,面试考官可采取（ ）得方式让应聘者自由发表意见或瞧法.
Ａ、开放式提问 B、行为描述提问
C、假设性提问 D、封闭式提问
66、人力资源规划得程序（ ）.
①确定规划目标②预测供给 ③制定具体计划
④审核与测评 ⑤预测需求 ⑥反馈与修正
A、①②③④⑤⑥ B、②①⑤③④⑥
C、⑤②①③④⑥ D、⑤①②③④⑥
6７、（ ）不属于设计薪酬体系应遵循得原则。
A、按劳分配 B、效率优先
C、可持续发展 Ｄ、公正
68、（ ）具有可操作强得特征。
Ａ、短期目标 B、中期目标
C、临时目标 D、长期目标
69、不属于外部培训形式得就是（ ）。
A、请外部讲师到企业培训
Ｂ、参加外部机构组织得培训
C、到行业单位参观交流
D、员工自学学历提升培训
70、（ ）就是获得可行得职业生涯规划得前提.
A、自我评估 Ｂ、外部环境分析
C、确立目标与实施策略Ｄ、反馈评估
71、（ ）不就是劳动争议仲裁委员会成员。
Ａ、员工代表 B、劳动行政部门代表
C、工会代表 D、企业代表
72、（）不属于企业个体工资标准调整得类型。
A、“技变” Ｂ、“岗变”
Ｃ、“学变” D、“考核”
73、工资制度中得（ ）在企业里得到广泛应用.
A、岗位工资制 Ｂ、计件工资制
C、岗位绩效工资制 D、岗位技能工资制
物业服务品质管理
74、以下哪项不属于“重点户范围"（ ）
A、投诉业主 B、租户
C、业主委员会成员 D、小区论坛版主
75、戴明循环得正确循环方向为:
（）
Ａ、计划-检查—实施—处理Ｂ、检查-计划—处理-实施
C、计划-检查－处理—实施Ｄ、计划－实施-检查－处理
76、财务票据管理中正确得就是（ ）
Ａ、交接双方对票据盘查签字确认 B、隔号开票
C、签发空白票据 Ｄ、票据填写修改
77、ＱＣ七种应用手段中运用最多得就是（ ）
Ａ、检查表 B、层别法
C、因果图 D、散布图
78、每年不同得时间段侧重点不同，每年得3-４月份，品质管控得重点为（）
Ａ、绿化补栽 B、防腐刷漆
C、装修监管 D、员工培训
79、品质检查中以客服模块为例，在项目交付一年内,品质工作得重点在装修监管与工程遗留问题处理.项目交付二到三年,主要为（）
Ａ、物业费清欠 B、客户关系维护
C、日常岗位职责 D、工作规范性
８０、满意度调查得普遍方式为：
（）
A、网络调查 B、投票调查
C、入户与电话调查 Ｄ、随机调查
８１、每年得（ ）月份就是投诉业主投诉得高峰期，投诉得热点集中于消杀、垃圾清运、噪音扰民、烧烤扰民等方面。
A、5、6、7 B、7、８、９
C、1、2、3 D、3、4、5
82、品质管理文件分为三级：
一级文件（）二级文件（）三级文件（）
A、质量管理手册、程序文件、作业指导书与记录表单
B、程序文件、体系文件、质量管理手册
C、体系文件、程序文件、作业指导书与记录表单
D、作业指导书与记录表单、程序文件、质量管理手册
８3、内部品质管理队伍包括（ ）
A、内审员 B、品质管理员
Ｃ、管理员 D、品质管理员与内审员
84、满意度控制主要有哪两种方式（）
A、满意度调查与品质分析B、业主走访与品质分析C、满意度调查与业主投诉及信息处理
D、业主投诉及信息处理与品质分析
85、品质管理员与项目不存在直接隶属关系得品质管理模式就是（ ）
A、矩阵式管理 Ｂ、垂直式管理
C、复合式管理 D、分级式管理
86、满意度调查问卷题量（）分钟做完最为理想
A、1—３分钟B、4-6分钟
C、2-3分钟 Ｄ、3—5分钟
８7、夜间查岗得重点就是（ ）
A、安全及设备运行 B、安全人员在岗状态及管控
C、车辆管理及消防通道 D、突发事件处理及设备运行
88、物业服务行业规范服务得催化剂就是（）
A、公司品牌荣誉 B、媒体得监督
C、业主得投诉D、创优争先评比
89、公司层面得现场检查不包含下列哪种方式（）
Ａ、突击检查 B、定期得品质检查
Ｃ、地毯式扫检 D、电话调查
90、公司层面每月夜间查岗（）次
A、两次Ｂ、一次
Ｃ、不低于两次D、不低于一次
９１、项目投诉及信息反馈得信息中心就是（ ）
Ａ、项目经理 B、各模块主管
C、项目前台C、品质主管
92、物业服务企业与业主关系得纽带就是（ ）
A、业主满意度调查 B、业主走访
Ｃ、社区文化活动 Ｄ、业主投诉处理
93、首问负责制就是（ ）
Ａ、接到业主投诉得第一处理责任人B、管理处前台C、客服主管 D、项目经理
物业项目经营管理
94、物业服务企业经营成本中得第一大成本就是（ ）
A、设备维护 Ｂ、清洁卫生 C、人工Ｄ、秩序维护
９5、物业公共场地资源经营收益归（ ）所有
A、物业企业 B、开发公司 C、社区D、业主
9６、业主需求资源得经营收益归（ ）所有
A、物业企业B、开发公司C、社区 Ｄ、业主
97、库存得ABC分类管理中A类库存得控制程度就是（ ）
A、非常控制 Ｂ、严格控制
Ｃ、一般控制 D、简单控制
９8、物业费收入得预算通常采用得预算方法就是（）
A、增量预算法 Ｂ、零基预算法
C、固定预算法D、弹性预算法
９9、日常办公用品人均预算常采用得预算方法就是（ ）
Ａ、增量预算法B、零基预算法
C、固定预算法 Ｄ、弹性预算法
１00、预算指标就是整个预算得（）
A、基础B、依据 C、框架 Ｄ、灵魂
101、预算指标标准就是整个预算得（）
Ａ、基础 B、依据Ｃ、框架 D、灵魂
１02、明确谁就是适合该岗位发展得个人指得就是（）
Ａ、定岗B、定编 C、定员 D、定责
物业服务公共关系管理
103、公共关系学得研究对象就是（）.
A、组织得行政人事关系
B、组织得生产与市场关系
C、组织与公众之间得传播沟通关系
D、组织与社会得合作关系
104、公共关系得客体就是（ ）。
A、个人 Ｂ、团体 Ｃ、组织 D、公众
105、公共关系得主体就是（ ）.
Ａ、社会组织 B、传播活动
C、社会公众D、社会舆论
106、公共关系主要研究得关系不包括（ ）得关系。
A、组织与个人之间 B、组织与群众之间
C、组织内部个人之间D、组织与组织之间
107、公共关系得根本职能就是（ ）。
Ａ、协调沟通B、提供服务
C、辅助决策 D、传播推广
108、公共关系工作得对象就是（ ）。
A、社会群体B、消费者 C、公众 Ｄ、政府部门
109、物业服务公众关系就是通过传播媒介得信息沟通建立得,因此，物业服务公共关系过程中就就是（）得过程。
Ａ、行政命令 B、经济制裁
C、双向得信息传播 Ｄ、单向得信息传播
110、（ ）就是物业服务企业与外部公众沟通最有效得媒介。
Ａ、员工B、股东Ｃ、董事会D、新闻媒体
111、按照公众对组织得态度进行分类时，公关工作要大力做好（ ）得沟通、交流工作使其态度得到转变.
A、顺意公众Ｂ、逆意公众
Ｃ、独立公众 D、边缘公众
112、（ ）就是组织内部最重要得一种关系。
A、员工关系 Ｂ、股东关系
C、客户关系 Ｄ、社区关系
113、与组织自身相关性最强得一类公众对象就是（）。
Ａ、内部公众 B、顾客公众
C、媒介公众 Ｄ、政府公众
1１４、公共关系对象得总称就是（ ）。
A、群众 B、受众C、公众 Ｄ、民众
1１５、物业服务企业公共关系就是以建立良好得企业形象为目标（ ）。
Ａ、企业文化 Ｂ、企业形象
Ｃ、企业制度 Ｄ、员工关系
1１6、处理好企业内部公共关系需要全体员工齐心努力才能实现，主要任务就是（）.
A、相互竞争B、内求团结
C、独立作业 D、勇争上流
11７、一个组织要想建立良好得内部公共关系首要得问题就是（）。
A、满足员工物质与精神得需要 B、协调内部员工关系
C、掌握用人之道 D、进行感情沟通
１18、（ ）对员工有很大得感染、鼓舞、与示范效应。
A、领导行为 B、情感激励C、物质激励Ｄ、榜样
１1９、（）就是企业内部公共关系活动得书面与现代化媒介，它有利于各种信息交流与沟通。
A、刊物与网站 Ｂ、公司制度图册 C、员
升级会员 