八年级物业管理专业人才培养方案Word文档格式.doc

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（一）应熟悉规范和标准

1、掌握《物业管理条例》的基本规定；

2、我国物业管理的方针、政策和法律法规；

3、掌握各类物业管理文书的书写格式和规范要求。

（二）应掌握技能

1、掌握社区服务与管理、物业小区安全防范、治安与消防等法律知识和技能；

2、掌握物业管理运作的程序、内容和方法及应达到的标准；

3、熟悉常见的房屋设备，掌握各种设备设施的安全使用方法，具有排除一般设备故障的能力和组织修缮、保养能力；

4、具有管理、维护物业及环境的能力；

5、掌握物业管理应用文的写作技巧；

6、熟悉物业会计与财务管理，掌握物业管理方面的税法知识；

7、英语阅读能力和一定的听、说、写、译能力，能借助辞典查阅有关物业管理方面的外文资料；

8、较强的思维能力、语言文字表达能力和应变能力；

9、掌握计算机基础知识、应用操作技能以及计算机信息搜集和处理技能；

10、良好的沟通、应变、协作和公共关系协调能力。

（三）应胜任岗位

住宅小区、商业大厦、写字楼等物业管理部门的物业管理员、安保人员、物业经理、办公室文员、物业档案员、资料员等。

（四）未来经过培训能转岗到的岗位

置业顾问、物业营销员、策划员、外协员等。

三、培养规格

（一）素质结构

1、基本素质

（1）思想道德素质：

掌握毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系基本原理，具有坚定正确的政治方向和较高的政治素质，具有高度的社会责任感和工作责任心，以及良好的思想品德、社会公德和职业道德。

（2）科学文化素质：

具有与物业管理工作相适应的人文社会科学和自然科学基本知识及文化素养；

具有较强的思维能力、语言文字表达能力和应变能力；

具有独立获取知识、分析、解决问题的基本能力和开拓创新精神。

（3）心理素质：

具有健全的人格，良好的心理素质和自我调节能力；

具有与人合作的团队精神和积极向上的进取精神，能妥善处理各种人际关系；

具有一定公共关系协调能力。

（4）身体素质：

具有健康的体魄，达到国家规定的体育锻炼标准，掌握一定的警体自卫技能。

2、职业素质

（1）掌握有关涉及物业管理的法律法规，具有较强的法律意识；

（2）能够联系实际解决物业管理工作中的实际问题、处理物业管理一般纠纷和突发事件；

（3）具有严谨求实、爱岗敬业、遵纪守法的良好职业道德和专业素质。

（二）知识结构

1、基础知识

（1）具备高素质技能型人才所必需的文化知识。

掌握语言文字知识及相关的历史文化知识。

支撑课目主要包括大学语文、大学英语、应用写作、艺术鉴赏。

（2）掌握高素质技能型人才所必需的基础理论。

支撑课目主要包括毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策、思想道德修养与法律基础、大学生心理健康教育。

（3）掌握本专业较强的职业技能，了解本专业领域中前沿和发展趋势，具有一定的生产、技术、管理与服务知识。

支撑课目主要包括物业管理实务、物业管理法规、物业小区安全与防范、治安与消防、治安管理。

（4）计算机基本知识和能力：

掌握计算机操作系统原理，运用计算机进行文字处理及电子表格处理；

能利用计算机和互联网络开展物业管理和与物业管理有关的电子商务工作。

支撑课目主要包括计算机应用基础。

2、专业知识

（1）专业基础知识：

支撑课目主要包括公共关系学、管理学基础、合同法。

（2）专业核心知识：

本专业应该具备的专业知识，支撑课目为本专业的核心课程，主要有：

①物业管理法规：

通过本课程的学习，使学生了解和掌握物业管理涉及的法律知识，增强依法管理的意识和能力。

②物业管理实务：

通过本课程的学习，使学生掌握物业管理的基 

本原理、基本知识和基本运作，初步能用物业管理理论方法分析和解决企业实际问题。

③安全防范技术与实务：

通过本课程的学习，使学生掌握安全防范技术的专业体系、安全防范的三种基本防范手段（人防、物防和技防）的实际应用。

④治安管理：

通过本课程的学习，使学生掌握物业公司的治安管理工作流程，保障物业管理公司所管物业区域内的财物不受损失，人身不受伤害，工作、生活秩序正常。

保证业主和使用人安居乐业，奠定社会安定的基础。

⑤小区规划管理：

通过本课程的学习，使学生了解和掌握小区规划管理的基本原则、主要内容和要求，掌握小区物业规划的基本知识

和小区规划管理的内容和要求。

⑥物业管理财税基础：

通过本课程的学习，使学生了解和掌握物业管理 

、企业财务管理、税收和保险等方面的法律知识。

⑦物业营销：

通过本课程的学习，使学生掌握物业营销的基本知识、营销策略和基本方法。

⑧商务物业管理：

通过本课程的学习，使学生掌握商务物业管理的类型 

、管理模式和管理内容，掌握各种商务物业管理的基本知识和基本要求。

⑨物业设备维护管理与实务：

通过本课程的学习，使学生掌握物业设备设施的基础知识，能正确理解设备设施使用、维护、保养的基本要求，为以后的工作打下基础。

⑩社区服务与管理：

通过本课程的学习，使学生掌握社区服务与社区管理的基本原则、主要内容和要求，了解社区物业服务与社区管理的基本知识 

、内容和要求。

（三）能力结构

1、职业方法能力

（1）职场规划能力：

明确自己的职业兴趣，设定职业理想，掌握本专业职场动态，了解真实职业环境，包括工作环境、工作内容、工作所要求的技能、任职资格等，在进行科学的职业分析和定位的基础上，确定适合自己的职业气质及职业特性及职业发展目标，提高自己与理想职业相匹配的能力。

（2）职业生涯发展能力：

具有自我认知、准确定位能力，拓宽知识范围，练就适应能力，在进行合理的职业规划的基础上，最终达到职业生涯及个人能力的可持续性发展，不断提升发展空间的能力。

（3）学习创新能力：

养成自主学习、终身学习的良好习惯，具有创新意识、创新思维，创新知识资源并将知识沉淀、运用于物业管理工作中，不断提高创新能力。

（4）自我推介能力：

具有自信、自强、自尊、自立的良好人格；

掌握自我推介技巧，通过求职信、自荐书、应聘书等能够得体的将自己推荐给他人；

具有顺利适应社会角色和社会岗位的能力。

（5）决策能力：

具有采集与分析物业管理业务方面的信息及数据的能力；

具有一定的判断能力，具有独立处理一般事务的能力，并能协助上级做出正确判断。

2、职业社会能力

（1）人际交往能力：

掌握基本的人际交往原则；

具有与他人、群体和社会交流的基本知识和技能；

具有较强的公关应变能力。

（2）团队合作能力：

具有整体意识、全局观念，能够与团队中的每一位成员进行合作共事，关注团队工作的整体进度和团队内部情况；

愿意共享经验，善于向他人学习；

团结互助，友好、宽容地对待同事。

（3）劳动生产能力：

养成劳动习惯，具有吃苦耐劳的精神，具有较强的动手能力和实际操作能力。

（4）英语应用能力：

具有基本的英语阅读能力以及一定的听、说、写、译等英语应用能力。

（5）职业意识和社会责任心：

具有良好的职业道德、全心全意为业主服务的奉献精神和社会责任感。