电子行业iso质量手册.docx
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电子行业iso质量手册
电子行业iso质量手册
质量手册
〔依据GB/T19001-2000idtISO9001：
2000
质量管理体系-要求编制〕
文件编号：
NS/QA-01
版本：
第1版
分发号：
受控形状：
编制：
认证小组
审核：
批准：
同意日期：
2005年2月25日实施日期：
2005年3月1日
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
第1页共1页
序号标题
0.1同意发布令
0.2公司简介
0.3质量手册管理
1范围
2援用规范、法律法规和相关文件
3术语和定义
4质量管理体系
5管理职责
6资源管理
7产品完成
8测量、剖析和改良
附录1组织结构图
附录2质量管理体系职能分配表
附录3质量手册援用文件清单
附录4«质量手册»修正记载
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
0.1«质量手册»同意发布令
第1页共1页
0.1«质量手册»同意发布令
本«质量手册»由公司行政部组织编写，经公司管理者代表审核，契合GB/T19001-2000规范的要求，适宜公司质量管理的需求。
«质量手册»是公司质量管理体系纲领性文件，是企业的质量管理法规，是全体员工从事质量管理的共同准那么。
全体员工必需于2005年3月1日起严厉遵照执行，确保质量管理体系的坚持和继续改良。
为了树立、实施和坚持质量管理体系，我聘任总经理助理乐容女士为本公司的管理者代表，担任维持公司质量体系的正常运转和日常监视，其职责如下：
A.担任按ISO9001：
2000规范要求组织公司全体员工树立、实施质量体系并使之继续有效运转，不时完善改良。
B.组织贯彻实施质量方针和目的，担任质量体系运转的协谐和监控，及时向总经理汇报质量体系运转状况和改良需求。
C.组织内审任务，同意外部质量审核方案，催促实施。
D.担任编制管理评审方案，提交总经理同意，协助总经理预备相关资料。
E.确保在公司外部提高满足顾客要求的看法和按公司质量体系要求展开本职任务的自觉性。
F.担任与质量体系有关事宜的外部联络。
总经理：
2005年2月25日
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
0.2公司简介
第1页共1页
0.2公司简介
地址：
:
:
网址:
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
0.3质量手册管理
第1页共1页
0.3质量手册管理
1.编写
实质量手册由行政部组织有关人员编写，并担任确保〝质量手册〞所描画的质量体系应到达GB/T19001-2000规范的要求。
2.修正
〔1〕为反映实践的质量管理体系，可对质量手册停止修正。
〔2〕修正依照NS/QB-01«质量体系文件控制顺序»执行。
3.换版:
当遇到以下状况时，手册应思索换版。
〔1〕规范版本停止改换。
〔2〕本公司质量方针变化。
〔3〕本公司组织机构及职责发作较大变化。
〔4〕手册修订量较大，影响到阅读。
4.审核
本手册的编写、修正应由管理者代表担任审核。
5.同意
«质量手册»编写、修正或更新版的发行，必需失掉总经理的同意。
6.控制
〔1〕«质量手册»由行政部担任控制，分为受控和不受控两种方式。
〔2〕公司外部持有的手册为受控文件，受控的«质量手册»以白色〝发行文件〞印标识，每次发放依照«文件配置发放注销表»给予延续的编号停止。
修正页发放给受控的持有人，修正页每页须盖白色〝发行文件〞印并即时取下旧页退回行政部销毁。
〔3〕对不受控«质量手册»的发放，要向管理者代表央求同意。
不受控本必需在其首页上标明〝参考文件〞，本公司不对其停止有效性跟踪。
7.手册的持有者应保护手册，当手册破损严重，影响运用时，应及时改换，新手册的分发号沿用原手册分发号；当手册丧失应及时补册，原手册分发号作废；当手册持有者调离公司，应将手册交回行政部。
8.作废
作废文件由行政部担任回收，集中销毁。
如因存档需求思索保管的作废文件应在封面上加盖〝作废保管〞章。
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
1范围
第1页共1页
1范围
1.1总那么
本手册按GB/T19001-2000idtISO9001:
2000«质量管理体系要求»规范要求树立公司的质量管理体系。
它适用于公司质量管理体系的实施、外部审核和第三方认证。
本手册树立的质量管理体系确保公司有才干动摇地提供满足顾客和契合法律法规要求的产品。
本手册树立的质量管理体系经过继续改良，完成顾客的最大满意。
1.2运用
本手册适用于公司质量管理体系掩盖的电子感应自动翻盖渣滓桶产品的设计、消费和销售。
公司在产品消费和效劳中不触及顾客财富，故在编制本手册时，将规范条款7.5.4予以删减。
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
2援用规范、法律法规和相关文件
第1页共1页
2援用规范、法律法规和相关文件
本手册援用了如下规范、法律法规和相关的支持性文件：
1ISO9000：
2000«质量管理体系—基础和术语»
2ISO9001：
2000«质量管理体系—要求»
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
3术语和定义
第1页共1页
3术语和定义
本手册采用GB/T19001-2000给出的术语和定义,本手册的供应链如下:
供方公司顾客
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
4质量管理体系
第1页共2页
4.1总要求
4.1.1公司按GB/T19001-2000idtISO9001：
2000质量管理体系要求树立质量管理体系，对本公司的设计、消费、销售、效劳各进程停止了识别，对这些进程的顺序和相互作用都停止了确定，并对每个进程都按规范的要求停止了适宜本企业质量管理的规则。
4.1.2为了确保企业质量管理体系及运用进程的有效运作和失掉控制，本公司编写了相应的顺序文件，并有相关的作业指点书、规范等作为支撑。
4.1.3为了支持这些进程的有效运作和对这些进程的监视，企业装备了必要的人力、设备、财务及有关信息等资源。
4.1.4为了测量、监视和剖析本公司质量管理体系运作进程，企业实施必要的措施以完成这些进程所筹划的结果和继续改良。
4.1.5针对能够影响公司产质量量的任何外包，公司停止了识别，并加以严厉控制。
外包进程按«第7.4章推销控制»的要求停止控制。
4.2/4.2.1文件要求/总那么
公司依据质量管理体系掩盖的产品构成进程和特点，树立和坚持质量管理体系文件，文件包括：
1）总经理同意发布的质量方针和质量目的；
2）公司按ISO9001:
2000规范要求编写的«质量手册»；
3〕公司按ISO9001:
2000规范要求编写的顺序文件、管理文件；
4）为了确保质量管理体系运用进程有效筹划、运作和控制，编写的相应作业指点书等；
5）按质量管理体系规范要求树立和发生的记载；
6）各种与公司消费运营有关的法律法规和技术规范、规范。
4.2.2质量手册
1）质量手册是公司质量管理纲领性和法规文件，规则了公司的质量管理体系的范围，并有各种规范等作为支持性文件。
2）质量手册表述了公司的质量管理体系，按ISO9001:
2000规范要求对质量管理体系所需求的进程组成、进程顺序和进程间相互作用停止了描画，明白了各进程有效控制的准那么和方法，以及监视、测量和剖析这些进程及采取改良措施的方法，确保质量管理体系运转的充沛性、有效性和适宜性。
4.2.3文件控制
本公司树立并执行«文件控制顺序»、«图样和设计文件管理规则»，以控制质量管理体系所要求的文件。
文件均需按相关规则停止如下控制：
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
4质量管理体系
第2页共2页
（1）本公司自行编制的文件在发布前须失掉同意，以确保文件的适宜性和充沛性；
（2）本公司自行编制的文件在必要时应对文件停止评审、更新，并再次失掉同意；
（3）确保文件的更改和现行修订形状失掉识别；
（4）外来文件应失掉识别，并控制其分发；
（5）一切文件应坚持明晰、易于识别和检索；
（6）确保在运用途可以取得有效版本的适用文件；
（7）防止作废文件的非预期运用，假定因任何缘由而保管作废文件时，应对这些文件加以适当的标识。
4.2.4记载控制
本公司树立并坚持«记载控制顺序»，以提供产品、进程契合要求和质量管理体系有效运转的证据。
本公司对规范所要求的记载和作为提供产品、进程契合要求和质量管理体系有效运转的其它记载的标识、贮存、维护、检索、保管期限和处置均予以控制，确保记载明晰、易于识别和检索。
行政部担任本公司记载表式的审查与汇总，树立全公司的记载目录清单，并对本公司各部门的记载运用及管理状况停止跟踪、反省任务。
各部门担任本部门外部记载的树立、标识、贮存、维护、检索、处置任务。
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
5管理职责
第1页共6页
5.1公司承诺
总经理担任对管理承诺停止总体思索和管理，对树立质量管理体系提出以下承诺：
1）从最高管理者到全体员工停止质量方针的宣传，在公司运营的一切活动中必需按
ISO9001：
2000质量管理体系要求，按规程操作，以提高产质量量；
2）在以质量求生活、求开展的同时，应时辰遵守以顾客为关注焦点的思想，处处为顾客着想；
3）确保管理体系所需资源的充沛提供；
4）坚持以开展的观念，立足变化的市场，坚持继续改良，不时满足顾客新的要求。
为到达以上承诺，总经理担任实施以下活动：
1）制定质量方针和质量目的；
2）向企业内一切员工传达满足顾客要求及法律法规的重要性，不时提高员工的综合素质；
3）活期停止管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充沛性、有效性和继续改良；
4）公司在人才、资金、管理、技术、设备、信息、环境上实施系统管理，制止和预防不合格的发作，以确保管理出效益。
5.2以顾客为关注焦点
5.2.1总经理承诺以增强顾客满意为目的，并确保顾客的要求失掉确定〔顾客的要求包括明白的和隐含的、应该满足的和可以满足的、以后的和未来的〕。
5.2.2总经理制定质量方针和质量目的时充沛思索顾客的要求，管理者代表依据质量方针和质量目的，经过质量管理体系的树立、实施和坚持予以贯彻落实，使要求失掉满足，完成顾客满意。
5.2.3在质量体系运作进程中，各部门可经过各种方式了解顾客的需求，营销部门详细担任与顾客的沟通和效劳任务，并明白顾客对产品的质量要求。
5.2.4当发现质量方针/目的或质量管理体系不适宜变化了的顾客需求时，将信息提交管理者代表，由其汇总后提交总经理。
总经理可以管理评审、专题会议等方式依据顾客需求的变化调整、落实相应措施。
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
5管理职责
第2页共6页
5.3质量方针
5.3.1公司的质量方针为：
规范管理确保产质量量
诚信运营满足顾客要求
继续改良增强企业生机
5.3.2质量方针由管理者代表担任组织拟订，经总经理同意后发布。
5.3.3质量方针的落实和控制由管理者代表担任。
5.3.4总经理应确保质量方针
A.与公司的宗旨相顺应；
B.包括了对满足要求和继续改良质量管理体系有效性的承诺；
C.可以提供制定和评审质量目的的框架；
D.在公司外部失掉沟通和了解；
E.活期评审其继续适宜性。
5.4筹划
5.4.1质量目的见«年度质量目的»
A.质量目的由管理者代表掌管，行政部组织相关部门拟定，经总经理同意后发布。
B.依据质量方针提供的框架决议将质量目的停止分解，各相关部门应确保质量目的的落实和完成。
C.质量目的树立在质量方针的基础上，对满足要求和继续改良质量管理体系有效性的承诺与质量方针坚持分歧。
D.公司可经过管理评审或体系审核反省质量目的的适宜性、有效性。
5.4.2质量管理体系筹划
A.公司经过对质量管理体系筹划，确定本公司所需的全部进程，并依据本公司的组织结构〔见附录1〕停止职能分配〔见附录2〕，构成了本«质量手册»和相应体系文件〔见附录3〕。
公司质量管理体系由〝管理职责〞、〝资源管理〞、〝效劳虚现〞、〝测量、剖析和改良〞四大进程组成，详细内容见各章节。
B.当出现特殊状况〔如法律法规要求、顾客需求及外部环境或公司组织结构有较大变化〕使体系的举措不能到达质量目的的要求时，由管理者代表掌管行政部在保证受控形状下对原体系停止修正〔见附录4〕、完善的再筹划。
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
5管理职责
第3页共6页
C．质量管理体系筹划的结果构成文件，按文件管理的要求停止控制。
5.5职责、权限与沟通
5.5.1职责和权限
5.5.1.1销售部〔外销部、外销部〕
A.担任公司产品国际外市场的销售。
B.担任编制分管销售物资的年度销售战略和销售方案。
C.担任组织分管销售物资的宣传以及推销任务。
D.担任分管销售物资的市场调查，搜集、剖析顾客满意度及顾客赞扬等信息，组织效劳任务，树立顾客档案。
E.组织合同评审和签署任务，对销售合同的可行性担任。
5.5.1.2消费方案部
A.担任按销售部下达的消费指令及时组织消费、调度。
B.依据总经理的要求组织技术开发部、消费部门编制«新产品开发义务书»，并担任新产品开发全进程的的监控、协调。
5.5.1.3技术开发部
A.担任产品的设计开发任务。
B.参与外协供方的评审任务。
C.担任公司技术文件的编制、发放等管理任务。
D.参与不合格品的评审任务。
E.协助消费部门处置消费中的技术效果。
5.5.1.4品管部
A.承当产品〔包括最终产品、推销产品、中间产品〕的质量控制，保证产品合格率到达规则要求。
B.严厉消费制造进程的工序检验把关，及时组织对不合格品的质量剖析与处置，并将处置意见及质量信息反应给总工和分管副总。
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
5管理职责
第4页共6页
C.担任做好被检物质的形状标识管理。
准确及时填制任务范围内的各类质量记载，停止统计剖析、归档保管。
D.担任公司全部测量仪器的管理、效验、维修任务。
E.担任对严重不合格品所采取纠正措施的跟踪验证。
F.担任与产品检验有关的数据搜集和剖析。
5.5.1.5推销供应部
A.协助消费车间担任完成消费原资料的推销义务，确保公司下达的消费义务按时按量完成。
B.精心编制消费原资料推销方案，严厉执行合格供方评审的有关规则，停止必要的监控。
C.依据新产品开发方案的要求，担任所需工装模具制造的外协，确保产品试制任务的按期完成。
D.担任有关供方产品、交付、效劳质量及改良方面的信息搜集、剖析任务。
5.5.1.6行政部
A.担任公司质量体系的树立，运转监视及继续改良，承当质量归口管理职能。
B.组织公司质量体系的外部审核任务。
C．担任公司各部门之间的外部沟通并对重要事项停止协调。
D．归口管理公司的文件和资料。
E.担任公司的人力资源管理。
F.协助管理者代表做好公司的方针目的管理和管理评审任务。
G.担任对公司管理体系不合格项停止迷信剖析后采取相应的纠正预防措施，并催促实施、验证效果。
H.担任公司行政后勤任务。
I.担任公司经济责任制的考核任务。
J.统筹、筹划数据剖析任务。
担任有关质量管理体系内/外部审核的信息搜集、剖析任务。
5.5.1.8财务部
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
5管理职责
第5页共6页
A．在分管指导的指点下，担任按国度的财务〝两那么〞树立公司的财务核算、管理系统。
B．片面掌握应收应付款项的状况，制定应收款项的回笼方案和用款方案并催促执行状况。
C．在每季度完毕后的15天内提出公司财务运营状况剖析报告，供指导决策。
D．严厉财务报销制度，控制不合理开支。
E．筹措资金，保证公司员工月工资的按时发放。
F．树立公司物资价钱管理制度，担任为核定营销价钱提供准确的财务核算资料。
5.5.1.８消费技术部
A.制桶车间技术改造、设备工装改造、工艺改造任务。
B.制桶车间技术指点。
C.制桶车间设备维修。
D.制桶车间设备管理。
E.处置制桶车间日常遇到的技术难题及新产品试制。
5.5.1.９主卸车间
A.依据消费方案部下达的消费义务，精心合理布置消费按方案保质保量完成消费义务。
B.组织消费现场的文明、产品标识、工序中的产品防护任务和平安管理。
C.担任消费进程中的工序检验及相应的不合格品控制。
D.组织做好消费进程的各种原始记载及统计任务，保证各种原始资料的完整性、准确性、可追溯性。
E.协助行政部按规则对新工人停止岗位培训和平安教育。
F.严厉休息纪律，树立合理的休息分配制度。
公司各岗位的职责见«岗位职责»中的规则。
5.5.2管理者代表
总经理担任在管理层中指定一名人员任管理者代表，执行0.1«质量手册»同意发布令中管理者代表的职责。
5.5.3外部沟通
5.5.3.1在总经理助理的指点下由行政部担任公司外部沟通和协调任务。
5.5.3.2公司采用会议、文件、通知等方式将公司质量管理体系运转的状况〔内、外审结果；管理评审决议等〕告知各部门，以保证公司员工能及时了解公司质量管理体系的运转状况。
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
5管理职责
第6页共6页
5.5.3.3各部门依据本部门的职责要求区分采用任务方案、、例会等方式及时停止部门间沟通。
5.5.3.4员工与部门可采用行动汇报、客户效劳调查表、例会等方式向上一指导层反映质量体系运转中所存在的效果及改良建议。
5.5.3.5重要的外部沟通状况可作为管理评审的输入。
5.6管理评审
5.6.1总那么
5.6.1.1为确保公司质量管理体系的适宜性、充沛性和有效性，公司采用管理评审的方法对质量管理体系的运转状况停止评价，评价应包括质量管理体系改良的时机和变卦的需求。
5.6.1.2管理评审由总经理掌管，其他指导成员和部门经理参与，原那么上每年召开一次，必要时可结合办公会议停止管理评审。
5.6.1.3管理评审的资料预备、评审后措施的贯彻落实、验证及记载的坚持按«管理评审控制顺序»执行。
5.6.2管理评审的输入
管理评审的输入应包括以下内容：
A.上一次管理评审结果的跟踪状况；
B.内/外部审核结果；
C.严重的顾客赞扬、反应等意见；
D.质量方针及质量目的的适宜性和完成水平；
E.预防和纠正措施的状况；
F.能够影响质量管理体系变卦的内外部要素；
G.改良的建议。
5.6.3管理评审的输入
管理评审的输入应包括以下内容：
A.质量管理体系及其进程有效性的改良；
B．质量的改良；
C．资源需求。
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
6资源管理
第1页共1页
6.1资源提供
A.依据质量管理体系的要求，最高管理层担任人力资源、设备和任务环境资源的提供，以实施、坚持和继续改良质量管理体系的有效性，增强顾客满意。
B.资源需求可经过管理评审、质量管理体系筹划、消费进程筹划及人力资源剖析等途径来确定。
6.2人力资源
6.2.1总那么
公司制定«岗位责任»、«岗位任职要求»、«人力资源管理制度»等文件，对员工招聘、培训、考核、调动、解雇和各岗位定编、要求做出规则，并在布置员工上岗时思索员工的教育、培训、技艺和阅历，以确保从事影响产质量量任务的各岗位人员可以胜任。
6.2.2才干、看法和培训
A.行政部依据各部门在员工培训、看法和才干方面的需求，结合公司业务开展需求和顾客希冀要求，编制年度培训方案或采取其他措施，报总经理同意后，按方案/措施组织实施，坚持记载并评价其有效性。
B．增强员工的质量看法教育，确保员工看法到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为完成质量目的做出贡献。
C．为保证质量管理体系有效运转，一切从事对质量有影响的人员应是有才干的，能否具有上岗才干应对照«岗位任职要求»中的上岗条件加以判别。
6.3基础设备
公司应依据需求装备相应的任务场所和相关设备。
行政部担任办公场所及办公设备的管理，树立财富档案，确定运用和维护的责任人，并对财富运用状况停止监视。
消费技术部担任消费场所及消费设备的管理，确保现场文明和消费设备的正常运转。
6.4任务环境
公司从物质的、社会的、心思的、环境和职业安康平安要素等方面为员工完成产品的契合性发明良好的任务环境。
确保任务环境对人员的能动性、满意水平和业绩产品积极的影响，以提高公司的业绩。
适宜的任务环境是人的要素和物理的要素的组合。
人的要素:
任务平安规那么和指南、企业文明树立等。
物理的要素：
热、卫生、振动、噪声、温度、污染、清洁度、空气活动等。
有关任务环境的要求在公司«行政后勤管理制度»、«平安消费管理制度»、«员工手册»等相关文件停止了规则。
文件编号：
NS/QA-01
第1版第0次修正
7产品完成
第1页共6页
7.1产品完成的筹划
公司对已开发成功的产品已在质量手册和顺序文件中明白了满足产质量量要求的方法。
公司对承接以前没有消费过的不成熟或有特殊要求的产品、项目或合同，均事行停止质量筹划。
质量筹划与本公司管理体系一切要求相分歧，并构成便于操作的文件，为了满足产品、项目、合同，在停止质量筹划，均应思索以下活动。
A.必需契合公司规则的质量目的的要求。
B.编制质量方案：
质量方案是针对详细产品、项目、合同规则专门的质量措施、资源和活动的顺序手册和质量管理体系顺序文件的一种补充，为此，质量方案应报总经理同意，质量方案应与公司的质量管理体系文件相容。
C.确定产品所要求的验证、确认、监视、检验、实验活动，以及产品接纳的准那么。
D.确定和预备质量记载，这些记载必需为完成进程及产品满足要求提供证据，质量记载按«质量记载控制顺序»停止。
7.2与顾客有关的进程
7.2.1与产品有关的要求确实定
公司制定«合同评审控制顺序»对订货信息停止仔细识别。
识别内容包括客户的要求和条件、产品类型等，这触及到：
A.顾客所规则的产品要求，包括对交付及交付后活动的要求能否明白，文字表述能否明晰完整；
B.顾客所规则的产品要求能否契合有关的法律规则要求；
C.顾客虽未做规则，但规则用途或的预期用途所必需的要求。
D.公司确定的任何附加要求，包括严于顾客的要求。
7.2.2与产品有关的要求的评审
A.销售部门担任组织合同评审任务，各相关部门参与评审。
B.评审机遇：
在向顾客作出提供产品的承诺
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