技术问答题.docx
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技术问答题
技术问答题
1、什么是医学美白？
答：
医学美白就是运用了医学原理作用于人体的每一个细胞，使细胞得到改善，包括从细胞的营养、细胞膜的功能好坏、细胞质的物质功能、身体的变化都直接影响到皮肤，再根据人体的皮肤结构、皮肤的生理周期变化从根本的慢慢改善皮肤,而不是单纯的改善皮肤表面现象,而真正的从内在的每一个细胞去改变皮肤.
2、细胞与美白的关系是什么？
答：
细胞是人体的最小单位，组织、器官都是由每一个细胞组成的，因此每一个细胞的功能、作用及变化都会影响到皮肤，具体与美白的关系是：
A、细胞膜中含有糖类、蛋白质、脂类、而这些营养的补充才能真正使细胞的功能能够正常（排泄毒素、呼吸等），也就减少斑点的形成（因为淡化斑点从医学上讲应该首先要排除皮肤的毒素，补充营养，改善亚健康等途径，因此保证每一个细胞的营养是至关重要的）。
B、细胞有受体的功能（也就是它具有选择有利于自己成分的能力），那么它会选择自己所需的美白而且适量的成分，而达到细胞的真正美白。
C、细胞质中的溶酶体具有自溶作用及异溶作用：
也就是它既可溶解自身产生的黑色素颗粒而使它不形成斑点，也可以溶解因外界原因造成的可形成斑点的物质。
3、过敏与哪些脏腑功能有关？
答：
过敏从医学角度来讲就是本身的一种变态的反应性皮炎，因此也就是说与本身有直接的关系，具体与免疫系统（T细胞）、肝（肝有解毒功能）、胃（能够吸收营养物质）。
4、白大夫具体的斑点原理是什么？
答：
祛斑原理是：
A、补充营养。
B、抑制酪氨酶的活性。
C、加速皮肤的角质代谢。
5、克斑、消斑、祛斑分别的字面怎样解释？
答：
克斑是指利用抑制酪氨酸酶的活性从而达到控制斑的形成。
消斑是指增加黑色素颗粒的代谢途径，从而减少它的沉积和分布不均匀而形成斑点。
祛斑是指运用了补充营养、抑制酪氨酸酶的活性、修复皮肤的原理而慢慢的淡化斑点。
6、产品真正的卖点是什么？
答：
从女性生理、身体、皮肤于一体的改善问题性皮肤，真正的内调外治达到标本兼治的效果。
7、白大夫祛斑产品能够100%祛掉斑吗？
答：
任何产品都不可能保证百分百祛掉斑，因为斑的形成原因太多了（如脏腑功能的改变、内分泌紊乱、女性生理周期特殊期、遗传），不是一个产品所决定的，产品只能对一些表皮斑有明显效果，如果是身体原因造成的还必须要相对应的调节身体，如：
A、脾虚湿热症：
可口服归脾丸。
B、气虚血瘀症：
可配合归参丸、人参泡茶喝、枸杞子泡茶喝、多吃红枣。
C、肝肾不足：
可配合六味地黄丸。
D、阴虚内热症：
可配合知柏地黄丸。
E、肝郁内热症：
可配合逍遥丸、柴胡舒肝丸。
注：
服药在医生的指导下使用。
8、白大夫祛斑产品会不会再生？
为什么？
答：
皮肤的肤色与黑色素细胞直接相关，而且黑色素随时都在分泌黑色素颗粒，不管用不用产品，在用产品时皮肤多了一个黑色素颗粒代谢途径，在停止产品时无形中少了一个代谢途径，在此时黑色素颗粒慢慢的会沉积漂浮于皮肤表面，假如再不注意一些预防措施、身体方面的反应就会导致斑点的再一次出现。
9、以前用过其它祛斑霜，现在能直接用白大夫祛斑霜吗？
为什么？
答：
不行，必须先用补水的产品排除体内毒素。
因为：
A、每一个产品的成份都有不同之处，每个人皮肤对不同成份都有一段适应过程，因此以免发生冲突。
B、市面有些产品中含有铅和汞，而这二种成份在刚停止不用时会出现严重的返黑，同时对皮肤有伤害，如果马上用我们产品时出现这种现象会误认为是白大夫产品造成的。
10．白大夫祛斑产品能否与其它护肤品一起使用？
对皮肤会不会有依赖性？
答：
原则上最好不要配合其它产品使用，因为所有产品的成份不是一样的，怕彼此发生冲突（如：
中药一样也有一个配伍禁忌）。
肯定没有依赖性，因为白大夫产品讲究的就是运用科学、医学的原理去改善皮肤，是根据皮肤的生理周期变化从身体、生理、皮肤于一体的作用于每一个细胞，达到标本兼治的效果；但从另一个角度看皮肤本身就应该长期护理，就象人的生活是不能间断的（停止后皮肤就会因身体的微妙变化有一定的改变）。
11．为什么使用白肌精后出现长痘现象？
答：
首先要了解客人是如何使用的，还要分析客人的皮肤，因为白肌精是浓缩的产品，客人使用产品长痘一般是营养过剩及缺水，所以建议客人在使用时用纯净水或柔肤水稀释后使用，另外一方面，白肌精搭配祛斑霜使用时一定要掌握它的用量及皮肤状况，当皮肤淡化了，发现皮肤开始变薄，那白肌精就应该隔天使用，或晚上加柔肤水或纯净水稀释使用．
12．为什么白大夫祛斑、美白产品效果会那么好，而且持久？
答：
首先，白大夫是一个具有医学背景的品牌，关注细胞美白，采用修复、营养抑制的方法，真正从每个细胞入手，达到祛斑美白同步进行的效果，而且我们选用的原材料均是纯天然，无污染的绿色环保型原料结合无添加技术，细胞美白技术，透皮导入技术等高科技术，最大程度的保持了产品微生物的流行性和天然属性，再结合我们的内调产品真正达到了内调外治，标本兼治的效果。
13.白大夫祛痘产品是不是100%可以祛痘？
会不会反弹？
答：
不可能，因为任何一款产品都不可能承诺100%因为痘的形成与太多原因有关（如身体、气候、饮食、生理周期、卫生），如果祛掉但不注意一些必须的问题还是会长出来的；而且假如是一些细菌性感染就不是一个产品能够解决的，还要配合一些内调，如：
A、肺经风热型：
皮肤不油，多潮红，多以丘疹状出现，多于两腮，舌红。
可配宣肺、清热的药物（皮肤血毒丸、功劳祛火片）多吃水果、枇杷、夏枯草。
B、脾胃虚热型；皮肤较油，囊肿型，脓胞状居多，大便干燥。
可配黄连、蛇舌草30g泡茶喝，也可口服牛黄解毒丸。
C、阴虚内热型：
面部油腻，月经鲜红，多为囊肿型和结节型，日久煎熬，津液为痰，阴虚血行不畅为瘀，而表现于脸部。
可口服归参丸。
D、冲任不调：
肾阴不足，肝失疏漏，肝火过旺、肾之阴阳平衡，失调是肺风粉刺的主要原因。
可口服地榆片、三黄片。
注：
服药在医生指导下服用。
14.脸上的皮肤发皱、干燥、尤其是冬天，怎样才能改善？
答：
冬天，皮肤的皮脂、汗液分泌急剧下降，皮肤表面会失去水份，因此会感到发皱、干燥。
应多吃些富含维生素Ａ的蔬菜和食物，如：
胡萝卜、菠菜、水果及奶制品以增强皮肤抵抗力，保持健康、湿润；维生素Ａ缺乏时可致皮肤干燥、粗糙、起皱，切忌用粉，还有一部分人是由于“内火”如“肺热、阴虚”等引起的皮肤干燥、缺水，这时就应从根本上调整内分泌，再结合补水面膜外治彻底改善。
15.为什么使用了补水产品，皮肤没有得到改善反而更干？
答：
皮肤的干燥与否跟皮脂腺的分泌直接相关，但是皮脂腺与很多因素有关（如雄性激素、温度、内分泌、气候、心情），而有一些确实用了很久补水产品而没有得到改善反而更干，就应该要考虑很多因素（如身体、产品用法正确与否、搭配是否正确），具体步骤如下：
A、了解客人以前使用其它品牌有无出现类似状况。
B、了解身体状况、近段心情怎样。
C、因为任何产品的使用都与地域、季节、肤质、身体状况、生活习惯而有所不同。
D、了解客人现在使用哪几款产品，用法是否得当，是否遵守白大夫产品的使用原则，如：
分析客人皮肤：
缺水缺油型：
可建议使用（百合早霜、夜来香晚霜），缺水不缺油型：
可建议使用（水白晶清莹霜）
E、雄性激素分泌过低。
16.为什么使用栓剂产品后反复来月经？
答：
1）了解是不是忘记剥壳，这样会造成阴道壁磨损造成假象月经。
2）了解客人来经期时，是否经期干净后在使用栓剂，因为我们知道月经一般三到五天才能干净，但很多人都会隔半天或一天又会再来一点，所以我们建议客人月经干净后的第五天才开始使用栓剂。
3）栓剂具有消炎杀菌的作用，当顾客有严重的炎症时，栓剂使用后刺激了病灶出现了血现象及假象月经，所以严重的妇科炎症禁止使用，出现此类问题建议看医生。
17.过敏和敏感的区别：
怎样预防和治疗？
答：
过敏—是指皮肤因受到外界刺激出现的应急反映，是一种急性症状，皮肤出现红、肿、痒、掉皮屑等症状。
敏感—指的是一种皮肤状态，敏感性皮肤在受到外界刺激，接触到过敏源时，容易出现排斥反应。
预防：
1）避免接触有可能出现反映的过敏源。
2）提高肌肤的抵抗力和免疫力。
3）使用修复型的产品，少用疗效型的产品。
4）换任何一款新产品时，都做过过敏测试，而且刚开始用时少量用然后再逐渐加量，以便皮肤有一个适应过程。
5）不要选择在换季节时换产品，也不要选择在生病时换用一种产品。
治疗方法：
1）停止使用化妆品。
2）用生理盐水或冷开水清洁皮肤。
3）可以配合冷喷。
4）轻微过敏者可使用白大夫敏康修复精华、敏康神奇霜，也可配合炉甘石洗剂＋甘油一起外涂，口服清毒类及抗过敏类药物（在医生指导下）。
5）严重过敏者去医院治疗。
18.为什么使用褪红乳不但没有褪红反而越来越红？
答：
要分析此原因，必须了解很多因素，因为面部突然发红与很多因素有关，如：
A、首先了解褪红乳的使用方法、用量、使用时间。
如：
褪红乳可在皮肤表面形成一层保护膜，如果一天２４小时使用，会导致皮肤呼吸不畅，会产生发红现象，所以褪红乳不可以长期连续使用，可配合补水产品长期间断性使用。
B、和脾脏功能有关，脾脏是人体最大的免疫器官，脾脏有统血功能，功能减弱会导致皮肤发红，免疫力下降。
C、了解饮食、生活习惯、地域、气候。
D、了解近段时间的身体情况。
19、用了白大夫纤素胶囊为什么没有效果？
答：
A、了解客人是哪一类型的肥胖，因为不是一个产品对所有类型的肥胖都有效果（如遗传性、自幼发胖型、高血压高血脂症等）。
B、身体是否健康。
C、以前用过什么减肥产品，使用我们白大夫纤素胶囊有多久。
D、有没有配合其他的药品一起服用。
E、饮食配合情况（大吃面食类、肥肉类）。
F、是否注意锻炼。
20、停用白大夫产品后，为什么反复过敏？
答：
停用产品后皮肤反复过敏并不一定是产品引起的，因为过敏与很多因素有关，如：
A、首先了解患者本身是否属过敏性体质，是否处于三期（妊娠期、更年期、生理周期）、季节交替期间、心情有无改变、饮食生活习惯的改变，如吃海鲜类或突然从南方到北方，或服用药物类，患者目前使用的产品是否适合。
B、人体细胞是不断变化的，以前未发过的并不是表示以后也不会出现。
C、可能近期免疫系统功能出现异常，对外界物质反应敏感，而易导致过敏。
D、细胞膜的受体功能出现异常，对配体的识别能力弱，对外界的一些化学物质异常结合，导致出现异常问题。
E、有没有接触其他物品。
21、用内调产品一个月后出现月经不调，为什么？
答：
不一定是产品问题，因为月经不调的原因很多（如子宫、卵巢、肝、脾、气候、环境、心情），因此就必须了解很多情况，才能对症下药，如：
A、了解用此产品多久了，用法、用量、用时。
B、在用内调产品期间有没有配合使用其它治疗性药物。
C、了解过去有无月经不调，如曾经有过那就应考虑此次有可能也是巧合。
D、了解月经不调症状（多？
少？
时间？
），是周期延长（提早还是推迟）、月经期时间拖延、时断时来等，好对症处理。
E、了解近段时间的身体状况（是否爱发脾气、心情好不好）。
F、近段时间有没有环境的改变。
G、如确实是用时出血不用时就不出血，那也应考虑此顾客对我公司产品的某种成分不适应，或者对此配方不适应。
22、使用修复精华停用后，皮肤仍反复过敏，为什么？
答：
因为修复精华并不是一个万能产品，也不是一个根治药物，不是所有的过敏和敏感用一个产品能够改善的，过敏跟很多因素有关，如：
A、遗传性敏感皮肤，在转换新的化妆品极易发生过敏。
B、病因不能及时发现，皮炎发复发作，转化为慢性迁延不愈。
C、本身身体的抵抗力下降，是一个敏感性肌肤。
D、修复精华产品的使用不当。
E、内分泌失调。
F、不注意饮食搭配。
G、季节因素的影响。
处理：
A、首先，产品的使用方法必须正确，白大夫修复精华为镇静、舒缓抗敏的产品，不建议长期使用，因为人体的免疫系统具有免疫的功能，保护人体不受细菌的伤害。
当肌肤长期使用修复精华后体内的免疫细胞变得懒惰，必须依靠产品内的有效成分来抵抗外界细菌的入侵，久而久之，免疫系统功能开始下降，一旦停用后，肌肤易产生过敏现象，修复精华的使用，建议不能连续使用2--3盒以上，并且使用时必须稀释以跟纯净水1：
2--5之间。
B、春季是一个皮肤易过敏的季节，原因是由于没有完全适应大自然的变化的缘故，空气中夹杂着花粉、灰尘等致敏源物质。
一经碰撞，抗体受阻，因此应注意清洁和保养。
C、调节内分泌，加强体育锻炼，增强免疫力。
D、注意饮食，尤其为忌食物。
E、过敏者不应滥用产品，以防再恶性循环，更不能停止保养程序，结果丧失抵抗力与皮肤的免疫力，会适得其反，发生问题及早到白大夫专业美容护理中心。
23、华顾客用眼部精和眼霜10天左右，眼周长了许多小油脂粒，为什么？
答：
A、以前是否有用过眼部产品，什么品牌。
B、精华和眼霜都是高浓缩、高营养成份的产品，用量一定要少。
C、面部使用产品（精华、乳、面霜）不要擦到眼部。
D、顾客的身体有没有什么改变。
24、某个顾客在美容院美白护理一个月/4次做完，发现皮肤变黑了，斑点更明显了，怎么办？
答：
斑的治疗必须遵循“三分治七分养”的原则，如果她只是一个月做四次护理就不管它，那是不能达到效果的，因为必须长期注意护理（如家居护理、防晒、身体的调理、心情、睡眠、疾病等都应该注意）。
处理:
：
注意家居护理,防晒.、补水.、休息.、饮食.、身体.。
25、客人用了丝素抗衰美白眼霜和氨基酸肽眼精华15天后，感觉效果很好，1个月后发现眼部皮肤长油脂粒又伴有脱皮和刺痛感，为什么？
答：
A、首先询问客人的使用方法和产品用量，告诉客人正确的方法应是早擦眼霜，晚用精华，且用量要适量。
B、询问客人使用产品前眼部的状况，分析眼部出现的黑眼圈、眼袋的原因，眼部皮肤是最薄的部位，皮脂腺和汗腺也最少血液循环慢，多补水，用保湿的眼膜贴，待一定效果时，间隔用适量的眼精华加强后期的修复及巩固。
C、建议客人要合理的生活习惯，均衡的饮食，保持愉快心情。
26、澳大公司抗过敏系列能对红血丝皮肤是不是100%可以祛掉，为什么？
答：
不可能，因为红血丝的形成原因有很多（如遗传性、饮食性、气候的转换、高原气候的特定性、换肤等），必须看哪一种原因造成的，不同的原因应该是不同的处理方式，而且还应注意很多的配合。
27、澳大抗过敏系列会不会造成皮肤过敏，为什么？
答：
有可能，因为任何一款产品或一样物质都有可能过敏（就象抗过敏的药物——DXM，都有可能发生激素性皮炎），过敏本身是体质对某一物质的不适应而发生的变态反应，也就是说任何人都有可能对世间的某一物质有抵触反应，而不是由一个产品决定，而是要看某一人对事物本身有没有引起反应的特异性，因此对有过敏体质的顾客都有可能发生过敏反应。
28、什么是接触性皮炎？
怎样处理？
答：
接触性皮炎是皮肤和粘膜接触外界致敏或刺激物质后，在接触部位甚至以外的部位发生的炎症反应。
分为刺激性接触性皮炎和变态反应性接触性皮炎，具体区别是：
A、刺激性接触性皮炎：
是皮肤或粘膜对外界刺激物的直接损伤反应，而非免疫机制引起。
B、变态反应性接触性皮炎：
接触物质为致敏因子，本身并无刺激性或毒性，大多数人接触后不发病，仅仅是有过敏素质的少数人在接触后经过一定的潜伏期方能发生皮炎。
出现症状后一般分为三期：
诱导期、激发期、消退期，要恢复是要有一定时间。
处理：
A、立即停止所有产品，不能再接触、不能按摩、不能喷雾。
B、可口服抗过敏药物、钙剂、VC、可用炉甘石洗剂外涂（冬天可配合甘油一起用）。
C、严重者最好送医院，遵医嘱。
29、现在最容易发现的化妆品皮肤病有哪些？
怎样处理？
答：
化妆品接触性皮炎、化妆品光感性皮炎、化妆品皮肤色素异常、化妆品痤疮。
所有的化妆品皮肤病都应该注意卫生和避光，前二者按接触性皮炎处理。
化妆品皮肤色素异常按一般色素沉着或色素脱失皮肤病治疗原则治疗，可以多补充维生素C、B6，纠正内分泌紊乱，口服六味地黄丸（在医生指导下）。
化妆品痤疮抗炎、抗菌的方法治疗，如口服川心连、抗生素（在医生指导下）、牛黄解毒丸、金银花和蛇舌草泡茶喝。
疑难问题分析及处理
1．淡斑产品为何出现长毛？
（避免用油量过高的产品）
答：
A、女性主要为雌12性激素，略有少数女性雄性激素偏高，有时因时间，体质不同而雄激素居多，就可使毛发增长。
B、肤色偏黑，毛发不明显，当肌肤美白后毛发就会明显些。
]
C、毛发的生长有赖于皮肤的营养供应和雄性激素对皮肤汗毛的影响，在祛斑美容中由于按摩的活血作用，血液循环加快，皮肤供养增加，再加上澳大的生物美容仿细胞技术，分子量小，渗性强，白大夫产品真正作用于每一个细胞，让毛囊得到了充分的养分而促进了毛发的生长。
预防：
注意产品的正确使用方法和补水充足、多做面膜。
处理：
A、多补水、多做在膜。
B、个别顾客可以每半个月做一次硬膜（但敏感皮肤禁止使用这一方法）。
C、较多时可采取脱毛的方式。
D、避免用油量过高的产品或少量用产品。
E、个别本身雄性激素分泌过高的顾客在女性特殊期少用一点产品。
2．为何出现长痘？
答：
A、白大夫祛斑产品是经过高科技的技术，渗透性强快速抑制酪氨酸酶的活性，但酶是新陈代谢的催化剂，没有酶的催化，代谢减弱，排泄不畅通，而出现小痘痘。
B.夫祛斑产品会刺激每一个细胞促进油脂分泌，导致皮肤分泌物无法排出来，而出现黑头、白头。
C.肤正处于外油内干的状况，如果使用霜时量过大，营养过剩也可堵塞毛也形成粉刺。
预防：
A正确使用产品。
B.脂分泌过多的顾客，一定注意补水且用量一定要少。
处理：
A、注意保湿补水与防晒。
B、吃辛辣食物，清洁干净。
C、丘疹类的小痘，速效来痘精华。
D、严重者可停用祛斑霜，改用清爽的产品。
E、也可做淋巴排毒手法，加强毒素的分解。
3．为何微细血管外露：
答：
A、有部分顾客本身就有此现象，但因色素沉着的肌肤遮盖，不易明显露出来,一但变白,就显露出来.
B、美白成分可以快速抑制分解表皮层的色斑，加速表皮层的新陈代谢，通常有色素沉着的皮肤角质都有较薄帮经美白后又薄，又白，又细。
C、产品的使用和搭配须正确，使用了大量的祛斑美白产品没有注意补水，从中医的角度来说，祛斑属于阴虚需先补后泻，祛斑属于泻，补水属于补，当皮肤的泻大于补时（就是皮肤的祛斑美白大于补水修复），就容易造成负担过重而出现红血丝。
预防：
A、注意补水、防晒与修复.
B、祛斑时加有细胞美白晶粉的顾客，减量或停止配细胞美白晶粉。
C、产品使用方法要正确。
处理：
A、白天用补水修复的产品，晚上用祛斑产品前先用补水产品打底。
B、美容院的护理可以以补水和美白护理交替做。
４、为何出现红肿？
答：
美白产品不但能刺激油脂分泌的同时，也会导致肌肤水分流失，因肌肤缺少水分而过敏，出现红、肿。
处理：
A、皮试.
B、用生理盐水或生理盐温水洗脸。
C、不用去角质、注意防晒。
D、停用祛斑霜。
E、注意补水。
F、可口服VB６。
5.为何用完产品后出现反黑？
答；A、有部分顾客在用完淡斑产品后，不注意防晒，不注意后期保养，而皮肤在美白后更加娇嫩而容易受到伤害，出现黑的现象。
B、突然更换产品、把美白产品突然停掉。
C、皮肤的水分不够，皮肤代谢失衡、引起色素代谢障碍。
D、生理期的紊乱、情绪、压力、内分泌物紊乱、致黑食物的影响。
预防：
A、注意补水和防晒。
B、慢慢减少产品的用量。
处理：
A、可吃维生素Ｃ、钙质的食物、也可直接补充维生素Ｃ。
B、注意后期巩固。
6．为何使用祛斑产品中出现返黑？
答：
A、用过其它产品的顾客，马上又用此产品，而与此产品中的某成份相冲突出现不良反应即反黑。
B、也有一些其它产品，含有铅、汞而不用时会出现反黑现象，但用我公司产品前又没有采取保养措施把有毒物质排出去，就出现此现象，其实这不是我公司产品的问题。
C、白大夫的祛斑是通过色素的提取＋代谢来达到祛斑美白的，祛斑霜在使用时将色素从基底层提出来通过角质来代谢（２８天代谢周期将色素代谢出去）。
处理：
注意防晒和补水，同时也可吃含有维生素Ｃ的食物。
7．使用深层美白栓出现了荨麻疹而且反复发作，为什么？
（来自内蒙市场——2005年8月，由美导邹慧莲处理，但处理不了反馈技术部解答后无异议）
答：
顾客：
医生。
沟通与分析：
A、以往有没有犯过此病，了解荨麻疹（急性荨麻疹、慢性荨麻疹、人工荨麻疹）的病因，本身是一种皮肤病，而不是化妆品造成的。
B、但此病在遇冷、遇热、遇风等其它因素都会发作，因此此次澳大产品只是一个诱发因素。
C、荨麻疹常会反复发作，时多时少，病程可达数月数年之久。
D、至于以前没发过这并不代表以后不发病，而在用白大夫产品时刚好凑巧，让我们有一个错觉，认为是用了白大夫产品。
处理：
鉴于以上情况因此建议去医院就医。
8．使用深层美白栓出现了阴道肿胀，为什么？
（来自北京市场——2005年10在培训时由美容院老板自诉，以前向公司反映过但没有解决，此次解答后无异议）
答：
顾客：
美容院老板。
沟通与分析：
A、了解有没有其它妇科疾病。
B、以往有没有出现类似现象。
C、夫妻生活怎样，是否过于频繁或有其它方式不恰当。
、
D、在经过沟通后了解到此顾客有阴道狭窄的症状，而且原来也出现过；因此与她分析了阴道狭窄的注意事项（如少用内塞药物——尤其是可以清热燥湿的药物，夫妻生活都不能太频繁，卫生等），因此并不是白大夫产品的问题，而是此病的特殊性。
处理：
建议此顾客少用此类产品，次数比一般人要减少。
9.一个顾客在使用公司胶囊停止一个月后出现月经不调，为什么？
（来自山东——2005年9月，顾客自己咨询客服部处理不了，反馈于技术部解答后无异议）
答：
顾客：
教师。
沟通与分析：
A、了解以前有没有过月经不调史。
B、近段时间的心情、生活、环境有无特别的变化及工作压力大不大。
C、了解使用该产品有多久
D、此次月经不调的具体症状（一个月几次、月经期限过长、延迟还是提早等）。
E、给她分析月经不调与很多因素有关：
如心情、环境的改变、工作压力的加大、身体的微妙改变——如肝、脾、子宫、卵巢等都有可能造成月经不调。
从沟通中了解到此顾客曾经出现过月经不调，在读高中时偶尔出现过一次，而此次又有环境的改变，又只是推延了十天而已，又在停止产品后一个月，因此断定不是我公司产品造成的，很有可能是由于一些内在原因（如身体）或外在原因造成的（如环境的改变），这也是属于身体的一次正常变化。
处理：
建议心理上不要有过多压力，正确对待，再观察一段时间，如继续有月经不调就应该去医院就医。
10.用完敏康褪红乳后出现红肿现象加重，而且有红疙瘩、脸部紧绷、出现红血丝，为什么？
（来自天津——2005年9月，反馈于客服部后转技术部解答后无异议）
答；顾客：
天津顾客群。
沟通与分析：
A、了解这些顾客的使用方法、用时、用量。
B、使用此产品多久后出现此现象。
C、有没有搭配其它产品。
从沟通了解到所有这些顾客用此产品都有一段时间（一般为1月或者2个月）没有搭配其他产品，而且白天、晚上连续使用，这就说明了在使用方法及搭配上出了一定问题，任何一个敏感顾客的皮肤都会稍干燥些，而且刚好在9份进入秋季就更容易干燥，因此还要注意补水。
处理：
建议敏康褪红乳在白天使用，晚上搭配保湿、补水的产品，在使用此产品有一定效果后最好采取间隔天使用一次，慢慢的停止（采取长期间断性使用，但不要长期连续性使用
11.用了澳大白大夫产品任
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